Привет, tweakend ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашим участником.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Хочу поделиться своим опытом участия в акции «бесплатные фишки на выходные» в онлайн-казино Eternal Slot, Goat Slot и Mr. O. В условиях акции указано, что при внесении депозита более 50 долларов в течение недели вы получаете 100 долларов в виде бесплатных фишек на выходные, с минимальным депозитом в 250 долларов и требованием по отыгрышу в 3000 долларов.

Я внесла гораздо больше. И потеряла все. Я уже давно на всех этих платформах в глубоком минусе, и за последние два года мой общий убыток составил более 200 000 долларов. Когда я попросила бонусы на выходные, служба поддержки сообщила, что я не имею на них права, потому что «использовала бесплатные акции подряд» и мне нужно сделать больше депозитов.

Под «бесплатными акциями» они подразумевают небольшие ежедневные предложения с 30 вращениями и другие принудительные вращения, которые добавляются на ваш счет. За них взимается плата в размере 30 долларов, и я их не запрашивал. Они появляются автоматически, а затем их используют как причину для отказа в участии в акции выходного дня.

На мой взгляд, это обман. Акция выглядит простой, но условия используются таким образом, что игроки не могут получить то, что рекламируется. Я публикую это, чтобы другие игроки знали, с чем им предстоит столкнуться, прежде чем вкладывать деньги на эти платформы.

Здравствуйте, Independence7 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашими участниками.

Подобные сообщения ценны для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино и как развиваются конкретные ситуации. Открытые дискуссии и личный опыт являются важной частью того, что помогает сообществу оставаться информированным и в курсе событий.

Мы также ценим то, что вы изложили свою точку зрения подробно и прозрачно. Конструктивная обратная связь и обмен опытом способствуют более широкому обсуждению вопросов коммуникации, ожиданий игроков, работы службы поддержки и общей прозрачности в отрасли.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.

Привет, tweakend ,

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им повторное обращение.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Благодарим вас за обращение и отзыв. Для обеспечения полной прозрачности мы хотели бы прояснить обстоятельства, связанные с аннулированием вашего запроса на вывод средств.

После проверки активности вашего счета наша команда по соблюдению нормативных требований подтвердила, что рассматриваемая транзакция стала результатом пятой (5-й) подряд бесплатной акции , проведенной без каких-либо промежуточных депозитов.

Мы должны подчеркнуть, что все игроки обязаны соблюдать наши правила проведения акций. В частности, как указано в наших Общих правилах, касающихся бонусов и акций (Правило 6.1.d) :

«6.1 (d) Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете Игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных акций подряд без внесения соответствующего депозита может рассматриваться как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша».

Что касается процесса использования купонов, хотя наша система технически позволяет использовать купон для участия в игре, окончательная проверка на соответствие требованиям проводится исключительно нашими отделами управления рисками и выставления счетов после официального запроса на вывод средств. Игрок по-прежнему несет ответственность за отслеживание своей истории участия в акциях и за то, чтобы убедиться в своем праве на получение вознаграждения в соответствии с действующими условиями, прежде чем принимать решение об участии в игре.

Поскольку правило о множественных бонусах было нарушено напрямую, выигрыш будет аннулирован в соответствии с нашими условиями. Это решение является окончательным.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,
Дарий
Команда Eternal Slots

Привет, Independence7!

Благодарим вас за отзыв на форуме. Мы высоко ценим ваше долгосрочное участие на наших платформах и благодарны за возможность в полной мере ответить на ваши вопросы относительно права на получение вознаграждения в выходные дни.

Мы хотели бы уточнить, как наша система обрабатывает рекламные акции, и объяснить конкретные причины, по которым вы имеете право на участие в акции в эти выходные:

1. Природа ежедневных вознаграждений за лояльность
Наши ежедневные автоматические вознаграждения начисляются в качестве бонуса за лояльность, основанного исключительно на активности игрока пополнения счета за предыдущий день. Размер этих бонусов напрямую зависит от объема депозита и может варьироваться от бесплатных вращений до значительного количества бесплатных фишек. Они никогда не «навязываются» игрокам для блокировки других предложений, а являются реальным ежедневным бонусом для активных игроков. Если игрок предпочитает не использовать эти автоматические вознаграждения, он может в любое время связаться с нашей службой поддержки в онлайн-чате, чтобы временно отключить/удалить их перед началом игры.

2. Право на участие в рекламной акции и активность аккаунта.
Наши системы продвижения отслеживают соотношение между честной игрой на депозите и запросами на бесплатные вознаграждения, чтобы обеспечить честную игровую среду. Если вознаграждение выходного дня будет одобрено на счете, на котором превышен лимит последовательных бесплатных бонусов, любой полученный выигрыш будет аннулирован во время проверки платежа. Чтобы защитить наших игроков от длительной игры с неподходящим балансом, мы проводим эти проверки соответствия требованиям заранее.

Хотя мы полностью понимаем вашу точку зрения относительно ежедневных вознаграждений, анализ истории вашего счета показывает, что это были не единственные полученные бесплатные бонусы. С момента вашего последнего квалификационного депозита было использовано несколько различных бесплатных акций подряд.

Мы искренне ценим ваш высокий уровень активности и вашу историю сотрудничества с нашими брендами за последние два года. Однако наши финансовые и рекламные правила должны применяться последовательно ко всем аккаунтам для поддержания стандартных операционных протоколов.

