The withdrawal was requested officially on the 04/10
However I started and completed all verification on the 04/08 and recieved an email that said Verification was complete.
I have been told nothing but lies ever since. They changed the withdrawal status from Processed early this morning and then back to Awaiting Docs. I tried to contact them and ask what do they need and im told nothing. Then I check the status later and it still says
awaiting docs. So I go into where you verify your id and it only gives me an error message. So I contact customer service only to be told the opposite. I need to verify but they dont give me a solution. Trying to confuse me and then the last thing Candice says is they now their "finance team" says I won on a bonuswhoch is false. Also keeping in mind that in the "Statement" section of the Cashier it says my funds for $4850 have been processed/sent. I logged back out then went to log back in some time later only to discover they have locked me out. Never and I mean not even once have I been rude or difficult. They have tried every singular way to throw me off ans avoid any real answers and with false implications. So you know I have evidence of it all and there's a lot more that has happened right from the beginning. As I said. I have documented everything. Please help me. What they are doing is wrong and Ive been a paying customer for more than a year. I've never requested a cashout. This is my first.
Сумма убытков: 4850$
Казино: Lake Palace
Дело №: 4161
Запрос на вывод средств был официально подан 10 апреля. Однако я начала и завершила всю верификацию 8 апреля и получила электронное письмо о завершении верификации. С тех пор мне только лгут. Рано утром статус вывода средств изменился с «Обработано» на «Ожидание документов». Я попыталась связаться с ними и спросить, что им нужно, но мне сказали, что ничего. Позже я проверила статус, и он по-прежнему был «Ожидание документов». Затем я зашла в раздел верификации личности, и там появилось сообщение об ошибке. Я связалась со службой поддержки, и мне сказали обратное. Мне нужно пройти верификацию, но они не предложили решения. Пытались запутать меня, а последнее, что сказала Кэндис, это то, что их «финансовый отдел» утверждает, что я выиграла бонус, что не соответствует действительности. Также следует учитывать, что в разделе «Выписка» в кассе указано, что мои средства в размере 4850 долларов были обработаны/отправлены. Я вышла из системы, а затем попыталась войти снова через некоторое время, но обнаружила, что меня заблокировали. Я никогда, и я подчеркиваю, ни разу не вела себя грубо или неудобна. Они перепробовали все возможные способы, чтобы сбить меня с толку и избежать каких-либо реальных ответов, прибегая к ложным уловкам. Так что, знаете, у меня есть доказательства всего этого, и многое произошло с самого начала. Как я уже сказала, я все задокументировала. Пожалуйста, помогите мне. То, что они делают, неправильно, а я являюсь их клиентом уже больше года. Я никогда не запрашивала вывод средств. Это мой первый раз.
Сумма убытков: 4850$
Казино: Lake Palace
Дело №: 4161
Перевод 
