Dragonara Online

Мы тепло приветствуем всех игроков LCB!

Не стесняйтесь задавать вопросы или оставлять комментарии в этой ветке.

Желаем вам отличного времяпровождения в Dragonara Online !

Добро пожаловать на форум!

Рады видеть вас в нашей команде!

Добро пожаловать на форум. Спасибо, что пришли помочь нашим участникам.

У меня тут длинная история...

Хотя я понимаю и уважаю необходимость надлежащей проверки аккаунта казино, когда оно запрашивает документы, которые нотариусы отказываются заверять, я бессилен. Обстоятельства таковы: казино сообщило мне, что проводит расследование и им потребуются дополнительные документы от меня. Вот что они упомянули: нотариально заверенная копия моего удостоверения личности государственного образца, нотариально заверенная копия документа, подтверждающего место жительства, выданного в течение последних 3 месяцев, и нотариально заверенное фото, на котором я держу удостоверение личности рядом с лицом. Я обратился к нотариусу и заверил копии, эти документы были скреплены печатью, это стандартный способ нотариального заверения документов. Я также спросил о нотариально заверенном селфи, и нотариус отказал, заявив, что такие документы не могут быть заверены. Я обратился к другому нотариусу, и он также сказал, что они не заверяют такие документы. Я отправил казино документы, которые смог получить, и получил ответ, что каждый из запрошенных документов должен быть заверен нотариусом, И мне нужно предоставить нотариально заверенное селфи. Я попытался объяснить казино, что запрашиваемый ими документ я просто не могу предоставить, а что касается остального комплекта документов, я с удовольствием покажу им, что они действительно заверены нотариусом, например, через Skype. Казино отказало. Я предпринял все разумные усилия, чтобы выполнить требования казино, но это уже слишком. Я не понимаю, как казино с таким высоким рейтингом может так поступать…

Привет, Бегущий по лезвию!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

@Bladerunner - Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы уведомили представителя казино о вашем случае. Будем держать вас в курсе.

Привет, Бегущий по лезвию!

Мы получили подтверждение от казино, что их команда занимается вашим делом. Следите за обновлениями в этой ветке.

Краткое обновление: мы отправили напоминание в казино и сообщим вам, как только получим какие-либо новости.

Привет, Бегущий по лезвию!

Мы всё ещё ждём от них ответа. Вам удалось связаться с ними напрямую?

Небольшое обновление: казино только что подтвердило нам, что они по-прежнему ждут обновления от соответствующего отдела.

Привет!

Спасибо за информацию! Разве они не сказали, сколько времени это займет?

Они пообещали как можно скорее сообщить нам последние новости. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Бегущий по лезвию!

Мы наконец получили ответ. Они подтвердили, что вы по-прежнему не предоставили необходимые доказательства, и отказались давать подробные объяснения по вашему делу. Мы попросили их уточнить список документов, которые можно предоставить, но они отказались это делать. Они сослались на раздел в своих условиях, касающийся документов KYC, необходимых для верификации, и заявили, что уведомили вас о недостающих документах, и утверждают, что все это время находились с вами в прямом контакте по этому вопросу.

Привет!

Казино поддерживало со мной связь, но все мои попытки пройти верификацию были проигнорированы. Я объяснил казино, что не могу предоставить некоторые документы не потому, что не хочу их получать, а потому что это невозможно. Я готов сотрудничать с казино и предложил им компромиссное решение, которое позволит пройти верификацию. Вот что казино должно учесть...

Привет, Бегущий по лезвию!

Я понимаю вашу точку зрения, однако казино не хочет предоставлять нам подробную информацию о том, какие документы необходимы и какие документы могут быть предоставлены в качестве альтернативы. Мы можем лишь посоветовать связаться с ними напрямую еще раз, и, надеюсь, решение будет найдено.

Послушайте. У этого казино отличный рейтинг, но они устанавливают невыполнимые условия для верификации аккаунта. Видимо, они не хотят платить, поэтому нет смысла верифицировать мой аккаунт, если не выплачивают выигрыш… Я пытался связаться с казино, но это бесполезно…

Привет, Бегущий по лезвию!

Как уже сообщалось ранее, казино не желает предоставлять дополнительную информацию/объяснения по вашему делу, помимо уже упомянутой. Приносим извинения за невозможность оказать дальнейшую помощь, поскольку вам необходимо связаться с ними напрямую по этому вопросу.

Это казино просто ужасно. Я зарегистрировал аккаунт примерно неделю назад, отправил документы, получил электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден. Затем я сделал несколько депозитов на общую сумму 105 фунтов, выиграл 245 фунтов и запросил вывод средств. На следующий день я получил электронное письмо о том, что они обнаружили аккаунт двухлетней давности, но он был открыт на мою девичью фамилию. Я ничего не знал об этом аккаунте и не думаю, что когда-либо делал на него депозит или использовал его. Они отказались выплатить мне выигрыш. Я выиграл 245 фунтов на свои собственные деньги, и никаких бонусов не было. Проблема с аккаунтом двухлетней давности должна была быть выявлена сразу после регистрации или отправки документов, но они подтвердили мой аккаунт, позволив мне сделать множество депозитов, а как только я выиграл, возникла проблема. Вина лежит на них, а не на мне, и я хочу вернуть свои деньги. Я прикрепил скриншот электронного письма, которое они мне прислали, сообщая о подтверждении моего аккаунта.

Здравствуйте, Mprice1987!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по поводу вашей жалобы, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях .