Hello !
I sighed up at Frank Casino, uploaded all the necessary documents to my profile, after that my account was fully verified. I made a deposit via Skrill for the amount of 1000 euros and received a bonus of 100%. As a result, I had 2000 euros on my account.
I started to play with bets 20 and 25 euros in games like "Book of Dead" and "White King 2". When the bonus wager was fulfilled on 99.68% and account balance was more than 15,000 Euros, I was knocked out of the account. After re-authorization, the system reports that any slots are not available for me. I immediately wrote to the online chat and found out what the problem is. Support tells me that my account was being checked by the security service. After that I was told that I used "strategies to win in slot games" . Next, I was asked for Skrill profile. After checking it was verified.
The next day, they asked for a Skype video conference. The woman I was talking to on Skype was interested in the size of the bet and the name of the games. For convenience I entered the section "My Games" to read that names correctly in English and immediately followed a provocative question "Why did you create many accounts? I thought we were talking about a lot of games that we were playing at the time, so I said, "I wanted to try it out, I'm newbie in it". It was only after the video conference that I realized how stupid the answer to this provocative question was. The question followed specifically provocative and blackmail. Until that time, I had no any e-mails about the violation of casino rules and that I had "duplicate accounts". It also raises suspicions that I have been "confiscated 15,000 euros" for no actual reason.
After Skype verification, I immediately received a e-mail stating that I had many duplicate accounts and had broken the rules.
The representative of FrankCasino (his name is Jacob) accused me of using a strategy that lead to a win and offered me to take away only the deposit amount without a commission of 50 percent of the deposit.Casinos tried in any way to find a reason not to pay. At first they said that I use "strategies for winning in slots", which initially sounds crazy. Then they started talking about duplicate accounts. This is all very strange. Firstly, I did not violate anything and I am a honest player, secondly, I absolutely disagree with the decision of the casino to confiscate funds. If I did have vioalations and duplicate accounts, my account would have been blocked immediately. I posted a complaint on the Russian internet resource and the casino representatives refused to provide evidence. Although every casino, as I was told by the resource administrator, has to give evidence of violations (if they really exist) to close the complaint. In this case, the evidence was not provided. I consider this situation unfair and confiscation groundless. I hope for your help.Thank you.
Привет !
Я зарегистрировался в Frank Casino, загрузил все необходимые документы в свой профиль, после чего мой аккаунт был полностью верифицирован. Я внес депозит через Skrill на сумму 1000 евро и получил бонус в размере 100%. В результате на моем счету оказалось 2000 евро.
Я начал играть со ставками 20 и 25 евро в такие игры, как «Книга мертвых» и «Белый король 2». Когда бонус был отыгран на 99,68%, а баланс счета превысил 15 000 евро, меня выкинуло из аккаунта. После повторной авторизации система сообщила, что для меня недоступны никакие слоты. Я немедленно написал в онлайн-чат и выяснил, в чем проблема. Служба поддержки сообщила, что мой аккаунт проверялся службой безопасности. После этого мне сказали, что я использовал «стратегии для выигрыша в игровых автоматах». Затем меня попросили предоставить профиль Skrill. После проверки он был подтвержден.
На следующий день они предложили видеоконференцию по Skype. Женщина, с которой я общалась по Skype, интересовалась размером ставки и названиями игр. Для удобства я зашла в раздел «Мои игры», чтобы правильно прочитать названия на английском языке, и сразу же получила провокационный вопрос: «Зачем вы создали столько аккаунтов?» Я думала, мы говорим о множестве игр, в которые играли в тот момент, поэтому ответила: «Я хотела попробовать, я новичок». Только после видеоконференции я поняла, насколько глупым был ответ на этот провокационный вопрос. Вопрос был именно провокационным и шантажирующим. До этого момента у меня не было никаких писем о нарушении правил казино и о том, что у меня были «дублирующие аккаунты». Также возникли подозрения, что у меня «конфисковали 15 000 евро» без всякой реальной причины.
После подтверждения через Skype я немедленно получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня много дублирующих учетных записей и я нарушил правила.
Представитель FrankCasino (его зовут Якоб) обвинил меня в использовании стратегии, приведшей к выигрышу, и предложил забрать только сумму депозита без комиссии в 50 процентов от депозита. Казино всячески пыталось найти причину для отказа в выплате. Сначала они говорили, что я использую «стратегии выигрыша в слотах», что поначалу звучит безумно. Затем они начали говорить о дублирующих аккаунтах. Всё это очень странно. Во-первых, я ничего не нарушал и являюсь честным игроком, во-вторых, я категорически не согласен с решением казино о конфискации средств. Если бы у меня были нарушения и дублирующиеся аккаунты, мой аккаунт был бы немедленно заблокирован. Я разместил жалобу на российском интернет-ресурсе, и представители казино отказались предоставить доказательства. Хотя каждое казино, как мне сказал администратор ресурса, должно предоставить доказательства нарушений (если они действительно существуют), чтобы закрыть жалобу. В этом случае доказательств предоставлено не было. Я считаю эту ситуацию несправедливой, а конфискацию — безосновательной. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.
Перевод 
