Тема обсуждения поддержки и жалоб Immerion

Immerion — это лицензированное онлайн-казино и букмекерская контора, запущенная в 2024 году. При поддержке легенды UFC Нейта Диаза, Immerion привносит авторитет и уверенность в онлайн-игры. Казино работает в США, Японии, Великобритании и большинстве стран Европы — в скором времени планируется расширение географии присутствия.

Почему игроки выбирают Immerion:

Приветственный пакет 250% + 250 бесплатных вращений

Щедрое предложение для новых игроков, позволяющее начать игру с большей выгодой.

Бесплатные вращения без отыгрыша и кэшбэк

Еженедельные акции с простыми и прозрачными условиями — без скрытых платежей.

Криптовалютные и фиатные платежи

Более 20 криптовалют (BTC, ETH, USDT) и основные фиатные валюты, такие как карты, Revolut, Moonpay и электронные кошельки. Быстро, безопасно и гибко.

Более 10 000 игр и их количество постоянно растет.

Огромный выбор слотов, игры с живыми дилерами, полноценная букмекерская контора и новейшие хиты от ведущих провайдеров.

Лицензировано и соответствует требованиям

Полностью регулируется и соответствует международным стандартам справедливости и безопасности.

А если вы выиграете, вы заблокируете счет для вывода средств или начнете расследование, и сделаете все возможное, чтобы не платить.

Добро пожаловать в LCB, Immerion_Rep !

Добро пожаловать на наш форум!

Это казино Immerion1 — сайт, похожий на мошеннический. Без всяких сомнений. Более 5 месяцев назад они заблокировали мою возможность вывода средств без всякой причины. Были инициированы поддельные «проверка игрового процесса» и «проверка KYC», все документы были отправлены. Но эти мошенники до сих пор не хотят выводить деньги. Повторяю, более 5 месяцев!

Привет , Артак Арсенян !

Благодарим вас за то, что вы поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативную реакцию. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем случае?

— Ваш аккаунт подтвержден?

— Это ваш первый вывод средств в казино Immerion?

— Вы уже подавали заявки на какие-либо бонусы?

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готов ли он предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Привет , Артак Арсенян !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет , Артак Арсенян !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением.

Привет

Спасибо за вашу поддержку!

Извините, что не упомянул ваши сообщения. Я отправил запрошенную вами информацию в личных сообщениях. Спасибо.

У меня очень большой опыт в азартных играх, и поверьте, я никогда не встречал ничего хуже, чем этот мусор под названием Immerion1.

Это был первый запрос на вывод средств.

Никаких бонусов не использовалось — только реальные деньги.

Долгое время они проводили "проверку игрового процесса" - и она успешно завершилась.

Затем последовала длительная проверка KYC, и процедура KYC была успешно завершена.

Затем был запрошен источник дохода — информация отправлена.

Они всячески просили фотографии и разные селфи. Я их отправила. К счастью, они не просили фотографии Скарлетт Йоханнесбург.

Моя основная цель — чтобы все потенциальные клиенты знали, что immerion1 — это мошеннический веб-сайт, называющий себя «казино». Это касается компании Goodwin NV в целом (номер лицензии OGL/2024/758/0228). Вы узнаете об этом в ходе своего расследования.

С уважением

Привет , Артак Арсенян !

Благодарим вас за предоставленную информацию, включая ваше имя пользователя в казино. Мы передадим ваш запрос представителю казино для проверки статуса вывода средств.

Как только мы получим от них обновленную информацию, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Уважаемый Артак Арсенян и Нянджам!

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на проблему, поднятую игроком. В настоящее время учетная запись игрока проходит финансовую проверку по запросу партнера по обработке платежей в связи с потенциально сомнительными схемами транзакций. Обратите внимание, что инициирование проверки само по себе никоим образом не является обвинением в адрес игрока, а представляет собой стандартную политику противодействия отмыванию денег (AML). Если процессор и группа по борьбе с мошенничеством не обнаружат никаких отклонений, функциональность учетной записи будет полностью восстановлена для игрока.

В настоящий момент от игрока не требуется никаких дополнительных документов, поскольку необходимая информация хранится и проверяется сторонами, ответственными за транзакции. В случае необходимости мы сообщим игроку об этом по электронной почте.

С уважением,
Представитель казино Immerion.

Привет , Артак Арсенян !

Пожалуйста, подтвердите, что вы видели ответ представителя казино.

Привет , Артак Арсенян !

Поскольку мы не получили от вас никакого подтверждения, а представитель казино уже предоставил ответ и объяснение, мы будем считать эту жалобу РЕШЕННОЙ.

Привет

Меня здесь какое-то время не было.
Рад сообщить, что после многочисленных запросов и отправленных документов и фотографий они наконец-то списали с моего счета деньги.