С уважением,
Дарий
Команда Eternal Slots

Здравствуйте. Недавно я увидел пост о том, как подписаться на аккаунты в Twitter и Instagram и получить бесплатные вращения. В рекламе четко указано: мгновенно, без депозитов, без задержек. После выполнения заданий я связался со службой поддержки, как и было указано в рекламе, и мне сказали, что я использовал слишком много бесплатных бонусов подряд, и это называется злоупотреблением бонусами. Я понимаю, если бы я просто нашел где-то бонусный код и попытался ввести его, но он не сработал. Это было бы вполне логично. Но в рекламе было указано совсем другое. Там просто написано: «Бесплатно, мгновенно, выполните задание и получите вращения, без депозита, без задержек». Под этим не было мелкого шрифта с пометкой «см. условия и положения», ничего. Я выполнил задания, но бесплатные вращения, как было обещано, не были предоставлены. Если бы я недавно внес депозит, я бы просто смог перейти к ежедневным бесплатным вращениям в разделе акций, не подписываясь ни на одну из этих платформ. Я попросил двух сотрудников службы поддержки соединить меня с их руководителем. Ни один из них не согласился. Даже если вы не предоставите мне бесплатные вращения, это нормально, но я бы хотел попросить вас исправить рекламу, потому что она вводит в заблуждение. Я ничего не выводил с этих бонусных бесплатных вращений, которые использовал, я просто хотел поиграть. Очень недоволен тем, что меня заставили выполнить задание, а затем не вознаградили за него. Ниже я прикрепил скриншот рекламы.

Привет , Jeremiaha6ae !

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом с сообществом.

Подобные сообщения могут быть полезны и для других игроков, стремящихся лучше понять, как работают те или иные казино, как могут развиваться конкретные ситуации и с какими проблемами они могут столкнуться. Открытые дискуссии и личный опыт — важная часть того, что помогает сообществу оставаться информированным и в курсе событий.

Конструктивная обратная связь и обмен опытом способствуют более широкому обсуждению вопросов коммуникации, ожиданий игроков, работы службы поддержки и общей прозрачности в индустрии.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.

Здравствуйте, Independence7 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, @Cookie17!

Спасибо за то, что ранее отметили обращение № 4268 как решенное. Я обращаюсь к вам снова, потому что та же проблема всплыла вновь, и теперь у меня есть новые документальные доказательства того, что EternalSlots продолжает действовать по той же схеме:

• Неправильная классификация бонусов

• Применение неопубликованных правил

• Давать противоречивые объяснения

• Отказ в предоставлении бонусов, соответствующих условиям программы, на основании неверного подсчета «бесплатных бонусов».

Сегодня (23.05) это повторилось, и у меня есть полная переписка в чате, где агент утверждает, что я использовал «слишком много бесплатных бонусов», хотя речь шла о следующих бонусах:

• Бонус за лояльность/компенсация

• Ежедневный бонус

• Стандартный бонус за продвижение по службе

Ни один из этих бонусов не является «бесплатным бонусом» в соответствии с их собственным определением, тем не менее, они были использованы для отказа в бонусе, на который я имел право, внеся депозит.

Поскольку эта проблема повторяется после того, как предыдущий случай был отмечен как решенный, я хотел бы попросить возобновить рассмотрение дела или создать новое дело для проверки повторяющейся ситуации.

Спасибо за ваше время и помощь. Роман (******)

Здравствуйте, команда LCB!

Я хотел бы открыть новое обращение по поводу EternalSlots в связи с повторной проблемой, возникшей после того, как обращение № 4268 было отмечено как решенное.

Краткое содержание нового выпуска

23 мая я попытался воспользоваться бонусом Weekend Spins , который предоставляется игрокам, внесшим депозит в размере 20 долларов и более в течение недели. Я соответствовал условиям этой акции.

Однако оператор онлайн-чата отклонил заявку на бонус и заявил:

«Вы использовали слишком много бесплатных бонусов подряд».

Когда я попросил разъяснений, агент перечислил следующее:

• Бонус за лояльность/компенсация

• Ежедневный бонус

• Стандартный бонус за продвижение по службе

Ни один из этих бонусов не является «бесплатным бонусом» согласно определению самого казино (бездепозитный бонус, бесплатный фишка, бесплатные деньги). Несмотря на это, агент посчитал их «бесплатными акциями» и отказал в предоставлении бонуса, соответствующего условиям для внесения депозита.

Почему это требует нового дела?

Это уже третий задокументированный случай появления EternalSlots:

• Неправильная классификация бонусов

• Применение неопубликованных правил

• Давать противоречивые объяснения

• Отказ в предоставлении игрокам возможности получить повышение по службе, на которое они имеют право.

• Отказался назвать точный текст пункта «Условия и положения» на вопрос.

В предыдущем деле рассматривалось следующее:

• Отказ на основании «более чем 3 бесплатных рекламных акций».

• Предыдущий отказ был основан на наличии «более 10 последовательных бонусов».

• Ни одно из этих правил не фигурирует в Условиях и положениях.

• Позже казино признало наличие «проблем с прозрачностью классификации» и произвело выплату в качестве компенсации за моральный ущерб.

Несмотря на принятое решение, подобное поведение повторилось.

Запрос

Я прошу LCB открыть новое дело для рассмотрения этой повторяющейся ситуации, поскольку она затрагивает не только мой аккаунт, но и ясность и справедливость правил проведения рекламных акций для всех игроков.

