Тема для обращений и жалоб в Detective Slots

О, мне на личную почту пришли письма с угрозами от операторов вашей службы поддержки, которые притворялись сотрудниками другого казино, и казино начало целое расследование по этому делу, лол. Письма были отправлены через 17 минут после спора с оператором в казино Detective Slots. Оператора звали Бекхэм, а предыдущего оператора, который постоянно подключался и отключался, звали Алекс. Придётся и это опубликовать, ребята, я просто хочу быть честным, как вы и сказали.

Я просто хочу, чтобы люди увидели, сколько хлопот мне пришлось пережить, чтобы получить кэшбэк. Они удалили все мои аккаунты во всех своих казино, но я чувствую, что не окажу сообществу услугу, если помогу разоблачить поведение службы поддержки в онлайн-чате. Я не просил ни одно из этих казино активировать мои аккаунты, потому что я искренне не хочу иметь ничего общего с казино, которые позволяют своим операторам вести себя так, как они ведут, и ожидают, что люди никогда не будут выходить из себя, когда это происходит уже в сотый раз за неделю. Я не был прав, так сильно теряя самообладание в некоторых ситуациях, но это всегда было просто от разочарования, а не от злого умысла. У меня сотни таких сообщений в онлайн-чате, которые я собираюсь опубликовать в надежде, что казино действительно что-то сделает с поведением этих операторов ради игроков, которые просто хотят получить бонусы, на которые они имеют право. На этом скриншоте, который я публикую, показано, как мне добавляют кэшбэк, а оператор просто смеется вместо того, чтобы сделать это, потому что он знает. Это единственная акция, о недоступности которой он не может соврать, потому что потом он не сможет притвориться дураком, если его спросят, почему она не была добавлена, ведь она же видна на экране плеера, и ему нужно всего лишь нажать «Добавить». Но он продолжает смеяться и говорить, что я смешной парень? Если бы я не знал, как он себя ведет, мне бы показалось, что он просто пытается мне что-то навязать? Он же сотрудник службы поддержки? Зачем он делает что-то, кроме добавления запрошенного? Может, он пытается вывести меня из себя? Разве это не странно? Что сотрудники службы поддержки вместо того, чтобы выполнять свою работу, пытаются спровоцировать клиента на гнев, чтобы пожаловаться на мой аккаунт… Он делает вид, что добавил акцию, а мне приходится отправлять скриншот, где он говорит, что добавил, но она не была добавлена на мой аккаунт, при этом признавая, что знал о моей возможности ее добавить, чтобы люди видели, что он просто пытался меня раздражать и спровоцировать реакцию.

Казино: Detective Slots

Дело №: 4320

Вот скриншот журнала чата.

Привет, Винс Вентура !

Это окончательный ответ представителя казино относительно вашего профиля. Мы понимаем, что вы не удовлетворены этим решением, но, к сожалению, оно окончательное, и казино не желает обсуждать этот вопрос далее.

Мы понимаем, что вы хотите поделиться своим мнением, но вы неоднократно публикуете одни и те же жалобы. Просим вас воздержаться от подачи новых жалоб или угроз в адрес казино, поскольку это строго противоречит правилам нашего форума и может привести к модерации.

Все ваши жалобы уже опубликованы, и игроки могут видеть как ваши заявления, так и ответы представителя казино.

Поскольку в отношении вашего дела больше ничего нельзя сделать, просим вас не подавать дополнительных жалоб по этому же вопросу, так как они могут быть отклонены.

Благодарим за понимание.

Привет,

Я пришел сюда, чтобы высказать свое недавнее разочарование в этой организации. Прежде всего, хочу сказать, что я определенно не являюсь здесь ценным клиентом. Сомневаюсь, что за год или больше я вносил больше 100-150 долларов. Более того, в конкурирующей группе казино, о которой я буду говорить, я вносил гораздо, гораздо больше денег за гораздо более длительный период времени. Хотя это не должно влиять на качество обслуживания, возможно, мой опыт работы с этими организациями повлиял на то, как каждая из них решала ту же проблему, с которой я, к сожалению, столкнулся в обеих.

