ЗАКРЫТО: Тема для обращений и жалоб в службу поддержки Gransino

Всем привет!

Мы рады быть частью LCB.

Недавно мы запустили наш новый бренд Gransino . Он призван произвести революцию на рынке благодаря уникальной системе геймификации, предоставляющей доступ к казино, лайв-казино, букмекерской конторе и виртуальным видам спорта.

Gransino предлагает более 3000 игр от более чем 35 провайдеров, а также возможности для ставок на спорт, захватывающие бонусы и турниры с крупными денежными призами. Игры доступны более чем на 10 языках, а многоязычная служба поддержки работает круглосуточно (чат, электронная почта или телефон).

Если у вас есть какие-либо сомнения, вопросы, идеи или предложения, пожалуйста, сообщите нам об этом прямо здесь!

Редактировано модератором KingNemo: 5 января 2021 г. - Казино Gransino ЗАКРЫТО

Добро пожаловать на лучший форум казино с самыми лучшими участниками! Спасибо, что присоединились к форуму и оказываете поддержку нашим участникам.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать на борт.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум LCB! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на наш форум, рады вас видеть!

Добро пожаловать на борт!

Здравствуйте, ищу новую букмекерскую контору, и нашел хорошие отзывы о вашем сайте.

Согласно правилам, я выполнил все необходимые требования по переносу остатка средств.

Однако после выполнения условий мой бонус не был начислен автоматически.

В службе поддержки мне сообщили, что это решение администратора.

Мой вопрос заключается в том, почему меня втянули в эту ситуацию, если процесс...

Должно быть "автоматически"?

Если это не так, почему меня не уведомили об этом до внесения депозита?

Я чувствую себя здесь обманутым.

Пожалуйста, соблюдайте правила.

С уважением, huragans

Привет, хураганы!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе.

Спасибо, Сидни, ты настоящий @mvp :), я только что отправил все подробности.

Добро пожаловать в LCB

...

Привет, хураганы!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы свяжемся с представителем казино и попросим его оставить ответ в этой теме.

Спасибо большое! Я очень жду ответа, так как от службы поддержки/по электронной почте я получил только эту информацию.

Дело в том, что они могут отказаться от выполнения сделки без объяснения причин, если «подозревают злонамеренные действия».

Что особенно интересно, я сделал три ставки на турнир UFC в эти выходные (с коэффициентом больше 2.0) просто ради развлечения.

Спасибо за быстрый ответ.

С полным уважением,

хураганы

Уважаемые ураганы,

Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей бонусной акцией, поскольку мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам наилучшее обслуживание. Также приношу извинения за задержку с ответом. Насколько я понимаю, это было решение администрации, основанное на вашей истории игры и в соответствии с пунктом 2 Условий и положений:

2. Данное предложение действительно до иного указания и может быть отозвано в любое время по собственному усмотрению Gransino.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки Gransino

Привет, Gransio_Sven,

Спасибо за ответ, я внес депозит напрямую по этому предложению, выбрав его из доступных вариантов.

Даже если вы сразу же вернёте его обратно, всё равно следует играть по правилам, которые я напевал, пока получал выигрыш.

Стоит добавить, что я просил о быстром выводе средств, и ваш агент службы поддержки разрешил мне уйти, но меня заставили позировать для фотосессии на вашем сайте.

Держала свой паспорт. Такое отношение, я подумала, что создам эту тему, чтобы предупредить других и дать вам шанс исправить ситуацию.

Это была хорошая идея. Пожалуйста, давайте найдем справедливый способ решения этой проблемы?

С наилучшими пожеланиями,

хураганы

В другой теме я не получил ответа, поэтому спрашиваю здесь снова. Ограничена ли регистрация в вашем казино для граждан Черногории? Я не могу найти свою страну в списке зарегистрированных. На других форумах казино я вижу, что моя страна принимается.

Представитель казино проверяет этот вопрос и скоро предоставит ответ. Пожалуйста, следите за обновлениями по этой теме.

Значит, я уже проиграл дело?

И вы собираетесь прятаться за «решением администрации»?

Довольно жалко для такого "известного" казино...

Что значит, что вы можете просто отказаться от сделки с клиентом в любое время без объяснения причин?

И вы продолжаете подталкивать людей к риску деньгами, не обещая при этом никакого вознаграждения, и всё это с помощью агрессивного маркетинга.

тут и там...

Это мошенничество.

Вы не знаете???

Казино знает всё и всегда обладает лучшими знаниями. От пользователей...

Привет, huragans!

Мы еще раз все перепроверим и попытаемся выяснить, почему бонус вам не был начислен.

Привет, Перобет!

В настоящее время мы не принимаем регистрацию из Черногории. Но я хотел бы уточнить, по каким причинам и не будем ли мы в итоге отказывать в регистрации.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Gransino

Привет, huragans!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверка игрока — это стандартная процедура, призванная убедиться в корректности всей информации, и мы просим вас её пройти. Вы также получили электронное письмо от службы поддержки с объяснением причин, по которым выплата не прошла. Пожалуйста, следуйте инструкциям, чтобы следующая транзакция прошла гладко.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Gransino

Привет, Перобет.

Я снова обратился с этим вопросом, и, к сожалению, мы не можем принимать игроков из Черногории, и в ближайшем будущем это тоже не изменится.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Gransino

Здравствуйте. Внес депозит и выиграл 52 евро на бесплатных вращениях. Запросил вывод средств. Обработка через Skrill занимает 3 дня, 3 рабочих дня. Служба поддержки не знает, нужна ли верификация. История транзакций недоступна, нужно связаться со службой поддержки. Странное казино. Безопасен ли мой депозит? Представитель казино не отвечает.

Привет, olegs,

Не могли бы вы сообщить мне свой логин в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино?

Моё имя пользователя aolegf

Представитель казино уведомлен. Следите за развитием событий.

Привет, olegs,

Извините за задержку. Вы внесли новый депозит одновременно с запросом на вывод средств. Из-за этого была запущена процедура KYC, которая, насколько я вижу, еще не завершена.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Gransino

Здравствуйте. Я сделал только один депозит 14.09. Получил бонус за первый депозит и 20 бесплатных вращений на 20 дней. 17.09 я выиграл на бесплатных вращениях и запросил вывод средств. Только вчера получил запрос на предоставление документов. То есть прошло 4 дня с момента запроса на вывод средств. Сколько времени занимает верификация? И как обрабатывается вывод средств после верификации?

Привет, olegs,

Вы отправили запрос на пополнение счета за 1 минуту до вывода средств, поэтому и была запущена процедура KYC. Я вышлю вам более подробную информацию в личном сообщении, так как не могу публиковать личную информацию на форуме. Пожалуйста, пришлите нам необходимые документы, и вы получите свои деньги.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Gransino

Здравствуйте, я отправила документы вчера. Сегодня получила электронное письмо — я их получила, но проверю через 3 рабочих дня.

Я сделал только один депозит 14 сентября, статус — завершен. Не знаю, почему в истории транзакций 17 сентября указан еще один депозит, но статус этого депозита — «ожидание». Я этот депозит не делал. И я получил 3 или 4 электронных письма о запросе на вывод средств из системы. У вас технические проблемы.

Привет всем!

Я немного отвлеклась от дел в поездке, просто хочу сообщить, что я до сих пор не получила свою выплату :)

Я удвоил все оставшиеся у меня ставки и, к счастью, выиграл.

У меня до сих пор осталось неприятное послевкусие от того, что вы рекламировали мне приветственное предложение.

и после выполнения всех требований, предусмотренных правилами,

Вы просто отказались от своей части сделки, прячась за этим сомнительным прикрытием.

(Казино может делать все, что захочет).

Gransino_Sven, может быть, вы могли бы рассмотреть мою ситуацию и найти справедливое решение?

При всем уважении,

Хураганы.

Здравствуйте, средства до сих пор не получены. Письма от финансового отдела нет.

Привет, olegs,

Представитель казино сказал, что свяжется с нами сегодня. Будем держать вас в курсе.

Привет. Сегодняшний день закончился. Где он?

Хм! Мы отправили напоминание. Он обещал нам ответить, но, вероятно, ждал ответа от своей команды.

Привет, хураганы!

Пожалуйста, убедитесь, что вы завершили процедуру KYC, чтобы ваш запрос на вывод средств был обработан.

Привет, olegs,

Приносим извинения за возникшие проблемы, вывод средств должен пройти в обычном режиме.

Привет, olegs,

MelissaN попросила меня проверить статус платежа, и я могу подтвердить, что оплата была успешно произведена 28.09.2020.

Привет, хураганы!

MelissaN также попросила меня проверить статус вашего платежа, и я могу подтвердить, что оплата была успешно произведена 28.09.2020.

Здравствуйте. Да, платеж получен. Но 11 дней для вывода 50 евро — это слишком долго, не так ли?

Привет, спасибо, что поддерживаете обсуждение!

Gransino_Sven, а как насчет сделки, которую вы отказались выполнить с моим депозитом за матч?

Я выполнил требования по отыгрышу, соответствуя правилам и сделав ставку в 135 долларов на заданные коэффициенты. А где ваша часть сделки?

Привет, huragans!

Представитель казино уведомлен.

Привет, MelissaN, я очень это ценю!

Gransino_Sven, не могли бы вы объяснить, почему меня обманули на вашем сайте?

Я ждала довольно долго... :)

Мы отправим еще одно напоминание представителю казино, чтобы выяснить, что происходит.

Похоже, обещанное и подписанное предложение оказалось всего лишь мошенничеством.

Не понимаю, почему такая сегрегация и "мошеннические" практики допускаются.

По моему мнению, любое подобное поведение букмекерских контор/казино заслуживает осуждения/порицания.

И всех потенциальных игроков (КЛИЕНТОВ!!!) предупредили о потенциальных опасностях....

Приветствуем всё сообщество LCB!