Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Diamond Reels

Привет,

Это Йосси из казино Diamond Reels — я здесь, чтобы сделать ваше пребывание у нас незабываемым и превзошло все ожидания.

Не стесняйтесь писать мне с любыми вопросами, касающимися казино — я здесь, чтобы помочь.

Я с нетерпением жду скорой беседы и ваших отзывов о Diamond Reels.

Теплые пожелания,
Йосси

Доброе утро

Похоже, это казино Diamond Reels? Я получил электронное письмо о том, что не могу войти в свой аккаунт. Они обновили свой сайт? Или убрали Diamond Reels?

Мне это кажется странным, потому что я точно знаю, что меня заблокировали в казино Diamond Reels, и понятия не имею, почему! Я даже внесла туда депозит, а они всё равно заблокировали мой аккаунт.

Кто-нибудь знает, зачем они это делают?

Спасибо!

Благословений~

Привет, LadyEnygma!

Казино Diamond Reels по-прежнему существует и работает. Пожалуйста, ознакомьтесь с обзором ЗДЕСЬ .

Вы можете предоставить нам свой логин в казино, и мы свяжемся с ними, чтобы узнать, почему они заблокировали ваш аккаунт.

Привет, LadyEnygma!

Меня зовут Анжела, я представитель казино Diamond Reels. Прежде всего, я хотела бы извиниться за неудобства и любые возникшие недоразумения.

После проверки вашей учетной записи я обнаружил, что максимальное количество попыток входа в ваш профиль было превышено. В связи с этим ваша учетная запись была заблокирована в соответствии с протоколом безопасности. Это делается для обеспечения безопасности как игроков, так и казино. В дополнение к этой блокировке, вам было отправлено электронное письмо с уведомлением о количестве попыток входа в вашу учетную запись.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки, чтобы разблокировать свой аккаунт. При желании вы также можете сбросить пароль.

Мы будем рады помочь вам и снова увидеть вас в казино.

Теплые пожелания,

Анджела

Привет, Анжела!

Я только что поговорил со службой поддержки. Они позвонили мне, чтобы подтвердить мою учетную запись, но хотят получить данные кредитной карты, которой я вносил депозит. Последние 4 цифры. Это было в 2016 году, и у меня даже карты больше нет, не говоря уже о том, чтобы помнить последние 4 цифры! Они не разблокируют мою учетную запись, пока я не получу эти цифры!

Что же мне теперь делать? Я внесла деньги на счет, а он по-прежнему заблокирован!

Заранее благодарю за помощь.

Благословений вам,

Энигма

Привет, LadyEnygma!

Мы попросили сотрудника службы поддержки связаться с вами в ближайшее время для решения этой проблемы. Пожалуйста, имейте в виду, что у нас действуют меры безопасности для вашей защиты, однако в данной ситуации наша служба поддержки сделает все возможное, чтобы помочь вам.

После успешной разблокировки вашей учетной записи вы можете сбросить пароль.

Мы с нетерпением ждём встречи с вами на катушках.

Теплые пожелания,

Анджела

Здравствуйте, LV4791,

Вот ответ, который мы получили от казино (обратите внимание: представитель казино находится в отпуске, поэтому они не смогли войти в свою учетную запись службы поддержки LCB Direct, и они любезно попросили меня опубликовать этот ответ от их имени):

«Приносим извинения за задержку с получением вашего банковского перевода. Мы получили ваш запрос и передали его нашему платежному процессору».

Нам сообщили о недавних задержках с платежами в Россию из-за особенностей законодательства юрисдикции обработки платежей. Обращаем ваше внимание, что в настоящее время ваш платеж отслеживается, и мы вышлем вам уведомление, как только получим его.

Мы хотели бы предложить вам в дальнейшем использовать нашу систему оплаты биткоинами — это гарантирует поступление вашего вывода средств в течение 24 часов после обработки. Кроме того, мы ведем переговоры с нашей командой обработки платежей о предоставлении альтернативного способа банковского перевода для наших российских клиентов. Приносим свои искренние извинения за задержку.

Здравствуйте, модераторы LCB! Я выиграл 161 доллар в бесплатных вращениях в казино Diamond Reels. Максимальная сумма вывода составляла 100 долларов. Позже они скорректировали баланс до 100 долларов. Я подтвердил свою личность и даже внес депозит в размере 25 долларов. Затем я вывел средства через биткойн. Мне отправили только 35,13 долларов. Было четко указано, что комиссия за вывод средств через биткойн не взимается. Они забрали мои 65 долларов без всякой причины. Мне срочно нужна ваша помощь. Я также общаюсь со службой поддержки клиентов. Они тоже игнорируют мои запросы, пожалуйста, помогите мне как можно скорее.

Здравствуйте, Рикеш Каястха!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

В общем, они вернули деньги, я снова инициировал вывод средств, и они сказали, что обработка запроса займет еще несколько дней. Это совершенно неприемлемо. Ошибка была с их стороны. Финансовый отдел доступен. Служба поддержки говорит, что у них связаны руки. Если мой запрос на вывод средств не будет обработан прямо сейчас, я подам жалобу в регулирующий орган по азартным играм. Пожалуйста, помогите мне. Они ленятся и не обрабатывают запросы. Я подозреваю, что это казино — мошенничество. Пожалуйста, помогите мне и посоветуйте что-нибудь. Я не собираюсь ждать еще три дня. Они уже слишком долго затягивают.

После долгих споров они всё-таки произвели два вывода средств. Подождём, пока платеж отобразится на моём биткоин-кошельке.

Хорошо, спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой платеж.

Я получил деньги

Здравствуйте, Рикеш Каястха!

Рад это слышать! Спасибо за информацию!

Можете мне помочь? Я выиграл 100 долларов с бездепозитным бонусом в казино DIAMOND REELS, затем меня попросили внести депозит в размере 25 долларов для подтверждения. Пока все хорошо. Но когда я попытался вывести деньги, мне выплатили только 99 долларов, и они говорят, что не вернут деньги с моего депозита. Можете мне помочь? Казино DIAMOND REELS

Вход: everton33

Привет, Эвертон Клаус!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его выяснить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Привет, Эвертон Клаус!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Игрок не привязан к LCB и не получал от LCB бонусы. Diamond Reels требует внесения депозита для подтверждения, который необходимо отыграть хотя бы один раз, после чего вывести депозит будет невозможно».

В данном случае Diamond Reels сделали исключение, и хотя игрок не был привязан к LCB и не заявлял о получении бонуса от LCB, Diamond Reels выплатили ему 100 долларов, и он не получит свой депозит обратно.

Игрок утверждает, что получил всего 99 долларов, которые, по его словам, являются комиссией от его провайдера, а не от Diamond Reels.

Уважаемый «Эвертон»!

К сожалению, ваш игровой опыт и обработка платежей в Diamond Reels оказались неприятными. Мы не можем внести минимальный депозит в размере 25 долларов США на ваш счет, так как это предусмотрено нашими Условиями и положениями. Однако мы внесли запрошенную вами сумму вывода в размере 100 долларов США на ваш счет. Для получения этих 100 долларов необходимо было внести минимальный депозит в размере 25 долларов США и один раз отыграть его, что является обязательным для всех игроков.

В соответствии с положениями наших Условий и положений, мы придерживаемся нашей политики и строгих этических норм в сфере онлайн-азартных игр.

Для более подробного разъяснения, пожалуйста, ознакомьтесь с этими подразделами нашей политики и общих условий (вы также можете ознакомиться с ними на нашем веб-сайте):

39. «Для вывода средств необходимо внести минимальный депозит в размере 25 долларов США и сделать хотя бы одну ставку, прежде чем вам будет выплачена сумма, если вы не вносили депозит в течение последних 90 дней. Это также относится к запросам на вывод средств, которые были отклонены и повторно запрошены через 90 дней после вашей последней покупки. Любой вывод средств, осуществленный с депозита менее 25 долларов США, будет считаться недействительным».

40. «Для того чтобы вам выплатили выигрыш, первоначальный депозит должен быть отыгран 1 раз».

Пожалуйста, ознакомьтесь с этими подразделами нашей политики, условиями предоставления бесплатных бонусов для получения более подробной информации (вы также можете ознакомиться с ними на нашем веб-сайте):

Пункт 1. «Минимальная и максимальная сумма вывода средств по существующим и ранее полученным бонусам в виде бесплатных денег ограничена 100 долларами США. Любые средства, оставшиеся от выигрышей, полученных в рамках бесплатных бонусов, будут немедленно списаны со счета игрока после обработки запроса на вывод. Лица, пытающиеся превысить этот лимит, будут лишены средств на своем счете».

Пункт 3. «Для вывода средств, полученных с помощью бездепозитного бонуса, необходимо внести подтверждающий депозит в размере не менее 25 долларов США и отыграть хотя бы один раз».

Пункт 14. «Обратите внимание, что Условия и положения, касающиеся всех бонусов, дополняют Общие условия и положения Diamond Reels».

Мы надеемся, что эта информация вам необходима.

