Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Everum

Всем привет!

Меня зовут Макс, и я буду представлять казино Everum . Мы рады быть частью сообщества форума LCB, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с любыми вопросами.

Мы предлагаем более 1400 игр от NetEnt, Microgaming, NYX, PlanGO, Betsoft, Genii, Tain. В ближайшем будущем список провайдеров будет пополняться. Гарантируется быстрая верификация аккаунта и вывод средств. Ознакомьтесь с нашими акциями и приветственным бонусом.

Привет, Макс!

Добро пожаловать на наш форум. Мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать в наше сообщество, Макс!

Добро пожаловать на форум, Макс! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим замечательным участникам LCB :)

Привет, Макс! Рад тебя видеть! Спасибо, что присоединился, и добро пожаловать!

Привет, Макс! Наконец-то ты здесь. Очень этому рад.

Ваше казино точно входит в мой топ-5!

Привет, Макс. Я рад, что ты на этом прекрасном форуме игроков. Я из России, зарегистрирован в казино, которое ты представляешь. Пока не играю в твоем казино, но скоро попробую. Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для верификации при игре на реальные деньги? Хочу внести депозит через платежную систему Kiwi.

Привет, Спартак!

Если вы будете использовать QIWI, для подтверждения учетной записи нам потребуется загрузить документ, удостоверяющий личность : паспорт, удостоверение личности или водительское удостоверение; документ, подтверждающий место жительства : счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием адреса (или страница из российского паспорта с вашим адресом).

Привет, Макс!

Хочу лишь посоветовать, чтобы фриролл-турниры проводились не только с играми NetEnt, чтобы у игроков с ограниченным доступом к этим провайдерам тоже был шанс попытать счастья в таких турнирах. Надеюсь, вы не против. Всего доброго.

С уважением,

k3ndi3

Привет, ребята,

Мы пытались проводить турниры на PlaynGO, но это не сработало, игры зависают. Мы не используем Microgaming, потому что на их слотах невозможно проводить турниры с бесплатными вращениями. Мы проводим несколько турниров за золотые монеты на NYX.

И я очень надеюсь в ближайшее время запустить Yggdrasil и организовать турниры на их игровых автоматах.

26.06.18 Я обратился в чат казино Everum и выяснил, есть ли у меня бонус за депозит. Оператор сообщил, что бонусный код WELCOME, который является бонусом за первый депозит, был начислен мне в размере 100%. Я ответил: «Как это возможно, если первый депозит был сделан два года назад?» Мне ответили, что из-за смены ID моего аккаунта, возможно, стоит внести депозит с кодом Welcome и попробовать. Также оператор запросит дополнительную информацию у администрации по этому вопросу. Через несколько часов был внесен депозит в размере 20 евро, код WELCOME был введен после того, как на счету стало 40 евро, что означало, что бонусный код действителен. Я начал игру с минимальной ставкой, не опускался ниже суммы депозита и это не повлияло на бонус. Когда на счету было 160 евро, я посмотрел на кассу и увидел, что бонус также был начислен с помощью кода. В итоге получилось 160 евро. Утром я обнаружил, что платеж был отклонен, на счету был депозит в размере 20 евро и письмо с текстом о том, что вы уже использовали бонусный код ранее при первом пополнении.

Я не вижу здесь своей вины, когда я согласился на поддержку, был внесен депозит, поскольку код для первого депозита был передан в кассе, это тоже не объясняется.

Этот бонус не пострадал, более того, он был отыгран (ставка 810 евро по минимальным ставкам, примерно 8-9 часов игры). Прошу вас отнестись с пониманием к этой ситуации и помочь мне вернуть выигрыш.

Здравствуйте, 4uzhoi34,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что произошло.

Это не совсем точный перевод разговора со службой поддержки. Агент не обнаружила, что игрок использовал 100% бонус ранее, но в ходе дальнейшего разговора выяснила, что он его действительно использовал, и сообщила об этом игроку. Также она сказала, что отправит запрос на индивидуальный бонус для этого игрока и ответит по электронной почте.

Вместо того чтобы ждать ответа, игрок снова использовал бонусный код на 100% бонус и получил его, хотя служба поддержки сообщила ему, что он уже его использовал. Технически это было возможно из-за изменения идентификатора бонуса в системе, но этот факт не означает, что игрок может использовать бонус снова.

В связи с нарушением условий бонуса (четко указанных в нашем Соглашении) мы списываем бонус и связанные с ним выигрыши со счета игрока, оставляя сумму его депозита.

Наше решение также было основано на том факте, что у игрока есть несколько связанных аккаунтов, принадлежащих родственникам, все они ведут себя аналогично и получают бонусные предложения на каждый из них. Это также является нарушением условий бонусной программы.

Вот скриншот переписки со службой поддержки на русском языке, где вы можете видеть, что я спрашиваю о возможности получения каких-либо бонусов, и оператор предлагает мне взять бонус на первый депозит. Я сразу вспомнил, что уже использовал этот бонус, на что оператор ответил, что не видел его и предложил попробовать еще раз. Моя вина в том, что служба поддержки меня обманула.

Это снова неправильный перевод. Оператор предложила вам бонус, потому что не нашла его в большом списке бонусных транзакций, но сразу после того, как она снова просмотрела транзакции, нашла бонус и сообщила, что вы уже использовали бонус, и она отправит запрос на получение еще одного для вас.

Я создал тему на одном русскоязычном форуме, и все пользователи меня поддержали. Примечание администратора: <ссылка удалена>
Здесь вы можете увидеть, что казино также говорит о мультиакканте, но позволяет это сделать только после объяснения причины родства и продолжает выводить деньги и выдавать бонусы. Также на этом форуме вы можете увидеть, что я не первый, кто столкнулся с подобной проблемой. Служба поддержки казино также посоветовала игроку повторно ввести код WELCOME, но игрок проиграл деньги и не получил возврат депозита. Здесь казино считает, что депозит также был получен корректно.
Моя вина здесь не в том, что я просил службу поддержки зачислить бонус, я подошел к кассе, внес депозит, ввел код, и код сработал. Бонус возвращен.

Никто другой не «пострадал» от этого бонуса. Ваш случай явно свидетельствует о злоупотреблении бонусом, и размещение темы на нескольких форумах не изменит нашего решения.

Вот мои скриншоты за 2 года. Как видите, один бонус был на 100 процентов, другой — на 50, остальные бонусы представляли собой в основном 10 вращений, большинство из которых я выиграл в фриролле.

Наше решение по этому делу является окончательным.

Все игроки могут воспользоваться всеми доступными бонусами и участвовать в ежедневных фрироллах. Единственное условие для этого — соблюдение простых правил использования бонусов.

Вот ещё несколько скриншотов с историей получения бонусов.

Мне любопытно, почему я теперь могу играть в турниры и фрироллы NetEnt на Videoslots, но до сих пор не могу на Everum... Я присоединился к Everum несколько месяцев назад, мне понравилось, но отсутствие возможности участвовать в турнирах, несмотря на то, что я из Канады, заставляет меня играть на Videoslots.

Хантертом

Привет, Хантертом!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего запроса.

Я не могу ответить насчет Videoslots. Но игры Netent запрещены для Канады, и сейчас нет смысла участвовать в турнирах, потому что вы не сможете использовать бесплатные вращения.

Вскоре у нас также должны появиться фрироллы от Playtech и Endorphina, надеюсь, разработка не займет много времени.

Привет, Макс!

Сегодня я играл в Wild Worlds в фриролле на 500 очков, за 4 минуты до закрытия я получил бонус, и когда турнир закончился, у меня осталось 2 бонусных вращения. Самое ужасное, что мой выигрыш по бонусу не засчитали, так что 20 вращений мне не достались. Это очень расстраивает, я очень надеюсь, что вы сможете это исправить для всех и для меня, потому что это хорошая игра, и 20 вращений с отыгрышем — это хороший выигрыш.

Пожалуйста, пожалуйста, исправьте это.

Спасибо

Нильс

Здравствуйте, residenceNelis!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Нильс!

Каждый турнир имеет временной промежуток, обычно 2 часа. Если ваша бонусная игра не закончилась до истечения времени, мы не добавим этот результат к вашему турнирному счету. Чтобы этого избежать, пожалуйста, начните играть немного раньше.

