I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Я подаю эту жалобу, потому что не могу получить средства для вывода средств с GG.BET, несмотря на то, что ждал значительно дольше, чем было указано в сроках, и следовал всем инструкциям, предоставленным их службой поддержки.
Общая сумма средств, затронутых в данный момент, превышает 4200 долларов США , что делает эту финансовую проблему весьма серьезной.
Следующие операции по выводу средств остаются нерешенными:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
С момента создания этих запросов на вывод средств прошло уже приблизительно 4 дня , а я до сих пор не получил свои деньги.
В течение всего этого периода я неоднократно обращался в службу поддержки GG.BET, и мне постоянно давали указание «подождать и проверить позже». После более чем 24 часов ожидания ответа на предыдущие запросы на вывод средств представитель службы поддержки сообщил мне, что я должен отменить первоначальный запрос на вывод средств и создать его заново в меньших суммах, поскольку, по-видимому, возник конфликт, связанный с размером выводимых средств.
Я точно следовал этим инструкциям и воссоздал запросы на вывод средств, как и было запрошено. Однако, несмотря на соблюдение указаний GG.BET, вновь созданные запросы на вывод средств также остаются в статусе ожидания в течение длительного времени без решения.
Больше всего меня беспокоит характер общения. Мне неоднократно заверяли, что вывод средств может быть осуществлен «в любой момент», однако прошло несколько дней, а платежа нет. Мне также сообщили, что служба поддержки не может передать проблему на более высокий уровень, не может связаться с финансовым отделом от моего имени, не может назвать сроки и не может предпринять никаких действий, кроме просьбы продолжать ждать.
Для меня, как для клиента, крайне важно, что более 4200 долларов США уже более трех дней находятся в статусе ожидания вывода средств, при этом я не получаю никаких конкретных объяснений, не указываю примерную дату завершения и не получаю никаких значимых обновлений о ходе процесса.
В связи с этим я прошу LCB оказать содействие в получении:
- GG.BET предоставила четкое объяснение текущего статуса всех ожидающих вывода средств.
- Незамедлительная обработка непогашенных запросов на вывод средств.
- Подтверждение того, не препятствует ли платежу дополнительная проверка или анализ.
- Разъяснить, почему клиентам предлагается отменить и повторно создать запросы на вывод средств, но при этом при повторных запросах на вывод средств возникают те же задержки.
- Прозрачный график выделения средств.
Я сохранил полную переписку по электронной почте и сообщения службы поддержки GG.BET и могу предоставить их в качестве доказательства при необходимости.
Благодарим группу по рассмотрению жалоб LCB за помощь в разрешении этого вопроса.
Перевод 