Сразу скажу, что я совершенно точно нарушил условия. В частности, я непреднамеренно попытался вывести выигрыш от двух акций с бесплатными вращениями (после выполнения всех условий отыгрыша, не превышая максимальные лимиты ставок) дважды, не внеся депозит между ними. Первый раз это произошло в Limitless Casino около 6 месяцев назад. Мой вывод средств, конечно же, был отклонен, но после извинений за ошибку я спросил, могу ли я внести депозит, и они любезно разрешили мне это сделать и оставить выигрыш себе. Я понимаю, что они не обязаны были так поступать... но они это сделали. На самом деле, я не был так удивлен, поскольку почти каждый раз, когда мне приходилось обращаться в службу поддержки Extreme, Brango и Yabby за эти годы, они предоставляли отличное и оперативное обслуживание.

Перенесёмся к моему недавнему аналогичному инциденту с Detective. Я снова понимаю, что нарушил правила, и они имеют полное право ничего не предпринимать. Однако я считаю, что они должны были хотя бы ответить на мой вопрос о возможности немедленного внесения необходимого депозита. Это была честная ошибка, и я охотно признался им в этом, но запросы в чате и, что ещё хуже, электронные письма, отправленные на support@dectectiveslots.com, остались без ответа, несмотря на заявления операторов о 15-минутном времени ответа.

В целом, я считаю, что сеть сайтов Mr.O неплохо справляется со своей работой. В целом, у них, безусловно, хорошая репутация. Но выбор слотов RTG очень велик. Обслуживание клиентов — один из главных способов выделиться среди конкурентов. Detective просто не оправдал ожиданий в плане обслуживания клиентов, которые я получаю от сети сайтов Extreme, и упустил возможность завоевать расположение и лояльность клиентов практически бесплатно. В любом случае, речь идёт о крайне незначительных суммах. Поэтому я больше не буду вносить депозиты в эту группу.

Здравствуйте, endopendo ,

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с сообществом. Такие сообщения, как ваше, ценны для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино, как могут развиваться конкретные ситуации и с какими проблемами они могут столкнуться. Открытые дискуссии и личный опыт — важная часть того, что помогает сообществу оставаться информированным и в курсе событий.

Конструктивная обратная связь и обмен опытом способствуют более широкому обсуждению вопросов коммуникации, ожиданий игроков, работы службы поддержки и общей прозрачности в индустрии.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.

Запрашивается депозит в размере 10 долларов США для целей проверки. В правилах программы Start30 об этом нигде не объясняется.

Сумма убытков: 30$

Казино: Detective Slots

Дело №: 4390

Привет , Tommyruns78 !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими игроками.

Подтверждающий депозит — это распространенная мера защиты от мошенничества и проверки платежей, используемая многими онлайн-казино, особенно когда игрок зарегистрировался, используя бездепозитный бонус, и никогда ранее не вносил депозиты реальными деньгами, прежде чем запросить вывод средств.

Целью внесения залога для подтверждения личности, как правило, является:

• Убедитесь, что игрок является законным владельцем аккаунта.
• Убедитесь, что выбранный вами способ оплаты, который впоследствии может быть использован для снятия средств, принадлежит вам.
• Помогите предотвратить злоупотребление бонусами, использование нескольких учетных записей и мошеннические действия.
• Выполняйте обязательства казино по процедуре "Знай своего клиента" (KYC) и борьбе с отмыванием денег.

При этом, пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино:

5. ВНЕСЕНИЕ И СНЯТИЕ СРЕДСТВ

(h) Если вы попытаетесь вывести выигрыш, полученный с помощью бонуса, не требующего внесения депозита, без предварительной истории пополнений счета, перед одобрением выплаты потребуется внести подтверждающий депозит в размере 10 долларов США.

Спасибо за понимание!

Привет , Tommyruns78 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет , Tommyruns78 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4390 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Утверждается, что к моим IP-адресам привязана другая учетная запись, что совершенно невозможно. Это совершенно новый S26 Ultra, подключенный к сети ATT. Невозможно.

Сумма убытков: 50$

Казино: Detective Slots

Дело №: 4457

Уважаемая Л. Фло,

Благодарим вас за терпение, пока мы проводили дополнительное рассмотрение вашего дела.

