DetectiveSlots wrote:
Hello Vince,
Thank you for your feedback. We have thoroughly investigated your claim regarding the interaction with our agent and the eligibility for your monthly reward.
Upon reviewing your account activity and transaction history, we can confirm that the information provided by our agent was correct. Our records verify that your total deposits and net losses for the period do not meet the internal criteria required to qualify for the Monthly Appreciation reward.
Please be advised that each casino within our network may have different specific promotional terms based on account standing and recent activity. In this instance, your account is not eligible for the reward, and the agent’s assessment of your deposit totals and eligibility status was accurate.
We stand by the professional conduct of our team and the transparency of our reward system. While we understand your frustration, we cannot issue a reward when the qualifying requirements have not been met.
Best regards,
Luca
Support Detective Slots
I've deposited over 12 grand in your casino and you're really going to lie now ? You guys just screwed yourself , I deposited over 500$ in march , in February I deposited 200$ and won 700$ and was a net 500$ for the month but guess who had their monthly rewards added ? You know you're lying to cover up for a agent , and I have so many screen shots of your agents just flat out lying and the very next agent doing what the last agent just said wasn't available , I'll just post them and make you address each one individually , I don't care about the spins , its the lying that im getting sick of from the customer service and then you playing dumb to make it appear like they aren't grown men being caught lying , so you guys must of changed your policy overnight because it's not listed anywhere about these specific parameters , so you guys are just different from all your other sister casinos then ? That's what you're saying? And the two years I've played at your casino that I've had monthly spins added every single month for except this month because your clown show agent decided he wanted to screw over a player , now magically this is the month that all your policies changed okay yup got it. I just want everyone reading this to see how pathetic I'm making you look and what your true colors are , so when they think of depositng you want to deal with this clown show level of casino ? Dude genuinely lied about looking into it because he didn't even know the parameters that were told to me he tried to be as vague as be possibly could because he doesn't know what to say or not to say , and that's what happens when you're dealing with adult liars they have to be extremely vague because they don't want to get tripped up in a lie they have already told or a eloborate on something that will contradict a previous lie they have already set in place . You didn't look into anything , your policy hasn't changed , I've deposited over 12 thousand dollars at your casino you absolute pair of clown shoes , do you think I'm ever going to play with you again after this ? All because you won't add monthly rewards because you don't want people to know that your live agent was caught lying on live chat for the 100th time and you know how embarrassing it's starting to look for your casino how often this happens .
DetectiveSlots написал: Привет, Винс.
Благодарим вас за отзыв. Мы тщательно изучили вашу претензию относительно взаимодействия с нашим агентом и права на получение ежемесячного вознаграждения.
После проверки истории операций по вашему счету и транзакций мы можем подтвердить правильность информации, предоставленной нашим агентом. Наши записи подтверждают, что ваши общие депозиты и чистые убытки за отчетный период не соответствуют внутренним критериям, необходимым для получения ежемесячной награды.
Обращаем ваше внимание на то, что в каждом казино нашей сети могут действовать разные условия рекламных акций в зависимости от состояния вашего аккаунта и недавней активности. В данном случае ваш аккаунт не подходит для получения вознаграждения, и оценка агентом суммы ваших депозитов и соответствия условиям акции была верной.
Мы гарантируем профессиональное поведение нашей команды и прозрачность нашей системы вознаграждений. Хотя мы понимаем ваше разочарование, мы не можем выплатить вознаграждение, если не выполнены квалификационные требования.
С наилучшими пожеланиями,
Лука
Поддержка детективных слотов
Я внес в ваше казино более 12 тысяч долларов, и вы теперь действительно собираетесь лгать? Вы сами себя подставили! В марте я внес более 500 долларов, в феврале — 200, выиграл 700, и в итоге получил 500 долларов чистой прибыли за месяц, но угадайте, кому начислили ежемесячные бонусы? Вы же знаете, что лжете, чтобы прикрыть агента, и у меня есть множество скриншотов, где ваши агенты нагло лгут, а следующий агент делает то, что предыдущий сказал, что недоступно. Я просто выложу их и заставлю вас ответить на каждый случай по отдельности. Меня не волнуют вращения, меня бесит ложь вашей службы поддержки, а потом вы притворяетесь дураком, чтобы создать впечатление, будто это не взрослые мужчины, которых поймали на лжи. Значит, вы, должно быть, изменили свою политику за одну ночь, потому что нигде не указаны эти конкретные параметры. Значит, вы просто отличаетесь от всех ваших других дочерних казино? Это вы так хотите сказать? И вот уже два года, как я играю в вашем казино, мне ежемесячно начисляли бонусные вращения, кроме этого месяца, потому что ваш агент-клоун решил подставить игрока. И вот, по волшебству, именно в этом месяце все ваши правила изменились. Ладно, понятно. Я просто хочу, чтобы все, кто это читает, увидели, насколько жалко я вас выставляю и каково ваше истинное лицо. Так что, когда они захотят внести депозит, вы захотите иметь дело с этим казино уровня клоуна? Этот чувак искренне солгал, сказав, что он разбирался в этом, потому что он даже не знал параметров, которые мне сообщили. Он старался быть как можно более расплывчатым, потому что не знал, что сказать, а что нет. Вот что происходит, когда имеешь дело со взрослыми лжецами: они должны быть предельно расплывчатыми, потому что не хотят попасться на уже сказанную ложь или начать выдумывать что-то, что будет противоречить уже имеющейся лжи. Вы ничего не проверили, ваша политика не изменилась, я внес в ваше казино более 12 тысяч долларов, вы просто идиоты! Думаете, я когда-нибудь снова буду играть с вами после этого? И все потому, что вы не хотите добавлять ежемесячные бонусы, потому что не хотите, чтобы люди знали, что ваш оператор в сотый раз был пойман на лжи в онлайн-чате, и вы знаете, как это начинает позорить ваше казино, как часто это происходит.
Перевод 
.
