Представитель казино
2
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Представитель казино
2
Перевод 
переведено с 
Hello LCB'ers!
My name is Andreas and I am working in HappyHugo's happy crew :-) We have been live since August this year. Our main focus is to bring a personal and fun touch to a normal casino experience. To do so we offer our players great value with the best bonuses conditions out there.
If you should have any complaints or feedback, don't hesitate to post on here. I promise to answer as fast as I can. Your feedback is greatly appreciated!
I hope you enjoy our fun casino!
Thanks,
Andreas
Привет, участники LCB!
Меня зовут Андреас, и я работаю в дружной команде HappyHugo :-) Мы работаем с августа этого года. Наша главная цель — привнести индивидуальный и веселый подход в обычный игровой процесс казино. Для этого мы предлагаем нашим игрокам отличные бонусы и лучшие условия.
Если у вас есть какие-либо жалобы или замечания, не стесняйтесь оставлять их здесь. Я обещаю ответить как можно быстрее. Ваши отзывы очень важны для меня!
Надеюсь, вам понравится наше весёлое казино!
Спасибо,
Андреас
Всемогущий участник
15546
Welcome on board Andreas!
We're happy to have you here with us. 
Добро пожаловать на борт, Андреас!
Мы рады приветствовать вас здесь.
Представитель казино
2
Thanks! I appreciate the warm welcome! :-)
Спасибо! Я ценю такой теплый прием! :-)
Админ
14820
Полноправный участник
127
Hi
I have a problem with Happyhugocasino. I have tried to deal this directly with them but they are not listening to me at all.
On 17.4. My winnings got confiscated cause i played secrets of the stones- game with bonus on my account and their terms say:
"Following games are excluded from our promotional plan and any bet/wins made on those games while having a bonus active will be deducted from the winnings of the players:" (see screenshot attached)
In my point of view that term CLEARLY SAYS that if i play any of those mentioned games, then all winnings that came from those will be deducted from my winnings. There is NOT said that those games are strictly forbidden to play and all balance will be voided if those are played. So I played about 20 rounds on secret of the stones. And on those rounds, there was only 7 winning rounds with total winnings of 19,95€. Later i got some big win for 519,75€ from Gonzos quest (not forbidden game). I want that 519,75€ win returned for me cause they have no grounds to take that away from me. They can deduct that 19,95€ from that if needed.
Happyhugo has updated their website after this incident and now there is added to their bonus terms:
"Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
This term wasnt on their terms on april when this all happened to me. This was just recently added there.
So can you help me to get my money back ? I think they havent been fair on me on this issue. They cant use any "hidden" terms against me or anyone as they have tried to do here.
Привет
У меня проблема с Happyhugocasino. Я пытался решить этот вопрос напрямую с ними, но они меня совершенно не слушают.
17 апреля мой выигрыш был конфискован, потому что я играл в игру Secrets of the Stones с бонусом на своем аккаунте, а в их условиях указано следующее:
«Следующие игры исключены из нашей рекламной программы, и любые ставки/выигрыши, сделанные в этих играх при наличии активного бонуса, будут вычтены из выигрышей игроков:» (см. прикрепленный скриншот)
На мой взгляд, этот термин ЯСНО указывает, что если я сыграю в любую из упомянутых игр, то все выигрыши, полученные в этих играх, будут вычтены из моего общего выигрыша. В нем НЕ сказано, что эти игры строго запрещены, и весь баланс будет аннулирован, если я в них сыграю. Итак, я сыграл около 20 раундов в Secret of the Stones. И в этих раундах было всего 7 выигрышных раундов с общим выигрышем в 19,95 €. Позже я получил крупный выигрыш в 519,75 € в Gonzo's Quest (игра не запрещена). Я хочу, чтобы мне вернули эти 519,75 €, потому что у них нет оснований их у меня забирать. При необходимости они могут вычесть из этого 19,95 €.
