Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино GoldWin, BetMaximus и MrWest.

Наконец-то получил свой выигрыш, спустя 10 дней после отправки запроса на вывод средств. Лучше поздно, чем никогда, это уж точно.

Привет, WaroftheGods!

Рад(а) слышать, что вы получили средства!

С уважением,
Эжени Лакруа

Привет, WaroftheGods!

Мы очень рады, что вы получили свои средства! Наслаждайтесь выигрышем!

Здравствуйте, я оформил вывод средств в казино Goldwin, но он, похоже, находится в обработке уже очень долгое время. Мой никнейм Bigjaxon81, я полностью верифицирован и раньше использовал тот же способ вывода средств. Пожалуйста, помогите мне!

Привет , Bigjaxon81 !

Благодарим вас за обращение и предоставление ваших учетных данных. Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам ускорить процесс вывода средств.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Привет, Bigjaxon81!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Рассмотрение запросов на вывод средств нашей финансовой командой может занять до 5 рабочих дней.

Как только появятся какие-либо обновления, вы будете уведомлены по электронной почте.

С уважением,

Эжени Лакруа

Здравствуйте, у меня уже давно висит ожидающий вывод средств запрос на вывод в казино Goldwin. Я полностью верифицирован и раньше использовал тот же способ вывода средств, мой никнейм Bigjaxon81. Служба поддержки мне не помогает.

Привет , Bigjaxon81 !

Как уже упоминалось выше, рассмотрение заявки на вывод средств финансовым отделом может занять до 5 рабочих дней.

В случае возникновения такой ситуации вы получите уведомление по электронной почте от казино.

Очень надеюсь, что вам заплатят как можно скорее.

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств в Goldwin находится в статусе "ожидает подтверждения". Я полностью верифицирован и использовал тот же способ вывода средств, что и раньше. Мое имя пользователя — Bigjaxon81. Не могли бы вы разобраться в этом вопросе? Большое спасибо.

Спасибо, прошло уже больше 5 дней, дружище.

Привет, друг! Уже прошло 5 дней, служба поддержки не особо помогает, говорят, что это финансовый отдел. Спасибо за ответ! 👍

Привет , Bigjaxon81 !

Посмотрим, что прояснит представитель казино по этому вопросу. Надеюсь, что эта ситуация разрешится очень скоро.

Следите за этой темой.

Привет, Bigjaxon81!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Стандартный срок обработки запросов на вывод средств составляет до 5 рабочих дней. В это время не входят выходные и государственные праздники, поскольку финансовый отдел в эти дни не работает.

В настоящее время ваш запрос находится в пределах указанных сроков, и вы должны ожидать скорого ответа по нему.

С уважением,

Эжени Лакруа

Здравствуйте! Я пытаюсь вывести свой выигрыш из казино Goldwin с 16 января, и до сих пор жду. Кто-нибудь знает, сколько еще мне ждать?

Также, есть ли проблема с сайтом, так как постоянно появляется сообщение "Сайт недоступен"?

Здравствуйте. Почему я не могу войти в свой аккаунт? Пишет «неверный пароль», хотя я уверен, что он правильный, но я нажал «забыли пароль», и не могу его сбросить. Почему так? Это случилось, когда я выиграл деньги, и я не могу получить доступ к сайту. Я вношу деньги, не могу войти или изменить пароль, а сегодня они полностью заблокировали мне доступ к своему сайту.

Здравствуйте, Mummamia78 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, Mummamia78 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, Paulinach0702 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Это было бы замечательно, спасибо за помощь.

Здравствуйте, Paulinach0702 !

Мы всё ещё ждём ваши учетные данные для доступа к казино.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте, Mummamia78 !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, Paulinach0702 !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, Mummamia78 !

Казино ответило, что выплата была произведена 26.01.2024 в 18:35:09 по Гринвичу.

Пожалуйста, подтвердите это, и мы пометим данную жалобу как решенную.

Спасибо!

Здравствуйте, да, мне наконец-то заплатили, спасибо за всю вашу помощь!

Здравствуйте, Mummamia78 !

Спасибо за обновление.

Мы рады сообщить, что проблема решена.

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Не играйте в Goldwin или Elegent Casino. Я выиграл на первом депозите, и до сих пор нахожусь на стадии верификации. Я являюсь клиентом кредитного союза, и мне сказали, что они не принимают платежи от некоммерческих организаций. У меня как минимум 20 счетов с одинаковыми документами, которые оформлены в Goldwin. Elegent Casino просто игнорирует меня.

Уважаемый Cgaston73 ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Если вам потребуется помощь по конкретному вопросу, пожалуйста, уточните, о каком казино идет речь и в чем именно заключается проблема, и мы постараемся вам помочь.

Я обращаюсь к вам в надежде, что представитель BetMaximus (или даже кто-то из их дочернего сайта Goldwin) сможет помочь с задержкой вывода средств.

Изначально мне одобрили вывод 100 фунтов стерлингов, и моя процедура KYC уже была завершена и одобрена без каких-либо проблем.

После этого я неплохо выиграл — 3800 фунтов стерлингов — и 17 июля запросил вывод 1900 фунтов стерлингов из-за лимитов на вывод средств. Однако сейчас уже 4 августа, а я все еще жду, и никаких четких обновлений нет. Меня также попросили повторно пройти верификацию KYC, что я незамедлительно и сделал, но с тех пор никаких изменений не произошло.

Служба поддержки в онлайн-чате вежлива и оперативно реагирует, но у них явно ограниченный доступ к информации о работе финансового отдела. Это начинает сильно раздражать, особенно учитывая, как быстро обрабатывался мой предыдущий вывод средств на небольшую сумму.

Если представитель BetMaximus или Goldwin (их известного дочернего сайта) увидит это, я был бы очень признателен за помощь в решении этой проблемы. Я выполнил все необходимые шаги и просто хочу получить то, что мне по праву причитается.

Заранее спасибо,

Имя пользователя: davidlamont83

Привет, Дэвид Ламонт !

Спасибо, что поделились подробностями вашего дела.

Пожалуйста, подтвердите, является ли это вашим первым выводом средств через BetMaximus, и использовали ли вы тот же способ оплаты, что и для предыдущего успешного вывода средств?

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить информацию о статусе вашего вывода средств.

Пожалуйста, также сообщите нам, если вы получите какие-либо новые сообщения от казино в течение этого времени.

Спасибо.

Привет, Дэвид Ламонт !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника Дэвида Ламонта , мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я начал играть и мне очень нравилось. Примерно через месяц я выиграл приличную сумму, поэтому попытался вывести деньги. Не смог. Не понимал почему. На мои обращения в службу поддержки так и не ответили. Поэтому я провел собственное расследование и выяснил, что доступ к ним ограничен для моего штата. Я понятия не имел, что это возможно, ведь я живу в Неваде. Они знали, что я в Неваде, в моих основных данных указан штат Невада. Многие говорили, что вас заблокируют, если вы попытаетесь зайти на сайт. Да, у других так и есть, но у них этого не произошло. Они продолжали снимать с меня депозит, а я, по глупости, продолжал играть. В общей сложности 633 доллара. Я просто хочу вернуть внесенную сумму. Они знали, что делают. Служба поддержки ужасна. У меня есть доказательства в виде скриншотов, номера счета, подтверждающие, что я нахожусь в Неваде.

Сумма убытков: 633$

Казино: GoldWin Casino

Дело №: 4272

Здравствуйте, Ninamatie57 !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что во многих случаях казино не блокируют автоматически все запрещенные регионы на этапе регистрации, и системы географических ограничений не всегда применяются заблаговременно. Вместо этого ограничения могут проявиться позже, во время проверки учетной записи, верификации или обработки запросов на вывод средств.

К сожалению, именно поэтому случаются ситуации, подобные вашей: игровой процесс и пополнение счета могут изначально проходить нормально, но как только запрос на вывод средств запускает проверку на соответствие требованиям, казино проверяет учетную запись на предмет соблюдения юрисдикционных ограничений и может отказать в обслуживании или ограничить вывод средств в соответствии с Условиями и положениями.