В любом случае, я считаю, что действия казино заслуживают самой жесткой оценки. С момента запроса на вывод средств до фактического вывода прошло более шести месяцев. Необоснованные проверки больше похожи на издевательство. Я считаю, что каждый игрок имеет неоспоримое право на вывод средств в разумные сроки. Чрезмерные, неоправданные задержки напрямую нарушают права пользователей казино. Думаю, справедливо будет отразить этот случай в рейтинге казино.

Нджамджам, спасибо за ваши усилия.

Спасибо команде LCB.

Привет , Артак Арсенян !

Спасибо за ваше сообщение, и мы искренне рады узнать, что вы наконец получили свои деньги на вывод.

Однако мы хотели бы уточнить, что большинство онлайн-казино имеют строгие процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»), и проверка банковских реквизитов является стандартной частью процесса. Это делается не только для соблюдения правовых и нормативных требований, но и для защиты как игроков, так и казино от потенциального мошенничества.

Хотя мы согласны с тем, что процесс всегда должен быть понятным и бесперебойным, бывают ситуации, когда могут потребоваться дополнительные документы или информация в связи с внутренними проверками или требованиями платежного провайдера. Каждое казино имеет свой собственный процесс верификации, и хотя многие шаги схожи на разных платформах, некоторые казино могут потребовать дополнительной верификации в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

Спасибо за ваш ответ, Ньянджам.

Как очень опытный игрок, я прекрасно всё это понимаю. Я понимаю, я могу понять строгие правила верификации. Я просто не могу и НЕ ХОЧУ понимать, что верификация может занять НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ, что проверка одной фотографии или документа может занять недели. НИЧТО НЕ МОЖЕТ ОПРАВДАТЬ неадекватный период верификации в 4-5 МЕСЯЦЕВ. И речь идёт о повторной верификации. Кстати, после вывода средств казино заблокировало мой аккаунт «по решению руководства». Я, конечно, не жалею об этом; у меня не было намерения снова ввязываться в эту передрягу. И я никому не рекомендую регистрироваться в Immerion.

Здравствуйте. Я открыл счет в казино Immerion, поиграл несколько дней и набрал 8000 евро. Из-за своей игровой зависимости я попросил казино навсегда закрыть мой счет (это указано в их условиях и положениях в пункте 10.1). Казино дважды отклонило мою просьбу, потому что у меня был баланс на счету. Следует отметить, что казино постоянно задерживает вывод средств, из-за чего игроки теряют свои деньги (по этой причине на них поступает множество жалоб). Когда мои просьбы о закрытии были отклонены, и из-за моего уязвимого положения, я в итоге потерял все деньги, чего никогда не должно было произойти, поскольку ответственное казино обязано блокировать счет игрока, который заявляет о своей игровой зависимости. Я уже подал жалобу на других платформах, и они согласились со мной. Я просто хочу, чтобы сайты, которые ценят казино, знали, как действовать, как это делает Immerion, и я не остановлюсь, пока не верну то, что мне принадлежит. Спасибо за внимание.

Сумма убытков: 8000€

Казино: Immerion Casino

Дело №: 3827

Отличное казино... быстрая поддержка и не требуется KYC... множество игр и бонусов каждую неделю.

Уважаемые LCB и tirion365,

Аккаунт игрока был закрыт после того, как он признался в игровой зависимости 8 октября 2025 года. В настоящее время аккаунт по-прежнему закрыт, и его невозможно открыть заново.
Мы хотели бы отметить, что игрок был проинформирован о доступных вариантах временных ограничений до вывода средств, и с момента заявления о зависимости на счет не поступало никаких депозитов.

С уважением,
Представитель казино Immerion.

Проблема в том, что вы знаете о моей игровой зависимости, и всё же отказались обработать запрос.

Прошу вас изложить всё чётко. Вы говорите, что меня проинформировали о возможности временной паузы, но не объясняете, что во время временных перерывов игроки не могут снимать средства.

Игроки, у которых есть проблемы, беззащитны перед недобросовестным казино и не очень-то привержены ответственной игре.

Хуже всего то, что в ваших условиях и положениях указано, что игроки могут закрыть аккаунт в любое время, и средства будут возвращены.

Вывод: вы лжецы.

Как и в споре, который вы проиграли на другой платформе сравнения казино (поэтому они значительно снизили ваш рейтинг), вы оспариваете вещи, которые не обсуждались: депозиты, отмена вывода средств и т.д.

Игрок, страдающий игровой зависимостью, попросил закрыть его аккаунт, но вы отказались заблокировать его, потому что на нём был остаток средств. Когда он потерял всё, спустя несколько дней, вы и закрыли аккаунт.

Я думаю, что деньги потеряны, но я не успокоюсь, пока не выиграю дело на всех известных мне платформах (я не тороплюсь).