Благодарим вас за уделенное время и ознакомление с предоставленной информацией.

Желаем вам всего наилучшего.

С уважением,

Команда Diamond Reels

Нигде я не прочитал, что мои депозитные деньги будут удержаны... Там совершенно ясно указано, что излишки — это бонусные бонусы, а не мой депозит... Это абсурдно, что казино хочет удерживать деньги, внесенные клиентом.

Уважаемый Эвертон Клаус,

Для вывода выигрыша в размере 100 долларов США, полученного в рамках бесплатного бонуса, требуется минимальный депозит для подтверждения в размере 25 долларов США. Минимальная сумма депозита для подтверждения является обязательной и не подлежит выводу в качестве условия для получения выигрыша в размере 100 долларов США, полученного в рамках бесплатного бонуса.

В наших Условиях и положениях нет никаких согласованных ссылок, гарантий или разъяснений, определяющих, какая минимальная сумма для подтверждения подлежит погашению.

Для того чтобы вам выплатили выигрыш, первоначальный депозит необходимо один раз отыграть.

Надеемся, это поможет ответить на ваш вопрос, и желаем вам всего наилучшего.

С уважением,

Команда Diamond Reels

Я выполнил требования по отыгрышу, и мой баланс тут же обнулился. Будьте осторожны, пользователи LCB, здесь нечестные системы бездепозитных бонусов.

Здравствуйте, 1N0N7Y,

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по поводу возникшей у вас проблемы в казино Diamond Reels, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в личном сообщении .

Держитесь подальше от этого сайта. Я создал аккаунт, получил фриспины и выиграл немного денег, выполнил все требования, и через 2 дня заработал 800 долларов, вывел деньги, но спустя 6 дней выплат так и не получил. Когда я связался с онлайн-чатом, получил ответ: «Вы отправляли запрос на вывод средств, и выплат до сих пор нет?». Так что БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Привет, ratje1973!

Пожалуйста, сообщите нам, подтверждена ли ваша учетная запись.

Это ваша первая попытка вывода средств от этого бренда?

Спасибо.

Привет, ratje1973!

У вас есть ответы на вышеупомянутые вопросы?

Привет, ratje1973!

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Очередное казино с медленными выплатами или полным их отсутствием!! Я несколько раз вносил депозиты и играл в этом казино за последние несколько лет, но не выводил деньги уже год или даже больше. На прошлой неделе я внес депозит и играл, используя бонус, полученный по электронной почте. Он включал требование по отыгрышу в 30 раз (около 4000 долларов), которое я выполнил за два дня. Я отправил запрос на вывод средств в биткоинах и ожидал получить его через два дня (согласно их банковским правилам), но не получил. Подождал еще один день, затем связался со службой поддержки. Мне сказали, что их биткоин-процессор не работает. На следующий день я не получил деньги и снова связался с ними, но на этот раз мне сказали, что их финансовый отдел проверяет мой счет. Два разных ОТГОВОРА для несвоевременной выплаты!! Это позор!! Затем я попросил их ЗАКРЫТЬ счет. Медленные выплаты или полное их отсутствие совершенно неприемлемы!!!!!

Счет в казино qu****

Привет , quball ,

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет , quball ,

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Привет , quball ,

Представитель казино связался с нами и подтвердил задержку с ответом. Он пояснил, что задержка в обработке вывода средств связана с плановым техническим обслуживанием их системы Bitcoin, что привело к временной невозможности осуществления платежей.

Однако они заверяют, что платеж будет произведен сегодня.

Пожалуйста, подтвердите получение выигрыша, и мы отметим эту жалобу как решенную.

Спасибо.

Привет , quball ,

Мы закроем эту жалобу и будем считать ее урегулированной.

Оплата была произведена в полном объеме на прошлой неделе.

Привет , quball ,

Большое спасибо за обновление!

Мы рады это слышать!

Наслаждайтесь своим выигрышем!

После нескольких месяцев и многочисленных попыток предоставить запрошенную информацию, которые постоянно отклоняются, и несмотря на телефонные разговоры, покупки на их сайте и отправку множества форм в их службу поддержки клиентов, денег так и не поступило, а запросы остаются бессмысленными. Проблема в том, что карта, на которую я изначально запрашивал выплату несколько месяцев назад (она была аннулирована, и я запросил новую), была утеряна, и они требуют фотографию и заполненную форму с полным номером утерянной карты, а также то же самое для текущей карты. Если она была утеряна, как я должен предоставить её фотографию? Это очевидная уловка, чтобы избежать выплаты.

