ЗАКРЫТО: Тема для обращений в службу поддержки и жалоб казино Jetbull

Привет, ребята!

Меня зовут Беатрис, и я являюсь представителем казино Jetbull .

Если вы ещё не знаете, компания Jetbull существует с 2007 года. Мы имеем все необходимые лицензии в Великобритании, на Мальте, Кюрасао и в Дании для нашего дочернего сайта Jetbull.dk.

Мы знаем, что вам нравится разнообразие, поэтому мы собрали большой выбор игр ( более 1600 , если быть точнее), предлагаемых более чем 30 провайдерами , включая Netent, Microgaming, Play n' Go, NYX и многих других.

Помимо приветственного бонуса, вы можете пополнять свой кошелек до 35 евро каждую неделю. Мы также награждаем вас за игру на мобильном устройстве и предоставляем дополнительные вращения каждые выходные, если вы играете в будние дни! Не забудьте также ознакомиться с новыми заданиями каждого месяца в нашей игре месяца .

Мы очень увлечены играми и делаем все возможное, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления, поэтому, если вам понадобится помощь, не стесняйтесь оставлять здесь свои сообщения.

Спасибо!

Редактировано модератором KingNemo: 24 января 2023 г. - Казино Jetbull ЗАКРЫТО

Привет, Беатрис!

Спасибо за участие в нашем форуме. Добро пожаловать!

Привет, Мелисса!

Очень рад быть здесь!

Добро пожаловать на лучший форум о казино! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам :)

Добро пожаловать на борт. Мы рады, что вы присоединились к форуму LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, Беатрис! Мы рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать и спасибо, Беатрис, за то, что присоединились к форуму LCB и представились!

Ой! Прошу прощения у всех за следующее!

Я уверен, что казино Jetbull предложит одну из лучших рождественских акций 2017 года. Я понимаю, что это, возможно, не совсем тот раздел, но я просто хотел предупредить вас о предстоящем замечательном событии в казино.

Ух ты, все такие добрые и приветливые, спасибо вам!

@2Late4Me Это действительно была очень веселая акция, мы обязательно постараемся превзойти ее в этом году. Спасибо за добрые слова!

Привет!

Это просто нелепая ситуация. В конце ноября 2018 года я играл в Nexvegas. Я сделал второй депозит, и через два дня игры получил сообщение от казино о закрытии Nexvegas и переносе аккаунта в Jetbull. Они буквально написали следующее: «В Jetbull вы можете продолжить с того места, где остановились, ваш аккаунт останется прежним, и ваш баланс средств также будет перенесен». Я не придал этому особого значения, и в начале января я зашел в аккаунт Jetbull, но денег там не было. То есть, ни депозита, ни выигрыша. Я спросил об этом в чате, но не получил никаких объяснений. Я знаю, что Everymatrix — хорошая команда, и, честно говоря, я очень удивлен произошедшим… Я хочу вернуться к своей игровой сессии с того момента, как закончил ее в Nexvegas.

Привет, Tectonic!

Спасибо, что сообщили нам. Я не уверен, сможете ли вы продолжить игру с того места, где играли раньше, но мы можем спросить представителя казино, почему у вас ничего нет на балансе. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим представителя казино.

Есть ли какие-нибудь новости для меня?

Привет, Tectonic!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли обратиться к представителю казино за консультацией по вашему делу.

Я уже отправлял вам своё имя пользователя раньше. Просто отправил ещё раз.

Спасибо, что снова предоставили имя пользователя вашего казино, так как я не смог получить доступ к информации, которую вы ранее отправили моему коллеге. Мы уже отправили им электронное письмо с просьбой предоставить обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Привет, Tectonic!

Мы получили ответ от казино, и они подтвердили, что их команда изучает ваше дело. Будем держать вас в курсе.

Спасибо!

@Tectonic - Мы вышлем вам еще одно напоминание по вашему делу и будем держать вас в курсе.

Привет ,
Спасибо за ответ.
Речь идёт о казино JetBull Casino, логотип которого размещён внизу главной страницы.

Я прилагаю свою историю...

Я выбрал казино Jetbull из-за возможности вывода средств банковским переводом. Именно этим способом я обычно вывожу деньги, если мне повезет выиграть. Мне повезло, и 25 апреля я выиграл 800 канадских долларов. Тогда я запросил вывод выигрыша, но теперь мне говорят, что они не предоставляют канадцам возможность вывода средств банковским переводом. В качестве причины они приводят «политику замкнутого цикла», которая является частью правил Комиссии по азартным играм Великобритании, по которым казино Jetbull имеет лицензию.

На самом деле, казино Jetbull имеет лицензии как от Комиссии по азартным играм Великобритании, которая придерживается «политики замкнутого цикла», так и от Управления по азартным играм Мальты, которое такой политики не имеет. «Политика замкнутого цикла» определяет, каким образом клиент вносит средства на свой счет в Jetbull, так же, как и выводит их. Управление по азартным играм Мальты не имеет такой политики, что означает, что казино и клиент могут выводить средства различными способами. Похоже, в моей ситуации казино Jetbull выбирает, какую лицензию использовать. Таким образом, казино Jetbull потенциально может переключаться между двумя лицензиями и задерживать или даже отказывать клиенту в выплате выигрыша.

Я пополнил свой счет в JetBull's с помощью дебетовой карты Visa, и они не принимают возвраты или зачисления средств на свои дебетовые карты от игорных заведений. Я знаю это по собственному опыту, и именно поэтому я ищу казино, которые предлагают «банковские переводы» в качестве варианта оплаты.

На своем веб-сайте и на большинстве сайтов с обзорами казино они заявляют, что канадским игрокам доступна оплата банковским переводом, поэтому это была одна из причин, по которой я выбрал казино JetBull. Возможность вывода средств не отображается до тех пор, пока вы не перейдете к выводу средств, и тогда уже слишком поздно, поскольку вы уже внесли депозит и играете.

Теперь они говорят, что единственный доступный мне вариант — использовать определенный электронный кошелек, в котором у меня нет счета, поскольку я закрыл его по определенным причинам.

Я отправил электронное письмо в их головной офис, EveryMatrix NV Casinos и их дочернюю компанию по управлению денежными средствами Gammatrix Business Unit, которую мне порекомендовали в ходе одной из многочисленных переписок в чате. Я получил письмо от бизнес-подразделения, в котором говорилось, что они создали «заявку», и с тех пор я ничего не получал, хотя прошла уже неделя. Отличная работа с общественностью!

Итак, прошло уже более двух недель, и мой опыт общения с казино Jetbull очень негативный как в плане вывода средств, так и в плане работы их отдела коммуникаций...

Стандартный ответ: «Я понимаю ваше разочарование, но…», а затем — тишина.

Почему это происходит так часто? Казалось бы, лицензирующие органы должны ужесточить контроль за подобными вводящими в заблуждение практиками, приводящими к постоянным задержкам...

Я уже начинаю отвлекаться от темы...

Спасибо за уделенное время и внимание...

Дэйвид

Здравствуйте, не уверен, куда мне следует это разместить...

Имя пользователя - snootli

Спасибо за ответ.
Речь идёт о казино JetBull Casino, логотип которого размещён внизу главной страницы.

Я прилагаю свою историю...

Я выбрал казино Jetbull из-за возможности вывода средств банковским переводом. Именно этим способом я обычно вывожу деньги, если мне повезет выиграть. Мне повезло, и 25 апреля я выиграл 800 канадских долларов. Тогда я запросил вывод выигрыша, но теперь мне говорят, что они не предоставляют канадцам возможность вывода средств банковским переводом. В качестве причины они приводят «политику замкнутого цикла», которая является частью правил Комиссии по азартным играм Великобритании, по которым казино Jetbull имеет лицензию.

На самом деле, казино Jetbull имеет лицензии как от Комиссии по азартным играм Великобритании, которая придерживается «политики замкнутого цикла», так и от Управления по азартным играм Мальты, которое такой политики не имеет. «Политика замкнутого цикла» определяет, каким образом клиент вносит средства на свой счет в Jetbull, так же, как и выводит их. Управление по азартным играм Мальты не имеет такой политики, что означает, что казино и клиент могут выводить средства различными способами. Похоже, в моей ситуации казино Jetbull выбирает, какую лицензию использовать. Таким образом, казино Jetbull потенциально может переключаться между двумя лицензиями и задерживать или даже отказывать клиенту в выплате выигрыша.

Я пополнил свой счет в JetBull's с помощью дебетовой карты Visa, и они не принимают возвраты или зачисления средств на свои дебетовые карты от игорных заведений. Я знаю это по собственному опыту, и именно поэтому я ищу казино, которые предлагают «банковские переводы» в качестве варианта оплаты.

На своем веб-сайте и на большинстве сайтов с обзорами казино они заявляют, что канадским игрокам доступна оплата банковским переводом, поэтому это была одна из причин, по которой я выбрал казино JetBull. Возможность вывода средств не отображается до тех пор, пока вы не перейдете к выводу средств, и тогда уже слишком поздно, поскольку вы уже внесли депозит и играете.

Теперь они говорят, что единственный доступный мне вариант — использовать определенный электронный кошелек, в котором у меня нет счета, поскольку я закрыл его по определенным причинам.

Я отправил электронное письмо в их головной офис, EveryMatrix NV Casinos и их дочернюю компанию по управлению денежными средствами Gammatrix Business Unit, которую мне порекомендовали в ходе одной из многочисленных переписок в чате. Я получил письмо от бизнес-подразделения, в котором говорилось, что они создали «заявку», и с тех пор я ничего не получал, хотя прошла уже неделя. Отличная работа с общественностью!