К сожалению, случаи, касающиеся юрисдикций с ограниченным доступом, полностью соответствуют Условиям использования, и наши возможности по оказанию помощи в подобных ситуациях ограничены.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Ninamatie57 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Ninamatie57 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4272 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я подаю официальную жалобу на казино Goldwin за несправедливое изъятие моего выигрыша. Казино утверждает, что 01.10.2026 я нарушил Правило 33 Общих условий бонусов, сделав 88 ставок по 20 AD каждая в игре Jelly Express, имея активный бонусный баланс в размере 357,36 AD, полученный в рамках акции с бесплатными вращениями. Данные учетной записи: • Название казино: Goldwin Casino • Имя пользователя/адрес электронной почты на сайте: [Вставьте здесь ваше имя пользователя или адрес электронной почты Goldwin] • Спорная сумма: [Вставьте здесь общую сумму аннулированного выигрыша] Краткое описание проблемы: Я запросил вывод средств после участия в акции с бесплатными вращениями в игре Big Bass Splash. Мой запрос на вывод средств был впоследствии аннулирован, и финансовая команда Goldwin уведомила меня о том, что мой выигрыш был полностью аннулирован, оставив на балансе только мой последний депозит. Они сослались на Правило 33, которое ограничивает бонусные ставки суммой в 10 AD.3. Отсутствие намерения жульничать: Я не выбирал 20 AD, чтобы манипулировать игрой или получить несправедливое математическое преимущество. Я сделал это просто для того, чтобы выполнить требование по отыгрышу, используя стандартный интерфейс ставок игры. 4. Полный провал в коммуникации: Служба поддержки казино полностью прекратила общение более чем на неделю, когда я обратился за справедливым рассмотрением и разъяснением ограничений моей учетной записи. 1. Скрытые лимиты и огромные требования по отыгрышу: Требование по отыгрышу, связанное с бесплатными вращениями, было огромным. Чтобы реально выполнить такую высокую цель по отыгрышу, мне приходилось делать стандартные, стабильные ставки. Я совершенно не знал о скрытом максимальном лимите ставки в 10 AD, поскольку он был глубоко запрятан в общих условиях и никогда не был выделен, когда я принял акцию. 2. Отсутствие технических средств защиты: Программное обеспечение казино активно позволяло мне делать ставки в 20 AD во время активной игры с бонусом. Согласно Кодексу азартных игр, если казино хочет ввести строгое правило максимальной ставки, его система должна технически предотвращать превышение игроком этого лимита. Допускать, чтобы игрок неосознанно нарушал правило более 88 вращений без единого предупреждения со стороны системы, а затем аннулировать выигрыш при выводе средств, — это хищническое поведение. Я прошу помощи в урегулировании этого спора, чтобы заставить Goldwin Casino предоставить мне полные игровые журналы и помочь найти справедливое решение, а не полную конфискацию моего баланса. Спасибо.

Сумма убытков: 2000AU$

Казино: GoldWin Casino

Дело №: 4802

Кроме того, я проверил официальную страницу валидатора лицензии Goldwin Casino в Анжуане. В нормативном документе Австралия прямо указана как строго запрещенная, исключенная территория. Goldwin Casino сознательно позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть из исключенной юрисдикции, что нарушает условия их лицензии. Это крайне хищническое поведение со стороны оператора — игнорировать региональные ограничения и принимать мои депозиты, а затем применять скрытые условия бонуса, чтобы аннулировать мой выигрыш, когда я пытаюсь его вывести.

Привет, Мик Парри !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обращаем ваше внимание на то, что вы подали жалобу в LCB, но также ссылаетесь на Gambling Codex. Поскольку Gambling Codex не является одним из наших партнерских сайтов, мы не можем полагаться на их правила или заявления при рассмотрении вашей жалобы.

Как игрок, вы несете ответственность за соблюдение условий бонуса и Общих условий, с которыми вы согласились. Это включает в себя ограничение максимальной ставки, которое четко указано в Условиях бонуса:

«Максимальная разрешенная ставка при игре с любым активным бонусом на вашем счете должна быть менее 20% от суммы начисленного бонуса и не должна превышать 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD, 100 SEK (в зависимости от ситуации) за одну ставку».

Мы понимаем, что вы не пытались намеренно нарушить правило и считаете, что максимальная ставка должна была быть указана более четко. Однако лимит был указан в Условиях, поэтому вы были обязаны его соблюдать.

В условиях GoldWin также указано, что казино может конфисковать выигрыши, полученные в результате нарушения правил бонусной программы:

«GoldWin оставляет за собой право конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные мошенническим путем или полученные в играх, в которые запрещено играть с использованием активных бонусов. Правила GoldWin запрещают злоупотребление бонусными предложениями. В случае обнаружения такого злоупотребления казино имеет право конфисковать выигрыш и лишить игрока доступа к бонусам».

К сожалению, казино действовало в соответствии со своими Условиями, поэтому у нас нет достаточных оснований оспаривать их решение.