После этого инцидента компания Happyhugo обновила свой сайт, и теперь в условия предоставления бонусов добавлено следующее:
«Любая ставка/выигрыш (с использованием реальных или бонусных денег), сделанная в любой из этих игр во время действия бонуса, будет считаться нарушением условий, и выигрыш будет аннулирован. Первоначальный депозит будет возвращен на ваш игровой счет».
В апреле, когда со мной всё это произошло, это условие не было включено в их условия. Его добавили туда совсем недавно.
Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Я считаю, что они поступили со мной несправедливо в этом вопросе. Они не могут использовать против меня или кого-либо еще какие-либо "скрытые" условия, как они пытались сделать здесь.
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.
Здравствуйте, Пунаконтти!
Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative regarding your complaint. Keep you posted.
Здравствуйте, Пунаконтти!
Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей жалобы. Будем держать вас в курсе.
Полноправный участник
127
Hi again
Has Happyhugocasino replied anything for this complaint ?
Привет ещё раз!
Ответило ли казино Happyhugocasino на эту жалобу?
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
No, we still haven't received a reply from them. We've sent them another reminder email. Keep you posted
Здравствуйте, Пунаконтти!
Нет, мы до сих пор не получили от них ответа. Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Under Happy Hugo Bonus Terms and Conditions it says:
Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account.
And we have a notification alert when you open a forbidden game with a bonus. To continue on the game you need to click on a button who said that you are agreeing to play on the forbidden game and you are aware of the risks."
Здравствуйте, Пунаконтти!
Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:
В разделе «Условия и положения бонусной программы Happy Hugo» говорится следующее:
Следующие игры исключены из нашей рекламной программы и не разрешены для игры во время действия бонуса:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Любая ставка/выигрыш (на реальные или бонусные деньги), сделанная в любой из этих игр во время действия бонуса, будет считаться нарушением условий, и выигрыш будет аннулирован. Первоначальный депозит будет возвращен на ваш игровой счет.
И у нас есть уведомление, когда вы открываете запрещенную игру с бонусом. Чтобы продолжить игру, вам нужно нажать на кнопку, которая подтверждает ваше согласие играть в запрещенную игру и осознание рисков.
Полноправный участник
127
Happyhugocasino added this term AFTER my incident to their website. It wasnt there on the time my incident happened. Earlier there was only that term i already provided as a screenshot.
This particular term was added when they made a facelift to their website and everything was updated.
This is very roquish policy from them that they are trying to use a term that didnt even exist. And did it really take weeks to figure out this poor claim. If they claim otherwise they are lying.
And they really hadnt any alert on any of their games earlier, thats 100% sure. Maybe they have now added it on their website update, dont know. Cause havent played there now cause seems that they cant be trusted in any way.
Happyhugocasino добавил этот термин на свой сайт ПОСЛЕ инцидента с моим участием. На момент инцидента его там не было. Ранее там был только тот термин, скриншот которого я уже предоставил.
Этот термин был добавлен в ходе обновления их веб-сайта, когда были внесены все необходимые изменения.
Это очень лицемерная политика с их стороны — они пытаются использовать термин, которого даже не существовало. И неужели им потребовались недели, чтобы разобраться с этим нелепым утверждением? Если они утверждают обратное, то лгут.
И раньше у них точно не было никаких уведомлений ни об одной из игр, это стопроцентная уверенность. Возможно, они добавили это на своем сайте после обновления, не знаю. Потому что я там еще не играл, кажется, им нельзя доверять.
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
I've asked them about this particular term you've mentioned, since it's not on their site. We'll see what they'll say about this.
Do you maybe have a screenshot of that 17.4 term, since we can't find it anywhere?
Здравствуйте, Пунаконтти!
Я спросил их об этом конкретном термине, который вы упомянули, поскольку его нет на их сайте. Посмотрим, что они скажут по этому поводу.
Может быть, у вас есть скриншот этого термина 17.4, поскольку мы нигде не можем его найти?
