Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Casumo

Это мой первый пост на LCB, поэтому мне следует представиться.

Меня зовут Алекс , и я новый менеджер по партнерским программам в казино Casumo . Я всегда готов помочь вам во всем, что вам может понадобиться.

Конечно, у нас уже есть аккаунт в службе поддержки Casumo, я ожидаю чего-нибудь забавного.

Поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной в любое время.

Алекс

Привет, Алекс!!!! Мы снова встретились на форуме !
Добро пожаловать! Вам здесь очень понравится! Рады вас видеть!

Добро пожаловать, Алекс! Рады видеть вас в нашей команде.

ваше здоровье
Зуга

Добро пожаловать на форум, Алекс!

Добро пожаловать на борт, Алекс!

Лакинн

Дамы и господа, благодарим вас за теплый прием.

Цель плана — упростить для членов вашего сообщества возможность напрямую решать проблемы.

Привет, Алекс.

Добро пожаловать на борт. Мы рады видеть вас здесь, с нами.

Casumo меня вполне устраивает — их служба поддержки очень дружелюбна, и каждый раз, когда я выводил деньги, мне приходилось делать это вручную (запрашивая по электронной почте), и обычно я получал быстрый ответ без проблем. Достойные акции, а требование по отыгрышу в 25 раз для бесплатных вращений довольно хорошее. В любом случае, для меня это хорошее место для игры на Novomatic…

P.S. Отличный выбор игр!

Casumo — это плохая компания, они очень плохо работают и не выплатили мне выигрыш. Это случалось со многими другими, и в интернете много негативных отзывов. Пожалуйста, проведите дополнительное исследование и исправьте свой отзыв. Впервые за все годы моих онлайн-азартных игр у меня выпали все основные символы на всех барабанах, но вместо выплаты я получил сообщение об ошибке «ошибка партнера-кассира». Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что проблема будет решена в течение одного-двух дней. Через 14 дней, ожидая выплаты, мне сказали, что, хотя я выиграл и они забрали мою ставку, она не была передана провайдеру игры. Затем они оскорбили меня, вернув мне мою ставку в 1 фунт. Хотя есть несколько приятных сотрудников службы поддержки, некоторые грубые и резкие, и они больше не хотят об этом говорить. Я писал основателям по электронной почте, используя их имена на casumo.com. Но ответа пока не получил. Возможно, кому-то из вас следует написать им напрямую. Мой совет: не тратьте больше денег на этом сайте.

Привет, chaperon2017!

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы отправить мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино? Представитель казино будет уведомлен и ответит вам здесь.

Уважаемый сопровождающий 2017 года!

Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление о компании Casumo.

Casumo предлагает огромный выбор высококачественных игр, и мы стремимся к тому, чтобы они работали безупречно. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с игрой, наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно, чтобы помочь их решить.
В вашем случае мы обратились за помощью к разработчику игры в надежде, что они смогут быстро разобраться в ошибке и сообщить нам, что произошло. Действительно, это заняло больше времени, чем мы ожидали, за что мы принесли вам извинения и выплатили компенсацию.
В итоге нам сообщили, что сделанная вами ставка вообще не была зарегистрирована, как и указывала ошибка, и поэтому раунд был отменен. Затем ставка была возвращена вам, поскольку она не была использована в игре.
Мы искренне приносим свои извинения за произошедшее и понимаем ваше разочарование. Было бы замечательно, если бы подобных ошибок никогда не случалось, но, к сожалению, мы не можем этого гарантировать.
Тем не менее, мы всегда готовы тщательно расследовать ситуацию и подробно сообщить о результатах. В вашем случае мы сделали это, подробно объяснив вам, что произошло и как мы пришли к такому результату. После обсуждения дела с вами в нашем онлайн-чате и по электронной почте мы закрыли его, поскольку сообщили вам все, что знали и чем могли вам помочь.

Я просто хотел быстро представиться как новый представитель Casumo в LCB. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами или запросами :) Спасибо, Стивен.

Спасибо за регистрацию, Стивен. Добро пожаловать!

Здравствуйте, сэр Стивен! Добро пожаловать в сообщество LCB! Надеюсь, вам понравится форум, задавайте любые вопросы! Хорошего дня!

Я зарегистрировался на Casumo около 13 месяцев назад. Мой аккаунт был верифицирован, и всё было в порядке. Внесение и вывод средств проходили без проблем. Примерно 4 месяца назад я по ошибке использовал Neteller своего брата для пополнения счёта, так как играл на компьютере. После этого я попытался сделать ещё один депозит, но он был отклонен, так как мне сказали, что сначала нужно подтвердить способ пополнения с предыдущего счета. Я запаниковал и закрыл свой аккаунт, так как не мог доказать, что другой Neteller принадлежал мне. Есть ли способ восстановить мой аккаунт? Понимают ли казино человеческие ошибки и принимают ли они ошибки со стороны игроков? Пожалуйста, помогите.

Привет, Blackjax!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино ответить здесь, в этой теме.

Это отличное казино, где я играю с огромным удовольствием! Очень дружелюбные операторы в онлайн-чате, когда я обращаюсь в чат и спрашиваю, посмотрят ли они, когда мой вывод средств будет одобрен, чат даже не закрыт, и мои деньги уже на моем счету Skrill.

Привет, Саския Григолейт!

