Предупреждающий список - Казино EypoBet

Всем привет,

Меня зовут Себастьян, и я буду представителем EypoBet на форуме.

Вкратце, EypoBet и его продукты предлагают более 300 игр для казино и Live Casino от ведущих мировых провайдеров: Net-Ent, Microgaming и Betsoft Gaming .

Мы предлагаем широкий выбор различных способов оплаты, а служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных через онлайн-чат или электронную почту.

С нетерпением жду плодотворных дискуссий со всеми членами LCB.

Себастьян

Добро пожаловать на наш замечательный форум!

Привет,

Я пишу здесь, потому что не могу связаться с представителями и службой поддержки Eypobet никаким другим способом. Уже больше месяца я не могу связаться с ними через онлайн-чат, и они не отвечают на электронные письма.

В ноябре прошлого года я выиграл чуть более 6000 евро. Я прошел все проверки аккаунта и запросил первый вывод средств (1000 евро). Через некоторое время я его получил.
Затем наступил длительный перерыв.

Проходит несколько недель, я часто общаюсь с ними в онлайн-чате, а затем начинается переписка по электронной почте.

Я просто хотел держать вас в курсе, как и обещал, что свяжусь с вами сегодня днем.

Мой коллега из финансового отдела пока не в сети, поэтому я не смог с ним поговорить. Просто хотел сообщить, что я свяжусь с ним, как только он появится в сети. Очевидно, я не работаю круглосуточно, поэтому это может занять до завтрашнего утра, когда я смогу с ним поговорить. Но я обещаю, что не забуду вас и сообщу вам, как только поговорю с ним.

С уважением
Фиона

и

Мой коллега из финансового отдела свяжется с вами завтра лично и обсудит этот вопрос. К сожалению, сейчас я ничего не могу с этим поделать.
Нам придётся подождать до завтра, когда он поговорит с вами.

Желаю вам прекрасного Рождества сегодня!

и

...это заняло гораздо больше времени, чем должно было.
Я лично уделю первоочередное внимание вашим запросам на вывод средств, чтобы обеспечить их обработку в кратчайшие сроки.
Надеюсь, ваши рождественские праздники пройдут хорошо!
С уважением,
Стефан

И так продолжается уже полтора месяца.
В общей сложности я получил 2108, 9, 12, 1000€ и 2, 1, 1108€.

Они до сих пор должны мне 4000. С тех пор я не могу с ними связаться, и я отправлял электронные письма 29.12, 16.1 и 28.1 с вопросами о статусе (на те же адреса, по которым я с ними общался ранее). Они не отвечали.

Я обращаюсь к вам сейчас в надежде, что вы завершите оформление и оплатите оставшуюся задолженность.
Я также вышлю вам своё имя пользователя в личных сообщениях.

Привет,

Здесь до сих пор нет новостей. Я отправил свой логин в личном сообщении, представитель службы поддержки был онлайн с тех пор, но проблема так и не решена.

Согласно последним данным, в данный момент они проверяют ваш аккаунт. Надеемся, это не займет много времени.

В случае дальнейшей задержки мы в ближайшее время им напомним.

Большое спасибо за обновление информации. Всегда приятно слышать, что дела пошли в гору.

обновлять:

Мне бы хотелось сообщить более хорошие новости, но мы до сих пор не получили ответа от представителя. Я только что отправил им третье и последнее письмо с напоминанием о том, что прошло слишком много времени (полтора месяца) с момента публикации жалобы, и абсолютно ничего не было сделано.
Надеюсь, они отнесутся к этому серьезно, поскольку пока все вызывает серьезные подозрения и тревожные сигналы.

Посмотрим, что произойдет в следующие 24 часа.

Новое обновление:

Оказывается, этому казино нельзя доверять. Они не отвечают на наши электронные письма и, очевидно, не намерены выплачивать выигрыши своим игрокам. Представитель казино вчера был активен, но так и не удосужился затронуть эту тему.