Здравствуйте, представитель.

Разве это не странно? На вашем сайте нет такой информации, посмотрите видеослоты, это просто совет: бонусные выигрыши всегда засчитываются в счет, даже если вы получили их в последнюю секунду, это действительно несправедливо, к тому же это даже не было указано в правилах турнира. Я был бы очень признателен, если бы вы добавили мне эти вращения, я чувствую, что имел право на победу.

Спасибо

Нильс

Так устроена система проведения наших турниров. Изменение этого правила приведет к задержкам в объявлении результатов турниров и начале следующего, поэтому всё останется по-прежнему.

Что касается бесплатных вращений, я перешлю ваш запрос менеджеру по акциям.

В общей сложности я инвестировал 850 турецких лир.

Моя первая инвестиция принесла убыток в размере 750 турецких лир.

Вторая инвестиция принесла 100 турецких лир, а прибыль составила 1500 турецких лир.

Я не вводил данные своего счета повторно при выводе средств.

без оплаты, включая основной долг

Мой аккаунт был одобрен.

удостоверение личности и свидетельство о проживании

даже несмотря на то, что они поставили на меня кол.

имя пользователя: goflex

Привет, Месрин!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить ваш аккаунт. Будем держать вас в курсе.

mesrine, ваш аккаунт был заблокирован за нарушение условий получения бонуса.

После проверки вашего вывода средств мы обнаружили, что все выигрыши были получены путем завершения бонусных игр, накопленных во время вашей игры с использованием бонуса, а также после того, как бонус был проигран и аннулирован.

Это поведение запрещено нашими Условиями использования, поэтому ваш аккаунт был закрыт, а оставшийся баланс вашего счета конфискован.

Привет, Макс, и добро пожаловать! Во-первых, мне очень нравится это казино, я играю там постоянно, и я поставил тебе свой второй по величине рейтинг.

Оценка, которую я поставил любому казино, которое я оценивал. Но, тем не менее, мне просто интересно, почему вы

Ребята не принимают платежи по картам Visa или Mastercard (это проблема провинции Альберта, Канада?).

Или так у всех? Спасибо.

Здравствуйте, Petercw!

Пожалуйста, пришлите нам имя пользователя казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителями казино.

Привет, Petercw!

Спасибо за ваши добрые слова.

Что касается пополнения счета с помощью Visa и Mastercard: к сожалению, нам приходится сменить поставщика услуг по обработке платежей, и в данный момент это не работает для канадских карт. Мы работаем над добавлением этой услуги и надеемся, что она скоро станет доступна. Обратите внимание, что вы по-прежнему можете использовать другие способы: Interac, Ecopays, криптовалюту.

Я посчитал Everum Casino довольно надежным, поэтому решил зарегистрироваться и получить их приветственный бонус в размере 100%.

Всё шло довольно хорошо, я выиграл крупную сумму на слоте CYGNUS 3 и продолжил играть, затем сделал ставки в 40 раз больше депозита, и на моём текущем счёте было более 1000 долларов США. После этого я открыл доступные бонусные слоты и выиграл ещё 1000 долларов США. Я был очень доволен и вывел 2002 доллара (комиссия за ускоренную обработку 2 доллара), но затем мне пришло электронное письмо о том, что аккаунт заблокирован для верификации.
И наконец, я получил еще одно электронное письмо, нарушающее их условия, со следующим сообщением: «Компания оставляет за собой право проверять активность игрока во время отыгрыша бонуса: ваша игра будет проверена на наличие любых нерегулярных игровых моделей, например: использование ставок с равным и нулевым маржинальным обеспечением, игра в любые игры, кроме слотов, использование функции удвоения на любых слотах, игра в бонусные игры/раунды после проигрыша бонуса и т. д. Компания оставляет за собой право потребовать возврата бонуса и любых выигрышей, а также закрыть счет в таких ситуациях».

Я категорически не согласен с вышеизложенным решением по многим пунктам:
1. Я выполнил их требование по ставкам в 40 раз больше номинала и выиграл более 1000 долларов. (И это абсолютно законно и не подлежит оспариванию)
2. Остальные игры полностью свободны от читерства и проводятся после завершения бонусного раунда, а не после его проигрыша.
3. У них нет режима проверки ставок в реальном времени, у игроков нет возможности проверить ставки, если только им не придётся выполнять множество действий вручную. Я обычный игрок, а не специалист по техническому обслуживанию казино.
4. Это несправедливо по отношению к игрокам, особенно когда они не предоставляют веских доказательств.

