Казино Eternal Slots — тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Я на стороне Eternal почти всех этих жалоб, они нелепы. Если у вас несколько аккаунтов, вас обязательно заблокируют и заберут ваши деньги. Я бы хотел, чтобы это казино давало больше бонусов существующим игрокам, чем новым. Это единственная моя претензия к этому казино и его дочерним казино Mr. O и Go Spins. Это, безусловно, лучшие казино в интернете с выплатами за 20 минут, что неслыханно в большинстве случаев. PayPal позволяет получить деньги почти гарантированно за 20 минут, иногда за 30, но чаще всего за 20 минут – это просто потрясающе!

Я скажу ей, чтобы она связалась со мной. Спасибо, это справедливо. Я просто пыталась помочь.

Я скажу ей, чтобы она связалась со мной. Спасибо, это справедливо. Я просто хотела помочь. Я сообщу ей об этом по электронной почте.

Спасибо!!!

Спасибо за обращение.

Обращаем ваше внимание на то, что игрок связался с нами напрямую по электронной почте, и мы в качестве разовой меры вернули первоначальный депозит на его баланс счета.
Эти средства недоступны для игры и должны быть выведены.
После завершения вывода средств учетная запись будет снова деактивирована, как было указано ранее.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и благодарим вас за понимание.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

Здравствуйте, Аарон Кример177d !

Мы рады сообщить, что дело урегулировано и первоначальный депозит игрока возвращен.

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино EternalSlots за оперативное и, как всегда, сотрудничество.

Теперь мы отметим дело № 4021 как решенное.

Я подал заявку на бонус в размере 111% от суммы первого депозита, но на рекламном буклете строго указано, что минимальный депозит составляет 10 долларов. После того, как я внес депозит, они хотят изменить сумму и заявляют, что минимальный депозит должен быть 25 долларов, хотя там четко указано 10 долларов. Теперь они отказываются выполнять свои обязательства, ведут себя крайне невежественно и грубо. Это обманчивая реклама, мошенничество, и это противозаконно. Прилагаю скриншот.

Сумма убытков: 10.65$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4044

Я считаю крайне грубым и непрофессиональным с их стороны не соблюдать условия акции, за которую я внесла депозит, а затем пытаться изменить условия после того, как я уже внесла депозит. При этом они ведут себя так, будто ничего не произошло, и они не знают, откуда взялась эта листовка.

Привет, MTTYICE2,

Благодарим вас за терпение, пока я разбирался в этом вопросе.

После тщательного анализа ваших разговоров с нашей командой и проверки наших рекламных материалов я убедился, что вы были абсолютно правы. Хотя условия были обновлены в кассе, на главной странице и во вкладке «Акции», в одном конкретном разделе нашего сайта все еще отображалась старая минимальная сумма заказа в 10 долларов.

Я хочу искренне извиниться за то, что мы не заметили этого быстрее.
Если бы вы уже не использовали свой депозит, мы бы немедленно применили купон для вас.

Если вы готовы дать нам второй шанс, я лично позабочусь о том, чтобы при следующем пополнении счета на 10 долларов бонус NORULE в размере 111% был активирован на вашем счете в качестве особого исключения.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте support@eternalslots.com, когда будете готовы, и мы решим вашу проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Люк
Служба поддержки клиентов Eternal Slots

Не делайте этого. Они даже ничего не предлагают вам в знак доброй воли (при этом признавая свою ошибку), а вместо этого просят еще большей доброй воли (и еще один задаток)? Что это за деловая практика? Будьте осторожны при покупке.

Привет , MTTYICE2 !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4044 как решенное.

Да, я только что увидел этот ответ, и я с ним не согласен, потому что почему я должен делать еще один депозит, чтобы получить то, что они должны были получить изначально? Это просто предлог, чтобы я попытался сделать еще один депозит. Чего я делать не буду, и я не принимаю это как какое-либо решение, независимо от того, использовал я свой депозит или нет. Они должны вернуть мне сумму депозита или вернуть мне деньги, полученные за пополнение счета.

Кроме того, это ложь, что вы бы сразу же применили это, потому что у меня было несколько разговоров с вашими представителями службы поддержки, и они отрицали проблему, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как играть на те деньги, которые у меня были на счету, так что даже не пытайтесь использовать это в качестве оправдания.

Спасибо за обращение.

После анализа истории чата мы можем подтвердить, что перед использованием оставшегося баланса вы были перенаправлены в службу поддержки по электронной почте. Это произошло потому, что запросы такого характера не могут быть обработаны через онлайн-чат, поскольку требуют рассмотрения и принятия решения конкретным менеджером, уполномоченным применять купоны или решать вопросы, связанные с пополнением счета.

В тот момент наша команда предложила вам помощь по электронной почте, чтобы вопрос мог быть должным образом рассмотрен и решен. К сожалению, вы отказались от этого варианта.

Обратите внимание, что мы сделали исключение , чтобы предоставить вам еще одну возможность получить бонус за депозит. Однако, бонус за пополнение счета не может быть применен на данном этапе, поскольку баланс уже использован, и на счету больше нет реальных денег, к которым можно было бы привязать бонус.

Мы ценим ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

Я не могу вывести свой выигрыш из-за проверки личности, в которой говорится, что мои документы могут быть поддельными. Это неправда, я сделал все, что требовалось, и все равно не могу вывести свой выигрыш. Вас не беспокоит мошенничество, когда вы брали мои деньги, но теперь я хочу вывести средства, а не могу.

Привет , Эмбер Шорт !

Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино для проверки вашей верификации.

