Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Здравствуйте, 51x651,
Мы получили ответ на вашу жалобу от представителя казино.
«Игрок сделал 2 ставки, превышающие 5 долларов, пока действовал приветственный бонус, тем самым нарушив пункт 8 Основных условий, касающихся предложения приветственного бонуса, который гласит: «Казино оставляет за собой право конфисковать любой выигрыш, полученный от любого игрока, сделавшего ставки свыше 5 долларов, пока ваш бонус активен, или воспользовавшегося этим предложением, используя Skrill или Neteller в качестве способа пополнения счета». Мы отмечаем, что в условиях очень четко указано «правило максимальной ставки», и с ним можно ознакомиться на главной странице, а также во вкладке «Предложения» https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.»
В результате нарушений вывод средств игрока был аннулирован, выигрыш конфискован, а депозит в размере 20 долларов возвращен на счет игрока в 666Casino. Отмечаем, что возвращенный депозит уже был использован.
Впоследствии, 2 сентября 2019 года (по Гринвичу) игрок подал нам внутренний спор. После повторного рассмотрения дела мы пришли к выводу, что, хотя принятое решение остается в силе, мы готовы предложить ему денежную компенсацию в размере 200 долларов США в качестве жеста доброй воли и окончательного урегулирования спора.
Мы уведомили игрока об этом по электронной почте 4 сентября 2019 года, но до сих пор не получили от него ответа.
Мы получили полную запись вашего игрового процесса, а также список произошедших нарушений, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе.