Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Del Oro

Казино Del Oro выделяется как ведущая игровая площадка, предлагающая своим игрокам непревзойденное удобство и поддержку. Благодаря возможности международных платежей в фиатных валютах, включая мгновенный вывод средств, клиенты могут беспрепятственно пополнять свои счета и получать доступ к выигрышам без задержек, обеспечивая беспроблемный игровой процесс.

Стремление казино к удовлетворению потребностей клиентов распространяется и на круглосуточную многоязычную службу поддержки, где помощь доступна на всех языках, предоставляя игрокам оперативные и эффективные решения любых вопросов или проблем. Кроме того, Del Oro Casino вознаграждает своих игроков щедрой системой кэшбэка в размере 5%, предоставляя им возможность зарабатывать бонусы, наслаждаясь любимыми играми.

Комплексный подход к поддержке игроков в сочетании с инновационными функциями, такими как мгновенные транзакции и кэшбэк, укрепляет репутацию Del Oro Casino как ведущего места для любителей онлайн-игр, ценящих удобство, доступность и исключительное обслуживание.

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Здравствуйте, DelOroCasino !

Добро пожаловать в LCB!

Я рад, что мы будем работать вместе, чтобы поддержать игроков!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на наш форум. Спасибо за регистрацию.

Меня обмануло казино Deloro, чего я никак не ожидал. Я являюсь членом этого казино с 6 января 2024 года. Каждую неделю я вносил депозиты в это казино примерно на 400-500 евро. Когда я делал ставки, я проигрывал, никогда не выигрывал крупных сумм, пока не потерял около 5000 евро за 2 месяца. Я обратился в службу поддержки в онлайн-чате, и они были очень дружелюбны, но на самом деле пытались обмануть людей, притворяясь дружелюбными и заставляя игроков делать новые депозиты, не заботясь о потере денег. Они просто говорили, что нужно сделать еще один депозит, чтобы выиграть большие деньги, и когда я делал новый депозит, они забирали мои деньги. Когда я просил их предоставить бонус, они всегда спрашивали меня, делал ли я депозит до получения бонуса или нет. В субботу и воскресенье я внес депозиты на сумму около 40 000 евро банковским переводом в это казино (IBAN).
Я сообщила оператору в онлайн-чате, что внесла свой первый депозит банковским переводом, и попросила проверить, поступили ли деньги. Они попросили меня прислать выписку из банка. Я отправила выписку, они сказали, что деньги не поступили. Я сказала, что внесла 5000 евро, а они говорят, что деньги не поступили. Они ответили, что нужно прислать выписку. Возможно, это были выходные, и поэтому деньги не поступили, а может, они поступили в понедельник. Они сказали, что зачислят деньги без проблем. Я согласилась. Я внесла 40 000 евро в эти выходные и отправляла им выписки по каждому депозиту. Они зачислили 40 000 евро на мой счет. Я никогда раньше не выводила деньги из этого казино. Для проверки я сняла 600 евро в выходные, и хотела убедиться, что это правда. Вместо этого мне сказали, что деньги поступят в понедельник. Я ответила, что это не проблема, я просто проверяла, действительно ли вывод средств мгновенный. В выходные я играл с 40 тысячами, вначале был в минусе, потерял много денег, но на последнем депозите отыграл свои 40 тысяч. Мне сказали не выводить деньги, пока они не поступят. Я ответил: «Хорошо, без проблем, я не буду выводить деньги». После того, как оператор в онлайн-чате, Элисон, сообщила мне в воскресенье, что на мой счет поступили деньги, около 30 тысяч, я сказал: «Хорошо, я продолжу играть на свои деньги, я потерял все свои средства». После потери денег я планировал внести еще 10 тысяч в воскресенье, 17.04.2024, но они не захотели зачислить эти 10 тысяч на мой счет, сказав: «Подождите до понедельника, если деньги поступят, мы их зачислим». Я согласился.
В понедельник, 18.04.2024, я спросила в онлайн-чате, получили ли они мои 50 000, и мне ответили, что деньги не поступили. Я была в шоке. Я сказала им, что давайте подождем, может быть, они поступят завтра или послезавтра. Они посоветовали мне позвонить в мой банк, ING Belgium. Я позвонила им, и они сказали, что мои деньги находятся у них в целях безопасности, потому что это крупная сумма, которую я внесла. Я сказала: «Хорошо, без проблем». Каждый день я общалась с оператором онлайн-чата, спрашивая, поступили ли мои деньги или нет, и они продолжали говорить, что деньги не поступили. И они настаивали, чтобы я позвонила в свой банк, где находятся деньги. В понедельник оператор онлайн-чата Элисон спросила меня, могу ли я внести еще 30 000 для проверки, может быть, они уже поступили. Я сказала ей, что не могу, я уже внесла 50 000, а они не поступили. Она все еще говорила мне: «Внесите еще 30 000, пожалуйста, они скоро поступят». Я сказала ей, что внесу 30 000, но я хочу, чтобы она взяла на себя ответственность, если мои деньги не поступят, например, еще 50 000. Она сказала мне: «Поверь мне, этого не произойдет, просто внеси 30 тысяч, и деньги придут». Я внесла 30 тысяч, я им поверила. После внесения 30 тысяч я отправила им выписку по транзакциям, где все было идеально, включая IBAN и имя. Она сказала, что деньги не поступили. Я сказала им, что это невозможно, я внесла 80 тысяч, а деньги не пришли. После того, как я внесла небольшую сумму в 10 евро тем же банковским переводом, я спросила их, и они получили деньги. Я была в шоке, потому что они получили и мой небольшой депозит, а большой — нет. Они попросили мою банковскую карту, я отправила им данные транзакций, я отправила им все. Разглашать личную информацию казино запрещено, но я сделала это, потому что доверяла им. Я написала о них хорошие отзывы на многих сайтах: Casino Guru, LCB.org, AskGamblers, Trustpilot. А теперь они говорят, что не получили от меня никаких денег, которые я внесла — 80 тысяч. Если они не получили деньги, где мои деньги? Тогда я внесла депозит на IBAN DeloroCasino. Они подтвердили правильность данных транзакции, что вы внесли 80 000. Они говорят, что вы отменили платеж, и деньги вернулись на ваш счет. Я им объяснил, что когда кто-то вносит деньги, а они списываются с вашего банковского счета, отменить транзакцию невозможно, и я подтвердил все 3 транзакции через приложение ItsME, так что нет никакой возможности, чтобы эти деньги были на моем банковском счете. Теперь я хочу вернуть свои 40 000, которые я внес дополнительно, и которые кто-то из казино Deloro забрал. У меня есть все доказательства транзакции. Они совершают незаконные действия, которые запрещены международным правом. Я боялся, что они обманут и с моей оставшейся суммой. Я сообщил в свой банк о мошенничестве, и они заблокировали мою банковскую карту. Теперь я хочу вернуть свои 40 000 от казино Deloro, которые они забрали, и мне нужна помощь в этом вопросе. Это большая сумма денег, которую я потерял.

Привет, Wali19 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, Wali19 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Wali19 !

Казино нам ответило.

После рассмотрения вашего дела мы получили информацию от представителя казино относительно недавних транзакций и взаимодействий с вашим счетом.

По всей видимости, возникли серьезные несоответствия, требующие уточнения.

Согласно предоставленной информации, вы утверждали, что отправили в казино 40 000 евро, но записи показывают, что такого перевода не поступало. Несмотря на это, казино зачислило средства на ваш счет. Однако деньги фактически так и не были внесены, что привело к значительным операционным расходам для казино.

Совершенно очевидно, что с вашей стороны имела место искажение информации, что недопустимо. Мы ценим прозрачность и честность во всех наших взаимодействиях с игроками, и ваши действия подорвали доверие, которое мы стремимся укрепить в нашем сообществе.