А пока, не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией о вашем деле?

• Это ваш первый вывод средств в Eternal Casino?
• Какова была сумма, которую вы запросили для снятия наличных?
• Вы подавали заявки на какие-либо бонусы?
• Какие документы были помечены как поддельные?

Как только вы предоставите нам всю необходимую информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Мне не разрешают вывести средства из-за проблем с подтверждением учетной записи. Я недавно переехал, и мой предыдущий адрес указан в водительском удостоверении. После предоставления всех запрошенных документов они пришли к выводу о мошеннических действиях с предоставленной мной информацией. Вся информация верна, но они отказываются подтвердить мою личность.

Сумма убытков: 2800$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4102

Мы хотели бы сообщить вам, что наше программное обеспечение вызывает опасения относительно потенциального риска мошенничества, включая возможность манипулирования изображениями или предоставления ложной информации. В связи с этим, просим вас отправить необходимые документы вместе с видеоподтверждением на адрес support@eternalslots.com

После получения видеозаписи и документов наша банковская команда оперативно проверит статус вашей верификации. Если все в порядке, мы с радостью приступим к обработке вашего выигрыша.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Пожалуйста, поймите, что эти меры предосторожности приняты для защиты личных данных и безопасности всех игроков.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Удачливый
Вечные слоты

Привет , Эмбер Шорт !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от представителя казино и отправили ли вы необходимые документы вместе с видеоподтверждением?

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем дело № 4102 как решенное.

Это всё, что я могу предложить для игроков Eternal Slots.

Я играю в Eternal Slots уже очень давно. Не знаю точно, сколько, но, наверное, около двух лет. Они быстро стали моим любимым местом для игры.

В первый раз, когда я выиграл в бесплатной акции, это, к сожалению, была уже 12-я бесплатная акция подряд. Конечно, я не смог получить выигрыш. Во второй раз, когда я выиграл в бесплатных вращениях, это тоже была... моя 12-я бесплатная акция подряд. Служба поддержки Eternal сообщила мне, что мне выплатят выигрыши в бесплатных акциях вплоть до 10-й бесплатной акции подряд включительно.

Думаю, каждый, кто проводит много времени за онлайн-слотами, хорошо знаком с этими терминами, которые компания Eternal Slots использует последние пару лет.

Кроме того, когда я регистрировался в Eternal, мне обещали 30 вращений в день «навсегда». В какой-то момент эти 30 вращений превратились в 20. Совсем недавно 20 превратились в 15 вращений по 0,60 доллара каждое, а совсем недавно они превратились в 15 вращений по 0,20 доллара.

За последние пару месяцев я заметил, что если я использовал 10 бесплатных акций, то при входе в систему бесплатные вращения не были доступны. Мне это даже понравилось. Я не хочу играть, если не смогу получить выигрыш, если мне повезет его выиграть.

Теперь о проблеме. Пару дней назад я выиграл в бесплатной акции. Это был мой десятый выигрыш подряд, и я засчитал 1 кэшбэк в размере 1,50 доллара как бесплатный бонус.

После отправки запроса на вывод средств я получил обычное электронное письмо о том, что мой запрос обрабатывается, и перешел по ссылке для подтверждения.

Затем я получил сообщение об успешной проверке... Только на следующий вечер я узнал, что через пару минут мне прислали еще одно письмо с отказом в выводе средств. Я был очень зол из-за этой ерунды, особенно учитывая, что я уже внес еще 20 долларов. При этом вывод должен был составлять всего 30 долларов. Затем они заявили, что количество бесплатных бонусов недавно изменилось, и что это не обязательно точное число, а зависит от других факторов. Потом они привели цитату о том, что те, кто не соблюдает определенную процедуру, «могут» считаться «злоупотребляющими бонусами», и так далее, и тому подобное!

Послушайте, вы можете устанавливать любые правила, какие захотите. Вы даете мне правила, и я буду им следовать или играть в другом месте, если они мне не нравятся. Однако самое неприемлемое с вашей стороны — это почти два года прямо указывать мне, как всё работает (а я отзывался об Eternal только положительно и рассказывал многим людям об этих условиях, и они приходили играть туда), а затем отказываться платить, когда я отправляю запрос на оплату того, о чём мы договорились за последние два года. Так нельзя сообщать давнему клиенту об изменении правил. Не говоря уже о том, что вы перешли от ОЧЕНЬ ТОЧНОГО числа 10 к «бла-бла-бла, как я думаю на данный момент» (потому что именно это я услышал, когда вы сказали, что это не точное число).

Если бы я понял, что вы отказались от выплаты в мизерные 30 долларов, не уведомив меня заранее об изменении правил, я бы не стал вносить вам еще 20 долларов. Есть множество других казино, куда я могу положить свои деньги, и там не считают нужным обманывать людей!

Удвоить ставки и снова отказать мне после того, как я обратил на это ваше внимание, — это просто низкое поведение, и я назвал это воровством, потому что у нас была договоренность, и вы не выполнили свою часть сделки. Это побудило меня внести еще больше денег, потому что я не знал об отказе, так как уже получил обычный 👍

Привет , Jdogwinstoo !

Спасибо за то, что поделились своим мнением с сообществом.

Мы понимаем ваши опасения по поводу недавних изменений в политике количества бесплатных рекламных акций и сожалеем, что у вас возникли негативные впечатления.

Обращаем ваше внимание на то, что мы всегда рекомендуем нашим участникам проверять Условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недоразумений или потенциальных проблем в будущем.

Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Ну, мне определенно нужна помощь, чтобы получить свои 30 долларов. Как я уже говорил, я внес 20 долларов на следующее утро.