По запросу могу предоставить полную расшифровку чата.

Спасибо, Роман (******)

Заголовок: Полная документация о неоднократных случаях неправильной классификации бонусов и применении неопубликованных правил компанией EternalSlots.

Здравствуйте, команда LCB!

Я отправляю это сообщение в качестве сводной записи о повторяющихся проблемах с EternalSlots, связанных со следующими вопросами:

• Неправильная классификация бонусов

• Применение неопубликованных правил

• Противоречивые объяснения

• Отказ в повышении квалификации вкладчиков.

• Непоследовательное применение мер принуждения со стороны разных агентов и в разных делах.

Эта закономерность охватывает несколько инцидентов, включая ранее раскрытое дело (#4268), и теперь она продолжается с появлением новых доказательств.

⭐ 1. Первый инцидент (в предыдущем году)

Причина отказа в снятии средств:

«Более 10 премий подряд».

Проблема: Данное правило нигде не фигурирует в Условиях использования. При запросе соответствующий пункт не был предоставлен.

Это был первый признак применения неопубликованных правил.

⭐ 2. Второй инцидент (дело № 4268)

Причина отказа в снятии средств:

«Более 3 бесплатных акций».

Выявленные проблемы:

• Ни один из использованных бонусов не был бесплатным (бездепозитный бонус, бесплатный фишка, бесплатные деньги).

• Это были ежедневные бонусы и бонусы, начисляемые только вкладчикам.

• Казино не смогло привести ни одного пункта в условиях и положениях, подтверждающего правило «3 бесплатных акций».

• Позже представитель признал наличие «проблем с прозрачностью классификации».

• Казино отменило аннулированное соглашение и выплатило 30 долларов в качестве «компенсации по доброй воле».

Противоречие: Представитель заявил:

«Нет правила, строго запрещающего использовать более 3 бесплатных рекламных акций».

Однако именно по этой причине был дан отказ.

⭐ 3. Третий инцидент (новые данные из чата – 23.05.2026)

Я попытался воспользоваться бонусом Weekend Spins , для получения которого требуется внести депозит в размере 20 долларов США и более в течение недели. Я выполнил условия бонуса.

Указана причина отказа:

«Вы использовали слишком много бесплатных бонусов подряд».

Количество бонусов агента:

• Бонус за лояльность

• Зачарованный бонус

• Бонус за пиццу

Проблемы:

• Бонус за лояльность/компенсационный бонус не является бесплатным бонусом.

• Ежедневные бонусы не являются бесплатными бонусами.

• Акционные бонусы, требующие внесения депозита, не являются бесплатными бонусами.

• Агент посчитал все это «бесплатными акциями», не имеющими никаких условий и положений.

• Агент отказался предоставить пункт договора и посоветовал мне «связаться с руководителем».

Это уже третье правило, примененное к моему аккаунту:

1. «10 бонусов подряд»

2. «Более 3 бесплатных акций»

3. «Слишком много бесплатных бонусов подряд»

Ни один из этих пунктов не фигурирует в Условиях и положениях.

⭐ 4. Пункт в правилах и условиях, на который постоянно ссылается казино

Казино неоднократно ссылается на следующее:

«Между бесплатными акциями необходимо внести депозит».

Проблема: Использованные бонусы не являлись бесплатными акциями в соответствии с их собственным определением.

Данный пункт не применяется к:

• Бонусы за лояльность

• Ежедневные бонусы

• Бонусы только для вкладчиков

• Бонусы Weekend Spins

Однако это используется для отказа в повышении по службе и увольнении.

⭐ 5. Краткое описание шаблона

В ходе всех инцидентов компания EternalSlots показала следующие результаты:

• Применены неопубликованные правила

• Объяснения менялись в зависимости от ситуации.

• Небесплатные бонусы были учтены как «бесплатные рекламные акции».

• Отказано в бонусах, соответствующих условиям программы для вкладчиков.

• Представлены противоречивые рассуждения.

• Не смог назвать точные пункты условий и положений по запросу.

• Признали наличие «проблем с прозрачностью классификации», но продолжили вести себя так же.

Это уже не единичный случай недоразумения — это задокументированная закономерность .

⭐ 6. Запрос в модераторскую службу LCB

Я запрашиваю:

• Обзор всей этой схемы

• Казино предоставило разъяснения относительно точных условий и положений, регулирующих классификацию бонусов.

• Подтверждение того, что считается «бесплатной рекламой».

• Гарантия того, что бонусы, на которые имеют право вкладчики, не будут отклонены на основании неопубликованных правил.

• Переоценка практики EternalSlots по обеспечению соблюдения рекламных правил

Я готов предоставить:

• Полные журналы чата

• Скриншоты

• Временные метки

• Бонусная история

• Вся предыдущая переписка

Спасибо за ваше время и помощь. Роман (**********)

@Администратор @Администратор LCB @Поддержка LCB

Я направляю это уведомление для передачи моего дела в администрацию LCB. После того, как предыдущее дело было отмечено как решенное, EternalSlots применила к моему аккаунту новые ограничения, включая удаление ежедневных и выходных бесплатных вращений, в связи с очередной неправильной классификацией бонусов и применением неопубликованных внутренних правил.

Я уже отправил полное письмо с обращением в LCB для административного рассмотрения. Цель этого сообщения — задокументировать, что проблема всё ещё актуальна и не решена.