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Мне порекомендовали их дочернее казино HeatsCasino, хотя они знают о моей проблеме с азартными играми. Я потратил 2000 долларов США, все свои деньги, в их казино, несмотря на то, что они знают о моей проблеме с азартными играми. Они порекомендовали мне их дочернее казино, это все равно что сказать алкоголику пойти в новый магазин, который они владеют, чтобы купить выпивку. Пожалуйста, помогите мне. Я считаю, что это неправильно. Я проиграл все свои деньги в HeatsCasino, их дочернем казино. Я сказал об этом казино Del Oro, но им было все равно, они сказали, что это моя проблема и они не имеют никакого отношения к HeatsCasino, но через 5 минут они закрыли мой счет в HeatsCasino. Так что это одно и то же казино.

Здравствуйте , Махмуд Абдулрахман !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы изучим его и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый Махмуд Абдулрахман ,

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. К сожалению, если средства будут утеряны, мы, возможно, мало что сможем сделать для их возврата, но мы сделаем все возможное.
Было неразумно со стороны агента предлагать другое казино для игры, и мы попросили DelOro обеспечить более ответственное поведение сотрудников службы поддержки в подобных ситуациях.
Для получения дополнительной информации и поддержки по вопросам безопасной игры, пожалуйста, посетите нашу страницу «Помощь в вопросах безопасной игры» .

Я не рекомендую Del Oro. Зарегистрировавшись у вас в июне 2024 года, могу сделать только один вывод: вы — ненадёжное казино! Вы ничего не уважаете! Вы покупаете отзывы на Trustpilot, AskGamblers и Guru, чтобы создать себе хорошую репутацию. Не говоря уже о вашей службе поддержки, которая подстрекает к тратам, показывая очень высокий RTP на автоматах (не говоря уже о таких ласковых обращениях, как «моя дорогая», «моя любовь», «мой малыш»)... Страны, которым ваш сайт недоступен, советуют вам вернуться и зарегистрироваться, используя VPN 🤭 Я говорю это без доказательств 😉. Поверьте, ваша афера долго не продлится ✌️

Здравствуйте, Damien7780 !

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим мнением с членами LCB. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Добрый день всем!

Я хотела бы поделиться своим опытом общения с Del Oro. До того, что случилось со мной 28 августа, мне нечего было о них сказать!

27 августа, по чистой случайности, в игре Crazy Time я выиграл приз в размере 44 тысяч евро, и после этого выигрыша я продолжал испытывать удачу, пока не набрал в общей сложности 57 тысяч евро.

28 августа, около 1:28 ночи, я совершил вывод средств, который, как я думал, никогда не станет последним, и снял 5000 евро, в результате чего на моем счету в казино осталось 52 720 евро.

В тот же день, около 6 утра, я попытался войти в свой аккаунт и получил сообщение о том, что адрес электронной почты или пароль неверны. Я попробовал еще раз, но по-прежнему не смог войти!

Я связалась с оператором чата, которой оказалась Джулиана Лима, и она сказала, что мой аккаунт активен и работает без проблем. Я снова сказала ей, что не могу войти в аккаунт, и она предложила сменить пароль, а если это не получится, она сделает это вручную. Я запросила восстановление пароля около 6:50 утра, и в 6:52 получила код подтверждения для его смены.

Я пытаюсь сменить пароль, снова войти в систему, но получаю сообщение о том, что из-за многочисленных попыток учетная запись временно заблокирована, и мне нужно попробовать снова через 10 минут.

Ну вот, после столь долгого ожидания, мне наконец-то удалось войти в систему, но, к моему удивлению, на счету было ноль. Я запаниковал и тут же обратился к Джулиане Лиме, которая поприветствовала меня в чате следующим образом:

Ей удалось войти, и я начал объяснять ситуацию, а она все повторяла, что это я играл в игру, в которую всегда играл, Roulette Evolution, и после долгих разговоров намекнула, что это кто-то из моего дома.

Заключение:
Они получили доступ к моему аккаунту и действовали так, как будто это я играл.

Проблема в том, что у меня есть записи, подтверждающие, что я писал в чате о невозможности войти в свой аккаунт, у меня есть электронное письмо с кодом восстановления, и после долгих поисков один из их сотрудников, который общается со мной через Telegram, прислал мне IP-адрес и устройство, которое я использовал для игры, но они не совпадают с моими.

Я подал жалобу на другие сайты, но они её отклонили, что наводит меня на мысль, что они не заинтересованы в расследовании!

Я поговорил с представителями LSB, и, как они мне сказали, они пытались связаться с ними, но не получили ответа!

В этот момент я подал еще одну жалобу другому посреднику, посмотрим…

Поэтому я пишу здесь, чтобы показать вам, что со мной произошло.

Я могу доказать всё, включая устройство, на момент нашего общения в чате.

Здравствуйте, Мерино Перейра!

Добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Мы снова свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные сведения по вашему делу. Надеемся получить ответ, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Здравствуйте, Мерино Перейра!

Поскольку мы так и не получили ответа от представителей казино, нам пришлось бы закрыть жалобу из-за бездействия казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.

Я хочу позвонить представителю казино DeLorean, Джону или Джошуа (для друзей). С 28 августа 2025 года я борюсь за возвращение денег, которые мне по праву принадлежат. Я нашел некоторые доказательства, которые упустил за это время, прилагаю их.

С 28 августа я борюсь с этим казино и обнаружил много чего, в том числе новые доказательства, которые хочу представить. Они свидетельствуют о манипуляциях с моим аккаунтом и мошенничестве!

Сумма убытков: 52720€

Казино: Del Oro Casino

Дело №: 4016

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию и скриншот.

На предоставленном изображении показана списание 41 000 евро со счета в Live Roulette (Evolution) 28 августа. Однако само по себе это не является доказательством манипуляций со счетом или мошенничества, а лишь подтверждает, что ставка была сделана и проиграна.

К сожалению, если нет четких и поддающихся проверке доказательств несанкционированного доступа к вашему аккаунту, в данном случае мало что можно сделать, поскольку казино, как правило, считают владельца аккаунта ответственным за его безопасность.

В прошлый раз, когда мы связывались с представителем казино по вашему делу, к сожалению, мы не получили от него никакого ответа.

Мы попробуем связаться с ними еще раз и сообщим вам, если на этот раз получим ответ.

Спасибо.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Я получил ваш ответ, но мне всё ещё нужна помощь. Эти ставки за столом невозможны; сами операторы говорят об этом в чате.

Происходит что-то странное.

Я веду эту борьбу с 28 августа 2025 года.

Вы видели прикрепленные мной изображения? Полагаю, нет.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом выше. Мы сообщим вам, как только получим ответ от представителя казино.

Спасибо.

Я прочитал то, что они написали.

Во-первых: я не делал этих ставок, потому что у меня даже не было доступа к своему аккаунту.

Во-вторых: эти ставки подтасованы. Если оператор говорит, что лимит ставок за столом составляет 10 000, как могут быть ставки в 41 000?

Здесь имеет место манипуляция.

Посмотрите на прикрепленные изображения, но обратите внимание, что они на английском языке.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Представитель казино сообщил нам, что, согласно результатам их внутренних проверок безопасности, указанные ставки были сделаны из той же среды, которая обычно используется для доступа к вашему аккаунту. По их данным, доступ к аккаунту был получен, и ставки были сделаны непосредственно со стороны игрока.

Они также предоставили доказательства, подтверждающие эти утверждения. Согласно их данным, в указанный период на вашем счете наблюдалась активность, поэтому, к сожалению, мы не можем вмешиваться в это дело. В таком случае мы будем считать это дело закрытым.

Благодарим за понимание.

Прошу прощения, но вы видели, что я вам отправил?

Эти ставки невозможно сделать, и сам оператор казино подтверждает это на изображениях, которые я вам отправил.

А потом у меня пропал доступ к своему аккаунту; я восстанавливал доступ к своему аккаунту.

Как вы можете утверждать, что дело закрыто? Как вы можете говорить, что казино предоставило доказательства, если сами операторы казино заявляют, что ставки свыше 10 000 евро не принимаются?

Вы видели фотографии, которые я вам отправил?

