Dear Matthew (Matt4cbc),
Thank you for bringing your concerns to our attention. We welcome the opportunity to clarify the situation regarding your recent withdrawal request.
Following a thorough review of your account, we would like to provide the following details regarding the processing of your funds:
-
Bonus Terms & Maximum Cashout: Your winnings originated from a $15 Free Chip Welcome Bonus. According to the terms and conditions attached to this specific coupon, the maximum cashout allowed is $50. At the time of your withdrawal request, your balance was $65.41. Consequently, the excess amount of $15.41 was automatically removed, as the maximum cashout limit remains applicable even after the wagering requirements are successfully met.
-
Account Verification & Deposit: We are pleased to confirm that your account has successfully passed the verification process. In line with standard industry practices, a verification deposit is required to register your payment method. Please note that this deposit does not carry any wagering requirements and can be withdrawn immediately alongside your verified winnings.
-
Account Status: Regarding your concern about a potential block, we would like to assure you that there are absolutely no restrictions or bans active on your profile. Your account is fully active and in good standing.
To proceed with your withdrawal, you simply need to make the standard verification deposit and submit your request.
If you encounter any further difficulties or have additional questions, please feel free to reach out to our support team directly. We are here to help.
Best regards,
Maxwell
Jackoro Team
Уважаемый Мэтью (Matt4cbc),
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения. Мы будем рады возможности прояснить ситуацию, касающуюся вашего недавнего запроса на вывод средств.
После тщательной проверки вашего счета мы хотели бы предоставить следующую информацию об обработке ваших средств:
Условия бонуса и максимальная сумма вывода: Ваш выигрыш был получен благодаря приветственному бонусу в размере 15 долларов США в виде бесплатных фишек. В соответствии с условиями данного купона, максимальная сумма вывода составляет 50 долларов США. На момент запроса на вывод средств ваш баланс составлял 65,41 доллара США. Следовательно, избыточная сумма в размере 15,41 доллара США была автоматически списана, поскольку максимальный лимит вывода средств остается в силе даже после успешного выполнения требований по отыгрышу.
Подтверждение аккаунта и пополнение: Мы рады подтвердить, что ваш аккаунт успешно прошёл процесс верификации. В соответствии со стандартными отраслевыми практиками, для регистрации вашего способа оплаты требуется внесение депозита. Обратите внимание, что этот депозит не влечет за собой никаких требований по отыгрышу и может быть немедленно выведен вместе с подтверждёнными выигрышами.
Статус аккаунта: Что касается вашего опасения по поводу возможной блокировки, мы хотели бы заверить вас, что на вашем профиле нет никаких ограничений или блокировок. Ваш аккаунт полностью активен и находится в хорошем состоянии.
Для осуществления вывода средств вам достаточно внести стандартный верификационный депозит и отправить запрос.
Если у вас возникнут дополнительные трудности или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Максвелл
Команда Джекоро
Перевод 
