Not sure why im even going to bother with this reporting but maybe someone will get something from it but i have no expectations anymore. Unlike rest of the complaints here mine has nothing to do with attempted withdrawals or verification or no deposit bonuses. I went to claim a deposit bonus believe it was JSC-DINO but doesn't really matter. I redeemed the bonus which on different site was listed as $20 dollar minimum deposit. Once redeemed it showed $29 min. Not a big deal it happens. But when i checked the excluded game list was quite surprised because the list was incredibly long and had non progressive slots listed for example sneaky santa was on that list... So i go to live chat where "Paul" was who i was connected with. I explained my confusion and his response i still am trying to wrap my head around. He informed me to "ignore the list". Then provided me a different 1st deposit bonus insisting it was better due to the 1x playthrough. But never even really acknowledged my question past the "ignore it" comment. So then im wondering what else could be incorrectly listed. So i asked again about the list. At this time he apparently mustve gotten annoyed with me or disgruntled for me not immediately praising him and taking the other bonus as he then told me that he had already told me twice to ignore the list, that he provided me another promotion was eligible for and that he could not even find the excluded game list even tho i had already redeemed the bonus and it was active on my account! So he directly tells me to pay no attention to the listed terms and conditions of a bonus. Then before i could even respond he then told me again how welcome i am and that he had provided more than enough assistance and not only just quit the chat.... But he BLOCKED me from being able to return to live chat... And mustve been to my ip address or honestly i have no idea how he did it because i logged out, i switched browsers, i even turned on a VPN all of which were unsuccessful and was not able to access live chat... So at this point im fuming... Looked for support options. Found the support email for the pitboss. Explained displeasure same way am now. And ive been customer at yabby, brango, extreme, bonus blitz, limitless, pacific spins, betty wins, and orbit spins for years. At the pitboss had the nerve to tell me
Hi Shawn,
I hope this email finds you well.
I want to sincerely thank you for bringing this to my attention.
I’ve personally taken the time to review the chat logs between you and Paul to understand exactly what occurred.
Based on the records, I can see that Paul did provide the specific promotion details and the excluded games list on several occasions during your conversation. (THIS 1000% GODS HONEST TRUTH NEVER HAPPENED IN ANY WAY NOT ONCE LET ALONE SEVERAL OCCASIONS AND HE EVEN SAID MULTIPLE TIMES HE COULDNT EVEN FIND THE EXCLUDED GAMES LIST)!!! THE ONLY DETAILS HE PROVIDED ABOUT THE PROMOTION IN ANY WAY WAS TO IGNORE THE LIST OF EXCLUDED GAMES HE COULD NOT FIND!!!
Additionally, the second bonus code he offered was intended to provide you with better value for your deposit than the initial one you were considering.
That being said, I hear your frustration regarding the tone of the interaction.
Please understand that our team is currently managing a very high volume of traffic, which can sometimes lead to communication appearing more abrupt than intended.
Regardless, I will be speaking with Paul directly to review his conduct and ensure our service standards are being met.
We truly value your long-standing loyalty across our partner sites, and it would be a shame to lose you over a misunderstanding.
I hope you’ll give us another chance to show you the level of service you’re used to.
Kind regards,
Logan
Pitboss Team
He never even acknowledged being blocked from live chat. And clearly didnt actually read the conversation or chose to defend the agent instead of ever providing any kind of actual facts or resolution. So i had no choice but to respond by saying to close my account and remove all my information and to take off mailing list based solely on principle and his condoning the agents rude and unacceptable behavior... like i said didnt come to provide feedback or complain. I expect nothing in return. Never did... But i sure as hell didnt deserve to be called a liar or the severity of situation downplayed and swept under the rug by any means. Just wanted to let other people know my experience at the site.... thanks for the time...