Пожалуйста, объясните мне, какие доказательства они представили.

Я все чаще замечаю, что вы защищаете мошеннические казино.

У меня даже есть доказательства того, что вы хотите заплатить мне небольшую сумму за удаление негативных комментариев.

Я хочу, чтобы вы объяснили мне, как возможно, что у меня нет доступа к моему аккаунту, а они делают ставки? Как можно ставить 30 и 40 тысяч евро за столом для ставок, если максимальный лимит составляет 10 тысяч?

На фотографиях запечатлены операторы, которые это говорят.

Если они предоставят доказательства в виде IP-адреса, я могу предоставить подтверждение от своего интернет-провайдера о том, что мой IP-адрес не фиксированный, а динамический.

Смотрите, оператор говорит, что это невозможно!

Если владельцы казино, Джулиана Лима и Миа, утверждают, что невозможно сделать ставки свыше 5000 евро в игре Crazy Time и 10 000 евро в Roulette Evolution, какие еще доказательства вам нужны?

Если это невозможно, то эти ставки никогда бы и не были сделаны!

Вы здесь, чтобы помочь игрокам или помочь казино?

Джошуа — представитель казино. Я очень разочарован LCB. Во-первых, когда я подал свою первоначальную жалобу, они даже не ответили, а теперь отвечают?

Всё это очень странно!

Доброе утро всем пользователям группы!
Я хотел бы выразить свое недовольство тем, как была рассмотрена моя жалоба.

Поскольку я пытаюсь решить эту проблему с 28 августа 2025 года, я постараюсь изложить ее суть как можно более кратко.

По сути, Delorocasino вошло в мой аккаунт и имитировало игру до тех пор, пока мой баланс не обнулился, что, как сообщают сами операторы, невозможно для системы, и я оставляю изображения ниже.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Мы снова связались с представителем казино и переслали вам ваши заявления. В настоящее время мы ожидаем от них объяснений и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Представитель казино предоставил следующее уточнение:

«Хотя максимальная ставка составляет 10 000 евро на один номер, это ограничение применяется к выбору отдельного номера, а не к раунду или столу».

Это означает, что игрок может сделать несколько ставок на разные позиции в течение одного раунда, каждая на сумму до 10 000 евро. В результате общая сумма ставок в одном раунде может превышать 40 000 евро.

Проще говоря, лимит в 10 000 евро применяется к каждому отдельному числу, а не к общей сумме ставки за один раунд. Это означает, что если в одном раунде выбрано несколько чисел или позиций, на каждое из них можно сделать ставку до 10 000 евро, поэтому общая сумма ставки в этом раунде может достигать или превышать 40 000 евро.

В дополнение к этому объяснению, казино уже предоставило доказательства того, что рассматриваемая активность на счете была совершена с вашего аккаунта и IP-адреса в тот момент.

На основании предоставленных объяснений и доказательств, уже представленных представителем казино, у нас нет оснований для дальнейшего рассмотрения данной жалобы. По этой причине мы считаем это дело закрытым.

Благодарим за понимание.

Что ж, давайте посмотрим на кое-что здесь.

СМОТРЕТЬ !

Они лгут!

Посмотрите, что говорит этот оператор, подчеркивая, что в нескольких матчах одной и той же игры максимальная сумма выигрыша составляет 5000 евро.

Сейчас я говорю обратное, потому что есть записи, доказывающие, что это был не я. По сути, они скопировали IP-адрес за предыдущий день и вставили его в изображение, которое вам отправили.

