Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Del Oro

Что должно происходить в классической медиации?
Это добровольный и основанный на согласии процесс: посредник никогда не решает, кто прав, и не навязывает никакого решения. Его роль заключается исключительно в содействии диалогу между вами и казино, чтобы обе стороны могли попытаться достичь соглашения.
Медиатор не выносит решения и не объявляет «победу» какой-либо из сторон. Если соглашение не достигнуто, процесс завершается без какого-либо обязательного решения (впоследствии можно обратиться в суд или арбитраж).
Обычно проводится как минимум одна (или несколько) встреч, на которых обе стороны высказывают свои аргументы, а медиатор помогает найти общий язык или компромиссное решение.
Если посредник просто сказал: «Казино право», и ничего больше, это не является медиацией в надлежащем смысле слова — это больше похоже на одностороннюю оценку или предварительную проверку/отклонение жалобы.

Это не решение вопроса о том, кто прав, а кто виноват; просто, исходя из всей предоставленной информации, мы больше ничего не можем сделать в этом случае. Как уже упоминалось, мы действительно делаем все возможное, чтобы помочь игрокам и найти решение по каждой жалобе, но мы не можем влиять на внутренние решения казино.

На основании имеющейся у нас информации, ваших утверждений, к сожалению, недостаточно в качестве доказательства . Продолжение обсуждения здесь не изменит исход дела, поскольку повторяются одни и те же аргументы. По этой причине мы не будем продолжать обсуждение. Это наше окончательное решение по данному делу.

Как уже сообщалось ранее, если вы считаете, что казино действовало неправомерно, лучшим решением будет обратиться в лицензирующий орган по следующей ссылке ЗДЕСЬ .

Они являются единственной стороной, имеющей право запросить полную техническую экспертизу дела.

Благодарим за понимание.

Хотя я и ценю ваш ответ, я должен официально выразить свое крайнее недовольство и несогласие с тем, как был организован этот процесс.
Это не было посредничеством в надлежащем смысле слова: не было двустороннего диалога (между мной и представителем казино), не было реального содействия переговорам и не было подлинной попытки достичь взаимоприемлемого соглашения. Процесс состоял исключительно из одностороннего рассмотрения информации, предоставленной обеими сторонами, после чего вы приняли версию казино (включая их «подтверждающие данные» о лимитах ставок и активности счета) и закрыли дело, не предоставив мне никакой реальной возможности оспорить, возразить или вести переговоры.
Истинная медиация носит добровольный, нейтральный характер и направлена на то, чтобы помочь обеим сторонам наладить общение и найти общий язык, а не на объявление одной из сторон «правой» на основе предварительной оценки без прозрачного обсуждения или взвешенного рассмотрения.
В моем конкретном случае такой подход создает сильное впечатление, что посредник отдал предпочтение позиции казино, приняв их претензии за чистую монету без достаточной проверки или взвешенного анализа.
Я понимаю, вы упомянули ограничения в вашей роли (например, невозможность отменить внутренние решения казино), но если услуга представлена как «посредничество», я ожидал хотя бы реальных усилий по урегулированию спора, а не быстрого завершения с заявлением «казино право».

Меня сейчас беспокоит то, что вы, будучи форумом для медиации, утверждаете, что не можете анализировать доказательства. Как же вы можете утверждать, что казино право, и закрывать дело? Пожалуйста, объясните мне это. У меня есть доказательства от оператора, в которых указаны лимиты, и даже приведен пример игры и ходов. Они прислали вам какое-то обоснование, которое, на мой взгляд, неприемлемо. У меня есть доказательства от их операторов, которые говорят одно, а они это противоречат. И это лишь некоторые из доказательств.

Все обсуждаемое здесь будет опубликовано на Trustpilot, поскольку я не согласна с тем, как было получено мое согласие, и с ответами, которые я получила!

Чувак, у тебя проблемы с казино, а не с LCB. Почему бы тебе вместо этого не заспамить их сообщениями?

Вы правы, проблема в казино. Однако, поскольку казино перестало отвечать, и учитывая, что у медиаторов очень хорошая репутация в разрешении подобных вопросов, я обратился сюда за помощью. Но то, что они делают, на самом деле не является медиацией — они просто получили документы от казино, приняли их, а затем сказали мне, что не могут оценить доказательства. Так если они не могут оценить их, как они могут принять документы, присланные казино?

Что-то здесь не сходится.

Привет , Мерино Перейра !

Вы можете поделиться своим мнением, но повторяющиеся сообщения без новой информации ничего не добавляют и засоряют форум.

Хотя мы здесь для того, чтобы поддержать пользователей, которые были несправедливо обвинены казино или чей выигрыш был конфискован без всяких оснований, исходя из ответов казино и предоставленных доказательств, ваша ситуация не подпадает под эту категорию.

Как уже неоднократно отмечали наши коллеги, мы не оказываем никакого влияния на решения казино или их внутренние рекомендации. Если у вас есть претензии к казино и вы не согласны с его решением, вы можете подать жалобу в соответствующий лицензирующий орган ЗДЕСЬ .

Желаем вам всего наилучшего, поскольку LCB не сможет оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

С уважением.

Как уже сделали наши коллеги

Но я понимаю, что вы не можете оказать на меня прямого влияния; однако то, что вы со мной сделали, нельзя назвать посредничеством. Я отправил свои доказательства, представил всё и даже больше, казино прислало что-то, я даже не знаю, что это, а вы тут ещё и об этом говорите.
Извините, это не посредничество.
Затем вы даже говорите, что вам не нужно оценивать доказательства, поэтому я спрашиваю: почему вы принимаете доказательства казино? Раз вы не можете оценить мои, как вы можете доказать то, что они говорят?
Возможно, это потому, что приказы отдаёт представитель казино?

Извините, но я не согласен с тем, как был организован этот процесс, и с ответами вашего коллеги.

Привет , Мерино Перейра !

Мы рады сообщить, что вам удалось достичь конфиденциального соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Учитывая, что дело урегулировано путем соглашения между вами и казино, нет необходимости снова возвращаться к тем же вопросам. Как уже неоднократно говорилось, мы не принимаем чью-либо сторону, наша роль заключается в посредничестве, и мы сделали все, что в наших силах, в отношении вашего дела.

В любом случае, мы ценим, что вы поделились результатом, и желаем вам всего наилучшего в дальнейшем.

Это действительно шокирует, я не знал, что Del Oro так поступает с людьми, страдающими от игровой зависимости. Я являюсь членом этого сервиса уже некоторое время и заметил, что агенты часто пытаются подтолкнуть вас к внесению дополнительных депозитов, такое случается. У меня никогда не было проблем с исчезновением денег, и я всегда получаю свои выплаты мгновенно на свой счет Skrill и т.д., но это вызывает опасения на будущее!