После дополнительного расследования вашей ситуации мы тщательно пересмотрели обстоятельства и, в знак доброй воли, хотели бы предложить свою помощь в разрешении этого вопроса.

Для продолжения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@detectiveslots.com. В своем письме укажите ваше имя пользователя и прикрепите необходимые документы для подтверждения учетной записи, чтобы мы могли завершить процесс проверки и как можно быстрее оказать вам помощь в решении проблемы.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса и с нетерпением ждём вашего ответа.

С уважением,
Ной Кинг

Привет , Л. Фло !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Я получил сообщение, в котором содержатся расплывчатые утверждения о поддельных документах и говорится, что если моя следующая попытка верификации будет отклонена, мой выигрыш будет аннулирован, но при этом не указывается, в чем именно заключалась проблема с моими первоначальными документами. Я успешно верифицировался почти на всех дочерних сайтах DS: Mr. O. Goat, Jurassic, Lucky, Buddha, Asgard и т.д. Похоже, что Detective произвольно решил задержать мой выигрыш и, не проявляя прозрачности, вероятно, произвольно аннулирует его, если я попытаюсь снова предоставить документы! Более того, от меня требуют показать видео с места, где были сделаны мои селфи, что совершенно абсурдно, поскольку я не делал эти снимки на своей территории и не знал, что они будут так тщательно проверяться и подвергаться аудиту, поэтому не планировал делать их в доступном для повторной съемки месте. Они ведут себя так, будто я какой-то сумасшедший хакер-мошенник, но на самом деле, я думаю, они просто не хотят мне платить и им очень нравится «играть в детектива», так в чем же дело? Кажется, я раскрыл дело о сомнительном казино, которое не выплачивает выигрыши! Это элементарно, мой дорогой Уотсон. Эти ребята ведут себя и обращаются со мной как с мусором. Мне это совсем не нравится.

Я только что увидел ответ... Я им напишу.

Привет, Тедди С.

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации.

Хотя мы согласны с тем, что процесс должен быть понятным и бесперебойным, иногда запрашивается дополнительная информация на основе внутренних проверок и требований. Каждое казино имеет свой собственный процесс проверки, и хотя требования обычно схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какое у вас имя пользователя или ID игрока в казино?
• Какова сумма, которая в настоящее время удерживается?
• Не могли бы вы поделиться электронным письмом или сообщением из казино, в котором говорится об отклонении ваших документов и предупреждается о возможной аннулировании вашего выигрыша?
• Какие документы вы изначально предоставили для проверки (удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и т. д.)?
• Вы пытались отправить новый комплект документов после получения этого сообщения, или ожидаете дальнейших разъяснений от казино?
• Ваш аккаунт в данный момент заблокирован, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем более подробно изучить ваше дело и оказать дальнейшую помощь.

Я получил это сообщение, в котором содержатся расплывчатые утверждения о поддельных документах и говорится, что если моя следующая попытка верификации будет отклонена, мой выигрыш будет аннулирован, но не указывается, в чем именно заключалась проблема с моими первоначальными документами. Я успешно прошел верификацию почти на всех дочерних сайтах DS: Mr. O. Goat, Jurrasic, Lucky, Buddha, Asgard и т. д. Похоже, что Detective произвольно решил задержать мой выигрыш и, не проявляя прозрачности, вероятно, произвольно аннулирует его, если я попытаюсь снова предоставить свои документы! Более того, от меня требуют показать видео с места, где были сделаны мои селфи, что совершенно абсурдно, поскольку я не делал эти снимки на своей территории и не знал, что они будут так тщательно проверяться и подвергаться аудиту, поэтому не планировал заранее делать их в доступном для повторной съемки месте.

Сумма убытков: 98$

Казино: Detective Slots

Дело №: 4492

Привет, Тедди С.

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации.

Хотя мы согласны с тем, что процесс должен быть понятным и бесперебойным, иногда запрашивается дополнительная информация на основе внутренних проверок и требований. Каждое казино имеет свой собственный процесс проверки, и хотя требования обычно схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какое у вас имя пользователя или ID игрока в казино?
• Какова сумма, которая в настоящее время удерживается?
• Не могли бы вы поделиться электронным письмом или сообщением из казино, в котором говорится об отклонении ваших документов и предупреждается о возможной аннулировании вашего выигрыша?
• Какие документы вы изначально предоставили для проверки (удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и т. д.)?
• Вы пытались отправить новый комплект документов после получения этого сообщения, или ожидаете дальнейших разъяснений от казино?
• Ваш аккаунт в данный момент заблокирован, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем более подробно изучить ваше дело и оказать дальнейшую помощь.

Привет , Л. Фло !

Пожалуйста, сообщите нам о любых новых событиях, касающихся вашего дела, и о том, нужна ли вам дополнительная помощь.

Спасибо!

Благодарим вас за предоставленные документы для верификации. К сожалению, наше программное обеспечение для верификации выявило проблемы, связанные с риском мошенничества, возможным использованием Photoshop и предоставлением ложной информации. Для продолжения процесса верификации и устранения этих проблем, просим вас отправить следующие документы по адресу support@detectiveslots.com.

Изображения высокого разрешения: Пожалуйста, предоставьте четкие изображения вашего документа, подтверждающего адрес проживания, в высоком разрешении. Убедитесь, что документ хорошо виден и разборчив, а также соответствует адресу, указанному в вашем аккаунте.

Видеоподтверждение: Нам требуется видео, на котором вы запечатлены возле своего дома, с четким отображением адреса, указанного в ваших документах. В этом видео, пожалуйста: обойдите дом снаружи; включите в кадр место, где вы делали первоначальные селфи; убедитесь, что ваше присутствие отчетливо видно на протяжении всего видео.

Это наша последняя попытка нейтрализовать предупреждения о мошенничестве от программного обеспечения для проверки. Обратите внимание, что любые дальнейшие признаки мошеннической деятельности или несоответствия в предоставленной информации приведут к аннулированию вашего выигрыша и прекращению любых дальнейших попыток проверки.

Привет, Тедди С.

Хотим обратить ваше внимание на то, что запросы на дополнительную или расширенную верификацию не являются редкостью в индустрии онлайн-казино. Даже если вы ранее успешно подтвердили свою личность в других казино, каждое казино может проводить собственную независимую проверку KYC, особенно если его программное обеспечение для верификации помечает отправленную информацию для дальнейшей проверки.

В вашем случае казино объяснило, что его система проверки выявила потенциальные проблемы, такие как возможное манипулирование документами или несоответствия. Хотя это не обязательно означает, что они пришли к выводу о мошенничестве , это означает, что им требуются дополнительные доказательства, прежде чем завершить процесс проверки.

Обратите внимание, что этот запрос, как правило, предназначен для подтверждения того, что документы принадлежат владельцу счета и были созданы в подлинных условиях, а не были изменены или сфабрикованы с помощью цифровых технологий. Дополнительные меры проверки, подобные этим, иногда применяются, когда автоматизированные системы проверки вызывают опасения.

Если вы не можете вернуться точно на то место, где были сделаны оригинальные селфи, мы рекомендуем сообщить об этом казино и спросить, готовы ли они принять альтернативный способ подтверждения. Во многих случаях казино могут предложить другой метод, если конкретное требование не может быть разумно выполнено.

На данном этапе мы рекомендуем вам максимально сотрудничать с процессом верификации и открыто общаться с казино по поводу любых практических трудностей, связанных с выполнением их запроса. Если казино отклонит ваши документы без веских объяснений или откажется рассматривать альтернативные варианты верификации, мы будем рады разобраться в этом вопросе и при необходимости свяжемся с их представителем от вашего имени.

Пожалуйста, держите нас в курсе хода проверки. Мы надеемся, что дополнительная проверка позволит быстро решить этот вопрос.

Привет , Л. Фло !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4457 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Пользователь - *********

Сумма составляет 98 долларов.

Мой аккаунт не заблокирован

Я не пытался отправить заявку повторно, так как ждал разъяснений.

Я больше не могу найти оригинальное электронное письмо с отправленными документами, но предполагаю, что это были стандартные документы: либо удостоверение личности/водительские права штата, либо паспорт и селфи с ними, а также выписка из банка, письмо от государственного органа или и то, и другое. Честно говоря, я уже не помню, и боюсь, что удалил оригинальное письмо с документами. На данный момент я могу найти только ответное письмо от них, в котором говорится следующее:

"

Дорогой Эдвард,

Ваш запрос на вывод средств отклонен.

К сожалению, наше программное обеспечение для проверки вызвало опасения по поводу риска мошенничества, возможного использования Photoshop и предоставления ложной информации.

Для продолжения процесса проверки и обработки этих уведомлений, просим вас предоставить следующую информацию:

Изображения высокого разрешения: Пожалуйста, предоставьте четкие изображения вашего документа, подтверждающего адрес проживания, в высоком разрешении. Убедитесь, что документ хорошо виден и разборчив, а также соответствует адресу, указанному в вашем аккаунте.

Видеоподтверждение: Нам требуется видеозапись, на которой вы запечатлены возле своего места жительства, с четким отображением адреса, указанного в ваших документах. В этом видео, пожалуйста, выполните следующие действия:

Осмотрите дом снаружи.

Включите в кадр вид того места, где вы сделали первые селфи.

Убедитесь, что ваше присутствие заметно на протяжении всего видео.

Это наша последняя попытка противодействовать предупреждениям о мошенничестве, поступающим от программного обеспечения для проверки.

Обращаем ваше внимание на то, что любые дальнейшие признаки мошенничества или несоответствия в предоставленной информации приведут к аннулированию вашего выигрыша и прекращению любых дополнительных попыток проверки.

Привет, Тедди С.

Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино требуется верификация личности (KYC), а не только проверка документов. Проверка данных является стандартной частью процесса, проводимой как для соблюдения нормативных требований, так и для защиты игроков и казино от мошенничества. Хотя мы согласны с тем, что процесс должен быть понятным и простым, иногда запрашивается дополнительная информация в рамках внутренних проверок или требований платежных систем.

В каждом казино своя процедура проверки, и хотя требования обычно схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков.

Подобные запросы используются казино для подтверждения того, что фотография была сделана для определенного процесса верификации, для подтверждения того, что аккаунтом управляет реальный человек, и для предотвращения незаконного использования документов. По нашему опыту, все подобные проблемы с верификацией в казино успешно решались после предоставления необходимых документов в соответствии с правилами казино (изображения высокого разрешения и видеоподтверждение, упомянутые в электронном письме выше).

Мы не сможем предпринять никаких дальнейших действий, пока вы не предоставите документы, соответствующие стандартам казино.

Привет, Тедди С.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы повторно подали документы для прохождения процедуры KYC и если вам по-прежнему требуется наша помощь.

Спасибо!

Я отправила им электронное письмо неделю назад, и... ничего. Никакого ответа. На моем счету по-прежнему отображается 0 долларов. Последнее движение на моем счету было 6 июля, когда они списали мой выигрыш.

И вы не можете закрыть мое дело через 48 часов, когда каждая транзакция в этом казино может занять 5-7 рабочих дней.

Но учитывая, как быстро они сняли все деньги с моего счета, когда я попытался вывести средства, немного абсурдно, что они не отвечают на электронные письма, которые запрашивали у меня... 7 дней назад.

Привет , Л. Фло !

Обращаем ваше внимание на то, что дело № 4457 было закрыто из-за отсутствия обновлений с вашей стороны в течение более 48 часов. Тем не менее, мы возобновим его рассмотрение по вашей просьбе.

Просим вас прислать скриншот электронного письма, которое вы отправили в казино, с указанием даты и времени, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить информацию.

Спасибо!

После ответа на спам-письмо я наконец-то получил ответ, в котором спрашивалось, почему я не использовал свои приветственные бонусы.

Там написано то же самое. Поэтому я повторю ещё раз:

Я использую совершенно новый S26 Ultra в сети ATT. Я не пользуюсь Wi-Fi. Я не использую VPN. И этому телефону всего около 3 месяцев. Абсолютно невозможно, чтобы кто-то еще использовал мой IP-адрес.