Теперь они внесены в наш список предупреждений , и мы советуем нашим посетителям избегать этого казино любой ценой.

Зуга
Администратор LCB

Привет,

Сегодня я получил от них электронное письмо.
Они утверждают, что переведут выплату на мою карту (а не на Skrill).

Я отправил новые запросы и сообщу здесь, когда что-нибудь произойдёт.
Вполне возможно, что они действительно намерены заплатить.
Я обязательно оперативно сообщу вам обо всем.

Я также считаю, что им было бы, безусловно, разумно (и полезно для всех) поддерживать максимально открытую связь с Зугой...

Спасибо за информацию. Я очень надеюсь, что вам заплатят.

Мы действительно получили электронное письмо от представителя, всего через несколько мгновений после того, как мы опубликовали предупреждение (как удобно!).

Пока я не буду раскрывать содержание электронного письма, но в нем не было ответа ни на один пункт жалобы, так что это не внушает оптимизма.

Я тоже надеюсь, что Eagle7 получит свои деньги... Но как бы там ни было, это все равно оставляет довольно неприятный осадок из-за поведения этого казино.
Я точно не буду здесь играть, увидев эту и другую проблему в разделе жалоб.

Ещё одно обновление:

Итак, у меня есть хорошие новости. Представитель компании уведомил нас, что игроку сегодня выплатили 1000 евро, а остальная сумма будет выплачена позже.

Это, безусловно, хороший знак, и я рад, что казино поступает правильно. Я просто хотел бы, чтобы ситуация была урегулирована лучше, без задержек и предупреждения.

Eagle7, пожалуйста, подтвердите получение средств.

ваше здоровье
Зуга

Рад видеть позитивные сдвиги. Но интересно, как некоторые казино считают допустимым затягивать решение проблемы на недели, никому не отчитываясь.

И что забавно, представитель Eypobet следит за этой темой как ястреб с тех пор, как несколько недель назад была опубликована жалоба, но до сих пор не вмешивается. Ни слова. Это, насколько мне известно, говорит о них не очень хорошо.

Тогда какова цель их присутствия здесь в качестве представителей? Как можно им доверять, зная, что тебе приходится месяцами бороться за собственные выигрыши, и при этом сталкиваться со стеной молчания?
Либо этот представитель не самый подходящий человек для этой работы, либо всей компании в целом необходимо серьезно пересмотреть свою деятельность.
Думаю, и то, и другое.

Было бы замечательно, если бы автору сообщения выплатили деньги. Так что давайте подождем и посмотрим, получит ли он их.

Однако главный вопрос по-прежнему заключается в том, почему это заняло так много времени...

Они сказали, когда именно будет отправлена "остаточная сумма"? Мне очень интересно узнать ответ от EypoBet. На мой взгляд, они должны выплатить игроку всю оставшуюся сумму, а не отправлять эти отдельные платежи. Не считают ли они, что это уже слишком долго?

Посмотрим, но будем надеяться, что всё пройдёт гладко.

Я отправил личное сообщение Eagle7, чтобы он уведомил нас о получении платежа(ов).

Этот игрок ждет свой выигрыш в полном объеме с ноября прошлого года, вы что, шутите?? И все это одна и та же старая история про "разбираюсь". Я рад, что платеж был отправлен недавно, но почему не вся причитающаяся сумма? Разве этот игрок не ждал достаточно долго, БОЖЕ МОЙ, прошло уже ЧЕТЫРЕ месяца. По крайней мере, Зуга начал действовать и добился чего-то от этих шутников. Если нет веских причин, они должны оставаться в списке предупреждений.

Нам только что сообщили, что сегодня было сделано второе пополнение на 1000 евро.

Eagle7, пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ.

ваше здоровье
Зуга

Ты уже получил деньги, Орел?

У меня хорошие новости. Я рад сообщить, что получил первые две части.

Я всё ещё жду 3-й и 4-й.

Отличные новости, Игл!

Однако я до сих пор не понимаю, почему они отправляют эти 1000 траншей вместо всей суммы. Особенно учитывая, как долго вы ждали...