Теперь можете писать что угодно на форуме (я больше не буду отвечать) и пытаться обмануть других игроков, а я ограничусь тем, что буду выигрывать жалобы одну за другой, пока вы не разоблачите себя.

До свидания

Привет, tirion365 !

В соответствии с условиями и положениями казино, оно действовало согласно его правилам.

10.1. Игроки могут закрыть свой аккаунт, связавшись с нами по адресу support@immerion3.com. immerion3.com вернет игроку все средства, списанные со счета. Способ возврата средств будет выбран по собственному усмотрению компании.

Вы запросили закрытие счета из-за игровой зависимости, и вам была предоставлена информация о доступных вариантах, включая временные ограничения и возможность вывода оставшегося баланса до окончательного закрытия счета.

На тот момент были доступны все способы вывода средств. Однако вывод был отменен до его завершения, и средства были впоследствии использованы. После этого счет был окончательно закрыт и остается закрытым без возможности повторного открытия.

Исходя из вышеизложенного, казино соблюдало свои Условия и положения, и с нашей стороны дело № 3827 считается РЕШЕННЫМ.

Если вы по-прежнему считаете это решение несправедливым, вы можете подать жалобу в орган, выдавший лицензию казино .

При всем моем уважении, я думаю, вы не совсем поняли ситуацию.

Когда я сообщила им о своей зависимости, они предупредили меня о возможности блокировки моего аккаунта, но в этом случае мне не позволят снять деньги. Справедливо ли это?

С другой стороны, отмена моего запроса на вывод средств произошла до того, как я сообщила о своей игровой зависимости.

С моей точки зрения, такое поведение в значительной степени нарушает принципы ответственной игры и защиты игроков, имеющих проблемы.

Спасибо

Привет,

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в Immerion с 12 декабря 2025 года, но безуспешно.

На самом деле, я думаю, вам нужна не удача, а, скорее всего, чудо. Я пытался связаться со службой поддержки через чат, отправлял множество электронных писем, в том числе на адрес, связанный с вопросами конфиденциальности, оставлял негативный отзыв на Trustpilot и даже угрожал адвокатами.

Как можно закрыть счёт в этом казино? Если нет, могу ли я подать на них в суд?

Привет, Гарри М. Стоувс !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Согласно правилам и условиям казино:

10.1. Игроки могут закрыть свой аккаунт, связавшись с нами по адресу support@immerion4.com. immerion4.com вернет игроку все средства, списанные со счета. Способ возврата средств будет выбран по собственному усмотрению компании.

Пожалуйста, подтвердите, связывались ли вы с ними по этому адресу электронной почты и получили ли вы от них какие-либо инструкции.

Привет, @njanjam.

Нет, я связался с ними по адресу support@immerion.com, и мне ответили, что мой запрос на закрытие аккаунта был передан в соответствующий отдел.

Но и сегодня ответа так и не было.

Я переслал всю переписку по указанному вами адресу.

У меня там нет никаких средств, я просто хочу, чтобы мой счет закрыли, и всё.

Я сейчас отправлю вам свой логин.

С уважением,

Гарри

Ой, подождите, обновление — оно наконец-то закрылось!

Учетная запись закрыта. Для получения подробной информации обратитесь в службу поддержки.

Удивительно, мне всего лишь нужно было сделать следующее:
- отправлять несколько запросов в чат
- отказаться от 1000 бонусов
- отправлял им письма почти месяц.
- угроза привлечения адвокатов
- угроза подачи жалоб в Управление по азартным играм Кюрасао
- угроза судебного иска в соответствии с GDPR
- Оставьте отзыв на Trustpilot с оценкой в 1 звезду.
- Создайте здесь аккаунт и оставьте сообщение
- Подождите 45 дней

Какое же это посмешище, а не казино.

Привет, Гарри М. Стоувс !

Спасибо за ответ. Мы рады, что в итоге всё уладилось. Оказалось, проблема была всего лишь в неверном адресе электронной почты.

Мы всегда рекомендуем проверять условия, так как казино иногда обновляют свои контактные данные; вероятно, именно поэтому ваше письмо до них не дошло.

Мы рады, что смогли вам помочь, и отметим этот случай как решенный.

Проблема точно не связана с неправильным адресом электронной почты, так как я писала им в чате, связывалась с ними несколько раз и отправляла копию письма на privacy@immerion.com (адрес, указанный в их условиях использования, но не существующий).

Это просто плохая деловая практика. Заставлять бывшего клиента ждать и надеяться, что он снова внесет депозит — это принесет вам деньги или он решит принять бонус и продолжит играть.

Но зато проблема решена. По крайней мере, это радует.

очень хорошее казино

Казино: Immerion Casino

Дело №: 4020

Привет , Панайотис Цивилис5cac !

Спасибо, что поделились своим опытом! Рады слышать, что вам понравилось играть в казино Immerion.