Вы говорите, что «поощряете своих игроков проверять правила»... Вы хотите сказать, что человек, который играет на вашем сайте почти каждый день, должен перечитывать правила ежедневно, чтобы заметить какие-либо изменения? Честно говоря, это звучит как слишком много работы и, по сути, отнимет удовольствие от игры. Каждый раз, когда я захожу на сайт, приходится читать огромное количество правил. Мне кажется, было бы логичнее, если бы казино публиковало уведомление об изменениях в правилах, о которых игрокам необходимо знать. Таким образом, мы могли бы решить, хотим ли мы продолжать играть в этом казино. Такие изменения в правилах для меня «очень важны» и не должны быть для меня неожиданностью «после» запроса на вывод средств. Особенно учитывая, как часто я там играю. Я также считаю довольно мелочным отказывать мне в небольшой сумме в 30 долларов. Тем более учитывая, что я уже вернул 20 долларов, прежде чем узнал, что они не заплатили, а также учитывая, что они так долго рекламировали "10 бесплатных акций подряд". Я имею в виду, я прекрасно знал это правило с самого начала наших отношений. Мне об этом очень четко сказали, и я даже рассказал об этом всем своим знакомым, кто играет в SLT.

Также я заметил, что бесплатные акции становятся недоступны после того, как игрок использует 10 бесплатных вращений. Я думаю, это отличное решение (при условии, что после этого игрок не имеет права получить выигрыш, если ему повезет). На других сайтах, таких как Brango, система устроена таким образом, что вы не можете активировать акцию, если не имеете права получить выигрыш. Так и должно быть. Как игрок, я не считаю, что должен каждый день обращаться в службу поддержки (я подписался на 30 бесплатных вращений в день, навсегда), чтобы спросить, могу ли я использовать свои вращения или нет. Если я не могу получить выигрыш, просто отключите их. Теперь они действительно отключают их после использования 10, но, скажем, 10 больше не является правилом. Я играю в Eternal слишком долго, чтобы со мной так обращались. Теперь я понимаю некоторые вещи, которые другие говорили об Eternal Slots. Я всегда думал, что они, должно быть, сделали что-то не так, потому что это были не те Eternal Slots, которые я знал. Видимо, так и было. Скорее, дело было просто в том, как кто-то себя чувствовал в тот день, потому что совершенно неожиданно, без всякого предупреждения, Eternal набросился на меня, как бешеная собака!

Привет , Jdogwinstoo !

Мы понимаем ваши чувства, учитывая, что вы регулярно играли там и полагались на правило, которое казалось неизменным в течение длительного времени. Как мы уже говорили в предыдущем ответе, касающемся условий, казино оставляют за собой право изменять правила акций, а положения, касающиеся «злоупотребления бонусами», часто имеют широкое толкование.

Тем не менее, наши возможности вмешательства ограничены, и шансы на достижение иного результата довольно низки.

Кроме того, обратите внимание, что в будущем, согласно условиям казино, многократное использование нескольких бесплатных акций подряд будет считаться злоупотреблением бонусами и может привести к аннулированию выигрышей. Мы рекомендуем всегда обращаться в службу поддержки или ознакомиться с условиями, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на получение конкретного бонуса.

Спасибо за понимание.

Так когда же изменилась акция с 10 бесплатными вращениями? Потому что мне только что отказали в выводе средств на сумму более 30. После нескольких пополнений счета я сыграл два ежедневных розыгрыша по 15 вращений и воспользовался еще двумя бесплатными акциями. В последней мне удалось выполнить условия отыгрыша и набрать более 30 для вывода средств. Похоже, мне это удается только тогда, когда я не могу вывести деньги. Это просто безумие.

А как это работает во время ежедневных вращений? Нужно ли вносить депозит и между ними, или вывести деньги нельзя? Я совсем запутался.

Нас обязательно должны проинформировать, иначе мы не сможем воспользоваться купоном, потому что это лишит нас возможности использовать его в любое другое время.

Да, сегодня они провернули со мной точно такую же аферу. Удивительно, как они без проблем предложили бонус, приняли мой депозит, а затем прислали мне электронное письмо с напоминанием о «10 бесплатных вращениях в день», но внезапно, после того как я воспользовался этими 10 бесплатными вращениями, мне невероятно повезло, я потратил часы своей жизни, играя на огромную сумму, соблюдая все правила, а затем попытался вывести деньги, и вдруг они заявили, что бонус уже был получен на этот IP-адрес. При этом я никогда в жизни не слышал об этом казино до двух дней назад, когда создал свой аккаунт. Мне пришло письмо с рекламой их бонусного предложения для новых игроков, и я воспользовался им. Они практически умоляют о вашем бизнесе, пока дело не доходит до того, чтобы платить деньги самим, а затем *бац* происходит удобная ошибка, и они снимают с себя ответственность.

Это, как минимум, кража, мошенничество, ложная реклама, мошенничество в нескольких штатах и т.д.

Я попросил их показать мне доказательства использования этого бонуса с данного IP-адреса, и я знаю, что они не могут этого показать, потому что этого никогда не происходило.

Именно они прислали мне информацию о бонусе и помогли внести депозит, а затем забрали мои деньги и выигрыш, обвиняя меня в том, что я совершила то, чего никогда не делала. Если они не могут предоставить мне веские и законные доказательства, то это явный случай мошенничества и обмана.

И я не остановлюсь, пока они не вернут мне выигранные деньги или полностью не возместят мой депозит, который я внесла только из-за бонуса, который ОНИ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ!!!