Они ошибаются... или лгут. И точка.

Я хочу знать, какой аккаунт предположительно использует тот же IP-адрес... потому что даже если кто-то подключится к моей точке доступа, у него будет другой IP-адрес. Но я живу ОДНА. Никто, кроме меня, не пользуется моим телефоном.

Так что, думаю, это не слишком много, чтобы просить. ДОКАЗАТЕЛЬСТВО. ПОЖАЛУЙСТА, СПАСИБО.

Я не могу опубликовать скриншот всего письма, потому что он попросил меня прислать документы для подтверждения.

У меня было 7 казино, куда я внес более 50 000 долларов, и они заблокировали мои аккаунты, потому что я опубликовал доказательства того, что их поймали на лжи и нежелании брать на себя ответственность за своих операторов. Все бонусные уровни, которые я заработал, пополнив счет на тысячи долларов, были аннулированы. Нет, я не публиковал то же самое, я опубликовал один лог чата, который заставил казино пересмотреть его, и я уверен, что они связались с вами, пытаясь добиться его удаления, и именно поэтому вы написали мне этот пост. Странно, что вы не считаете, что казино должно отвечать за то, что их операторы начинают чаты с уничижительными комментариями, пытаясь спровоцировать спор, отказываются возвращать деньги и вместо этого просто пишут «хахахаха», «ты забавный парень» снова и снова, а затем показывают время, которое потребовалось оператору, чтобы фактически вернуть деньги. Я опубликовал ОДИН ЛОГ ЧАТА, а вы говорите, что у меня сотни таких логов? Они пытаются спровоцировать мою реакцию, но поскольку они работают за пределами страны, а ты их подставное лицо, им всё равно будет сходить с рук подобное, потому что ты, будучи посредником, не даёшь им понять, что они должны нести ответственность за что-либо. Так странно, что они присылали сообщения за несколько месяцев до того, как забанили меня? Как будто дело было вовсе не в сообщениях, а в том, что им было стыдно, что я поймал их агента на лжи и разоблачил его здесь. И как одно казино может банить игрока из 6 других казино? Ты не подумал упомянуть: «Эй, Detective Slots, мы понимаем, что у вас есть своя политика поведения, и вы имеете право банить игроков, которые её нарушают, но ни за что мы не позволим вам банить игрока из 6 других казино из-за ссоры с одним из ваших агентов». Можно было бы подумать, что вы, как посредник, проявите хоть какое-то подобие принципиальности и хотя бы публично осудите казино за то, что они позволяют себе считать, что имеют право запрещать игрокам играть в каждом казино, с которым они связаны. Это самая комичная и незаконная чушь, которую я когда-либо видел. Так что это обращение даже не к казино, а к вам, модератор. Интересно, может быть, если вы хотя бы пальцем пошевелите, чтобы потребовать от казино хоть какой-то ответственности, это поможет этим казино снова и снова обманывать игроков, потому что они знают, что вы никогда ничего не сделаете, чтобы привлечь их к ответственности. Вот почему я уважаю других, они наложили предупреждение на всех этих игроков за то, что позволили одному казино заблокировать мой аккаунт на 6 других за то, что произошло в их казино. Конечно, ни одно из этих казино не ответило, потому что они знают, что у них нет никаких оснований для претензий, но я уважаю то, что Гуру действительно выступил против них. Но, эй, ты продолжаешь показывать всем, у кого IQ выше комнатной температуры, почему ты никогда не привлекаешь эти казино к ответственности за их действия. Я проходил через это дважды, здесь нет ничего злонамеренного или даже отдаленно агрессивного, просто конструктивная критика, которую я уверен, ты удалишь, потому что не хочешь, чтобы другие люди это читали. Что бы ты ни делал, ты никогда не будешь защищать игроков, потому что ты бизнес, и твоя задача — сделать так, чтобы все выглядели легально, не будучи на самом деле легальными. И в ответ, я уверен, они очень благодарны тебе, я уверен, они присылают тебе множество писем, рассказывая, какой ты особенный и какую хорошую услугу ты оказываешь исключительно из доброты душевной, верно?

