Это тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино.

Всем привет!

Меня зовут Александр, и я рад представлять Das ist Casino здесь, на форуме LCB.

Мы — недавно открывшееся казино, поэтому всё здесь новое и актуальное! ;)

Что касается акций, мы предлагаем бонус за первый депозит . Кроме того, все игроки могут принять участие в « Приключении » — нашем уникальном казино-путешествии по всей Германии, во время которого можно получить потрясающие бонусы или бесплатные вращения!

Как указано на нашем сайте, «сделано в Германии», что означает молниеносные выплаты, круглосуточную поддержку и 100% безопасность.

Уверен, у вас не возникнет никаких проблем, но если они всё же появятся, помните, что я всегда буду рядом, чтобы помочь вам.

Было бы здорово услышать ваши отзывы!

Команда Das ist Casino желает вам удачи!

Добро пожаловать на борт!

Дорогие Лили, robby8111 и MelissaN!

Приятно познакомиться! Спасибо! :)

Добро пожаловать, Александр!

Добро пожаловать на борт!!

Размышлял о долгах в вашем деле на прошлой неделе. И до сих пор думаю. Я философ*)

Уважаемые Анчи и Александр Субботин1,

Спасибо за теплый прием!

Будем рады вас видеть! :D

Всем привет!

У нас отличные новости! В нашем казино недавно появились новые потрясающие игры: «FairyTale Legends: Red Riding Hood» от Netent, «Paranormal Activity» от Isoftbet и «Twerk» от Endorphina! Не стесняйтесь опробовать их и отлично провести время! ;)

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете написать мне, если вам понадобится помощь.

Хорошего дня!

Das ist Casin Team

Всем привет!

Меня зовут Анастасия, и я рада представлять Das ist Casino на форуме LCB.

Мы добавили новую игру от Netent — Secrets of Christmas ! Надеемся, она вам понравится!

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете написать мне, если вам понадобится помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Das ist

Привет, Анастасия!

Пожалуйста, уточните, почему вы покинули наш еженедельный конкурс Dasist?

Привет, aymenpronet,

Анастасия ответит в ближайшее время. Мы её уведомили.

Казино Dasist не выполнило своих обязательств по возврату моих депозитов.

Мне удалось зарегистрировать аккаунт, внести депозит и начать играть в этом казино.

Казино закрыло мой счет и отказывается вернуть деньги. Я из США.

Казино попросило меня предоставить документы, подтверждающие это, что я и сделал.

Что происходит после отправки документов: Возврата денег нет, мой аккаунт ЗАКРЫВАЮТ!!!

Мне даже пришлось связаться по этому поводу с компанией SOFT Swiss.

В казино ДОЛЖНЫ были быть внедрены надлежащие протоколы для распознавания IP-адресов и местоположения пользователей; в других казино это реализовано для предотвращения регистрации.

Все зачисления заработной платы на счета аннулируются.

Это казино НАРУШАЕТ собственные правила и условия:

Игрокам из Великобритании, США или любой из их стран будет запрещено делать ставки на реальные деньги, включая биткоины. Игрокам из Испании также запрещено делать ставки на сайте.

Я не виноват в том, что казино позволило мне зарегистрироваться и внести депозит. Казино несет ответственность за несоблюдение требований по внедрению надлежащего программного обеспечения для идентификации, как указано выше.

Казино даже прислало мне электронное письмо:

Уважаемый игрок!

Как вы знаете, мы не принимаем игроков из США и некоторых других стран, где азартные игры в интернете запрещены законом. Как только игрок будет идентифицирован как американец, он будет заблокирован, как и положено.
Благодарим вас за указание на проблемы с нашей автоматизированной системой распознавания местоположения. Сейчас мы занимаемся настройкой технологии, чтобы корректно исключать будущих игроков из числа американцев.
Приносим свои извинения за все доставленные вам неудобства.

Это неприемлемо. "Как вы знаете"?????

Откуда мне знать, если казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть? Казино признает, что у них ЕСТЬ недостатки в программном обеспечении.

Если это казино честное, а пока что нет, то верните мои депозиты, чтобы это больше не повторилось.

Мне очень жаль это слышать, Space1000. Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с казино от вашего имени.

Мелисса-

chief29

Запрос передан в казино. Надеемся, представитель казино ответит в ближайшее время.

Мелисса-

Я искренне на это надеюсь, учитывая тот факт, что это казино попросило меня предоставить документы, подтверждающие обоснованность моего заявления и признающие наличие у их казино НЕДОСТАТКОВ, которых можно было избежать.

То есть, 2 биткоина, и казино не может проявить честность и вернуть деньги???

Привет, Space 1000!