Привет,

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Как уже упоминалось, обратите внимание, что в будущем, согласно условиям казино, многократное использование нескольких бесплатных акций подряд будет считаться злоупотреблением бонусами и может привести к аннулированию выигрышей.

(d) Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Повторное использование бесплатных акций без внесения квалифицирующего депозита может рассматриваться как злоупотребление бонусом и привести к аннулированию выигрыша.

(k) Игрокам не разрешается совершать два последовательных вывода средств из бесплатных акций . Чтобы получить право на запрос нового вывода средств из другой бесплатной акции, необходимо внести депозит после вывода средств из одной бесплатной акции.

Мы советуем всегда обращаться в службу поддержки или внимательно изучать условия, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на получение конкретного бонуса.

Привет , Jdogwinstoo , Miskatlyn , Haley Wofford !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Я согласен на 100%!!

Я видел ваш ответ, всё в порядке. Я также вижу, что вы цитируете их бредовые условия и положения. Суть в том, что использование слов вроде «может» в условиях и положениях недопустимо и оставляет казино широкие возможности для злоупотреблений в отношении игроков. Готов поспорить, что у Eternal есть расшифровка всех моих разговоров с ними. Если вы сможете их получить, я разрешаю вам опубликовать их здесь. Вы увидите, сколько раз они мне обещали «10 бесплатных акций подряд». Они изменили это только недавно, когда пришло время им выплатить выигрыш.

Я играл более чем на 100 сайтах. Вся эта история с "депозитами между акциями" — не новость. Условия и положения казино сильно различаются. Также существует широкий спектр методов, используемых этими казино, от откровенных мошенников и аферистов до очень известных и честных брендов.

Слова имеют значение, и люди, пишущие эти условия, прекрасно понимают, что делают, оставляя игрокам возможность злоупотреблять ими. Извините, но не извините. Я буду говорить как есть. В честности нет ничего плохого. Вы не можете два года говорить мне, что я могу получить 10 бесплатных бонусов подряд, а потом вдруг однажды намекнуть, что сегодня вы «можете» привлечь меня к ответственности за «злоупотребление бонусами». Это неприемлемо и подло!

Насколько мне известно, всегда существовало правило, согласно которому нельзя совершать два последовательных вывода средств из бесплатных акций. После вывода средств необходимо внести депозит, прежде чем можно будет воспользоваться следующей бесплатной акцией. Это справедливо по отношению к казино. Надеюсь, никто не думает иначе...

Тема: Сводка по активности аккаунта и спорам – Eternal Slots

Я предоставляю подробное описание своего опыта работы с Eternal Slots, включая информацию об активности учетной записи, использовании бонусов и последующих спорах, касающихся удержанных средств и отсутствия ответа со стороны службы поддержки.

1. Создание учетной записи и первоначальный депозит

• Я создал аккаунт в Eternal Slots и использовал бонус в виде бесплатных вращений, который должен был давать мне вращения каждый день бесконечно.

2. Условия получения бонуса и требования к отыгрышу

• Для получения бонуса требовалось выполнить условия отыгрыша в 40 раз , что я полностью и сделал.

• После выполнения требований по отыгрышу мой баланс автоматически уменьшился до 20 долларов , что соответствует заявленному максимальному лимиту вывода средств в рамках данной акции.

• Я согласился на это снижение в рамках условий выплаты бонуса.

3. Последующие выигрыши от зачисленных средств

• После того, как баланс уменьшился до 20 долларов, я продолжил играть, используя эти средства.

• Я увеличил свой баланс примерно до 56 долларов за счет обычной игры , а не за счет бонусных средств.

• На этом этапе средства уже не были привязаны к первоначальным ограничениям по выплате бонусов.

4. Попытка вывода средств и снятие денег со счета.

• Когда я попытался снять средства, вся сумма была списана с моего счета .

• Затем мне сообщили следующее:

  • Утверждается, что бонус уже был использован с того же IP-адреса , что не соответствует действительности.

  • Это утверждение противоречит тому факту, что мой аккаунт был создан недавно и я ранее не взаимодействовал с платформой.

5. Непоследовательные и противоречивые объяснения

• После оспаривания этого, поддержка:

  • Первоначально иск о нарушении прав интеллектуальной собственности был удовлетворен.

  • Позже он отказался от этого утверждения , объяснив его «системной ошибкой».

• Несмотря на это, они по-прежнему отказывались восстановить мой баланс или предоставить веское объяснение.

6. Дополнительные рекламные материалы

• Мне также предложили акцию с «бесплатными вращениями навсегда» , которая:

  • Первоначально появилось в моем аккаунте.

  • Впоследствии полностью перестал функционировать.

• Служба поддержки не смогла:

  • Восстановить акцию

  • Объясните, почему это больше не работает.

7. Непредоставление запрошенных документов.

• Я официально запросил полную историю транзакций и операций с использованием электронных средств , включая:

  • Вся игровая активность

  • Подробности использования бонуса

• Информация, представленная на их платформе, неполна и не включает данные об уровне вращения.

• Моя просьба предоставить полные записи была проигнорирована.

8. Отсутствие поддержки и коммуникации.

• В ответ на запрос службы поддержки поступили следующие сообщения:

  • Отложенный

  • Непоследовательный

  • В конечном итоге не отвечает

• На данный момент я не получил вразумительного ответа по поводу моих нерешенных вопросов.

9. Краткое изложение ключевых вопросов

• Выигрыши списываются после выполнения требований по начислению бонусов и достигают установленного лимита.