Полноправный участник
127
The only bonus term about restricted games that was on their website is seen on the screenshot i put on my 1st post ( it is taken on 22.4. . There was no other terms before and seems that there is nothing now if you already also checked it out
Единственное бонусное условие, касающееся игр с ограничениями, которое было на их сайте, можно увидеть на скриншоте, который я разместил в своем первом посте (он сделан 22.04). До этого никаких других условий не было, и, похоже, сейчас их тоже нет, если вы уже это проверили.
Всемогущий участник
14944
We couldn't find that 17.4 term either.
This is the only term that we can find in the Bonus Terms and Conditions:
"Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
Therefore, we won't be able to help you with this complaint, since you've breached that term.
Мы также не смогли найти этот термин 17.4.
Это единственное условие, которое мы смогли найти в Условиях предоставления бонусов:
Следующие игры исключены из нашей рекламной программы и не разрешены для игры во время действия бонуса:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Любая ставка/выигрыш (на реальные или бонусные деньги), сделанная в любой из этих игр во время действия бонуса, будет считаться нарушением условий, и выигрыш будет аннулирован. Первоначальный депозит будет возвращен на ваш игровой счет.
Поэтому мы не сможем помочь вам с этой жалобой, поскольку вы нарушили это условие.
Полноправный участник
127
They changed their terms when they updated their website and AFTER my incident. I showed the term that existed then. And the term you are referring to was added also AFTER my incident.
So i have played all by the book and they have no legal right to confiscate my winnings. By doing so Happyhugocasino are breaching their own terms, right?
Они изменили свои условия при обновлении сайта и ПОСЛЕ моего инцидента. Я показал условия, которые существовали тогда. А условия, о которых вы говорите, были добавлены также ПОСЛЕ моего инцидента.
Я играл по правилам, и у них нет законного права конфисковать мой выигрыш. Таким образом, Happyhugocasino нарушает свои собственные условия, верно?
Всемогущий участник
14944
Hello punakontti,
We don't have the proof when exactly that particular term which you've posted, existed on their site, therefore, we can only make decisions by the current Bonus Terms and Conditions.
The fact is that you were playing the game which was restricted on their site and according to the casino's Terms and Conditions they're obliged only to refund your deposits.
The casino doesn't want to pay your winnings according to the Bonus term mentioned above and there's nothing further we can do to assist you.
If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor.
Здравствуйте, Пунаконтти!
У нас нет доказательств того, когда именно на их сайте существовало указанное вами условие, поэтому мы можем принимать решения только на основании действующих Условий и положений предоставления бонусов.
Дело в том, что вы играли в игру, которая была запрещена на их сайте, и согласно условиям и положениям казино, они обязаны лишь вернуть ваши депозиты.
Казино отказывается выплатить ваш выигрыш в соответствии с условиями бонуса, указанными выше, и мы ничем больше не можем вам помочь.
Если вас не устраивает это решение, вы можете попытаться подать жалобу их лицензиару.
Полноправный участник
127
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Хорошо. Я подам жалобу на это на все крупные форумы, посвященные казино. Они просто не могут так себя вести. Они не соблюдают собственные правила.
И ещё, всем, кто это читает: не доверяйте Happyhugocasino! Похоже, они используют скрытые условия, чтобы конфисковать выигрыши игроков.
Полноправный участник
127
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Thanks anyway to LCB.org for trying to solve this!
Хорошо. Я подам жалобу на это на все крупные форумы, посвященные казино. Они просто не могут так себя вести. Они не соблюдают собственные правила.
И ещё, всем, кто это читает: не доверяйте Happyhugocasino! Похоже, они используют скрытые условия, чтобы конфисковать выигрыши игроков.
В любом случае, спасибо LCB.org за попытку решить эту проблему!
Привет, участники LCB! Ваши отзывы очень важны, и мы искренне ценим каждое ваше предложение. Призовой фонд составляет 250 долларов.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в сентябре 2026 года: Давайте протестируем казино!
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