Сумма убытков: 325$

Казино: Diamond Reels Casino

Дело №: 4024

Здравствуйте , Эйми Диксон !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что в большинстве казино запрос копии карты, использованной для пополнения счета, является стандартной процедурой в рамках политики безопасности и борьбы с мошенничеством. Если это также относится и к данному случаю, казино имеет право запросить данные карты, особенно в целях верификации и соблюдения требований.

Пожалуйста, подтвердите, объяснили ли вы ситуацию службе поддержки казино. Кроме того, если оригинальная карта больше недоступна, спрашивали ли вы, примут ли они альтернативный документ от вашего банка, подтверждающий необходимые данные?

Мы также свяжемся с представителем казино по этому вопросу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Привет , Эйми Диксон !

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поздравить вас с потрясающей первой победой!

Причиной задержки стало отсутствие необходимых документов для инициирования вывода средств. Однако наш финансовый отдел подтвердил, что все документы были предоставлены, одобрены и сохранены в нашей базе данных для будущих выигрышей.

В результате процесс выплаты выигрыша станет намного проще и быстрее.

Наш финансовый отдел также подтвердил, что ваш выигрыш был получен благодаря бесплатному бонусу, максимальная сумма вывода которого составляет 100 долларов США. Вывод средств был осуществлен сегодня выбранным вами способом вывода.

Желаем вам и впредь удачи в наших делах и прекрасного дня!

С наилучшими пожеланиями,
Команда Diamond Reels

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4024 как решенное.

Я обожаю играть в онлайн-казино и благодарю всех, кто делится своими отзывами на этой платформе. Теперь я могу играть в онлайн-казино здесь и попытаю удачу.

Я играю здесь впервые. Я зашёл сюда, чтобы почитать отзывы других игроков об этой платформе, и, прочитав всё, думаю, что хорошо подготовлен к игре здесь.

Они очень долго обрабатывают вывод средств. Это занимает около двух недель. В целом, казино неплохое, они выплачивают выигрыши, но это занимает много времени.

Сумма убытков: 500$

Казино: Diamond Reels Casino

Дело №: 4425

Здравствуйте , Кристен Стодгилл !

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом с сообществом.

Подобные сообщения могут быть полезны другим игрокам, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино и как могут развиваться конкретные ситуации.

Мы также ценим то, что вы изложили свою точку зрения подробно и открыто. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады вам помочь.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.

Я выиграл здесь около 20 000 долларов, и когда деньги закончились, и я всё им вернул, они даже не дали мне ни фишки, ни бесплатных вращений, ничего. Они мошенники.

Казино: Diamond Reels Casino

Дело №: 4456

Здравствуйте , Кристен Стодгилл !

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением и уделили время описанию своего опыта.

Нам очень жаль, что вы так считаете. Мы понимаем ваше разочарование; однако бонусы и бесплатные вознаграждения никогда не гарантируются.

Подобные сообщения могут быть полезны другим игрокам, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино и как могут развиваться различные ситуации.

Мы также ценим, что вы изложили свою точку зрения четко и открыто. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Имя пользователя в казино: ********

Ужасный опыт вывода средств! Я выиграла около трех недель назад. До сих пор не получила свой выигрыш в размере 400 долларов. Вы сказали, что отправили его утром 12-го числа банковским переводом, но я до сих пор его не получила. Меня постоянно обманывают. Также у меня проблема с невозможностью вывести средства ни одним из способов, указанных на вашем сайте. Вывести можно только тем же способом, которым был внесен депозит, и это абсурд. Я хочу получить свои деньги!

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Прежде чем связаться с казино, не могли бы вы предоставить нам несколько дополнительных сведений, чтобы мы могли точно изложить ситуацию?

• Какова была точная дата подачи вами запроса на вывод 400 долларов?
• Каков текущий статус вывода средств на вашем счете в казино?
• У вас есть подтверждение от казино, что платеж действительно был обработан/отправлен 12-го числа?
• Предоставило ли казино номер банковского перевода, идентификатор транзакции или любую другую информацию для отслеживания платежей?
• Вы связывались со своим банком, чтобы узнать, есть ли у вас ожидающие, отклоненные или входящие банковские переводы, которые еще не были зачислены?
• Казино объяснило, почему платеж не поступил, несмотря на то, что оно заявило о его отправке?
• Каким способом вы изначально пополняли счет, и какими способами вывода средств вы пытались воспользоваться?
• Ваш аккаунт полностью верифицирован/прошёл процедуру KYC (верификация личности)?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, то какой способ оплаты вы использовали?

Получив эти данные, мы сможем лучше понять вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.