Но по крайней мере, они платят...

Рад, что вы получаете свои деньги. Всегда приятно видеть, что проблема решена. Желаю вам дальнейших успехов.

Рад слышать эти хорошие новости.

Но я должен сделать замечание... Любое казино, которое задерживает выплаты более чем на 4 месяца, в моих глазах никуда не годится. Кроме того, очевидно, что представитель казино здесь прячется и не считает нужным отвечать на какие-либо заданные, на мой взгляд, законные вопросы.

Более того, я не понимаю, как они могут оправдать эти дурацкие правила:

«2.40. EypoBet оставляет за собой право ограничивать вывод средств игроками максимальной суммой в 1000 евро в день и 5000 евро в месяц, если иное не было согласовано заранее.»

Что, ради бога, происходит с этими лимитами на вывод средств? И что случится, если игрок выиграет крупный джекпот?

Обновлять:

В четверг нам сообщили, что оставшаяся сумма была выплачена компании Eagle.

Мы будем ждать подтверждения от игрока.

Также считаю необходимым сообщить всем о позиции EypoBet в отношении LCB.

Мы приняли решение исключить их из списка утвержденных представителей, поскольку они не желали сотрудничать, а обмен корреспонденцией не соответствовал нашим представлениям о профессиональном характере сотрудничества.

Я не буду вдаваться в подробности, однако мы твердо убеждены, что вынесенное предупреждение было оправдано, учитывая многомесячную задержку с выплатой средств и отсутствие связи со стороны представителя.
Не говоря уже о том, что игрока игнорировали в течение нескольких месяцев, что в итоге и заставило его публично высказаться и опубликовать сообщение на LCB.

Только после того, как нас вынудили вынести предупреждение, мы наконец получили ответ. Сам ответ не оправдал наших ожиданий, и в нем ясно дали понять, что у них нет времени общаться с нами по вопросам, связанным с жалобами...

Честно говоря, я не ожидал получить никаких обновлений по этой жалобе, но здравый смысл возобладал. За это им респект.

Я попросил их сделать публичное заявление и ответить на этот вопрос, на случай, если они сочтут, что LCB проявила предвзятость и ошиблась, включив их в список предупреждений.

Предложение остается в силе, и они могут изложить свою версию событий.

Я считаю, что кое-чего из этого можно было бы избежать, если бы представитель был более профессиональным. Я также считаю, что если бы за связь с LCB отвечал кто-то другой, все было бы улажено иначе.
Конечно, нет оправдания тому, чтобы не платить игроку месяцами. Точка.

Это также публичное приглашение для высшего руководства EypoBet связаться со мной по электронной почте, если они хотят обсудить, как был рассмотрен вопрос об выводе средств и жалобе, а также возможность снятия предупреждения (я упоминал о 90-дневном испытательном сроке).

Однако я больше не буду вступать в переписку по электронной почте с вышеупомянутым представителем.

Ваше здоровье
Зуга

Подтверждаю получение следующих двух траншей.
Теперь им осталось заплатить всего 110 евро. Похоже, я достиг какого-то лимита, поэтому через несколько дней я подам запрос на оплату.


Я очень доволен тем, как здесь справилась команда, как своими усилиями, так и подходом. Насколько я понял, в своих переговорах с казино они были вежливы, справедливы, но в то же время тверды.
У меня нет никаких сомнений в том, что Зуга и Мел сыграли огромную роль в успешном разрешении этого вопроса.


Кроме того, на мой взгляд, казино должно приложить усилия, чтобы создать взаимовыгодную ситуацию. Я не хотел слишком много говорить об этом раньше, но я считаю, что это пойдет им всем на пользу. Это может (и нет причин, почему это не может) принести пользу всем.
Если они производят впечатление авторитетных и профессиональных компаний, если они прилагают искренние усилия, чтобы исправить все свои ошибки, допущенные ранее, люди захотят там играть, и наоборот. Всё очень просто.