Роман (********)

Для справки, вот текущий вид моего аккаунта, где отображаются отсутствующие ежедневные и выходные вращения.

Вот история транзакций из приложения.

Привет, stringvives !

Мы связались с представителем казино и переслали ему ваши последние сообщения.

Спасибо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы внимательно рассмотрели все ваши комментарии и замечания. После тщательного анализа мы хотели бы уточнить, что правило, касающееся 10 последовательных бесплатных акций, было обновлено несколько месяцев назад, и в соответствии с этим были внесены изменения в Условия и положения казино.

Как указано в Условиях казино:

(d) Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете Игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных бонусов подряд без внесения соответствующего депозита может рассматриваться как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша.

Обращаем ваше внимание на то, что, за исключением кэшбэка и бонусов за пополнение счета, все рекламные предложения, предоставляемые казино, классифицируются как бесплатные акции в соответствии с действующими Условиями и положениями. Это включает в себя бонусы, бесплатные вращения, награды, рекламные кредиты и любые другие рекламные поощрения, зачисленные на счет.

Любые дополнительные бесплатные предложения, предоставляемые сверх стандартной рекламной программы, предоставляются исключительно по усмотрению казино в знак доброй воли и не должны рассматриваться как гарантированные или автоматически предоставляемые.

Что касается ограничений, наложенных на ваш аккаунт, включая отмену ежедневных и выходных бесплатных вращений после проверки бонусной активности и применения критериев внутренней политики, обратите внимание, что в соответствии с Условиями казино:

(а) Казино использует поощрения в виде бонусов для мотивации игроков, однако оно не ставит целью предоставление бесплатных средств лицам, обозначенным как «охотники за бонусами» или «злоупотребляющие бонусами». Руководство казино будет оценивать все игровые счета и присваивать им классификацию в соответствии с соотношением бонусов и депозитов на каждом счете. После того, как игрок будет идентифицирован как «охотник за бонусами» или «злоупотребляющий бонусами», его право на получение будущих бонусов и акций будет ограничено.

Кроме того, обратите внимание, что казино сделало исключение, обработав выплату раньше, несмотря на использование последовательных бесплатных акций. В тот момент вы также были проинформированы в соответствии с Условиями казино о применимых правилах и потенциальных последствиях продолжения использования бесплатных акций без внесения необходимого соответствующего депозита.

Мы понимаем, что этот результат может не соответствовать вашим ожиданиям; однако действия, предпринятые в отношении учетной записи, были осуществлены в соответствии с действующими Условиями и положениями. Наша цель — обеспечить последовательное и справедливое применение правил ко всем игрокам.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, и мы с удовольствием вам поможем.

Мы ценим ваше понимание и благодарим за сотрудничество.

Привет, stringvives !

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Я внесла депозит, и, конечно же, выигрыша не было, но были бесплатные вращения, и у меня возникло подозрение, что они обновили условия. Поэтому я решила спросить в службе поддержки, какой лимит бонуса между депозитами (изначально было 10, которые можно было вывести), и меня явно обманули, сказав, что лимита на бонусы нет!!!! Поэтому я решила, прежде чем делать еще один депозит, почему бы не посмотреть, смогу ли я выиграть бонус в виде бесплатных вращений, и действительно сделала это, но получила уведомление о том, что я превысила лимит бесплатных вращений для вывода средств. Так почему же меня обманули?

Сумма убытков: 30$

Казино: eternalslots.com

Дело №: 4330

Доказательство того, что мне лгали.

Привет, Омгицант !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Судя по предоставленному скриншоту с объяснением причины отказа в выводе средств, казино в конечном итоге опиралось на пункт Условий, требующий внесения депозитов между бесплатными акциями и рассматривающий повторные последовательные обращения за бесплатными бонусами как потенциальное злоупотребление бонусами.

Хотя сами Условия, по-видимому, соответствуют решению казино относительно последовательных бесплатных акций, мы понимаем, почему противоречивые сообщения от службы поддержки сбили вас с толку относительно того, что на самом деле разрешено.

Тем не менее, мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию по этому делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь делиться любой новой информацией со своей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Омгицант !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Омгицант !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино по вашему делу:

«Хочем уточнить, что упомянутое игроком ограничение на 10 бесплатных акций уже довольно давно не действует в нашей системе».

Наша текущая политика строго основана на условиях, указанных на скриншоте самого игрока, которые гласят:

«Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Повторное использование бесплатных акций без внесения квалифицирующего депозита может быть расценено как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша».

Чтобы прояснить, что имел в виду оператор под фразой «без установленного лимита»: мы не устанавливаем жесткое, конкретное числовое ограничение на количество бесплатных купонов, которые можно физически активировать за весь срок действия аккаунта. Однако на практике и во время стандартных проверок вывода средств мы допускаем разумную последовательность, например, кэшбэк, бесплатную акцию (например, вращения в выходные дни) и бонус за лояльность после одного пополнения счета реальными деньгами.

Поскольку игрок превысил допустимую последовательность и воспользовался несколькими последовательными бесплатными акциями без внесения какого-либо квалифицирующего депозита между ними, окончательная проверка вывода средств привела к аннулированию выигрыша в соответствии с нашими стандартными условиями.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Омгицант !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4330 как РЕШЕННОЕ.

О, я невероятно расстроена тем, что только что произошло... Я играю в этих казино каждый день, и у меня нет слов... Я обратилась в службу поддержки, чтобы узнать, могут ли они помочь, и жду ответа... Я прикрепила фотографии нашей переписки в чате для наглядности. Больше всего меня поражает, сколько раз это уже случалось, я этого не замечала и упускала шансы. Я сообщу вам, если получу какой-либо ответ. Я могу добавить только 4 фотографии, но последний ответ от Николаса был "конечно"... Я ответила "спасибо", а он ответил "все готово"!

Здравствуйте, Рэйчел Спурриер !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Для лучшего понимания ситуации, в которой вы оказались, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Какие даты были у каждой переписки со службой поддержки, показанной на скриншотах?
• Каковы подробности каждого предлагаемого вам бонуса?

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение, указав ваше имя пользователя в казино и вышеуказанную информацию, чтобы мы могли тщательно рассмотреть вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Обновление к моему предыдущему посту: компания Eternal своевременно связалась со мной и одобрила мой запрос на бесплатный депозит. Хотелось бы получить подтверждение, что такое случалось нечасто, но я получил только сообщение об одобрении. Я отвечу на сообщение ниже через несколько минут. Спасибо, что выслушали мои жалобы.

Здравствуйте, Рэйчел Спурриер !

Благодарим за предоставление дополнительных сведений, которые помогут подробно объяснить ситуацию.

После анализа хронологии событий и предоставленных вами сообщений, кажется, что основная проблема здесь не в недоразумении или противоречивой коммуникации относительно дополнительных рекламных вознаграждений, предлагаемых службой поддержки.

Непоследовательные ответы разных агентов службы поддержки и несоответствие информации о том, какая именно награда начисляется, безусловно, могут сбить с толку любого игрока.

В то же время важно помнить, что подобные бесплатные бонусы обычно являются дискреционными вознаграждениями за лояльность, а не гарантированными выплатами, привязанными к фиксированной формуле. Казино часто определяют количество бесплатных вращений, кэшбэка или фишек вручную, исходя из недавней активности, и разные агенты могут сообщать об этих предложениях непоследовательно. Это не обязательно означает, что игроков намеренно «обманывают».

Положительным моментом является то, что казино отреагировало на ваш запрос и в конечном итоге одобрило желаемый бесплатный бонус. Хотя я понимаю, что вам хотелось бы получить более четкое объяснение возникшей путаницы, имеющаяся информация не указывает на то, что средства были удержаны или что были нарушены опубликованные условия бонуса.

Мы хотим подчеркнуть, что ваши отзывы о взаимодействии со службой поддержки по-прежнему ценны для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино и как могут развиваться конкретные ситуации.

На данном этапе, поскольку запрошенный бонус в итоге был предоставлен и спорных остатков на счету нет, вопрос, по-видимому, решен с практической точки зрения. Тем не менее, спасибо за то, что вы обратили на это внимание форума, поскольку это подчеркивает, насколько важна четкая и последовательная коммуникация со стороны служб поддержки для игроков.

Я играю в этом казино уже около 6 лет. Сначала выигрыши и бесплатные бонусы были потрясающими. Теперь я почти не получаю бесплатных бонусов как игрок, пополнивший счет, а когда получаю, они едва ли стоят тех денег, что я внес. Не говоря уже о том, что я редко вывожу деньги с бесплатных бонусов. Я использовал последний бесплатный бонусный код LCB13, обратившись в службу поддержки, потому что код не принимался при вводе. Сначала служба поддержки попыталась сказать мне, что для моего аккаунта нет доступных бонусов. Я спросил, почему, ведь предоставленный код предназначен для игроков, пополнивших счет, а я недавно внес депозит. Кроме того, я не использовал никаких бесплатных бонусов с момента внесения депозита, поэтому, согласно их условиям, я должен был иметь право использовать 3 бонуса. После повторной проверки моего счета мне начислили бесплатный бонус, который опять же едва ли стоил своих денег. 13 бесплатных вращений, что в итоге составило всего 0,80 доллара. Думаю, это будет последний раз, когда я потрачу здесь свои деньги. К сожалению, приходится констатировать, что раньше мне очень нравилось это казино, но постоянно проигрывать всё — это совсем не весело ✌🏼 Я внесла депозит, не используя никаких бонусов.

Какая ужасная афера! Я много лет был преданным поклонником Eternal Slots и ждал того дня, когда они так со мной поступят. 17 июня я внес депозит в размере 100 долларов, и они утверждают, что я использовал слишком много бесплатных вращений между депозитами, хотя оператор сказал, что я использовал только 5, хотя я думал, что лимит установлен уже много лет. Теперь я наконец-то закрываю свой счет после многих лет из-за этого. Пытаюсь вывести свои 50 долларов, которые я выиграл и отыграл, но они отказали в выводе средств.

Нил

Подождите минутку. Дайте мне посмотреть, что я могу сделать.

02:29

02:29

Спасибо

Нил

Вы использовали 5 бонусов подряд.

02:29

02:30

Значит, мне отказали в выводе средств, если я использовал всего 5 бонусов?

Нил

К сожалению, это так.

02:30

02:31

Почему?

Нил

Вы не можете использовать так много бесплатных бонусов подряд.

02:31

02:31

Мне казалось, что я могу использовать до 5 раз между внесением депозита?

Нил

Нельзя получать столько бонусов подряд.

02:33

02:33

Мне нельзя 5?

02:34

Сколько мне тогда разрешено?

Нил

Вы можете использовать пару бонусов подряд.

