Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино CosmicSlot, EgoGames и Ludios.

CosmicSlot предлагает своим игрокам только лучшие онлайн-игры и незабываемые впечатления от азартных игр в Live Casino, так что вы гарантированно получите максимум удовольствия.

У нас более 3100 онлайн-игр, включая игровые автоматы, рулетку, блэкджек и многое другое. Мы стремимся к сотрудничеству с лучшими компаниями-разработчиками игрового программного обеспечения в отрасли: Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft и другими.

Сайт CosmicSlot.com управляется компанией Altacore NV, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Кюрасао под номером 151002, юридический адрес которой:
Адрес: Perseusweg, 27A, Виллемстад, Кюрасао, авторизовано компанией Antillephone NV Licence Validator.
CosmicSlot.com имеет игорную лицензию Кюрасао под номером 8048/JAZ2019-049, позволяющую предоставлять свои услуги клиентам на законных основаниях.
Каждая из наших игр прошла официальное тестирование, одобрение и сертификацию, чтобы гарантировать справедливость по отношению к каждому игроку.

Обновлено 13 ноября 2025 г.: Компания EgoGames добавлена в список LCB.

Обновлено 28 ноября 2025 г.: Казино Ludios добавлено в список LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, представитель CosmicSlot! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на лучший форум, CosmicSlot. Спасибо за регистрацию.

Добро пожаловать, представитель LCB CosmicSlot! Мы рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на борт CosmicSlot!

Добро пожаловать на лучший форум! Мы рады видеть вас здесь, чтобы помочь участникам решить потенциальные проблемы.

Добро пожаловать, представитель LCB CosmicSlot!

Добро пожаловать в наше сообщество, представитель CosmicSlot!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, представитель CosmicSlot! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать в LCB :)

Добро пожаловать на борт CosmicSlot!

Недавно я открыл счет в казино Ego.games (после того, как проверил и перепроверил здесь, в LCB, что меня приняли и я имею право играть там), и через несколько дней получил по электронной почте бесплатный бонус. Бонус был активирован через чат (никаких ограничений в отношении слотов/провайдера не было, я могу это доказать записью разговора), после чего я сыграл и сделал ставки в полном объеме. После этого я захотел внести депозит и продолжить играть, поэтому загрузил необходимые документы для полной верификации своего аккаунта ДО внесения депозита и последующего вывода средств. Верификация прошла успешно, мой аккаунт был полностью верифицирован, и я смог играть один час, после чего сделал перерыв. Через несколько часов, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение о том, что «этот сайт не принимает посетителей из вашей страны». Конечно, этот факт не указан в Условиях использования и его легко проверить; кроме того, у меня не было никаких проблем при регистрации или игре. Здесь, в LCB (и нескольких других партнерских сайтах), моя страна указана как разрешенная для игры. Мне даже предлагали несколько бонусов по электронной почте. Я связался со службой поддержки, чтобы они отправили мне оставшийся баланс, если я не смогу войти в систему/внести депозит/играть, и мне посоветовали использовать VPN, что, конечно же, строго запрещено в ИХ Условиях использования. Я ответил, что использование VPN незаконно для меня и незаконно с их стороны как лицензированного казино предлагать нарушать свои собственные правила (или, в крайнем случае, обходить их), поэтому просто отправьте оставшийся баланс. Я списал средства со своего счета и закрыл его. С тех пор никакого ответа, ничего, и, конечно же, деньги не были отправлены (даже если я не нарушал никаких правил и не совершал мошеннических действий).

Сумма убытков: 50$

Казино: EgoGames

Дело №: 4761

Привет, alexx_spw ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, также отправьте нам в личном сообщении всю переписку с казино по вашему делу.

Пожалуйста, подтвердите:

• Вы использовали VPN при регистрации?
• Предоставленные вами в казино документы являются бельгийскими?
• Вы по-прежнему можете получить доступ к казино, и видите ли вы сообщение о блокировке для вашей страны?

Мы также попытались получить доступ к казино из Бельгии через VPN, и получили сообщение о блокировке со стороны этой страны.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, изменился ли недавно список стран, в отношении которых действуют ограничения, и попросим его рассмотреть ваше дело.

Буду держать вас в курсе.

Привет

Спасибо за быстрый ответ. Чтобы ответить на эти 3 вопроса:

1. Нет, я ни разу не использовал VPN. Это строго запрещено их правилами.

2. Все документы являются бельгийскими.

3. Нет. Теперь я получаю сообщение о заблокированной стране.

Чтобы внести ясность, я подчеркиваю, что создал аккаунт и играл без проблем (это подтверждается предоставленными мною доказательствами). Сообщение о блокировке со стороны страны я получил после загрузки документов.