Они лгут. Кто-то допустил ошибку и удалил выигрыш, а они придумали IP-адрес в качестве оправдания. Это никак не связано с этим. Они потеряли ваш выигрыш, и вместо того, чтобы принять двойной убыток и выплатить его, а также потерять деньги в кошельке, который они не могут найти, они решили придумать оправдание с IP-адресом. Если бы это было правдой, они бы удалили ваш аккаунт, если бы думали, что вы создали несколько аккаунтов, и вам бы сказали, что вам больше не разрешено играть в казино. Всё, что он сказал, это то, что выигрыш не возвращается. Следовательно, они лгут и не хотели выплачивать двойной убыток.

Что ж, я сделал то, что всегда делаю, когда все, кажется, твердо придерживаются разных фактических доказательств... Я обратился к искусственному интеллекту.

Вот ответ Близнецов:

«Почему мобильные данные вызывают срабатывание флага „общий IP-адрес“?»

— Тысячи пользователей используют один IP-адрес:

Поскольку глобальный запас IPv4-адресов исчерпан, операторы мобильной связи объединяют сотни или тысячи пользователей телефонов под одним общим публичным IP-адресом.

— Казино думает, что вы находитесь в одном доме:

Для автоматизированной системы защиты от мошенничества казино это выглядит так, будто несколько человек находятся в одной комнате и используют один и тот же роутер. Если кто-либо еще в вашем регионе, использующий сеть AT&T, играет в этом казино, ваш аккаунт будет помечен как использующий один и тот же IP-адрес.

— IP-адреса мобильных устройств постоянно меняются:

Каждый раз, когда ваш телефон подключается к другой вышке сотовой связи или обновляет свое сотовое соединение, AT&T назначает вам новый общий IP-адрес из своего пула.

Что меня действительно заинтересовало, так это его рекомендация по решению проблемы — связаться с реальным человеком, поскольку сотрудники казино, вероятно, постоянно сталкиваются с проблемами "CGNAT", и они, даже не заглядывая в мой аккаунт, поймут, с чем имеют дело, и смогут легко обойти автоматическую систему обнаружения мошенничества.

Это моя любимая часть разговора с Близнецами:

«Это делает отказ еще более абсурдным. Запрос на подтверждение личности (KYC), а затем игнорирование его в пользу автоматической проверки IP-адреса — это чистая лень со стороны их отдела управления рисками».

Интересно, скольких людей они обманывают, притворяясь, что не знают, как работает CGNAT?

Здравствуйте, Винс Вентура.

Представитель казино уже неоднократно подробно объяснял вам вашу ситуацию.

LCB сохраняет нейтралитет на протяжении всего процесса урегулирования жалобы. Хотя мы можем расследовать дело, изучить доказательства и общаться с казино от имени игрока, мы не имеем полномочий принуждать какого-либо оператора к ответу или принятию мер по исправлению ситуации.

Если вас не устраивает наш подход к рассмотрению жалоб, вы, конечно же, можете прекратить пользоваться нашей службой рассмотрения жалоб . Однако, пожалуйста, имейте в виду, что каждый случай рассматривается индивидуально, на основе имеющихся доказательств и уровня сотрудничества со стороны заинтересованных сторон. Наши выводы никогда не основываются на предположениях, а на фактах и информации, которые мы можем проверить.

Хорошего дня

Хорошо. Итак, теперь, когда мы убрали этот отвлекающий фактор... Эм... привет? Может кто-нибудь подтвердить, что я привел аргументы, более чем достаточные для обоснования моего утверждения?

Пожалуйста, спасибо?

Уважаемая Л. Фло,

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте, чтобы запросить дополнительные фотографии, необходимые для завершения верификации вашей учетной записи.

Тем временем мы рады сообщить вам, что ваш выигрыш был возвращен на ваш баланс счета. После предоставления запрошенных документов вы можете повторно подать заявку на вывод средств.

Благодарим вас за сотрудничество, понимание и терпение. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,
Ной Кинг

Отлично. Спасибо! Я этим займусь...

Привет , Л. Фло !

Поскольку с момента подачи вами жалобы прошло 48 часов, а мы получили ответ от представителя казино, мы закрываем жалобу № 4457 и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.