• Ложные или противоречивые заявления о нарушениях прав интеллектуальной собственности.

• Несоблюдение условий рекламных акций, указанных в рекламе.

• Отказ предоставить полные данные учетной записи и игровой истории.

• Отсутствие прозрачности и прекращение коммуникации.

10. Запрошенное решение

Я запрашиваю:

• Восстановление баланса на момент попытки вывода средств (приблизительно 56 долларов США).

• Полное раскрытие моей истории транзакций и игрового опыта.

• Уточнение относительно отмены рекламных льгот

Данное резюме отражает точное и полное описание событий, основанное на моих записях и взаимодействии с Eternal Slots.

Здравствуйте , Хейли Воффорд !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились с нами своим опытом, и нам очень жаль слышать о вашей ситуации.

Просим вас предоставить нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше разобраться в вашей ситуации:

• Какую премию вы использовали?
• Не могли бы вы предоставить нам полную переписку с казино по данному делу и ваше имя пользователя в казино в личном сообщении ?

Заранее спасибо?

Здравствуйте , Хейли Воффорд !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Хейли Воффорд !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы помечаем это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Казино: EternalSlots Имя пользователя: ⭐****** Электронная почта: *******@gmail.com Вложения: История выводов средств из MrOCasino, EternalSlots, OrcaSpins

Здравствуйте, команда LCB!

Я подаю эту жалобу, чтобы поделиться своим опытом взаимодействия с EternalSlots по поводу отказа в выводе средств, проблему с которым мне не удалось решить через службу поддержки. Моя цель — быть объективным и прозрачным, чтобы другие игроки могли извлечь пользу из этой ситуации, а казино имело возможность ее рассмотреть.

1. Мой последний депозит и использование бонуса.

Мой последний депозит реальными деньгами был сделан 05.04.2026 на сумму 24,99 доллара .

После внесения депозита я активировал ровно четыре бонуса :

• Бонус за лояльность (30 бесплатных вращений)

• MYSTICFS (15 бесплатных вращений — ежедневный бонус)

• MYSTICFS (15 бесплатных вращений — ежедневный бонус)

• NEWS30 (30 бесплатных вращений — стандартный купон)

Несколько других купонов из моей истории были отклонены , что означает, что они никогда не были использованы и не должны учитываться как рекламные предложения.

Ни один из использованных бонусов не был бездепозитным.

2. Отказ в снятии средств

05.07.2026 я запросил вывод 30 долларов. Сумма была следующей:

• Одобренный ,

• Затем немедленно отменили .

• Затем он дал объяснение:

«Использование последовательных бесплатных акций без соответствующих депозитов».

Однако:

• Мой депозит от 05.04 обнуляет всю бонусную последовательность.

• Ежедневные бонусы (MYSTICFS) не являются «бесплатными акциями».

• MYSTIC75 — это бонус, предоставляемый только тем, кто вносит депозит.

• Бонусные вращения в рамках программы лояльности не являются бездепозитными бонусами.

Таким образом, причина отказа не соответствует бонусам, которые я фактически использовал.

3. Непоследовательное применение правил

Год назад причиной моего отказа было следующее:

«Более 10 премий подряд».

На этот раз правило внезапно изменилось на следующее:

«Более 3 бесплатных акций».

Я обратился в службу поддержки:

• Когда правило изменилось с 10 на 3 ?

• Где это написано в Условиях использования?

• Когда было опубликовано это обновление?

Ответа предоставлено не было.

4. Нет ответа от службы поддержки.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию и запросить проверку со стороны руководителя, но ответа так и не получил.

5. Цель данной жалобы

Я подаю эту жалобу не из-за разочарования. Я подаю её по следующей причине:

• Игроки заслуживают четких, опубликованных правил.

• Классификация бонусов должна быть единообразной.

• Решения об отказе от участия должны соответствовать Условиям и положениям.

• Прозрачность помогает предотвратить будущие недоразумения.

• Другие игроки могли столкнуться с аналогичными проблемами.

Для полной прозрачности я также приложил историю своих выводов средств из MrOCasino , EternalSlots и OrcaSpins .

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

С уважением, Роман (⭐*****)

05.07.2026 11:43

Вывод средств по промокоду одобрен!

-34,04 долл.

05.07.2026 11:43

Запрос на вывод промо-кредита

-34,04 долл.

05.07.2026 11:43

eTransaction - Вывод криптовалюты отменен

30 долларов

05.07.2026 11:39

eTransaction - Запрос на вывод криптовалюты

$-30

05.07.2026 10:58

Пополнение счета бесплатными вращениями одобрено!

3 доллара

05.07.2026 10:58

Требуется пополнение счета для получения бесплатных вращений.

3 доллара

05.07.2026 10:58

Купон 'NEWS30' использован

0 долларов

05.07.2026 10:58

Запрошен купон 'NEWS30'.

-

05.07.2026 03:37

Купон отклонен

-

05.07.2026 03:37

Запрошен купон 'MYSTIC75'.

-

05.07.2026 03:36

Запрошен купон 'ITSMAY'.

-

05.07.2026 03:34

Пополнение счета бесплатными вращениями одобрено!

3 доллара

05.07.2026 03:34

Требуется пополнение счета для получения бесплатных вращений.

3 доллара

05.07.2026 03:34

Купон 'MYSTICFS' использован

0 долларов

05.07.2026 03:34

Запрошен купон 'MYSTICFS'.

-

05.05.2026 01:55

Купон отклонен

-

05.05.2026 01:55

Запрошен купон 'MYSTIC75'.

-

05.05.2026 01:45

Пополнение счета бесплатными вращениями одобрено!

3 доллара

05.05.2026 01:45

Требуется пополнение счета для получения бесплатных вращений.

3 доллара

05.05.2026 01:45

Купон 'MYSTICFS' использован

0 долларов

05.05.2026 01:45

Запрошен купон 'MYSTICFS'.

-

05.05.2026 00:33

Пополнение счета бесплатными вращениями одобрено!

12 долларов

05.05.2026 00:33

Требуется пополнение счета для получения бесплатных вращений.

12 долларов

05.05.2026 00:33

Купон использован

0 долларов

05.05.2026 00:33

Запрошен купон

-

05.04.2026 18:38

Купон отклонен

-

05.04.2026 18:38

Запрошен купон 'MYSTIC75'.

-

05.04.2026 14:00

Купон отклонен

-

05.04.2026 14:00

Запрошен купон 'RISKFREE100'.

-

05.04.2026 13:59

eTransaction - Криптовалютный депозит одобрен!

24,99 доллара

Казино: EternalSlots Имя пользователя: ⭐*****Электронная почта: ******@gmail.com Проблема: Отказ в выводе средств из-за неопубликованного и противоречивого правила бонуса Приложения: История выводов средств из MrOCasino, EternalSlots и OrcaSpins Здравствуйте, команда LCB! Я подаю эту жалобу, чтобы задокументировать отказ в выводе средств, с которым я столкнулся в EternalSlots. Моя цель — предоставить правдивую информацию, которая может помочь другим игрокам и способствовать последовательному применению правил во всей сети. 1. Краткое описание проблемы Мой вывод средств был отклонен с объяснением, что я использовал «более 3 бесплатных акций без соответствующих депозитов». Однако я использовал следующие бонусы: MYSTICFS — ежедневные бонусы для активных пользователей; MYSTIC75 — бонус только для депозиторов, требующий минимального депозита в размере 20 долларов США в течение недели; NEWS30 — последний бонус, использованный перед запросом на вывод средств; Вращения в рамках программы лояльности. Ни один из этих бонусов не является бездепозитным бонусом или «бесплатной акцией». История моего счета показывает: депозиты от 05.03 и 05.04; только три использованных бонуса после этих депозитов; несколько отклоненных купонов (которые не считаются использованными акциями). Несмотря на это, мой вывод средств был аннулирован. 2. Непоследовательное применение правил. В моем предыдущем отказе (год назад) использовалось совершенно другое правило: «Более 10 последовательных бесплатных акций». Это был единственный порог, который мне когда-либо сообщали в письменной форме. На этот раз причина отказа: «Более 3 бесплатных акций». Я спросил службу поддержки: когда правило изменилось с 10 на 3? Где это написано в Условиях и положениях? Когда было опубликовано это обновление? Ответа не было предоставлено. Нет опубликованного обновления Условий и положений, показывающего это изменение, и правило «3 бесплатных акций» нигде не фигурирует в текущих Условиях и положениях. 3. Взаимодействие со службой поддержки. Во время чата со службой поддержки мне сказали: «Мы разрешаем максимум 3 бесплатных акции». Однако, в список бонусов, предоставленный агентом, входили: ежедневные бонусы (MYSTICFS), бонусы за лояльность и бонус только для пополняющих счет игроков (MYSTIC75). Это не бесплатные акции. Когда я попросил провести проверку у супервайзера, мне сказали написать в службу поддержки. Я написал, но ответа не получил. 4. Приложенные документы Для обеспечения полной прозрачности я приложил: историю вывода средств из MrOCasino, историю вывода средств из EternalSlots, историю вывода средств из OrcaSpins. Эти документы показывают: последовательную и прозрачную обработку запросов в MrOCasino; противоречивые причины отказов в EternalSlots; отсутствие опубликованных изменений правил с 10 → 3. Моя цель — помочь прояснить ситуацию и поддержать других игроков, которые могут столкнуться с подобными проблемами. 5. Что я прошу Я с уважением прошу: Пересмотреть мой отказ в выводе средств Разъяснить применяемое правило Подтверждение того, где опубликовано правило «3 бесплатных бонуса» Гарантия того, что классификации бонусов (ежедневные, бонусы лояльности, только для пополняющих счет) применяются правильно Я не стремлюсь к конфликту интересов — только к ясности, справедливости и последовательности. Спасибо за ваше время и внимание. С уважением, Роман (⭐*****) Бока-Ратон, Флорида ********@gmail.com

Сумма убытков: 30$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 4268

Уважаемый Руэль,

Благодарим вас за подробное сообщение и за предоставленную информацию по вашему делу.

Мы хотели бы уточнить, что нет правила, строго запрещающего использование более 3 бесплатных акций подряд без внесения депозита. Вместо этого, в Условиях использования содержится общее правило, направленное на предотвращение чрезмерного использования бесплатных акций без внесения квалифицирующего депозита, что может быть расценено как злоупотребление бонусами.

В соответствующем пункте наших Условий и положений говорится:

Общие правила, касающиеся бонусов и акций.

(d) Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете Игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных бонусов подряд без внесения соответствующего депозита может рассматриваться как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрыша.

В соответствии с этим правилом, ваш выигрыш был аннулирован банковской командой.

Мы сожалеем, что это привело к неудовлетворительному результату, и просим вас учитывать это правило при проведении рекламных акций в будущем.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте: support@eternalslots.com

Благодарим за понимание.

С уважением,
Джонатан Дэвис,
Казино Eternal Slots

Здравствуйте, представитель EternalSlots!