Итак, прошло уже более двух недель, и мой опыт общения с казино Jetbull очень негативный как в плане вывода средств, так и в плане работы их отдела коммуникаций...

Стандартный ответ: «Я понимаю ваше разочарование, но…», а затем — тишина.

Почему это происходит так часто? Казалось бы, лицензирующие органы должны ужесточить контроль за подобными вводящими в заблуждение практиками, приводящими к бесконечным задержкам...

Я уже начинаю отвлекаться от темы...

Спасибо за уделенное время и внимание...

Снутли

Вы обратились по адресу, один из наших модераторов по работе с жалобами окажет вам помощь.

Привет, Снутли!

Мы отправили электронное письмо в казино по поводу вашей проблемы с выводом средств и попросили их ответить в этой ветке обсуждения.

Спасибо...

Привет, Дэвид!

Меня зовут Леонард, и я обращаюсь к вам от имени службы поддержки клиентов Jetbull.

После прочтения вашего сообщения я ознакомился с вашей перепиской с нашей службой поддержки клиентов, в ходе которой вам сообщили, что канадские пользователи могут использовать для пополнения и вывода средств только дебетовые карты и EcoPayz. Однако ваша дебетовая карта Visa ограничена использованием для платежей, связанных с азартными играми, а банковский перевод, который вы хотели бы использовать, недоступен с нашей стороны из-за правил регулирования азартных игр в Канаде.

В вашем случае дебетовая карта не подходит для снятия средств, так как ваш банк устанавливает на нее определенные лимиты, поэтому единственным доступным для вас способом остается EcoPayz. Я знаю, что вы пользовались им раньше и решили закрыть свой счет по разным личным причинам, но, к сожалению, я настаиваю на том, что это единственный доступный вам вариант из-за правил азартных игр в некоторых странах, которые ограничивают снятие средств с карт.

Хотя мы понимаем, насколько это может быть неудобно для вас, мы убедительно просим вас повторно открыть свой счет в EcoPayz и зарегистрироваться в Jetbull, чтобы наша команда могла обработать ваш запрос на вывод средств.

Наша служба поддержки клиентов остается в вашем распоряжении, и мы искренне ценим ваши отзывы, поскольку наш финансовый отдел пытается как можно скорее внедрить новые способы оплаты для Канады.

С уважением,

Команда Джетбулл

Согласно условиям использования JetBull....913 – Обновлено в августе 2018 г.
9.1.3. После одобрения вашего запроса на вывод средств вы должны предоставить нам достаточно информации о том, как должны быть переведены средства. Мы постараемся учесть ваш запрос относительно способа оплаты и валюты вывода средств. Однако это не может быть гарантировано. Все выплаты будут осуществляться только на тот же счет, с которого были зачислены средства на счет игрока.

Я использовал дебетовую карту для пополнения своего счета в JetBull, и дебетовая карта привязана к банковскому счету, а не является банковским счетом. Дебетовая карта обеспечивает доступ ко всем счетам, и деньги, зачисленные на счет казино, поступают с одного из моих счетов. Банковский перевод вернет деньги на тот же счет, с которого они были зачислены, как указано в пункте 913 вашего документа с условиями и положениями.

Они также упоминают, что «попытаются» пойти навстречу. Я не сталкивался с такой попыткой, единственная попытка, с которой я столкнулся, — это попытка затянуть процесс и ввести в заблуждение.
Я нигде не читал о политике «замкнутого цикла» или о том, что Канада исключена из «банковских переводов», о которых они говорили в моей переписке...

Спасибо

Здравствуйте, я получил подтверждение вывода средств и хотел бы закрыть свою жалобу...

Спасибо за вашу поддержку!

Снутли

Привет, Снутли!

Спасибо за обновление. Рад слышать, что проблема решена.

На моем счету до сих пор ничего нет...

Привет, Tectonic!

На данный момент мы не получили никакой информации по вашему делу. Мы можем попробовать связаться с ними еще раз. Будем держать вас в курсе.

Вчера вечером я внесла 20 евро, используя код 150UPTO150, но бонус не получила. Я пыталась связаться со службой поддержки, но никто не ответил. Сегодня мне прислали письмо с просьбой снова внести депозит, чтобы получить бонус. Я считаю это несправедливым.

Имя пользователя peroni

Привет, Перобет!

Мы отправили электронное письмо представителю казино по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Привет, Перобет!

Представитель казино сообщил нам, что проблема с вашим аккаунтом/бонусом решена.
Можете подтвердить это?

Теперь я вижу, что они добавили бонус. Большое спасибо :)

@perobet - Пожалуйста, рады, что смогли помочь!

Всем здравствуйте.

Представитель казино еще здесь?

У меня возникли проблемы с Jetbull.

Пожалуйста, опишите проблему и пришлите данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино.

Привет, Мелисса.

Отправил вам личное сообщение.

С уважением

Спасибо. Я получил ваше личное сообщение и ответил на него.