Команде медиаторов LCB,
Обращаюсь к вам за помощью в связи с серьезным нарушением безопасности учетной записи и целостности игр в казино Del Oro, в результате которого мои средства на счету в размере 52 720 евро были несанкционированно потеряны, пока я находился в режиме блокировки в ожидании вывода средств.
Факты и хронология:
27 августа (Моя игра): Моя историческая стратегия ставок строго находится в диапазоне от 225 до 1150 евро за раунд.
28 августа (Прорыв): Ровно в 06:04 и 06:05 утра, пока я спал (проснулся в 06:20), были сделаны две огромные аномальные ставки: ставка в 11 000 евро на Crazy Time и ставка в 41 000 евро на Evolution Roulette.
Ошибочная защита казино:
Казино утверждает, что ставка в 41 000 евро в рулетке была законной, поскольку «на каждый номер действует лимит в 10 000 евро, что позволяет делать несколько ставок, превышающих 40 000 евро». Я категорически оспариваю это утверждение, основываясь на их собственных Условиях и положениях и стандартной логике оценки рисков API:
1. Противоречие пункту 6.15 Условий и положений (Максимальный ежедневный выигрыш):
Если бы 41 000 евро были распределены между числами по 10 000 евро каждое, то выигрыш в 10 000 евро за одно падение одного числа принес бы 350 000 евро. Однако пункт 6.15 условий и положений Del Oro строго гласит: «Максимальная сумма выигрыша в день для клиента не может превышать 100 000 евро». Программное обеспечение Standard Evolution блокирует любые ставки, потенциальная выплата по которым превышает максимальный лимит выигрыша оператора. Принятие этой ставки указывает на то, что протоколы безопасности были обойдены путем манипуляций с бэкэндом/API.
2. Противоречие пункту 6.11 Условий и положений (Ограничения на снятие средств):
Пункт 6.11 ограничивает вывод средств суммой в 10 000 евро в день и 50 000 евро в месяц. Совершенно нелогично, чтобы игрок рисковал 41 000 евро за один спин рулетки — что составляет 80% от его ежемесячного лимита вывода средств — при стандартной ставке в 600 евро. Это классический пример атаки, истощающей баланс, со стороны взломанной сессии, а не человеческой игры.
3. Полный провал протоколов ответственной игры:
Резкий скачок ставки с 600 евро до 41 000 евро (увеличение в 68 раз) должен был бы немедленно привести к блокировке системы из-за подозрительной активности. Тот факт, что счет оставался открытым для вывода ровно той суммы, которую я запросил на вывод средств, доказывает, что система безопасности оператора либо отсутствовала, либо была отключена вручную.
Мои требования к казино через LCB:
Укажите точный идентификатор/отпечаток устройства (а не только IP-адрес) для сеанса в 06:04 утра.
Предоставьте визуальную карту ставок для вращения рулетки на 41 000 евро. Я хочу увидеть, как именно 41 000 евро предположительно были распределены по столу, чтобы обойти ограничения пользовательского интерфейса.
Я приложил скриншоты своих легальных ставок (в среднем 600 евро), которые напрямую сравниваются с мошенническими всплесками в 06:05 утра. Я убедительно прошу LCB вмешаться, поскольку казино использует технические отговорки, нарушающие их собственные правила и условия, чтобы скрыть внутренний захват аккаунта.
Спасибо.

Я сделал эти ставки 27-го числа, так что видите разницу.

Однако, в сочетании с вашими собственными Условиями использования, это объяснение вызывает серьезные опасения:
В пункте 6.15 четко указано:
«Максимальный суточный выигрыш клиента не может превышать 100 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте его счета)».
Если игрок, например, ставит 10 000 евро на четыре разных числа и 1000 евро на пятое (в общей сложности 41 000 евро за один раунд), и шарик останавливается на одной из ставок в 10 000 евро:
Выплата по прямой ставке в стандартной европейской рулетке = 35:1
→ 10 000 × 35 = 350 000 евро выигрыша (плюс возврат ставки в большинстве случаев)
→ Этот единственный выигрыш составит 350 000 евро — более чем в 3,5 раза больше, чем заявленный вами максимальный дневной выигрыш в размере 100 000 евро.
В легальных системах живой рулетки (особенно за столами Evolution Gaming), если казино установило внутренний максимальный лимит выплат/выигрышей, интерфейс ставок обычно блокирует ставки, которые могут привести к превышению этого лимита. Система отображает ошибку, например, «Ставка отклонена – превышен максимальный лимит выплат» или аналогичную.
Однако в моем случае такие крупные ставки были приняты без каких-либо отказов или предупреждений.
Вопросы для уточнения:
Как могла быть принята конфигурация ставок с потенциальным выигрышем в размере 350 000 евро и более (или больше с множителями Lightning) за один раунд, если ваши собственные Условия ограничивают ежедневный выигрыш суммой в 100 000 евро?
Где именно в Условиях использования или «Правилах ставок» (которые являются обязательными в соответствии с пунктом 1.1) указан лимит в 10 000 евро на одного человека? Пожалуйста, укажите точный раздел или скриншот из действующих правил.
Можете ли вы предоставить проверенные журналы моей активности в сфере ставок (включая временные метки, точные типы/позиции ставок, общую сумму ставки за спин, IP-адрес и результат), чтобы независимая сторона могла подтвердить отсутствие обхода системы, манипуляций или технических нарушений?
Если эти ставки нарушали ваши внутренние меры безопасности или превышали установленные лимиты, почему они не были аннулированы в соответствии с пунктом 2.3.2 (очевидная ошибка, техническая проблема и т. д.), а рассматривались как законная деятельность игрока?

