ЗАКРЫТО: SlotoCash, Desert Nights, Miami Club, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Fair Go, Uptown Pokies

Привет, Таня!

Я отправила вам личное сообщение с моим именем пользователя.

Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт с прошлой недели, но безуспешно.

От них я не получил никаких электронных писем, и изначально я спрашивал, получили ли они все документы, необходимые для верификации моей учетной записи, на что мне ответили в онлайн-чате, что мне не нужно ничего отправлять дальше.

Каждые 48 часов я обращался в онлайн-чат, и мне говорили, что нужно предоставить дополнительные документы.

Изначально требовались удостоверение личности и подтверждение места жительства, затем — ещё одно подтверждение места жительства, а теперь — фотография с удостоверением личности в руках.

Я отправил все, что они запрашивали, но, похоже, здесь практически невозможно подтвердить аккаунт.

Пожалуйста, окажите помощь.

Привет, MayweatherF001,

Спасибо за предоставленную информацию о вашем аккаунте. Мы отправили электронное письмо в казино по поводу возникшей у вас проблемы.
Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Таня, ты просто звезда!

Привет, MayweatherF001,

Спасибо за обращение, позвольте мне посмотреть, смогу ли я помочь ускорить процесс верификации.

Лучший,

Мистер Слото

Спасибо, господин Слото.

Буду признателен, если моя проверка будет завершена в ближайшее время.

Привет, Таня!

Спасибо за помощь.

@Mr Sloto, подтверждаю, что теперь могу вывести средства, так как, похоже, мой аккаунт подтвержден. Спасибо.

Я обновлю эту ветку, как только мой запрос на вывод средств будет обработан.

Спасибо всем за быстрые ответы.

Здравствуйте, мистер Слото.

Можете ли вы помочь мне с запросом на вывод средств? Я жду подтверждения своего аккаунта с прошлой недели, и теперь, когда я могу запросить вывод средств, я был бы признателен, если бы это было сделано как можно скорее, чтобы я мог внести депозит.

Я обновлю эту ветку, как только мой запрос на вывод средств будет обработан.

Привет, MayweatherF001,

Пожалуйста, дайте представителю казино возможность проверить, что можно сделать. Нет необходимости создавать несколько сообщений на одну и ту же тему.
Благодарим за понимание и сотрудничество.

Привет,

Я хотел бы поблагодарить все заинтересованные стороны.

Могу с уверенностью сказать, что мой аккаунт был верифицирован (это заняло больше времени, чем ожидалось), но я точно получил средства в установленные сроки.

Спасибо Slotocash и LCB за то, что управляете легальным казино и предоставляете отличный форум для игроков.

Привет, MayweatherF001,

Рад это слышать, спасибо, что сообщили!

Я играю в Miami Club более 16 лет. У меня более 8 миллионов бонусных баллов. Мне всегда нравилось и я рекомендовал Miami Club, так как это было моё любимое казино. У них всегда было лучшее обслуживание клиентов и очень быстрые выплаты. Сейчас это изменилось по какой-то причине, и я считаю это несправедливым и обманчивым по отношению к их игрокам. Несколько недель назад я запросил вывод 2500 долларов. Они убедили меня, что всё в порядке, пока я не заметил, что прошло несколько дней, а средства не поступили на мой банковский счёт. Когда я обратился по этому поводу в службу поддержки, мне сказали, что выплата не поступит, потому что я нарушил «правило максимальной ставки». Я был ошеломлён. Существует ли правило максимальной ставки? Где было опубликовано это правило, потому что я его никогда не видел. Пожалуйста, имейте в виду, что это не первый мой вывод средств в этом казино. Я часто читаю Условия и положения, чтобы убедиться, что ничего не меняется. Однако этого правила нет в их Условиях и положениях. На самом деле, в конце всех условий в «Условиях и положениях» указано: «Настоящие Условия и положения представляют собой полное, окончательное и исключительное соглашение между Игроком и Компанией и заменяют собой все предыдущие соглашения, заявления и договоренности между Игроком и Компанией». Итак, если документ, озаглавленный «Условия и положения», представляет собой полное и окончательное соглашение, почему здесь не указаны условия бонуса? В документе даже нет упоминания о правилах/условиях бонуса. Как же игрок должен знать о существовании таких правил? Я играл в Miami много лет, и все же понятия не имел, о чем они говорят и где найти правила бонуса. После многочисленных электронных писем с сотрудниками Miami мне наконец-то предоставили ссылку в письме, по которой я перешел к правилам бонуса. Хорошо, теперь я вижу их правила, и там действительно указано, что максимальная ставка составляет 10 долларов на любую игру. Я поставил 15 долларов на игру, поэтому они и ссылались на это как на причину отказа в выплате.