02:34

Фотография профиля агента Нил. Подождите минутку. Позвольте мне посмотреть, что я могу сделать. 02:29 02:29 Спасибо. Фотография профиля агента Нил. Вы использовали 5 бонусов подряд. 02:29 02:30 Значит, мой вывод средств был отклонен, если я использовал только 5 бонусов? Фотография профиля агента Нил. К сожалению, да. 02:30 02:31 Почему? Фотография профиля агента Нил. Вы не можете использовать столько бесплатных бонусов подряд. 02:31 02:31 Я думал, что могу использовать до 5 бонусов между депозитами? Фотография профиля агента Нил. Нельзя использовать столько бонусов подряд. 02:33 02:33 Мне нельзя использовать 5? 02:34 Сколько мне тогда разрешено использовать? Фотография профиля агента Нил. Вы можете использовать пару бонусов подряд. 02:34

Сумма убытков: 50$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4406

Благодарим вас за предоставленную расшифровку чата, которая позволила нам более подробно изучить вашу проблему.

Я понимаю, почему количество использованных бонусов для вас важно, поэтому хотел бы объяснить, как работает это правило.

Согласно правилам казино, нет фиксированного количества бесплатных бонусов, которые можно использовать автоматически подряд. Для получения нескольких бесплатных бонусов необходимо внести квалификационный депозит между акциями. Если несколько бесплатных бонусов используются подряд без депозита, банковский отдел может расценить это как злоупотребление бонусами, что может привести к аннулированию выигрыша.

Соответствующее правило гласит:

«Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных бонусов подряд без внесения соответствующего депозита может быть расценено как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша».

В данном случае проблема заключалась не столько в использовании пяти бонусов, сколько в том, что несколько бесплатных акций были активированы одна за другой без внесения квалифицирующего депозита между ними.

Я понимаю, что это разочаровывает и не соответствует вашим ожиданиям. Если вам когда-либо потребуется разъяснение по поводу какой-либо акции, правила или вопросов, связанных с учетной записью, наша команда всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами в любое время по адресу support@eternalslots.com .

С наилучшими пожеланиями,
Джонатан Дэвис,
Команда поддержки

Привет, Тодд Ларри !

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Этот сайт не платит мне, потому что я чернокожий!!!! Всё просто!!! Я спрашивал об обновлении условий, но никакой новой информации не появилось. Тем не менее, я всё равно спрашивал в службе поддержки о новых условиях бонусов, например, о лимитах на их использование, и (мне солгали) сказали, что лимитов нет, просто не злоупотребляйте! Затем я попросил уточнить, как я могу узнать, злоупотребляют ли мои коды, не зная, сколько их лимит, и мне снова солгали, сказав, что я знаю, что если я попытаюсь активировать код, система его отклонит и предупредит, что потребуется внести депозит, прежде чем я смогу его использовать!!!! Я сделал 4 депозита в этом месяце и мне нужна была эта информация, чтобы понимать, как работает ежедневный бонусный код!!! Но, как я уже сказал, я черный, и это настоящая причина, по которой они не хотят мне платить!!!

Сумма убытков: 30$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4426

Продажа лжи

ЛОЖЬ продается

Если служба поддержки предоставила вам неверную или неясную информацию об ограничениях бонусных кодов, то это обязательно следует проверить. Я бы посоветовал отправить в LCB полную переписку с клиентской службой, потому что если правила не были должным образом объяснены до того, как вы активировали коды, это важная часть спора.

Мы категорически отвергаем утверждение о том, что это решение каким-либо образом связано с вашей расой. Подобное обвинение крайне серьезно, и мы хотим ясно дать понять, что ко всем игрокам относятся одинаково, независимо от расы, национальности, этнической принадлежности или любых других личных характеристик.

Наша компания обслуживает разнообразную международную базу игроков и придерживается строгой политики недискриминации. Проверка счетов, решения о бонусах и оценка возможности вывода средств принимаются исключительно на основе активности счета и действующих Условий и положений казино. Никакие личные характеристики игрока не влияют на результат проверки счета.

Выигрыш был аннулирован, поскольку активность на счете не соответствовала правилам, регулирующим бесплатные акции. Соответствующее положение гласит:

Общие правила, касающиеся бонусов и повышений по службе – Раздел (d):

«Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных бонусов подряд без внесения соответствующего депозита может быть расценено как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша».

Причиной аннулирования стало последовательное использование бесплатных акций без соответствующих квалификационных депозитов, требуемых в соответствии с условиями казино. Это решение было основано исключительно на истории счета и вышеуказанном правиле.

Тот факт, что в течение месяца было сделано несколько депозитов, не означает автоматически, что можно получить неограниченное количество бесплатных акций подряд. Квалифицирующий депозит должен быть сделан между соответствующими бесплатными акциями, как это четко указано в условиях.

Мы также серьезно относимся к вашим замечаниям относительно информации, якобы предоставленной службой поддержки клиентов. Однако общее утверждение об отсутствии фиксированного числового лимита на вывод средств не отменяет требования внесения квалификационного депозита между последовательными бесплатными акциями. Игроки по-прежнему несут ответственность за ознакомление и соблюдение опубликованных Условий и положений казино.

Ваше утверждение о том, что выигрыш был аннулирован из-за вашей расы, совершенно не подтверждается бухгалтерскими записями и является ложным. Несогласие с решением казино не дает оснований для серьезных обвинений в расовой дискриминации в отношении компании или ее сотрудников.