Уважаемый Мерино Перейра ,

Мы понимаем, что вы не согласны с объяснением казино, однако представитель казино уже предоставил разъяснения относительно лимитов ставок, а также предоставил подтверждающие доказательства того, что операция была совершена с вашего аккаунта и IP-адреса в рассматриваемый момент.

На данный момент предоставленная казино информация остается неизменной, и нет никаких дополнительных доказательств, которые позволили бы нам возобновить или продолжить рассмотрение этой жалобы. Вопросы, которые вы поднимаете, уже были рассмотрены, и продолжение обсуждения тех же аргументов лишь приведет к повторению информации.

Как уже говорилось ранее, с нашей стороны дело остается закрытым.

Если вас не устраивает такой результат, вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы непосредственно в лицензирующий орган казино .

Благодарим за понимание.

Если это действительно доказательства, основанные на IP-адресе, вам необходимо проанализировать их более тщательно...

1. Код «токена» абсолютно одинаков во всех строках (самый большой тревожный сигнал 🚩)

В среднем столбце находится длинный код (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Он называется токеном сессии (или токеном аутентификации).

Как и должно быть: В любой защищенной системе в мире при каждом входе в систему сервер генерирует уникальный и неповторимый токен. Именно это гарантирует, что никто не украдет вашу сессию.

Проблема в распечатке: токен идентичен во всех 17 строках, охватывая соединения в совершенно разные дни и время (дни 27 и 28). Это указывает либо на серьезные недостатки их системы безопасности, либо на то, что эта таблица была вручную «скопирована и вставлена» кем-то из службы поддержки для имитации журнала событий.

2. Продолжительность сеанса: «Ровно 10 минут»

Обратите внимание на время начала и окончания нескольких сессий:

С 23:25:21 до 23:35:21 (ровно 10 мин и 0 секунд)

С 23:07:59 до 23:17:59 (ровно 10 минут и 0 секунд)

10:35:43 до 10:45:43 (ровно 10 мин и 0 секунд)

И это повторяется в 00:28, 22:03, 21:41, 20:38 и 19:39.

Проблема: Человек не входит в систему и не нажимает кнопку «Выйти» с точностью до миллисекунды, ровно 10 минут, 7 раз за два дня. Это доказывает, что сессия завершилась не по вашему желанию, а, вероятно, из-за автоматического отключения системы (тайм-аут) или из-за разрыва соединения на их сервере. Они не могут использовать это, чтобы утверждать, что вы активно играли и завершили сессию.

@JovanaV

Я хотел бы поговорить с кем-нибудь, кто анализирует жалобы. Если казино предоставляет доказательства, разве оно не должно показать их нам?

Как я могу оспорить что-либо? А если это неправда?

Я ставлю под сомнение роль LCB в данном случае.

@JovanaV

Я хотел бы поговорить с кем-нибудь, кто анализирует жалобы. Если казино предоставляет доказательства, разве оно не должно показать их нам?