Это возвращает меня к Условиям использования. Нигде в этом документе не упоминаются правила бонусов или даже само существование таковых. И если этот документ представляет собой «полное, окончательное и исключительное соглашение…» и в нем нет упоминания о правилах бонусов, то такие правила бонусов не должны применяться. Следует помнить, что игрок не является сотрудником казино. От нас не ожидается знание всех тонкостей работы казино. Мы рассчитываем на то, что казино разместит информацию о таких важных моментах, чтобы мы могли с ними ознакомиться. После долгих мучений, не зная, где размещены эти правила, я наконец заглянул в раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). И, о чудо, они оказались там, примерно посередине страницы. Слова «правила бонусов» были выделены в конце предложения. Нажимаешь на них — и вот они. Удивительно, кто вообще будет искать правила бонусов в разделе FAQ? Почему правила бонусов не находятся в том же разделе, что и Условия использования? Это значительно упростило бы игрокам поиск, чтобы они могли соблюдать все правила.

За все годы игры я ни разу не слышал о том, чтобы в казино существовали ограничения на ставки. Я знаю о требованиях к отыгрышу, но ограничения на ставки? Какой игрок захочет быть ограничен в своих ставках? Казалось бы, непомерно высокие требования к отыгрышу должны были бы убедить казино в том, что его не обманывают. Выполнить требования к отыгрышу практически невозможно, используя активный бонус, поэтому, на мой взгляд, вероятность того, что кто-то обналичит выигрыш, довольно мала.

Читая раздел правил, который я якобы нарушил, я обнаружил следующее: «Игроки, делающие ставки с использованием активного бонуса сверх установленного максимума, лишаются всех выигрышей, полученных от этих ставок». Правильно ли я понял? Там говорится, что игрок лишается всех выигрышей, полученных от УКАЗАННЫХ СТАВОК; там не сказано, что все выигрыши от всех ставок будут аннулированы в случае нарушения правила максимальной ставки. Там четко указано, что аннулируются только выигрыши, полученные от указанных ставок. Я обратил на это внимание казино, но они все равно отказались выплатить мне выигрыш. Я сделал все возможное, чтобы решить эту проблему, но безуспешно. Вот почему мне нужна помощь LCB (Калифорнийского совета по ставкам). Способ, которым казино скрывает свои правила бонусов, просто неправильный. Они делают все возможное, чтобы игроку было очень трудно их найти. И я почти уверен, что это сделано намеренно, чтобы им не приходилось выплачивать выигрыши, когда люди нарушают условия, о которых они даже не знают. Разве так следует обращаться с лояльным клиентом? И если это так, то другие игроки должны знать, что они собой представляют. Я вношу большие суммы денег в Miami, и если я не могу вывести их, это всё равно что выбрасывать деньги на ветер. Я играю и выигрываю, а потом трачу деньги, чтобы заработать. Но если вывод средств не происходит, я больше не буду здесь играть. Я уверен, что я не единственный игрок, которому отказали в выплатах за нарушение правил, о которых они не знали. Где прозрачность? Miami должны выплатить мне 2500 долларов, которые они отказали несколько недель назад. Я выиграл это честно. Если они хотят, чтобы игроки следовали их глупым правилам, пусть разместят их в таком месте, где все смогут легко их найти. Размещать их в таком месте казино, где, казалось бы, искать не следует, — это обман и неправильно. Miami надеется, что никто их не увидит, потому что именно так они воруют наши деньги. Я надеюсь, вы сможете поговорить с ними и добиться решения в мою пользу. Мне должны эти деньги, и я ожидаю их выплаты. Спасибо за ваше время и помощь. Я очень это ценю. Я вернусь через несколько дней, чтобы посмотреть, есть ли какие-либо подвижки.

Мой игровой аккаунт в казино Майами зарегистрирован на адрес millymew@yahoo.com.