В настоящий момент ваш аккаунт останется активным. Однако мы официально и строго предупреждаем, что подобное поведение в будущем недопустимо.

Выдвижение серьезных, ложных или клеветнических обвинений в адрес казино или его представителей, особенно если решение основано на четко изложенных Условиях казино, может рассматриваться как недопустимое поведение в отношении учетной записи. В соответствии с Условиями казино и внутренними правилами, любое повторение такого поведения может привести к окончательному закрытию учетной записи и ограничению доступа к нашим партнерским казино.

Поэтому мы ожидаем, что все будущие коммуникации будут оставаться уважительными, основанными на фактах и профессиональными. Вы имеете право оспаривать или подвергать сомнению принятое решение, но такие коммуникации не должны содержать необоснованных утверждений или искажения обстоятельств.

Мы считаем, что данный вопрос был полностью рассмотрен, и решение относительно аннулированного выигрыша является окончательным.

С уважением,
Тайрон,
Казино Eternal Slots

Цель этого правила состоит в том, чтобы предотвратить злоупотребление бесплатными бонусами и повторное использование бесплатных акций без внесения соответствующих квалификационных депозитов.

Это не основано исключительно на фиксированном числовом лимите. При рассмотрении запроса на вывод средств наша банковская команда изучает всю активность по счету, включая последовательность полученных бонусов, внесенных депозитов и общую модель игры.

Если в ходе проверки будет выявлена закономерность использования бесплатных акций подряд без внесения соответствующих депозитов между ними, это может быть расценено как злоупотребление бонусами в соответствии с Условиями казино и может привести к аннулированию соответствующих выигрышей.

Любая информация, предоставленная службой поддержки клиентов, может быть проверена при необходимости; однако она не отменяет опубликованные Условия и положения казино или результаты официальной проверки вывода средств.

Заявление о расовой принадлежности было сделано из-за комментария одного из ваших представителей, сделанного после моего заявления о непонимании условий без подробностей, в которых ваш представитель сделал заявление о расовой принадлежности. Скриншот того, что было сказано, почему-то «исчез из этого поста», но у меня все еще есть подтверждающая переписка в электронной почте.

Заявление о расовой принадлежности было сделано из-за комментария одного из ваших представителей, сделанного после моего заявления о непонимании условий без подробностей, в которых ваш представитель сделал заявление о расовой принадлежности. Скриншот того, что было сказано, почему-то «исчез из этого поста», но у меня до сих пор есть подтверждающая переписка в электронной почте.

Как я уже говорил, я просил службу поддержки клиентов должным образом разъяснить условия, но, как показали доказательства, этого не было. По сути, это вводящая в заблуждение информация, вызывающая путаницу, главным образом из-за вашей лени и небрежности, но, конечно же, поскольку прибыль от этих действий не будет уменьшена.

И ваш представитель не только не предоставил запрошенную информацию, но и солгал об отсутствии лимита бонусов, а также о том, что система отклоняет любые коды, если этот так называемый «безлимитный» лимит используется для информирования игроков! Вот это да, двойная ложь сразу – это просто гениально!

А вот что самое хитрое на вашем сайте: ежедневный бонус отображается как доступный для использования, но после внесения депозита автоматически начисляется бонус за лояльность, который нужно обязательно использовать. Вы получаете электронные письма с купоном на бездепозитный бонус, предназначенным лично для вас, но при этом нет лимита на количество кодов, лол.

Ещё более возмутительно то, что при выводе средств я законно заработал деньги по купону (который теперь аннулирован), который, как указано, можно использовать ежедневно в течение 15 дней, всего за 1 доллар. А теперь внезапно ежедневный бонус перестал отображаться в моём аккаунте, и система отклоняет любые коды без депозита, заявляя, что для повторного использования купона необходим депозит!

Что за афера творится с игроками, которые теряют деньги? Раньше не было предупреждения о лимите, которого не должно было быть, но внезапно, после мошеннической деятельности, игрок получил предупреждение.

О вас нужно снять фильм, потому что это развлечение, за просмотр которого весь мир готов платить 🙃

Привет, Омгицант !

Мы понимаем, что эта ситуация вызывает разочарование. Однако мы убедительно просим вас воздержаться от публикации нескольких сообщений подряд в этой ветке обсуждения по одному и тому же вопросу.

Публикация многочисленных обновлений за короткий промежуток времени может затруднить отслеживание темы и быть расценена как спам в соответствии с правилами нашего форума.

Мы также хотели бы напомнить вам, что от всех участников ожидается уважительное общение. Использование нецензурной лексики, оскорбительных выражений или личных оскорблений недопустимо и не способствует продуктивному процессу разрешения конфликта.

Благодарим за понимание.

После тщательного анализа ситуации мы не обнаружили никаких доказательств, подтверждающих обвинение в расистских высказываниях. При необходимости мы готовы предоставить все соответствующие записи и переписку команде LCB для независимого анализа.

Мы также отметили, что вы неоднократно выдвигали аналогичные обвинения на протяжении многих лет. Однако, изучив соответствующие записи и переписку, мы не обнаружили никаких доказательств того, что кто-либо из наших сотрудников когда-либо делал расистские или дискриминационные заявления. Кроме того, эти обвинения часто выдвигались в связи с вопросами, касающимися счетов, включая отклоненные запросы на рекламные акции, отказы в выплате выигрышей, проблемы с обработкой бонусов и другие оперативные решения.

