the casino refused to pay the money. the wager was over and the drills were transferred to the real balance. cheering back, the casino added a number of providers to the description of the bonus in which the wager is not washed. Conveniently - all these providers that players have played.
The casino explained the following (I will enter the text into the translator, but I will attach the original in Russian, in the screenshot):
Good day.
The situation at the moment is as follows:
Cancellation of wagering in certain providers was established a few weeks ago, at about the same time we sent a request to the SOFTGAMING provider to change the conditions and rules of our club, namely:
Providers in which bonus wagering is possible should be highlighted as a separate item.
Unfortunately, due to the technical features of the work, the provider has not yet confirmed these changes in the rules (unfortunately, not all companies can make quick local decisions).
Due to the large number of calls to support on this issue, it was decided to write providers that cannot be used for wagering in the gift description as a temporary solution.
We apologize for the inconvenience and may offer the player to return their entire real balance to the account.
one more thing:
There were 2 not very pleasant situations, both of us tried to solve from our side as quickly as possible and with respect to our players.
It is a pity that the conditions were not prescribed in advance, but on our part they did what they could, namely, they provided a temporary solution in the form of a verbatim description of providers in which the wagering of bonus funds is impossible.
Soon all these providers will be added to the club rules as a separate clause.
We are sorry that you did not like it with us, but we will improve.
Thank you.
and further:
I think that anyone can be blamed, but this is not the main thing.
We do not want this kind of conflict, so we offer you solutions.
The maximum that we can in this case with you is to offer to return and withdraw your initial balance.
thus the casino refused to pay for the fair wager. twice stole money from me 123k, and then another 170k rubles. The casino is trying to shift responsibility to the platform and this casino is a white label of soft gamings. just what does the client have to do with it? In general, we are dealing with scammers who lose their players and do not pay winnings.
Казино отказалось выплатить деньги. Пари было отменено, и средства были переведены на реальный баланс. В ответ казино добавило в описание бонуса ряд провайдеров, у которых пари не отмывается. Удобно – все эти провайдеры, у которых играли игроки.
В казино мне объяснили следующее (я введу текст в переводчик, но оригинал на русском языке прикреплю на скриншоте):
Добрый день.
На данный момент ситуация следующая:
Несколько недель назад была введена отмена ставок у некоторых провайдеров, примерно в то же время мы направили запрос провайдеру SOFTGAMING с просьбой изменить условия и правила нашего клуба, а именно:
Провайдеры, у которых возможна отыгрыш бонусов, должны быть выделены отдельным пунктом.
К сожалению, из-за технических особенностей работы подрядчик пока не подтвердил эти изменения в правилах (к сожалению, не все компании могут быстро принимать решения на местном уровне).
В связи с большим количеством обращений в службу поддержки по этому вопросу было решено в качестве временного решения указать в описании подарка поставщиков услуг, которые нельзя использовать для ставок.
Приносим извинения за неудобства и можем предложить игроку вернуть весь реальный баланс на счет.
И ещё кое-что:
Возникло две неприятные ситуации, которые мы оба постарались разрешить со своей стороны как можно быстрее и с уважением к нашим игрокам.
Жаль, что условия не были оговорены заранее, но с нашей стороны они сделали все, что могли, а именно, предложили временное решение в виде дословного описания провайдеров, в которых отыгрыш бонусных средств невозможен.
Вскоре все эти поставщики услуг будут добавлены в правила клуба в качестве отдельного пункта.
Нам очень жаль, что вам не понравилось у нас, но мы будем совершенствоваться.
Спасибо.
и далее:
Я думаю, что винить можно кого угодно, но это не главное.
Мы не хотим подобных конфликтов, поэтому предлагаем вам решения.
В данном случае мы можем лишь предложить вам вернуть и снять с вашего счета первоначальный баланс.
Таким образом, казино отказалось выплатить честную ставку. Дважды украло у меня деньги: 123 тысячи, а затем еще 170 тысяч рублей. Казино пытается переложить ответственность на платформу, а это казино — под чужим брендом Soft Gamings. Какое отношение к этому имеет клиент? В общем, мы имеем дело с мошенниками, которые теряют своих игроков и не выплачивают выигрыши.
Перевод 
