Hello, I was hoping not to have to bring this issue into such a public light but I don't really see any other options for me as the last I've heard from support was 21 hours ago and this issue is rather urgent as I will explain in this post.
I am having a technical issue with the site which is forbidding me to make any more progress in my bonus wagering or make any wagers at all. This started yesterday and I reached out to live chat support who told me that this issue is being forwarded to your technical team, but they have not gotten back to me about any updates to the situation. This issue started when I got to 94.8% completion of my wagering requirement of the "DOUBLE100" bonus and I have not been able to make any wagers since.
The issue manifests itself as a disparage between my bonus balance on the site and balance in game as my balance on the site reads 11808.55144594 USDT Bonus and my balance in any bonus wagering game reads 0 and I am thus unable to make a wager as all games tell me that I have insufficient funds and need to top up my balance. For context I started the bonus with around 1740 dollars since it was a 200% bonus on a 500 EUR ($580) deposit and got a great win rather early (around 11600 dollars). I was also rather fortunate to win some and lose some over the course of the bonus, at one point I was even down to around $6000 after having my max balance at something like $14000. But as I am now unable to wager anything I'm worried that my bonus might expire.
I would at the very least like to know if I should be worried about my bonus expiring as it is only active until 11/09 (Friday). If this issue is ignored until the bonus expires I will have no option but to assume foul play and take appropriate action.
Thank you for your consideration,
In game name: Malgos
Здравствуйте, я надеялся не выносить этот вопрос на всеобщее обозрение, но, похоже, у меня нет других вариантов, так как последний раз я получал сообщение от службы поддержки 21 час назад, а проблема довольно срочная, как я объясню в этом посте.
У меня возникла техническая проблема с сайтом, которая не позволяет мне продвигаться в отыгрыше бонуса или делать какие-либо ставки вообще. Это началось вчера, и я обратился в службу поддержки в онлайн-чате, где мне сказали, что проблема передана в вашу техническую команду, но они пока не предоставили никакой информации о ситуации. Проблема возникла, когда я достиг 94,8% выполнения требований по отыгрышу бонуса "DOUBLE100", и с тех пор я не могу делать ставки.
Проблема заключается в несоответствии между моим бонусным балансом на сайте и балансом в игре: на сайте отображается 11808,55144594 USDT бонуса, а в любой игре, где требуется отыгрыш бонуса, баланс равен 0. Таким образом, я не могу сделать ставку, так как во всех играх мне сообщают о недостаточности средств и необходимости пополнить баланс. Для справки, я начал использовать бонус примерно с 1740 долларов, так как это был 200% бонус на депозит в 500 EUR (580 долларов), и довольно быстро получил крупный выигрыш (около 11600 долларов). Мне также повезло: за время действия бонуса я то выигрывал, то проигрывал, в какой-то момент мой баланс упал до 6000 долларов, хотя до максимального значения он составлял около 14000 долларов. Но поскольку сейчас я не могу ничего отыграть, я опасаюсь, что мой бонус может истечь.
Мне бы хотелось как минимум узнать, стоит ли мне беспокоиться о том, что мой бонус истечет, поскольку он активен только до 11 сентября (пятница). Если этот вопрос будет проигнорирован до истечения срока действия бонуса, у меня не останется другого выбора, кроме как предположить нечестную игру и принять соответствующие меры.
Благодарим вас за внимание.
Игровое имя: Malgos
Перевод 