Я отправил в казино необходимую корреспонденцию.

Спасибо за помощь.

Дорогой Алекс,
Обратите внимание, что наши условия использования не запрещают игрокам использовать VPN.
С уважением, команда EgoGames

Привет

Спасибо за ответ.

С официального сайта:

«Использование VPN/прокси-серверов для обхода ограничений, размещение ставок от имени третьих лиц или подобные обманные действия могут привести к немедленной блокировке и конфискации средств на счете, а также могут быть сообщены соответствующим органам и финансовым учреждениям».

Здравствуйте, alexx_spw ,

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению.

Просим учитывать, что в связи с проведением конференции возможны задержки с получением ответа от представителя казино.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогой Алекс,

Сайт, показанный на скриншоте, не является официальным. Мы не несем ответственности за правила, установленные на других сайтах. На нашем официальном сайте нет правил, запрещающих использование VPN.

С уважением, команда EgoGames

Привет

Спасибо за ответ.

Скриншот сделан с сайта "ego-games.net".

На сайте есть кнопки «Вход» и «Регистрация», и обе перенаправляют на сайт казино.

На сайте отчетливо видно название компании, которая управляет сайтом (Fortuna Games NV).

На нем крупным шрифтом хорошо виден логотип EGO GAMES.

Там крупными буквами написано " Официальное казино Ego Games " (скриншот, разумеется, прилагаю).

Я хотел бы узнать мнение третьей стороны по этому поводу (в данном случае, LCB). Лично я считаю, что казино просто не хочет платить, даже если это их вина, и придумывает нелепые отговорки.

Просто для примера, они сосредоточены на проблеме VPN. На самом деле проблема гораздо шире (прочитайте мой первый пост), и они пытаются её замять.

С уважением

Здравствуйте, alexx_spw ,

Как также указало казино в своем ответе, найденные вами условия не взяты с их официального сайта, который указан как единственный действительный домен, работающий по их лицензии.

К сожалению, мы не можем полагаться на эти Условия, поскольку они применяются к неофициальному веб-сайту.

В любом случае, мы постараемся получить от казино дополнительные разъяснения по вашей жалобе и будем держать вас в курсе.

Спасибо, я подожду обновления.

Как я уже говорил, VPN — это лишь одна проблема, список вопросов гораздо длиннее, и пока нет ответа.

Просто ради забавы расскажу короткую историю: некоторое время назад мой аккаунт в одном казино был заблокирован. Представитель казино объяснил мне, что разрешение использования VPN в целях конфиденциальности (или по любым другим связанным причинам) — это одно, а использование того же VPN для обхода ограничений по стране — совсем другое.

Поэтому я больше не хочу им пользоваться. Если они решат не оплачивать баланс и будут продолжать настаивать на использовании VPN, пусть так и будет.

Здравствуйте, alexx_spw ,

Как мы уже упоминали, мы вообще не смогли попасть в казино из Бельгии, и, судя по всему, доступ из этой страны ограничен.

Мы запросили у казино разъяснения относительно того, как вам удалось получить доступ к казино и играть в него, не используя VPN.

Мы также запросили у представителя казино дополнительные разъяснения по вашему делу и будем держать вас в курсе, как только получим ответ.

Здравствуйте, alexx_spw ,

Мы получили подтверждение от представителя казино, что Бельгия теперь является страной, в которой доступ к казино EgoGames ограничен.

Мы также обновим эту информацию на нашей странице с обзорами казино.

Согласно их последним условиям использования, раздел 2.1.2, Бельгия включена в список стран, на которые распространяются ограничения:

«Вам запрещено регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом Афганистана, Арубы, Багамских островов, Бельгии , Бенина, Бонайре, Камеруна, Центральноафриканской Республики, Чада, Конго, Демократической Республики Конго, Кот-д'Ивуара, Крыма, Кубы, Кюрасао, Дании, Эритреи, Франции, Ганы, Гвинеи, Гвинеи-Бисау, Гаити, Ирана, Ирака, Кореи, Китайской Народной Республики, Кувейта, Ливана, Либерии, Ливии, Мали, Мьянмы, Нидерландов, Никарагуа, Пакистана, Палестины, Панамы, Катара, Российской Федерации, Сабы, Сомали, Южного Судана, Испании, Сен-Мартена, Статии, Судана, Сирийской Арабской Республики, Того, США или зависимых территорий США, Онтарио, Уганды, Соединенного Королевства, Венесуэлы, Йемена, Зимбабве, Нигерии. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых, по собственному усмотрению».

Мы сожалеем, что вы больше не сможете играть на их сайте.