Согласно нашей автоматизированной системе определения местоположения, проблема будет исправлена в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Но в то же время, регистрируясь таким образом, вы вручную согласились с нашими Условиями и положениями и подтвердили, что не являетесь гражданином страны, включенной в черный список. Вы несете полную и исключительную ответственность за проверку и обеспечение соблюдения применимых к вам законов при участии в Играх.

Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

• не гарантируют, что программное обеспечение или веб-сайт пригодны для использования по назначению;
• не гарантируется отсутствие ошибок в программном обеспечении и на веб-сайте;
• не несет ответственности за любые убытки, затраты, расходы или ущерб, прямые, косвенные, особые, последующие, случайные или иные, возникшие в связи с использованием Вами Веб-сайта или Вашим участием в Играх.

Окончательное решение таково: мы не можем вернуть средства.



С наилучшими пожеланиями,
Команда DasIstCasino

Совершенно недопустимо. Это казино следует внести в список заведений, заслуживающих предупреждения.

Ужасно, просто ужасно.

Недавно я открыл счет в казино Dasist. После игры с бездепозитным бонусом я отменил его и внес депозит. Меня попросили прислать селфи, которое я и отправил. Через 24 часа мой аккаунт был заблокирован, и служба поддержки заявила, что не может объяснить причину, и что мне не вернут деньги, даже за внесенный депозит. Я даже не получил никакого электронного письма с объяснением. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я выиграл 0,22 BTC и внес депозит в размере 0,005 BTC. Они не хотят ничего мне возвращать. Мой электронный адрес в казино: koenyn@macr2.com.

Привет, donvon2946,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы он обратился к вам здесь. Ваше сообщение и имя пользователя будут перенаправлены в казино. Не беспокойтесь.

Привет, Донвон 2946,

Ваш аккаунт был закрыт без возврата депозита из-за мошенничества. Вы злоупотребляли системой, играя в бесплатные вращения без депозита. Вы делали ставки на разные игры одновременно. Администрация казино оставляет за собой право конфисковать выигрыш в случае мошенничества.




С наилучшими пожеланиями,
Das ist casino Team

Здравствуйте, я время от времени играл в казино Das Ist в прошлые годы и всегда удивлялся, насколько низкий был мой вклад в ставки. Но поскольку я проиграл, меня это не слишком волновало, так как сегодня, когда я поставил более 100 MBTC, система показала, что я поставил всего 64 MBTC. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что слот Geisha вносит 60% вклада. Но в условиях бонуса нет упоминания о вкладе слотов или списка. Я попросил службу поддержки предоставить мне список вкладов слотов, указанных в условиях обслуживания, и получил вот такой ответ: https://imgur.com/a/KOuRmLQ. Служба поддержки сказала мне, что они намеренно не предоставляют игрокам информацию о вкладе разных игр в ставки, потому что меняют его по своему усмотрению без предупреждения и без уведомления игроков. Это явное мошенничество, и они открыто обманывают игроков и их ставки. В последние недели казино Direx NV превратились в откровенных мошенников, отменяя всевозможные бонусные предложения, поэтому я не слишком удивился, обнаружив там еще и мошенничество. Они заставляют меня хотеть бросить играть в слоты еще больше, уже не доставляет удовольствия знать наверняка, что казино обманывают тебя и даже не заботятся об этом. Индустрия умирает, и казино ускоряют этот процесс быстрее, чем следовало бы.

Привет, Фредос!

Нам очень жаль это слышать. Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с ними и попросим проверить ваш аккаунт. Мы также собираемся узнать о вашем вкладе в игру. Это должно быть указано в их условиях и положениях.

С момента последней жалобы на казино Das Ist прошло уже довольно много времени.

Я проверил условия бонуса и действительно нигде не нашел информации о том, что слот Geisha учитывается только в 60% от суммы отыгрыша, поэтому, пожалуйста, расплачивайтесь в Das Ist Casino, потому что это действительно мошенничество, вы же не устанавливаете новые правила просто так.

Mojo Jojo, если посмотрите на Imgur, работает ли это еще? В чате поддержки говорят, что не предоставляют список коэффициентов отыгрыша из-за того, что провайдеры могут изменить их в любой момент, или что-то в этом роде. Это очень подозрительно и полная чушь, поскольку нельзя просто так менять коэффициенты отыгрыша слотов и не сообщать об этом игрокам.

Они, конечно, имеют право их менять, но не могут скрывать от игроков, это безумие и, на мой взгляд, обман. Им просто не нравятся победители, и ни одно казино их не любит, это факт, но все они должны быть честными. Сделайте скриншот условий бонусов, чтобы защитить себя, когда они будут создавать вам проблемы, но я надеюсь, что это будет решено как можно скорее.

