Hey guys, looking for your thoughts on whether I'm overreacting here or rightfully upset after this Everygame support agent offered a free bonus, then took it back.
I was on live chat and the agent (Faith) explicitly told me: "After review a free bonus or cashback is available at this time." I said thank you, and then moments later she retracted it, saying it was an error.
So I emailed a supervisor figuring they'd just honor what their own rep put in writing. She confirmed her agent messed up, but refused to give me any sort of no deposit bonus. Instead, her "goodwill" gesture was offering me a match bonus on my next deposit. I told her I'm on my third straight deposit, with zero bonuses claimed so asking for another deposit is absurd. She emailed back refusing to budge instead doubling down, claiming my account shows "a number of successful wins". Mind you I haven't had a single withdrawal on my account, so make it make sense. Don't apologize for your incompetent employee's mistake, then try to bait another deposit out of me to "fix" it. What do y'all think?
Привет всем, хотелось бы узнать ваше мнение: преувеличиваю я или справедливо расстроен из-за того, что сотрудник службы поддержки Everygame предложил мне бесплатный бонус, а потом отказался от него?
Я общалась в онлайн-чате, и оператор (Фейт) прямо сказала мне: «После проверки в данный момент доступен бесплатный бонус или кэшбэк». Я поблагодарила её, но через несколько мгновений она отменила своё заявление, сказав, что это была ошибка.
Я написала электронное письмо руководителю, полагая, что они просто выполнят письменное обещание своего представителя. Она подтвердила, что её агент допустил ошибку, но отказалась предоставить мне какой-либо бездепозитный бонус. Вместо этого, в качестве «жеста доброй воли», она предложила мне бонус за пополнение с моего следующего депозита. Я сказала ей, что это мой третий депозит подряд, и я не получила ни одного бонуса, поэтому просить ещё один депозит абсурдно. Она ответила по электронной почте, отказавшись уступать, и настояла на своём, заявив, что на моём счёте «отобрано несколько успешных выигрышей». Заметьте, у меня не было ни одного вывода средств, так что объясните это. Не нужно извиняться за ошибку своего некомпетентного сотрудника, а затем пытаться выманить у меня ещё один депозит, чтобы « исправить» её. Что вы думаете по этому поводу?
Перевод 
