Тема для обращений и жалоб в казино Golden Lady

Здравствуйте, Терамануджуан !

Спасибо, что поделились своим опытом.

Казино Golden Lady находится в нашем списке предупреждений уже более года из-за многочисленных неразрешенных жалоб и крайне медленной выплаты выигрышей, поэтому мы надеемся, что они продолжат выплачивать деньги своим игрокам.

Здравствуйте, у меня был запрос на вывод средств в казино Golden Lady, который находится в обработке с августа 2022 года. Выплата была разделена на два запроса на вывод средств: 1000 и 396 долларов. Стандартные отговорки службы поддержки. Вывод средств был отменен без объяснения причин, и теперь мне не позволяют отправить новый запрос на вывод средств. Казино Golden Lady не отвечает на мои вопросы. Мой текущий баланс на данный момент составляет 2824,44 доллара.

Привет, maverickjkh !

Благодарим вас за обращение. Мы постараемся связаться с казино, но, пожалуйста, имейте в виду, что с момента возникновения проблемы прошло три года.

Не могли бы вы сообщить, какую причину отмены вывода средств вам указала служба поддержки, когда вы с ними связались?

Также отправьте нам личное сообщение с названием вашего казино.

Запрос на вывод средств находился в обработке почти 2 года. Каждый раз, когда я обращался к ним, они говорили, что это из-за ошибки в системе. В конце концов, вывод средств снова был отменен из-за «ошибки в системе». Когда я пытаюсь вывести средства, отображается сообщение о том, что мой лимит вывода составляет 0,00 долларов. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов в течение последнего года, но они так и не ответили.

Привет, maverickjkh !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что они рассмотрят ваш случай и свяжутся с нами, как только получат дополнительную информацию.

Мы будем держать вас в курсе событий здесь, в этой ветке обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Большое спасибо

Уважаемый maverickjkh ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, сейчас отправляем напоминание. Есть ли у вас какие-либо новости?

Привет всем и maverickjkh !

Надеемся, у вас всё хорошо.

Судя по истории этого клиента в системе, его последний депозит был сделан в августе 2022 года (100 долларов). Мы переняли управление (у нового руководства) в 2023 году после того, как предыдущее руководство решило продать компанию. Поскольку мы не можем точно знать, что именно привело к выигрышу, мы можем рассматривать текущий баланс как выигрыш от депозита в 100 долларов.

В соответствии с нашими условиями, максимальная сумма вывода средств с этого депозита составляет 10x (1000 долларов США). Клиент может вывести эту сумму, и она будет ему выплачена.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка «Золотой леди»

Уважаемый maverickjkh ,

Пожалуйста, подтвердите, видели ли вы ответ представителя компании? Удалось ли вам снять указанную сумму?

Спасибо.

Привет, maverickjkh ,

Поскольку мы еще не получили от вас ответа, а у нас есть сообщение от представителя казино, мы отметим этот вопрос как РЕШЕННЫЙ.

Надеюсь на помощь, так как, похоже, появился новый представитель казино, который действительно помог людям получить выплаты, и казино перешло под новое руководство. В прошлом (примерно в 2022 году) я пополнил счет здесь и выиграл. Отправил документы, которые быстро приняли, а выплата заняла около 6 месяцев.

В 2026 году, увидев, что у них новое руководство, я решил попробовать снова. Я внес 500 долларов, используя тот же логин, что и всегда. Мне предложили бонус за депозит без правил, и в тот же день я смог увеличить свой общий депозит примерно до 4500 долларов. 29 мая 2026 года я отправил запрос на вывод 500 долларов, и это все, что мне удалось вывести. До сих пор деньги не выплачены, и у меня на счету все еще лежат 4000 долларов, которые я не могу вывести, потому что первые 500 долларов не были выплачены. Бонус был обозначен как «без правил», но, несмотря на это, я выполнил все необходимые условия, сделав ставки намного больше, чем указано в 2x, и играя только в слоты.

15 июня у меня запросили документы, что показалось мне странным, поскольку мои документы были у них 4 года, но так как организация перешла под новое руководство, я предоставил документы снова. Тем не менее, 17 июня я получил электронное письмо о том, что документы одобрены.

Прошло уже 2 месяца с момента моего первоначального снятия 500 долларов, которые до сих пор не выплачены. При таком темпе мне потребуется 16 месяцев, чтобы получить все 4500 долларов, если вообще получу их. Мне очень нужна помощь. Спасибо.

Привет, Frogurt9120 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Нам очень жаль, что у вас возникла еще одна проблема с ожидающим выводом средств.

Чтобы мы могли связаться с представителем казино, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в личном сообщении, чтобы они могли проверить ваш аккаунт.

Также, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о вашем выводе средств?

• Вы помните точное название бонуса, который использовали?
• Ваш запрос на вывод средств в данный момент отмечен как одобренный?
• Какой способ вывода средств вы выбрали?

Обратите внимание, что если потребуется дополнительная проверка, отсчет времени обработки запроса на вывод средств обычно начинается только после завершения проверки и одобрения вывода.

Как только мы получим запрошенные данные, мы свяжемся с представителем казино и попросим его проверить статус вашего запроса на вывод средств.

Личное сообщение отправлено со всей запрошенной информацией.

Привет, Frogurt9120 !

Благодарим вас за предоставленную более подробную информацию по вашему делу.

Мы передали вашу жалобу представителю казино для проверки вашего запроса на вывод средств.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Frogurt9120 !

Есть ли какие-либо обновления с вашей стороны?

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание прямо сейчас.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

С моей стороны ничего не происходит. От службы поддержки нет ответа, первоначальный запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке, и мне по-прежнему не разрешают совершать другие выводы средств и т.д.

Сегодня утром со мной связалась служба поддержки VIP по электронной почте и сообщила о графике платежей в размере 500 долларов каждые 18 дней. Я сообщу здесь, когда получу первый платеж и когда все платежи будут завершены, но они уже связались со мной.

Они отметили, что я числюсь в списке потенциальных мошенников на всех их дочерних сайтах или как «нежелательный клиент». Я никогда не совершал мошеннических действий в казино или где-либо ещё, так что дело не в этом. Я понимаю их право отказать в обслуживании любому, но мне никто об этом не сообщал, поэтому я не знаю, откуда это взялось. Тем не менее, служба поддержки согласилась выплатить мне выигрыш от Golden Lady в соответствии с вышеуказанным графиком, и я обязательно сообщу, когда это произойдёт, чтобы убедиться, что это подтверждено. Я также буду уважать их желание не пользоваться моими услугами в будущем.

Спасибо!

Привет, Frogurt9120 !

Спасибо за информацию. Мы также получили ответ от представителя казино о том, что они занимаются вашей жалобой.

Мы рады сообщить, что казино связалось с нами и предоставило график выплат.

Что касается классификации учетной записи, упомянутой казино, мы понимаем, что это внутренние решения и правила, которые казино может применять на основе собственных проверок. Мы ценим, что они предложили решение по поводу непогашенных платежей.

Пожалуйста, держите нас в курсе получения платежей, и мы надеемся, что процесс пройдет гладко до полного завершения дела.

Привет, Frogurt9120 !

Не могли бы вы сообщить нам о любых обновлениях с вашей стороны?

Вам удалось получить первый платеж?

Я не получила ответа после того, как написала им на сообщение. Также я не получила свой первый платеж. Они разрешили мне сделать еще один вывод средств, и первоначальный вывод от 28 мая теперь отмечен на сайте как завершенный, так что, возможно, деньги поступят на мой кошелек сегодня вечером или утром. Подожду несколько дней и посмотрю, получу ли я их. Я могу быть терпеливой, если знаю, что что-то происходит в ту или иную сторону.

Не буду больше жаловаться, просто сообщаю последние новости, раз уж вы об этом попросили :)

Спасибо, обязательно отчитаюсь!

Привет, Frogurt9120 !

Благодарим вас за информацию и за то, что держите нас в курсе. Надеемся, что ваш платеж поступит в ближайшее время и все вопросы будут решены без дальнейших задержек.

С нетерпением жду ответа.

Всем привет,

Надеемся, у вас всё хорошо. Мы в курсе проблемы клиента и связались с ним, чтобы предложить решение. Он находится в чёрном списке нашей системы с 2022 года, поэтому его электронные письма автоматически перенаправлялись в спам. Мы отправили клиенту подробное объяснение ожидаемых выплат, и он согласился с условиями. Как только сумма вывода превысит заявленный клиентом первоначальный бонус, платежи начнут обрабатываться и отправляться в соответствии с согласованным решением.

Что касается завершенной транзакции, о которой клиент упомянул 28 мая, — это НЕ вывод средств, осуществленный нами, а депозит, внесенный им самим (ему удалось обойти черный список).

Благодарим за понимание.
Всего наилучшего,
VIP-поддержка

Золотая Леди

Спасибо за ваш ответ. Хотя я согласен с установленными вами условиями в 500 долларов за 18 дней, меня смущает остальная информация. Вы правы, я действительно перепутал свой депозит с выводом средств, когда в последний раз смотрел информацию. Мой первоначальный вывод средств все еще находится в обработке с 29 мая, как и новый, как показано в таблице ниже.

Мне непонятно, что вы имеете в виду под фразой: «Как только сумма вывода превысит сумму первоначального бонуса, заявленного клиентом, начнется обработка и отправка платежей в соответствии с согласованным решением».

Мой общий баланс превышает уже полученный бонус. Если посчитать 3500 долларов, которые сейчас находятся на моем счету, плюс две попытки вывода средств, которые мне разрешили совершить, то получится 4500 долларов. Мне разрешено выводить только 500 долларов за раз. Вы имеете в виду, что каждые 18 дней я могу попытаться вывести еще 500 долларов, и как только общая сумма ожидающих вывода превысит 1250 долларов (то есть, я могу совершить еще одну попытку вывода), вы начнете выплачивать средства по тем операциям, которые находятся в обработке?

Прошу прощения за то, что размещаю это здесь, но я не получил ответа на предыдущее электронное письмо, а вы ответили здесь, поэтому я решил спросить.

Спасибо

Наконец, я понятия не имел, что меня "занесли в черный список" этого казино, так как мне никто об этом не сказал. Ранее один сайт сообщил мне, что мне больше нельзя там играть, потому что я писал здесь, но я понятия не имел, какие сайты являются дочерними компаниями каждого из казино, хотя являюсь членом этого казино уже 4 года без проблем. Повторюсь, я понимаю ваше решение и уважаю его, просто хочу убедиться, что все знают. Я не пытался обойти черный список, я просто не знал о его существовании, вероятно, потому что казино в какой-то момент было поглощено, и дочерние сайты изменились.

Спасибо

Привет, Frogurt9120 !

Судя по ответу представителя казино, обработка вашего запроса на вывод средств начнется только тогда, когда сумма вывода превысит сумму полученного вами бонуса, которая в вашем случае составляет 1250 долларов.

Мы перепроверим это у представителя казино, чтобы убедиться в отсутствии недоразумений.

Тем временем, пожалуйста, проверьте также, получили ли вы какой-либо ответ от казино по электронной почте.

После того, как я это написал, я понял, что, вероятно, они имели в виду именно это. Я давно не пользовался бонусом без правил, поэтому забыл, что обычно бонус вычитается из выигрыша. Так что это логично. В любом случае, мне только что удалось заработать свои третьи 500 долларов на этом сайте, так что скоро должно быть и больше.

Спасибо!

Всем привет,

Поскольку с клиентом уже была достигнута договоренность о платежах, мы считаем вышеуказанные детали неактуальными на данном этапе. Клиент действительно был внесен в черный список и не смог внести депозит с 2022 года. Поэтому утверждение о том, что он является участником программы в течение 4 лет, является очередной вводящей в заблуждение информацией.

Мы берем на себя ответственность за его успешный депозит и выигрыш, и первый платеж будет произведен в начале следующей недели.

Мы желаем всем всего наилучшего.

Команда поддержки GoldenLady

Привет, Frogurt9120 !

Не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам ознакомиться с последним ответом представителя казино?

Также, пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой первый платеж.

Здравствуйте, в воскресенье я отправила ответ, но, видимо, он не прошел при отправке. Тогда же я получила свой первый платеж в размере 250 долларов. Мой лимит вывода средств снизился до 250 долларов, но если мне разрешат делать один вывод в неделю, то это не изменит предложенный лимит в 500 долларов за 18 дней.

Спасибо вам обоим.

Привет, Frogurt9120

Большое спасибо за то, что вы сообщили нам об этом. Мы рады слышать, что обработка вашего запроса на вывод средств началась, и надеемся, что все пройдет в соответствии с договоренностью.

Мы рады, что смогли помочь вам в решении этой проблемы. Поскольку выплаты возобновились, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием вам поможем.