У меня есть видео игрового процесса, где я показываю крупные победы, и могу предоставить их в случае необходимости.

Я был рад найти казино с ELK и думал, что буду играть там долго, но это было довольно неудачное начало.

Я девушка из Вьетнама, и я не знаю, к кому обратиться за помощью. Надеюсь, LCB.org и казино перепроверят мои слова, они верны и есть доказательства. Спасибо.

Мой аккаунт: myhuyenduhoc@gmail.com

Привет,

Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:

1. Я выполнил их требование по ставкам в 40 раз больше номинала и выиграл более 1000 долларов. (И это абсолютно законно и не подлежит оспариванию)

Откладывать бонусные игры во время отыгрыша бонуса не разрешается.

2. Остальные игры полностью свободны от читерства и проводятся после завершения бонусного раунда, а не после его проигрыша.

В данном случае не имеет значения, проиграли вы или отыграли бонус, проблема в том, что вы не завершили бонусные раунды во время отыгрыша бонуса и продолжили играть после того, как бонус был отыгран, чтобы получить выигрыш.

3. У них нет режима проверки ставок в реальном времени, у игроков нет возможности проверить ставки, если только им не придётся выполнять множество действий вручную. Я обычный игрок, а не специалист по техническому обслуживанию казино.

У нас доступна процедура отыгрыша бонусов — вы можете увидеть строку состояния в верхнем меню под вашим балансом, а также полную информацию, нажав на нее (Профиль — раздел «История бонусов»).

4. Это несправедливо по отношению к игрокам, особенно когда они не предоставляют веских доказательств.

Не уверен, какие доказательства нам нужно предоставить. У нас есть полная история игровых раундов, и ясно, что вы играли в бонусные игры после их завершения.

Спасибо за быстрый ответ!

1. В ваших правилах нет положений, запрещающих задержку бонусного раунда.

2. Вы изменили свои правила 6 ноября 2023 года, до этого я играл по старым правилам.

3. В настоящее время я не могу получить доступ к аккаунту, чтобы проверить, есть ли там эта функция, но если она и есть, то она не настолько очевидна, чтобы ее заметить (на вашем сайте указана максимальная сумма ставки, что очень легко заметить).

4. Что мне делать в этом случае? Это ничем не отличается от ловушки и наверняка попадется многим.
Игроки не могут понести убытки, потому что технологии казино не соответствуют современным требованиям, а правила очень общие.
В такой ситуации, если вы продолжите играть или остановитесь, ваш аккаунт обязательно будет заблокирован, это несправедливо.

В этом случае я не жульничал, а просто продолжал играть, пока не завершился раунд ставок и не открыл отложенные бонусные раунды.
В такую ситуацию может попасть любой, и его аккаунт обязательно заблокируют. Вместо того чтобы обвинять игрока, пожалуйста, добавьте предупреждения и соответствующие функции.

В правилах есть пункт, запрещающий играть в отложенные бонусные игры/раунды во время отыгрыша бонуса (это показано на скриншоте выше). Неважно, был ли бонус проигран или использован на данный момент, но для большей ясности правил мы внесли изменения на будущее.

Это никак не связано с функциональностью веб-сайта. Во время игры в слот вы напрямую подключаетесь к серверам провайдера (или платформы), и у нас (в большинстве случаев) нет возможности идентифицировать игрока, задерживающего бонусную игру. Это нетипичная ситуация, если только вас по какой-то причине не отключили от сервера, и вы сразу же после этого возобновили игру.

Вы пытаетесь отстоять свою точку зрения, и я тоже. Если она не ошибочна, зачем вы изменили правила? Мне нужно мнение третьей стороны, и я подам жалобу на сайте curacao-egaming.com.
В любом случае, спасибо за быструю поддержку.

Здравствуйте, myhuyendh !

Очень надеюсь, что это дело разрешится очень скоро. Желаю удачи.

Спасибо за понимание.