Я не выиграл, я просто проиграл, и понял, что ставка не сработала, а потом спросил себя, не попадался ли я раньше на подобной схеме на этом сайте, где я должен был выиграть, но скрытые отчисления по ставке привели к проигрышу.

Я понимаю, жаль, что они побеждают. Условия игры вообще не должны быть скрыты, и на вашем месте я бы не стал снова играть в этом казино.

Тем более что ставка уже составляет 50x, а слоты вносят разный вклад... так что, делая ставку в 50-100x+, даже не подозревая об этом. Напоминает казино Wild Blaster, еще один пример от Direx NV, где все рады сообщить, что снизили ставку до 35x... но не упоминают о том, что теперь это D+B, и поэтому их бонус за пополнение в 55% составляет примерно 100x ставки.

Я бы предпочёл 50-кратный множитель отыгрыша только бонуса, чем 35-кратный на бонусе и депозите. Звучит мало, но на самом деле это больше, чем 50-кратный множитель отыгрыша только бонуса.

В наши дни лучше играть без бонусных денег, потому что казино вводят новые правила, которые будут им выгодны. За этим нужно следить, иначе ваши шансы на выигрыш могут стать равны нулю.

Я слышал, что у казино был плохой 2018 год, и с тех пор они сократили количество акций, изменили условия ставок, задержали выплаты, и даже запрашивают у каких-то совершенно новых врачей документы, которые даже технологически невозможны в 2019 году. Например, один из них попросил меня сделать четкое фото, где я держу удостоверение личности, но мое лицо должно быть в высоком разрешении, как и само удостоверение, чтобы его можно было четко прочитать... Я не фотограф, конечно, но я понимаю, что камера не может одновременно увеличивать изображение и делать снимок в высоком разрешении как спереди, так и сзади... не так ли?

В следующий раз, когда казино попросит вас об этом, стукните удостоверением личности по лбу. Если это недостаточно ясно, то я не знаю, что еще может быть ясно.

Когда дело доходит до каких-то небольших сомнительных казино, мы примерно понимаем, на что рассчитывали, регистрируясь... но когда это происходит от ведущих брендов онлайн-гемблинга, это просто отчаянно.

Я понимаю вашу точку зрения, однако я также понимаю, почему некоторые легальные казино так поступают. Существует множество мошеннических игроков, которые злоупотребляют бонусами, особенно бездепозитными, чтобы получить бесплатные деньги, и они виноваты в этом, а вы ничего не можете с этим поделать.

Было бы крайне необходимо создать систему, которая позволяла бы идентифицировать игроков и использовать эти данные для проверки в казино, вместо того чтобы каждый раз проходить через все эти процедуры. Но, думаю, казино это не понравится, поскольку задержка и максимально затруднительное оформление документов — это очень эффективный инструмент, заставляющий игроков делать неправильные выводы.

Друг мой, отмена вывода средств всегда будет и остается выбором игрока, но верификация аккаунта действительно может быть довольно сложной процедурой, и это одна из многих причин, по которой стоит отменить вывод средств до тех пор, пока он не будет подтвержден. Это также одна из причин, почему я всегда сначала верифицирую свой аккаунт, прежде чем вносить депозит, чтобы у них не было никаких оправданий для задержки вывода средств. Не удивляйтесь, если в будущем верификация аккаунта будет происходить только через видеочат.

Привет, fredos386, спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

@fredos386 - Мы получили ответ, представитель казино подтвердил, что они проверяют ваш аккаунт. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Рад(а) познакомиться со всеми вами онлайн!
fredos386, я просмотрел ваш аккаунт и эту проблему, а также всю вашу переписку со службой поддержки, и у меня есть решение! :)
Этот спор возник из-за нашей ошибки, и теперь мы все исправили.
В условия и положения был добавлен пункт, касающийся внесения бонусных средств в различных играх.
Кроме того, согласно вашим словам: «Я поставил более 100 мбТК, а система показала, что я поставил 64 мбТК», то есть 36 мбТК пропали.
Я уже зачислил эти средства на ваш счет, а также предоставил вам несколько вращений, чтобы вы могли исправить нашу ошибку.
Мы искренне сожалеем об этом и надеемся, что сможем всё уладить и вас устроить предложенным решением.
Надеюсь получить от вас ответ!

Искренне Ваш,
Казино DasIst.

Спасибо, я получил письмо и зашел на сайт, но там было указано требование по отыгрышу в 50 раз, то есть мне нужно было поставить 1800 MBTC... Я попробовал, но, хм, потребовалось бы настоящее чудо, чтобы что-то сделать с такой огромной ставкой, но ладно. Рад, что вы добавили требование по отыгрышу в условия.

Рад получить от вас ответ, fredos386!
Как всегда, у меня есть для вас ответ :)
Вы внесли депозит собственными средствами, и вам был начислен бонус в виде бесплатных вращений.
Вы начали играть на собственные средства и проиграли.
После этого вы прокрутили все FS и выиграли сумму в 0,03157 BTC.
Проблема с отыгрышем бонуса заключалась именно в том моменте, когда вы играли с этим бонусом, а ставка по этому бонусу составляла 50.
Вам вернули сумму, которая даже больше, чем ваш выигрыш от этих бесплатных вращений, но, конечно, размер ставки остался прежним. Думаю, это вполне справедливая сделка :)
Надеюсь, мой ответ содержит достаточно аргументов для решения проблемы, и надеюсь, вы со мной согласитесь.
Если нет, я готов выслушать ваше мнение по этому поводу.
Надеюсь получить от вас ответ!

Искренне Ваш,
Казино DasIst.

Я тебя понимаю. Внесение средств в биткоинах анонимно, но может навредить. Если у тебя возникнут проблемы с продавцом, тебе придётся разбираться с ним. Если продавец не захочет сотрудничать, будет сложно получить твои деньги. Я вносил средства с помощью кредитной карты, и тебя обманули. Можешь позвонить в свой банк, и они тебе помогут.

Следовать

Приветствую всех,

Я зарегистрировался в этом казино, но мой выигрыш был конфискован, а счет закрыт.

Причиной было наличие дублирующегося аккаунта, но у меня всего один аккаунт.

Пожалуйста, помогите восстановить мой аккаунт и вернуть деньги на мой счет.

Изначально я спросил, в порядке ли мой счет, и они подтвердили это, но при выводе средств у меня возникли проблемы, и деньги были украдены.

Пожалуйста, помогите.

Адрес электронной почты: ramitkajol093@outlook.com

Спасибо

Здравствуйте, INTERPOL7771,

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо

Привет, Сидни!

Есть ли какие-либо отзывы от представителя казино?

Здравствуйте, INTERPOL7771,

Нет, мы до сих пор не получили ответа от казино. Обратите внимание, что большинство представителей казино не работают по выходным. Если мы не получим от них ответа сегодня, мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте.

Здравствуйте и рады познакомиться с вами онлайн!

Я проверил ваш аккаунт, и мне очень жаль сообщать вам, что у вас действительно есть дубликаты.
Дубликаты были созданы с теми же данными, что и у вас, поэтому вы просто создавали разные аккаунты с одинаковыми данными, чтобы злоупотреблять бездепозитными бонусами, что запрещено условиями и положениями.

Именно поэтому ваш аккаунт был заблокирован, а весь выигрыш конфискован.

Мы — честное казино, и если игрок не нарушил никаких правил, мы всегда выведем его выигрыш!
Если мы видим, что игрок ведёт себя честно, мы всегда готовы ему помочь, и в пятницу мы вывели 10 000 евро, несмотря на то, что у нас установлен недельный лимит в 2500 евро.

Поэтому мы всегда выводим выигрыш, полученный по правилам FAIR!

Надеюсь, эта жалоба будет урегулирована!

БР,
Ваше казино DasIst!

Привет, казино Dasist!

Я всегда проверяю наличие дубликатов перед внесением депозита и т.д., поскольку существует слишком много мошеннических казино, которые заявляют о взломе нескольких учетных записей, чтобы конфисковать выигрыши.

Как я уже говорил, я уточнил, нет ли у меня дубликатов, и мне сказали, что мой аккаунт в порядке.

Я не понимаю заявления о 10 000 евро и т.д., поскольку я еще ни разу не снимал деньги в вашем заведении.

Прошу вас выплатить мне выигрыш и восстановить доступ к моему счету, так как я неоднократно общался со службой поддержки в режиме реального времени, и никто не сообщил мне о взломе.

Не могли бы вы, пожалуйста, оставить этот счет открытым, выплатить мне выигрыш (тем более, что он такой небольшой) и закрыть все так называемые дубликаты, связанные со мной?

P.S. Надеюсь, мы сможем уладить конфликт мирным путем, так как у меня не было намерения вводить кого-либо в заблуждение.

Прошу урегулировать эту жалобу мирным путем, так как это моя первая попытка вывести средства из этого казино, и все, что мне нужно, это мой выигрыш, и чтобы этот единственный счет остался открытым.

Я никогда не собирался злоупотреблять какими-либо акциями и уточнил наличие дубликатов при открытии счета.

Надеюсь на скорый ответ от вас, @Dasistcasino, чтобы мы могли двигаться дальше.