На самом деле, ограничения на ставки довольно распространены. Они существуют для того, чтобы предотвратить ситуацию, когда игроки делают крупные первоначальные ставки, а затем переходят к минимальным ставкам, пока не выполнят требования по отыгрышу в случае крупного выигрыша.

После скандала с казино Miami Club, которое не выплатило мне деньги, и после того, как я сослался на их правила бонусной программы, в частности на пункт, где говорится: «…все выигрыши по указанным ставкам будут аннулированы…», они изменили формулировку. Это еще больше подтверждает мое утверждение о том, что когда я нарушил правило максимальной ставки, аннулировались только выигрыши по этим ставкам, а не все. Теперь в правилах бонусной программы говорится, что аннулируются все выигрыши, но это не то, что действовало, когда они мне не выплатили деньги. Ниже приведено мое электронное письмо к ним с фактическим правилом бонусной программы, о котором я говорю. Изображение на сайте отображается, но я цитирую его в абзаце ниже. В итоге, они должны мне заплатить, потому что это было правилом на тот момент. Мне нужен кто-то, кто свяжется с ними и выступит в мою защиту. Я надеюсь, что представитель казино в Майами сделает именно это.

Re: RE:Re: О вашем аккаунте -- MI0118126182
26 окт. в 18:59
PrintRaw сообщение

Лори Р.
Кому: support@miamiclubcasino.im
Привет ещё раз!

Я пытаюсь разобраться в ситуации, когда казино отказалось выплатить мне 20.10.2019 2000 долларов по моему последнему запросу на вывод средств. После обращения в чат, а затем и по электронной почте, мне сообщили, что я нарушил правило максимальной ставки при использовании активного бонуса. Я ответил, что знаю условия казино и не понимаю, о чём идёт речь. В обоих случаях мне предоставили ссылку для ознакомления с «условиями бонуса». Перейдя по ссылке, я действительно попал на страницу с условиями бонуса, о которых говорили сотрудники казино, но там не было указано, где эта информация находится на вашем сайте. Я играю в казино Miami Club уже много лет и не помню, чтобы когда-либо видел условия бонуса, которые предоставлялись по ссылке. Поэтому я зашёл на вашу главную страницу, чтобы найти эти условия. Внизу главной страницы есть ссылка «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ». Я перешёл по ней и прочитал документ от начала до конца. Тем не менее, я не увидел «бонусных условий», на которые ссылалась предоставленная ссылка.

Я попросила свою подругу, которая является юристом, ознакомиться с УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. Я хотела, чтобы она изучила условия этого документа, чтобы понять ситуацию. Ее первый вопрос был: «Где находятся условия бонуса, на которые вы постоянно ссылаетесь?». Я ответила, что сотрудники казино предоставили мне ссылку на Условия бонуса, но я не знаю, где они находятся на сайте казино.

Она обратила мое внимание на следующие вещи.

1. Встроенное изображение

2. Встроенное изображение

Важность пункта №1 выше заключается в том, что в нем говорится: «Настоящие Условия представляют собой полное, окончательное и исключительное соглашение между Игроком и Компанией и заменяют все предыдущие соглашения...». В Условиях использования нигде не указаны «условия бонуса», которые, по утверждению казино, стали причиной отказа в выводе моих средств. Если эти условия бонуса не являются частью Условий использования на этой странице, то они не должны применяться. Так как же казино может утверждать, что я нарушил условия бонуса, и использовать это для отказа в выплате выигрыша, если они даже не являются частью УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ? И как я могу знать об условиях бонуса и соблюдать их, если их нигде нет? На момент написания этого текста я до сих пор не знаю, где найти «условия бонуса», которые мне предоставили по ссылке.

Второй пункт выше весьма показателен. В нем говорится: «Игроки, делающие ставки с использованием активного бонуса, превышающего этот максимум, лишаются всех выигрышей, полученных от этих ставок». В нем не говорится, что все выигрыши от всех ставок будут аннулированы в случае нарушения правила максимальной ставки. В нем четко указано, что аннулируются только выигрыши, полученные от указанных ставок.

В заключение, учитывая вышеизложенное, я считаю, что мне должны выплатить сумму, равную выигрышу, полученному от ставок в размере 15 долларов, сделанных до выполнения условий отыгрыша. Это вполне разумная просьба, и она должна быть удовлетворена в соответствии с Условиями использования и Условиями бонусов казино. Я верю, что казино поступит правильно и выплатит мне причитающуюся сумму за вычетом выигрыша, полученного от ставок, превышающих максимальное значение. Любая меньшая сумма неприемлема.

Как я уже много раз говорил, я являюсь давним и преданным клиентом казино Miami Club и надеюсь, что наши отношения продолжатся еще долгие годы. Надеюсь, вы разделяете мои чувства. Спасибо за ваше время и внимание. Жду вашего ответа.

Искренне,

Вот моё письмо в Майами. С тех пор они изменили формулировку в правилах бонусной программы, и теперь там указано, что все выигрыши будут аннулированы. Но когда я играл, этого правила не было, и они отказались платить.

Re: RE:Re: О вашем аккаунте -- MI0118126182
26 окт. в 18:59
PrintRaw сообщение

Лори Р.
Кому: support@miamiclubcasino.im
Привет ещё раз!

Я пытаюсь разобраться в ситуации, когда казино отказалось выплатить мне 20.10.2019 2000 долларов по моему последнему запросу на вывод средств. После обращения в чат, а затем и по электронной почте, мне сообщили, что я нарушил правило максимальной ставки при использовании активного бонуса. Я ответил, что знаю условия казино и не понимаю, о чём идёт речь. В обоих случаях мне предоставили ссылку для ознакомления с «условиями бонуса». Перейдя по ссылке, я действительно попал на страницу с условиями бонуса, о которых говорили сотрудники казино, но там не было указано, где эта информация находится на вашем сайте. Я играю в казино Miami Club уже много лет и не помню, чтобы когда-либо видел условия бонуса, которые предоставлялись по ссылке. Поэтому я зашёл на вашу главную страницу, чтобы найти эти условия. Внизу главной страницы есть ссылка «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ». Я перешёл по ней и прочитал документ от начала до конца. Тем не менее, я не увидел «бонусных условий», на которые ссылалась предоставленная ссылка.

Я попросила свою подругу, которая является юристом, ознакомиться с УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. Я хотела, чтобы она изучила условия этого документа, чтобы понять ситуацию. Ее первый вопрос был: «Где находятся условия бонуса, на которые вы постоянно ссылаетесь?». Я ответила, что сотрудники казино предоставили мне ссылку на Условия бонуса, но я не знаю, где они находятся на сайте казино.

Она обратила мое внимание на следующие вещи.

1. Встроенное изображение

2. Встроенное изображение

Важность пункта №1 выше заключается в том, что в нем говорится: «Настоящие Условия представляют собой полное, окончательное и исключительное соглашение между Игроком и Компанией и заменяют все предыдущие соглашения...». В Условиях использования нигде не указаны «условия бонуса», которые, по утверждению казино, стали причиной отказа в выводе моих средств. Если эти условия бонуса не являются частью Условий использования на этой странице, то они не должны применяться. Так как же казино может утверждать, что я нарушил условия бонуса, и использовать это для отказа в выплате выигрыша, если они даже не являются частью УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ? И как я могу знать об условиях бонуса и соблюдать их, если их нигде нет? На момент написания этого текста я до сих пор не знаю, где найти «условия бонуса», которые мне предоставили по ссылке.

Второй пункт выше весьма показателен. В нем говорится: «Игроки, делающие ставки с использованием активного бонуса, превышающего этот максимум, лишаются всех выигрышей, полученных от этих ставок». В нем не говорится, что все выигрыши от всех ставок будут аннулированы в случае нарушения правила максимальной ставки. В нем четко указано, что аннулируются только выигрыши, полученные от указанных ставок.

В заключение, учитывая вышеизложенное, я считаю, что мне должны выплатить сумму, равную выигрышу, полученному от ставок в размере 15 долларов, сделанных до выполнения условий отыгрыша. Это вполне разумная просьба, и она должна быть удовлетворена в соответствии с Условиями использования и Условиями бонусов казино. Я верю, что казино поступит правильно и выплатит мне причитающуюся сумму за вычетом выигрыша, полученного от ставок, превышающих максимальное значение. Любая меньшая сумма неприемлема.

Как я уже много раз говорил, я являюсь давним и преданным клиентом казино Miami Club и надеюсь, что наши отношения продолжатся еще долгие годы. Надеюсь, вы разделяете мои чувства. Спасибо за ваше время и внимание. Жду вашего ответа.

Искренне,

После моего письма в Майами по поводу их правил бонусов, в которых говорилось, что аннулируются только ставки, превышающие максимальное значение (там не говорилось, что аннулируются все выигрыши), они изменили формулировку в правилах бонусов, и теперь там указано, что аннулируются все выигрыши. Но это правило не действовало, когда они отказались мне платить. Это еще одно доказательство того, что они знали, что я прав, иначе зачем бы они меняли формулировку? Они ожидают, что мы будем соблюдать их правила в том виде, в котором они написаны, и я ожидаю того же от них. Но они этого не сделали, потому что если бы сделали, то удовлетворили бы мою просьбу о выплате. Интересно, сколько еще людей они так сделали? Ах да, и не будем забывать, как они скрывают правила бонусов на своем веб-сайте. Найти их практически невозможно. В любом случае, я надеюсь, кто-нибудь выступит от моего имени в Майами, чтобы добиться выплаты мне причитающихся денег. Я пытался, но каждый раз сталкивался с непреодолимой преградой.

Привет, ЛориР!

Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего случая. Следите за обновлениями в этой ветке.

Всем привет,

Условия получения бонуса весьма специфичны:

https://miamiclubcasino.im/pages/bonus-terms:

Максимальные ставки

Максимальная сумма индивидуальной ставки, разрешенная при использовании активного бонуса, составляет 2,00 доллара США на любой линии выплат в любой слот-игре, а максимальная сумма индивидуальной ставки — 10,00 долларов США в любой игре. Игроки, делающие ставки с использованием активного бонуса, превышающие этот максимум, теряют все выигрыши, полученные от таких ставок.

Условия бонусных программ доступны по ссылке на любой странице сайта, где размещена информация о бонусных предложениях. Эти условия не скрыты от игроков, а пункт о максимально допустимой ставке является стандартным для всех наших сайтов.

Ваше замечание относительно «указанных пари» было принято во внимание, и мы впоследствии изменили формулировку, чтобы она была более понятной.

Хотя мы признаем, что вы могли неверно истолковать опубликованные условия использования бонусных средств, тем не менее, в ходе рассматриваемой сессии условия использования бонусов были явно нарушены в ряде случаев, что привело к отказу в выплате. К сожалению, в данном случае мы не будем делать исключение.

Нет, значения совершенно разные. «Любой выигрыш, полученный от указанных ставок» и «любой выигрыш, полученный за сессию» — это не одно и то же. Это наглая ложь. Я считаю, что LCB (Комиссия по контролю за азартными играми) должна внести эту группу казино в список предупреждений, если эта проблема не будет решена.

Полностью согласен. От нас ожидают соблюдения правил, так почему же они не обязаны? Слишком однобоко.

При всем уважении, казино изменило формулировку, потому что знало, что я прав. В противном случае, вы бы этого не сделали. У казино преимущество, и мы ничего не можем с этим поделать. Даже если ты неправ, ты все равно прав. Мне действительно нравится играть в Miami Club, но весь этот инцидент оставил неприятный осадок.

Я свободно и непринужденно владею универсальным языком. Хотя порой могу быть не идеален. Мой комментарий будет личным мнением и не написан от имени кого-либо еще или от имени LCB.

Изменение исходной фразы:

«Любой выигрыш, полученный от указанных ставок»

К:

«Все выигрыши, полученные в ходе сессии»

Очевидно, это полностью изменило смысл. Они сами признали, что изменили формулировку, что полностью изменило смысл. Теперь дело за LCB и соответствующим казино, будут ли они вершить правосудие. Что касается меня, то для внесения изменений не требуется ни интеллекта, ни повторных объяснений. Всё очень просто. Объяснено простым языком. Во всех казино, где я регистрировался, есть правило максимальной ставки. Думаю, они просто поняли ошибку в своих условиях, пока не подняли ваш вопрос. Поэтому они его изменили. Кроме того, могу я узнать, о какой сумме идёт речь? Может ли эта сумма разорить казино? Ха-ха.

Привет, ЛориР!

Спасибо за терпеливое ожидание моего ответа. Miami Club готов урегулировать с вами вопрос на основании вашей первоначальной интерпретации опубликованных условий бонуса. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что я не могу вдаваться в конкретные финансовые детали на публичном форуме. Представитель Miami Club Casino свяжется с вами напрямую для уточнения счета.

Благодарю всех за ваши комментарии и предложения в ходе этой дискуссии, и если вам когда-либо понадобится моя помощь, я всегда к вашим услугам.


Мистер Слото

Я рад, что вы должным образом решили эту проблему. Понятно, что вы не можете опубликовать конкретные детали на общедоступном форуме.

Господин Слото,

Большое спасибо за то, что вы выступили в мою защиту. Я очень доволен результатом. Я как раз проверял свой счет в казино и увидел, что произошло. Miami Club — это просто золото в моих глазах.

Ещё раз благодарю за помощь. Я снова довольный клиент!

Лори Р.

Здравствуйте, мистер Слото.

Как я уже говорил, я очень благодарен казино за честный поступок и выплату выигрыша. Однако они создают трудности с своевременным получением выигрыша. Запрос на выплату был отправлен более трех недель назад. У меня есть еще один вывод средств, который должен быть произведен сегодня. Почему они не могут выплатить оба одновременно? Я неоднократно обращался с этим запросом вчера, но не получил ответа. А сегодня я получил электронное письмо о том, что они выплатили только один выигрыш. Что за ерунда? Неужели дополнительные 60 долларов за комиссию за банковский перевод так важны для них? Я снова очень раздражен. Заставлять меня ждать выплаты дольше, чем сегодня, просто неправильно. Они только усугубляют ситуацию. Это так раздражает!

Спасибо за помощь. Я очень ценю это.

Как вы уже описали, ваш первоначальный запрос на вывод средств был отклонен. Проблема решена, но, вероятно, ваш запрос на вывод средств придется обработать повторно. Не совсем понимаю, что вы имеете в виду под дополнительной комиссией в 60 долларов. Если вы сделали два запроса на вывод средств, то это нормально, что с вас спишут деньги дважды. Я понимаю, что это неприятно. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш.

Согласен с тем, что вы говорите. Однако я вчера неоднократно сообщал им о своей ситуации по электронной почте. Они могли бы пойти мне навстречу, но для этого человеку, занимающемуся выплатами, пришлось бы мыслить нестандартно. А там такого почти не делают, понимаете?

В любом случае, спасибо всем членам LCB и мистеру Slotocash за помощь в решении этой проблемы. Мы очень ценим вашу помощь. Желаем вам прекрасных праздников в честь Дня благодарения.

Я понимаю вашу ситуацию. Хотя такой уровень обслуживания клиентов встречается редко. В любом случае, я рад, что вы получите свой выигрыш.

Привет, Тония!

Я рад сообщить, что ситуация удовлетворительно разрешилась. Хочу поблагодарить LCB и его членов за помощь. Вы молодцы, и Miami Club тоже молодцы, что поступили правильно.

Еще раз спасибо.

@LoriR - Спасибо, что сообщили, рады слышать, что проблема решена.

Продолжение (игрок SweetMelissa0825): письмо было отправлено на адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью Slotocash. Это не мой основной адрес, поэтому я не видела письмо до сегодняшнего дня. Оно было от security@slotocash и гласило: «При обработке моего запроса на выплату было замечено, что я, похоже, вошла в систему из другого штата? Не из того штата, который указан в моей учетной записи Slotocash». (Извините, если я повторяюсь в своих сообщениях, я не хочу ничего упускать.) В любом случае, ЕДИНСТВЕННАЯ ПРИЧИНА, КОТОРАЯ МНЕ ПРИХОДИТ В ГОЛОВУ, ЭТО ВОЗМОЖНО, ЧТО Я СЛУЧАЙНО НАЖАЛА КНОПКУ «инкогнито», если бы вошла в Slotocash со своего мобильного телефона. Потому что эту кнопку легко случайно нажать, и, вероятно, создалось бы впечатление, что я нахожусь в другом штате. Но это не было преднамеренно. ЕСЛИ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОИЗОШЛО. И в письме меня просили подтвердить, что я запросила выплату в BTC. Так что ДА, Я ЭТО СДЕЛАЛА. Я запросила выплату в размере 500 долларов США в биткоинах. И я была бы очень признательна, если бы получила свою выплату прямо сейчас... Пожалуйста... Спасибо, <Личные данные удалены модератором MarijaS по соображениям конфиденциальности>

Привет, Мелисса!

Мы уведомили представителя казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я считаю, что вам не следует выкладывать свою личную информацию на общедоступном форуме.

Я не уверен, что мой пост попал в нужное место. Я отправил его вчера вечером. У меня возникла проблема со Slotocash.im, что удивительно, поскольку я являюсь игроком этого сайта уже много лет и несколько раз выводил средства без проблем. И НА ЭТОТ РАЗ у меня возникла, я бы сказал, заминка... Из-за электронного письма, которое я получил от security@slotocash.im. В письме говорится: «Мы заметили, что вы, похоже, вошли в систему из другого штата, отличного от того, который указан в вашей учетной записи. Просим вас ответить на это письмо с объяснением разницы в местоположении, а также подтвердить, что вы недавно отправляли запрос на вывод биткоинов».

Ну... Послушайте, я рад, что они заботятся о безопасности моего аккаунта, это в первую очередь.

Но, ребята, серьёзно? Единственное, что могло бы создать впечатление, будто я играю из другого штата, это если бы я, возможно, случайно нажал на вкладку «инкогнито» на своём мобильном телефоне, если бы я был авторизован в Sloto? Потому что я АБСОЛЮТНО НЕ БЫЛ за пределами штата. И я ЗАПРОСИЛ ВЫВОД СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БИТКОИНЫ.

Прошло уже 5, скоро будет 6 дней, а Рождество уже позади, и кому не нужны дополнительные деньги, правда? Мне нужны мои выигрыши, и они были мне нужны ещё вчера!!

Мы живем в такое время, когда казино выплачивают выигрыши за 5-10 минут. Так что... 5 дней — это уже слишком. Я отправил все, что они просили.

Я отправила селфи, где я подношу удостоверение личности к лицу так, чтобы его было "видно". (Вы представляете, как сложно сделать такое фото?) Камера фокусируется на лице, а не на удостоверении личности.

Я отправил копии своих

Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона), мой счет за коммунальные услуги,

Я подтвердил свою дату рождения.

Мой номер телефона, мой адрес, всё... сейчас. Пора выводить деньги! Ну же, SLOTOCASH? Ты всё ещё мой фаворит!

ID игрока: SweetMelissa0825

Я думала, что отправляю личное сообщение, и включила всю свою личную информацию в пост для Slotocash прошлой ночью. Пожалуйста, удалите этот пост! Боже мой! Мелисса Сантос

Я написала напрямую в службу поддержки, и вместо того, чтобы помочь мне решить проблему с моим запросом на выплату... ОНИ ЕГО ОТМЕНИЛИ? И теперь мне снова придется ждать "3-5 рабочих дней"?!!!

Я бы ещё понял, если бы был новым игроком и если бы это была моя первая выплата? Но НЕТ! Я играю в Sloto УЖЕ МНОГО ЛЕТ!? И НИКАКИХ проблем. А вчера, когда я обращался в онлайн-чат Sloto, чтобы узнать о статусе моего запроса на вывод биткоинов... вдруг??? Меня просят отправить дополнительную верификацию для моего аккаунта, конечно, без проблем. Я сразу же отправляю то, что они просят... Моё фото, где я ДЕРЖУ ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ У ЛИЦА, так чтобы они могли прочитать. Без проблем, я отправляю его, И я отправляю копию водительского удостоверения с обеих сторон, на всякий случай, я добавляю копию счета за коммунальные услуги, чтобы подтвердить свой адрес, а также подтверждаю все данные своего аккаунта: имя, ID игрока, номер телефона, дату рождения и т. д. ВСЁ!!!!!

Сегодня, когда я захожу в систему, думая: «Ладно, они сегодня одумались, выплатят мне запрошенный выигрыш, 500 долларов». Ну, это же не тысячи? В общем… Нет, я вижу, что они ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАПРОС, поэтому мне нужно отправить его СНОВА, а значит… мне придётся ждать как минимум 3, а может и больше, дня… и время ожидания начнётся заново… О, но дальше ещё лучше!!!

Я прочитала электронное письмо, в котором говорилось: «Мы отклонили ваш запрос на вывод средств, потому что нам необходимо, чтобы вы дополнительно подтвердили свою учетную запись. Для этого вам нужно прислать фотографию, на которой вы держите удостоверение личности перед лицом, чтобы мы могли его прочитать». Понятно???????????????? Я в шоке???? Я уже отправляла это?? Пять раз?????????????