Не уверен, зачем вообще я собираюсь писать этот отчет, но, может быть, кто-то извлечет из него пользу, хотя у меня больше нет никаких ожиданий. В отличие от остальных жалоб, моя не связана с попытками вывода средств, верификацией или бездепозитными бонусами. Я попытался получить депозитный бонус, кажется, это был JSC-DINO, но это не имеет значения. Я активировал бонус, который на другом сайте был указан как минимальный депозит в 20 долларов. После активации отобразилась минимальная сумма в 29 долларов. Ничего страшного, такое случается. Но когда я проверил список исключенных игр, я был очень удивлен, потому что он был невероятно длинным и включал в себя непрогрессивные слоты, например, Sneaky Santa был в этом списке... Поэтому я обратился в онлайн-чат, где меня соединили с "Полом". Я объяснил свою растерянность, и его ответ я до сих пор пытаюсь понять. Он посоветовал мне "игнорировать список". Затем предложил мне другой бонус на первый депозит, настаивая на том, что он лучше из-за требования отыгрыша в 1x. Но он даже толком не ответил на мой вопрос, кроме комментария "игнорируйте это". Так что я задаюсь вопросом, что еще могло быть указано неверно. Я снова спросила про список. Видимо, он разозлился или рассердился на меня за то, что я не сразу похвалила его и не взяла другой бонус, потому что потом сказал, что уже дважды просил меня игнорировать список, что он предоставил мне другую акцию, на которую я могла претендовать, и что он даже не может найти список исключенных игр, хотя я уже активировала бонус, и он был активен на моем аккаунте! Он прямо сказал мне не обращать внимания на указанные условия бонуса. Затем, прежде чем я успела ответить, он снова сказал, как я рада, что он оказал мне более чем достаточную помощь, и не только не вышел из чата... Но он ЗАБЛОКИРОВАЛ меня, не давая вернуться в онлайн-чат... Наверное, это произошло из-за моего IP-адреса, или, честно говоря, я понятия не имею, как он это сделал, потому что я вышла из системы, сменила браузер, даже включила VPN, но все это не помогло, и я не смогла получить доступ к онлайн-чату... В этот момент я была в ярости... Искала варианты поддержки. Нашла электронный адрес службы поддержки Pitboss. Я объяснил свое недовольство так же, как и сейчас. И я являюсь клиентом Yabby, Brango, Extreme, Bonus Blitz, Limitless, Pacific Spins, Betty Wins и Orbit Spins уже много лет. А у питбосса хватило наглости сказать мне это.
Привет, Шон!
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Хочу искренне поблагодарить вас за то, что вы обратили мое внимание на этот вопрос.
Я лично потратил время на изучение переписки между вами и Полом, чтобы точно понять, что произошло.
Судя по записям, я вижу, что Пол несколько раз во время вашего разговора предоставлял конкретные детали акции и список игр, на которые акция не распространяется. (ЭТА ЧЕСТНАЯ ПРАВДА НИКОГДА НЕ БЫЛА ВЫПОЛНЕНА НИКАКИМ ОБРАЗОМ, НИ РАЗУ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ, И ОН ДАЖЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ГОВОРИЛ, ЧТО НЕ МОГ НАЙТИ СПИСОК ИГР, НА КОТОРЫЕ ОН НЕ МОГ НАЙТИ)!!! ЕДИНСТВЕННЫЕ ДЕТАЛИ, КОТОРЫЕ ОН ПРЕДОСТАВИЛ ПО ПОВОДУ АКЦИИ, БЫЛИ ТО, ЧТО ОН ПРОИГНОРИРОВАЛ СПИСОК ИГР, НА КОТОРЫЕ НЕ МОГ НАЙТИ!!!
Кроме того, второй бонусный код, который он предложил, был призван обеспечить вам более выгодную отдачу от вашего депозита, чем тот, который вы рассматривали изначально.
Тем не менее, я понимаю ваше разочарование по поводу тона общения.
Просим отнестись с пониманием к тому, что в настоящее время наша команда обрабатывает очень большой объем трафика, что иногда может приводить к более резким, чем предполагалось, сообщениям.
В любом случае, я поговорю с Полом напрямую, чтобы оценить его поведение и убедиться, что наши стандарты обслуживания соблюдаются.
Мы искренне ценим вашу многолетнюю лояльность к нашим партнерским сайтам, и было бы очень жаль потерять вас из-за недоразумения.
Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать вам тот уровень обслуживания, к которому вы привыкли.
С уважением,
Логан
Команда Питбосса
Он даже не признал, что меня заблокировали в онлайн-чате. И, очевидно, не читал переписку или предпочел защищать агента, вместо того чтобы предоставить какие-либо факты или решение проблемы. Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как ответить, попросив закрыть мой аккаунт, удалить всю мою информацию и удалить меня из списка рассылки, исключительно из принципа, а также из-за его попустительства грубому и неприемлемому поведению агента... как я уже сказала, я пришла не для того, чтобы оставить отзыв или пожаловаться. Я ничего не жду взамен. Никогда не ждала... Но я точно не заслуживала того, чтобы меня называли лжецом или чтобы серьезность ситуации преуменьшали и замалчивали. Просто хотела рассказать другим людям о своем опыте работы с этим сайтом... спасибо за уделенное время...