Мы стремимся к справедливому и равному отношению ко всем игрокам, независимо от расы, этнической принадлежности, национальности, религии, пола или любых других личных характеристик. Также важно отметить, что в профилях игроков не отображается информация о расе игрока, и такая информация не имеет отношения к нашим операциям, обзорам или процессам принятия решений и не учитывается ими.
Все проверки учетных записей, решения о продвижении по службе и оперативные действия принимаются исключительно на основании действующих Условий и положений, активности учетной записи и требований соответствия.

Что касается ежедневных вознаграждений и рекламных предложений, применимые Условия и положения четко изложены в наших рекламных материалах и Условиях обслуживания и в равной степени распространяются на всех игроков. Проверка вашего аккаунта показала соотношение депозита к бесплатному бонусу в размере [669,86%], что значительно выходит за рамки нормальной активности игроков и было определено как поведение, соответствующее злоупотреблению бонусами, в соответствии с нашими внутренними процедурами оценки рисков.

Мы очень серьезно относимся к обвинениям в расизме и дискриминации. Однако неоднократное выдвижение подобных обвинений без подтверждающих доказательств, особенно в ответ на решения, касающиеся повышений по службе, бонусов, выигрышей или других вопросов, связанных с учетной записью, недопустимо и подрывает доверие, необходимое между игроками и нашей службой поддержки.

Хотя мы по-прежнему стремимся поддерживать уважительную атмосферу для всех игроков, мы также несем ответственность за защиту целостности нашей платформы и за защиту наших сотрудников от необоснованных обвинений.

В результате комплексной проверки учетных записей, включая описанное выше поведение, мы приняли решение навсегда деактивировать ваши учетные записи на всех текущих платформах, используемых нами, а также на любых будущих платформах, находящихся под нашим управлением.

Это решение является окончательным.

С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

В выводе средств мне было отказано из-за игры в запрещенную игру. Я играл в блэкджек. В условиях Eternals указано, что Pontoon Blackjack является запрещенной игрой, а Blackjack — нет.

Сумма убытков: 375$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4431

Депозит был внесен с использованием 100% бонуса Boost Bonus, в котором четко указано, что доступ к нему предоставляется только для игры в слоты NP. Принимая и используя это рекламное предложение, игроки соглашаются соблюдать все применимые условия и положения бонуса, включая ограничения на игры, связанные с акцией.

Согласно нашим данным, во время действия бонуса игра велась в блэкджек. Поскольку блэкджек не входит в категорию игр, участвующих в данной акции, такая деятельность является нарушением условий бонуса. Ограничение распространяется не только на игры, специально указанные как запрещенные; акция прямо разрешает игру только в слоты NP. Любая игра вне указанной категории считается нарушением условий акции.

Хотя вы сослались на общий список игр, на которые распространяется ограничение, и отметили, что Pontoon Blackjack конкретно упоминается, это не отменяет условий рассматриваемой акции. В данном случае определяющим условием является то, что бонус действовал исключительно для слотов NP, а блэкджек не входит в число игр, на которые распространяется ограничение.

Таким образом, запрос на вывод средств был правомерно отклонен в соответствии с условиями бонуса, принятыми на момент внесения депозита.

Кроме того, в знак доброй воли первоначальный депозит игрока был возвращен после нарушения условий бонусной программы. В результате игрок не потерял внесенные средства и был признан не имеющим права на вывод выигрышей, полученных в результате игры, которая не соответствовала разрешенным условиям акции.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,
Филипп
Вечные слоты

Добрый день,

Спасибо за ответ.

Я с уважением прошу вас пересмотреть отказ в выдаче бонуса, подаренного мне на день рождения. Я активировал свой бонус, получил уведомление о его зачислении и играл только в игры, не указанные в списке игр с ограничениями. Несколько раздач блэкджека я сыграл после того, как получил уведомление о выполнении требований по отыгрышу и зачислении бонуса. У меня не было оснований полагать, что бонус все еще активен. Я был бы признателен за разъяснение того, как игроки должны соблюдать правила, которые нечетко отражают эти требования.

Если вы определите, что часть выигрыша была получена вне установленных условий, я прошу удержать только этот выигрыш, а выигрыш от игры в слоты оставить себе. Я обналичил свой бонус, получив баланс в 388 долларов, играя только в слот Spicy Reels Fiesta, затем сыграл несколько раздач в блэкджек, после чего запросил вывод средств с балансом в 402 доллара. Моя история игр показывает, что большая часть выигрыша получена от слотов. Возможно ли разделить выигрыши от слотов и блэкджека для частичного вывода средств?

Как четко указано в Условиях и положениях казино, после активации бонуса все связанные с ним условия вступают в силу немедленно и остаются в силе до тех пор, пока игровой баланс не упадет ниже $/€1,00 и не будет совершено новое действие по пополнению счета, будь то депозит или другой бонус.

Выполнение требований по отыгрышу не приводит к автоматическому снятию условий бонуса. Поэтому любые игры, на которые распространяется действие полученного купона, остаются под ограничениями даже после выполнения требований по отыгрышу.

Простое внесение депозита, пока существующий бонусный баланс еще активен, также не отменяет и не отменяет эти ограничения. Игра в ограниченную игру, пока действуют условия бонуса, является нарушением правил акции и может привести к аннулированию любых связанных с ней выигрышей , как указано в Условиях и положениях казино.