Спасибо за ответ. Мне необходимо уточнить несколько несоответствий в вашем объяснении, поскольку ваш ответ не соответствует фактически использованным бонусам, указанной причине отказа и вашей предыдущей истории нарушений в отношении моего аккаунта.

1. В вашем ответе указано, что правила о «более чем 3 бесплатных акциях» нет.

Однако именно по этой причине я и был признан недействительным мой запрос на вывод средств.

Если правило «3 бесплатных акций» отсутствует, то вывод средств был аннулирован в соответствии с правилом, которое нигде не опубликовано в ваших Условиях использования.

2. Использованные мной бонусы не были «бесплатными акциями».

Использовались следующие бонусы:

• Два ежедневных бонуса

• Бонус предоставляется только одному вкладчику (требуется внесение соответствующего депозита).

• Одно предложение на 30 вращений

Ни один из них не был:

• Бездепозитные бонусы

• Бонусы в виде бесплатных фишек

• Бесплатные денежные бонусы

В вашем собственном пункте условий и положений речь идет именно о бесплатных бонусах , а не о бонусах за пополнение счета или о регулярных ежедневных предложениях.

3. Это не первый раз, когда мне отказали в выводе средств, приведя другое объяснение.

Примерно год назад мне отказали в выводе средств по совершенно другой причине:

«Более 10 премий подряд».

Это был единственный пороговый уровень, о котором мне когда-либо сообщали.

Теперь объяснение звучит так: «более 3 бесплатных акций», а вы утверждаете, что такого правила не существует.

Два разных отказа. Два разных объяснения. Ни одно из правил не указано в опубликованных условиях.

4. Приведенный вами пункт не подтверждает отказ.

В пункте говорится:

«Между бесплатными акциями необходимо внести депозит».

Я не использовал последовательные бесплатные акции. Я использовал:

• Ежедневные бонусы

• Бонус только для вкладчиков

• Предложение на 30 вращений

Согласно вашим собственным определениям, это не относится к категории «бесплатных рекламных акций».

Указанный вами пункт не относится к бонусам, которые я использовал.

5. Я прошу предоставить мне именно тот пункт условий и положений, который был использован для аннулирования моего заявления на вывод средств.

Это не общее толкование. Это не краткое изложение. Это не обобщающее утверждение о «злоупотреблении бонусами».

Вот точный пункт , как он написан в ваших Условиях и положениях, который подтверждает:

• Объяснение «3 бесплатных акции», или

• Объяснение «10 последовательных бонусов»

Если подобного пункта нет, то отказ от договора был признан недействительным на основании неопубликованного или противоречащего правил.

6. Я прошу модераторов LCB проверить это несоответствие.

Это уже второй раз, когда мне отказывают в выводе средств на основании правила, которое гласит:

• Не указано в Условиях и положениях.

• Изменения от одного случая к другому

• Не подлежит цитированию по запросу.

• Это противоречит заявлению самого представителя казино.

Я прошу LCB оказать содействие в получении четкого, последовательного объяснения, основанного на условиях и положениях.

Спасибо, Роман (*****)

Дорогой Роман,

Благодарим вас за обратную связь и за изложение ваших опасений относительно классификации этих бонусов.

Мы хотели бы уточнить, что точное правило, примененное в данном случае, действительно было изложено в нашем предыдущем ответе, а именно в разделе 6. БОНУСЫ И АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, 6.1. Общие правила, применяемые к бонусам и акциям.

«(d) Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих запросов на вывод средств на счете Игрока. Между бесплатными акциями необходимо внести депозит. Получение бесплатных акций подряд без внесения соответствующего депозита может рассматриваться как злоупотребление бонусами и привести к аннулированию выигрышей ».

Независимо от классификации отдельных предложений, данное положение распространяется на одновременное использование всех акций без промежуточного депозита.

Это делается для поддержания баланса между акционными играми и квалификационными депозитами.

Однако мы внимательно изучили ваши отзывы и принимаем к сведению поднятые вами вопросы относительно прозрачности классификации этих конкретных бонусов.

В знак доброй воли и для незамедлительного решения этого вопроса мы решили сделать исключение в данном случае.
Мы вернули выигрыш в размере 30 долларов на ваш счет, и теперь он готов к выводу.

Мы ценим ваше терпение и подробные отзывы, поскольку они помогают нам совершенствовать нашу коммуникацию.
Мы надеемся, что это решение вас удовлетворит, и с нетерпением ждём встречи с вами за игровыми столами.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Служба поддержки клиентов Eternal Slots

В приложении ETERNALSLOTS транзакции игроков

Привет, Люк.

Спасибо за обновление информации и за возврат 30 долларов. Я подтверждаю, что проблема решена.

Однако, ради ясности и в интересах модераторов LCB и других игроков, читающих эту ветку, мне необходимо затронуть основной вопрос, который привёл к спору.

1. Примененное правило по-прежнему не соответствует использованным бонусам.

Вы процитировали пункт, касающийся бесплатных бонусов :

«Между бесплатными акциями необходимо внести депозит».

Я использовал следующие бонусы:

• Ежедневные бонусы

• Бонус только для вкладчиков

• Предложение на 30 вращений

Ни один из этих бонусов не являлся бесплатным в том смысле, в котором это определено в ваших собственных категориях акций (бездепозитный бонус, бесплатный фишка, бесплатные деньги). Поэтому данное положение не распространяется на рассматриваемые бонусы.

2. Первоначальная причина отказа: «более 3 бесплатных рекламных акций».

В вашем последнем ответе говорится:

«Независимо от классификации отдельных предложений…»

Это прямо противоречит первоначальной причине, которая основывалась именно на классификации.