У меня семья, которую нужно кормить, и мне совсем не нравится, как Slotocash играет со мной. Мне нужны были деньги два дня назад... Но, судя по тому, как всё идёт, мне повезёт, если я вообще когда-нибудь получу свои деньги!!!!!!!!!! Очень разочарована Slotocash... как можно выразить благодарность игроку за годы лояльности??? Игрок SweetMelissa0825, сейчас очень расстроена.

Привет, Мелисса Сантос!

Ваши личные данные удалены из вашего сообщения.

Спасибо, я ВСЕГДА могла рассчитывать на SLOTOCASH, так что? Я вне себя от радости. Мне нужны были эти деньги! Особенно сразу после Рождества! Но нет, это ни в коем случае не решено! Спасибо за помощь. Может быть, они прочтут мою жалобу. Идентификатор игрока SweetMelissa0825

Запрос на выплату, ВСЕ ЕЩЕ НА РАССМОТРЕНИИ В Slotocash.im. Я не получила никакого ответа от казино по поводу этого ожидающего вывода средств. Я впервые запросила его 26 декабря. И что? Потом они продолжали запрашивать верификацию аккаунта. И, имейте в виду, я играю здесь уже много лет! И у меня было много-много успешных выводов средств. И что??? Конечно, я сразу же отправила фотографию для верификации, но ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО НЕ ПОЛУЧИЛИ ЕЕ ДО 31 ДЕКАБРЯ, И ОТКЛОНИЛИ МОЙ ЗАПРОС НА ВЫПЛАТУ. Я отправила его повторно, и все еще ЖДУ. Ну же, Slotocash?! В чем проблема? Так вы проявляете лояльность? К игрокам? SweetMelissa0825

Похоже, это тактика, чтобы отсрочить платеж. Хотя, возможно, это из-за праздников. Надеюсь, вы скоро получите свои деньги.

Привет, Мелисса!

Мы отправили напоминание по электронной почте в казино. Пожалуйста, имейте в виду, что в связи с праздничным сезоном возможна задержка с ответом. Спасибо за понимание.

Привет, Мелисса! Мне очень жаль слышать о том, что вывод средств занимает так много времени! Я пытаюсь разобраться в ситуации, но, к сожалению, сейчас очень напряженный период из-за праздников и увеличения количества выводов средств. Я обязательно свяжусь с вами, как только смогу :) Мисс Слото

Привет, Мелисса!

Я связался с отделом платежей. Ваша выплата в настоящее время обрабатывается и должна быть отправлена в начале следующей недели.

Лучший,

Г-жа Слото

Отлично. Кажется, все проблемы, поднятые в этой теме, решены. Этот сайт замечательный.

Привет,

Сегодня утром я пополнил счет криптовалютой. Деньги не поступили на мой счет. Я связался со службой поддержки, и мне сказали проверить через 2 часа. Я проверил, но депозита так и не появилось. Я отправил электронное письмо в службу поддержки и получил следующий ответ:

Дорогой ,

Спасибо, что выбрали Slotocash в качестве места для игры!

Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с внесением депозита, и мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваш запрос передан в соответствующий отдел для рассмотрения вашего депозита. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и счет в течение следующих 24-48 рабочих часов для получения ответа.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Наслаждайтесь игрой в казино!

С наилучшими пожеланиями,

Самори

Служба поддержки казино Slotocash

Срок в 48 рабочих часов для зачисления моих собственных средств кажется абсурдным. Это уже второй раз за последние несколько месяцев. Не могли бы вы разобраться в этой ситуации?

Привет, jdpennyd!

Сожалеем, что так получилось. Конечно, мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем проблема с вашим депозитом. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы перешлем ваш запрос.

Спасибо за отправленное имя пользователя, jdpennyd. Представитель казино проинформирован. Буду держать вас в курсе.

Привет,

Пожалуйста, отметьте это как решенную проблему. Мой депозит наконец-то появился сегодня, всего через 27 часов после внесения, и без бонуса, который я запросил. Я больше не хочу иметь дело с группой Slotocash. Они совсем испортились. Спасибо за вашу помощь.

Спасибо, что сообщили. Рады, что всё наконец-то уладилось.