Рад это слышать, спасибо за отзыв!

Мне очень приятно, и продолжайте в том же духе, ваши игроки продолжают приходить.

Привет,
Я выиграла в лотерее на casumo.com и прошла всю необходимую верификацию. Они приняли все мои документы, включая подтверждение адреса, а также два удостоверения личности (водительские права и национальное удостоверение личности). Но они настаивали на паспорте. Я обратилась в государственное учреждение, и мне сказали, что паспорта не будут выдавать до 30 июня из-за пандемии COVID-19.
Недопустимо, что они не принимают предоставленные мной удостоверения личности, поскольку это подлинные государственные документы. Я не могу так долго ждать.

Я написала представителю казино, но он не ответил. Пожалуйста, помогите.

Привет, gtamps_04,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы свяжемся с казино и спросим, есть ли другое решение.

Привет, gtamps_04,

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, есть ли от них какой-нибудь ответ?

От них по-прежнему ничего нет. Мы отправим еще одно напоминание.

gtamps_04, они пытаются вас обмануть. Если бы они находились в моей стране и занимались этим, вы могли бы позвонить в полицию, и их бы арестовали, лол. С каждым днем они переходят все границы, до такой степени, что я начинаю думать, что они считают себя выше всего. Должно быть, там работает какой-то замечательный круг придурков, лол.

Доброе утро, друзья форума! Хотел бы обратиться к самым опытным игрокам в игры, которые играли в Casumo.
Это нормально, что они практически без объяснения причин меняют способ вывода средств?

В прошлые выходные я получил 50% бонус и, как и в течение нескольких лет, всегда пополнял счет через Neteller или Skrill. После выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод средств в размере 75,08 евро. Два дня спустя я получил электронное письмо об отмене вывода средств, поскольку теперь мне нужно было вывести деньги банковским переводом.
Честно говоря, меня это очень раздражало, потому что в своих условиях Casumo указывает, что способ вывода средств должен совпадать со способом пополнения счета.
В моем случае получение международного перевода из казино очень затруднительно, поскольку в моей стране за его получение взимается большая комиссия. Кроме того, из-за комиссий, которые взимают банки, я теряю гораздо больше половины выигрыша. У меня также много игр, для которых я не пользуюсь банковским счетом, поэтому сейчас, в условиях пандемии, ситуация осложняется. Придется обратиться в банк, чтобы решить этот вопрос.
Я объяснил все свои доводы, но не понимаю, почему Casumo так себя ведёт.

Привет, mapluche!

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с Casumo. Обратите внимание, что некоторые бренды указывают в своих условиях и положениях, что вывести средства можно только на тот же способ оплаты, который вы использовали для пополнения счета.

Однако мы можем попробовать связаться с представителем казино и узнать, есть ли другой способ вывести выигрыш.

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино.

Спасибо, мисс. Я отправила личное сообщение и всё объяснила.

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Теперь я получу деньги на Neteller, спасибо Casumo за понимание и спасибо за помощь, LCB.

Отличные новости. Большое спасибо, что сообщили нам.

Всем привет

На прошлой неделе мои два запроса на вывод средств были одобрены. Я знаю, что на зачисление уходит от 1 до 5 дней, но в выписке по моему банковскому счету ничего не отображается о наличии средств, ожидающих зачисления или перевода. Обычно, когда запрос на вывод средств одобрен, отображается сообщение о том, что сумма переведена и ожидает зачисления, но на этот раз ничего нет.

Вы можете убедиться, что всё в порядке?

Моё имя пользователя — Tomadko.

Привет, Томадко!

Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Томадко!

Вы получили свои средства?

Привет... на днях я участвовал в турнире.

https://www.casumo.es ' elk-pilot-tournament

Турнир начался 09.04.24 и закончился 11.04.24. Оказалось, что турнир завершился, и я стал победителем, а казино должно было выплатить мне деньги в течение 24 часов после окончания турнира. Прошло это время, а денег так и не выплатили... Я связался с ними, и они сказали, что у них было много работы и что свяжутся со мной завтра. На следующий день мне так и не выплатили, я снова связался с ними, и они сказали, что не знают, что произошло, и что собираются зарегистрировать инцидент.

Сегодня я снова связался с ними, и они сказали, что я был не на первом месте, а на восьмом... Я сказал им, что у меня есть фотография, доказывающая мое первое место, а они ответили, что нет, они изменили места после окончания турнира, и я сказал им, что это незаконно... поэтому они не хотят выплачивать мне приз в 1000 евро, который я выиграл честным путем.

Я хотела узнать, могут ли они мне помочь, потому что в итоге я поговорила с ними в гневе, так как они пытаются меня обмануть, и я попросила их прислать мне классификацию, где указано, что я восьмая, кто подал заявку, и что они закрыли мою заявку.

Сейчас я принесу им фотографии, которые я сделал на скорую руку, и посмотрю, смогут ли они мне помочь, потому что они не предназначены для этой работы... Большое спасибо.

Здравствуйте, laurin1980 !

Сочувствую вашему визиту в казино.

Казино отказывается сотрудничать с нами по поводу жалоб, и мы не можем получить от них никакой обратной связи. К сожалению, в данный момент мы не можем вам помочь с этим брендом.

Благодарим за понимание. Мы пометим эту жалобу как неразрешенную.

В любом случае, большое спасибо.