Если классификация «не имеет значения», то первоначальное объяснение было неверным.

3. Это уже второй отказ, оформленный по другому правилу.

Ранее в выдаче кредита было отказано по следующим причинам:

«Более 10 премий подряд».

Это правило также отсутствует в Условиях и положениях.

Теперь объяснение следующее:

• «Более 3 бесплатных акций», за которыми следует

• «Независимо от классификации», за которым следует

• Общий пункт о бесплатных бонусах

Три различных интерпретации для двух случаев.

4. Решение, принятое с учетом принципа доброй воли, заслуживает похвалы, но несоответствие сохраняется.

Я ценю этот жест и возврат 30 долларов. Однако основная проблема заключается в следующем:

• Примененное правило не соответствует использованным бонусам.

• Объяснение менялось несколько раз.

• Указанный пункт условий не является основанием для отказа.

• Классификация бонусов не соответствовала формулировкам, содержащимся в Условиях и положениях.

Для обеспечения прозрачности и справедливости игрокам необходимы четкие, стабильные и последовательно применяемые правила.

5. Я считаю, что финансовая часть решена, но процедурный вопрос остается важным.

Я отмечаю денежную часть как решенную, но считаю, что несоответствие должно оставаться видимым для модераторов LCB и для других игроков, которые полагаются на точную интерпретацию правил.

Спасибо, Роман (******)

Дорогой Роман,

Благодарим вас за ответ. Чтобы внести ясность как для вас, так и для сообщества LCB, мы хотели бы ответить на поднятые вами вопросы, касающиеся нашей внутренней политики и Условий использования.

1. Классификация акций: С точки зрения казино, все упомянутые вами категории (ежедневные награды, бонусы за лояльность и т. д.) относятся к категории «бесплатных акций». Хотя мы предлагаем различные названия для этих наград, чтобы сделать игровой процесс более увлекательным, технически это бонусы, не требующие внесения депозита. Наша система не распознает указанные вами подкатегории как обход правила «последовательных бесплатных акций».

2. Изменения правил и ответственность игрока: Что касается правила «10 последовательных бонусов», на которое вы ссылались, то эта политика была обновлена довольно давно. В соответствии с нашими Общими условиями, казино оставляет за собой право изменять условия в любое время. Игрок обязан периодически просматривать Условия, чтобы убедиться в их соответствии текущим стандартам сайта. Мы не обязаны предоставлять индивидуальные уведомления об этих обновлениях.

3. Внутренняя политика против условий и положений: Упомянутые службой поддержки «3 бесплатных бонуса» — это внутренний управленческий лимит. Обычно мы разрешаем комбинацию вознаграждений, таких как кэшбэк, бонус за лояльность и бесплатный бонус между депозитами. Этот внутренний лимит установлен для предотвращения злоупотребления бонусами, но при этом предоставляет активным игрокам некоторую гибкость.

4. Заключение: Хотя мы понимаем ваше желание получить более подробные определения в публичных условиях и положениях, общее правило остается неизменным: запрещены последовательные бесплатные акции без внесения квалификационного депозита. Как уже упоминалось, выигрыш в размере 30 долларов был возвращен в качестве жеста доброй воли для разрешения этого конкретного недоразумения.
Мы считаем этот вопрос закрытым и надеемся, что это обеспечит вам необходимую прозрачность для вашей будущей игры.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Служба поддержки клиентов Eternal Slots

Вечные слоты

Спасибо за правильные действия, приведшие к завершению дела.

Руэль Клифт

LCB.ORG,

Спасибо за предоставленную возможность выступить.

Р. Клифт

Привет, stringvives !

Спасибо за информацию, мы будем считать дело № 4268 РЕШЕННЫМ.

Я перестал вносить сюда депозиты!!!
На мой взгляд, слишком уж жёстко, чтобы не быть подстроенным. Когда тратишь больше 100 долларов, а тебе предлагают всего 20 жалких вращений, когда ты просишь? Нет уж. Иди в Casino Extreme, если хочешь иметь шанс «выиграть»... там всё то же самое, только лучшие БЕСПЛАТНЫЕ БОНУСЫ, ВКЛЮЧАЯ ФИШКИ, лучшее обслуживание и лучшие выигрыши. BRANGO — мой следующий фаворит, а затем Yabby. Но Yabby не так хорош, как два других. В Yabby не так часто выигрываешь. Я вношу депозиты во все три казино уже более 15 лет. И мне удавалось выигрывать роял-флеши, джекпоты и многое другое во всех трёх. Это реальные комментарии от реального игрока, который любит весело проводить время за игрой, но при этом обладает здравым смыслом и любит выигрывать хотя бы раз между несколькими депозитами. Обнимаю. 😘

Кстати, я некоторое время назад поставил казино Extreme низкую оценку из-за крупного разногласия по поводу бонусов. Однако... с тех пор всё улажено. 😊

Имя пользователя: ****

Мне отказали в выводе средств из-за слишком большого количества бонусов. Я использовал бонус за вращения в выходные... Обычно мне не разрешали его использовать, если у меня было слишком много бонусов... поэтому, когда я его использовал, система разрешила, а теперь мне говорят, что я не могу получить выигрыш. Это полный обман — разрешить использовать купон и отыграть его, а затем отказать в выигрыше. Купон должен был быть отклонен, если я не собирался выводить с него деньги. Полная чушь, учитывая, что я часто делаю несколько депозитов, даже не используя купон.

Полностью с вами согласен!! Держитесь подальше и от всех дочерних сайтов.