Как я могу оспорить что-либо? А если это неправда?

Я ставлю под сомнение роль LCB в данном случае.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Просим отнестись с пониманием к тому, что в соответствии с политикой конфиденциальности и защиты данных мы, к сожалению, не можем публично опубликовать эти доказательства.

Также обращаем ваше внимание на то, что мы выступаем в качестве посредников между игроком и представителем казино, рассматриваем предоставленную обеими сторонами информацию и при необходимости запрашиваем разъяснения у представителя казино. Однако в подобных случаях наша роль ограничена, и мы не можем влиять на внутренние решения казино или отменять их. Особенно когда казино разъяснило лимиты ставок и предоставило подтверждающие данные об активности на счете.

Если вы считаете, что казино предоставило неверные или сфальсифицированные доказательства, надлежащим шагом будет обращение в лицензирующий орган по этой ссылке ЗДЕСЬ , поскольку только он имеет право запросить полную техническую проверку подобных заявлений.

Благодарим за понимание.

ЙованаВ

Если вы не можете опубликовать это публично, отправьте это в личном сообщении. Как «судимый», я имею право ознакомиться с этими доказательствами.

Если вы внимательно изучите информацию, то увидите, что изображение с IP-адресами и логами было изменено.

Эти шаги так и не были предприняты.

Пожалуйста, пришлите мне все доказательства личным сообщением, так как я имею право защищаться.

Также прошу вас внимательно проанализировать образ логов/IP-адресов.

Лицензия Anjouan слабая, вы это знаете, поэтому и переслали им запрос, а они не отвечают!

Прошу вашего сотрудничества и анализа изображений, предоставленных мне компанией MiFinity.

Здравствуйте , Мерино Перейра !

Как уже объяснялось, в соответствии с политикой конфиденциальности и защиты данных мы, к сожалению, не можем разглашать доказательства, представленные в ходе процесса медиации, ни публично, ни конфиденциально. Это относится как к материалам, предоставленным представителем казино, так и к любой конфиденциальной информации, предоставленной игроками в ходе подачи жалобы.

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что наша роль заключается в посредничестве между игроком и представителем казино. Мы не являемся аудиторской компанией и не имеем возможности проводить техническую проверку или расследование внутренних журналов или систем казино.

Благодарим за понимание.

Прошу прощения, но какой вид медиации вы используете? Что вы анализируете? Игрок жалуется на мошенничество, предоставляет все доказательства и даже больше, а казино приходит, предоставляет свои доказательства и автоматически принимает их, даже не давая игроку возможности защитить себя. Это неправильно, и я думаю, все пользователи форума со мной согласны!

Я предоставляю доказательства, которые многие пользователи не предоставляют, и конкретные доказательства: невозможные ставки, по словам операторов чата, как вы можете убедиться по предыдущим фотографиям. Сайт с вредоносным ПО. Истекший срок действия лицензии и т. д. А казино присылает вам информацию, которую они даже мне не показывают, и вы принимаете решение в пользу казино. Я считаю это неправильным и не понимаю, какое посредничество вы пытаетесь осуществить, по крайней мере, в моем случае!

Привет , Мерино Перейра !

Мы понимаем ваши опасения и поднятые вами вопросы. Пожалуйста, имейте в виду, что мы действительно делаем все возможное, чтобы помочь игрокам и найти решение каждой жалобы, но мы не можем влиять на внутренние решения казино.

Казино предоставило объяснение относительно лимитов ставок и подтверждающие данные, указывающие на то, что операция была совершена с вашего аккаунта.

Исходя из имеющейся у нас информации, ваших утверждений, к сожалению, недостаточно в качестве доказательства. Поэтому на данном этапе продолжение обсуждения здесь не изменит исход дела.

Как уже сообщалось ранее, если вы считаете, что казино действовало неправомерно, лучшим решением будет обратиться в лицензирующий орган по следующей ссылке:
ЗДЕСЬ .

Они являются единственной стороной, имеющей право запросить полную техническую экспертизу дела.

С нашей стороны это дело остается закрытым.

Благодарим за понимание.