Казино Coin Palace

Здравствуйте. Позвольте представиться, я представитель казино Coin Palace.
У нас есть:
— Сотни игр от лучших поставщиков игр: NetEnt, Quickfire, Endorphina, Amatic, SOFTSWISS и других.
— Мы принимаем фиатные валюты наряду с биткоинами (EUR, USD, GPB, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC).
- Круглосуточная поддержка в онлайн-чате.
- Приятный бонус на первый депозит 100% до €100, а также 200 бесплатных вращений.
- Приветственный пакет до 500 EUR / 5 BTC + 200 бесплатных вращений.

Уважаемые члены LCB! Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, задавайте их здесь!

Добро пожаловать на наш форум. Надеемся, мы отлично проведем время вместе.

Спасибо. я надеюсь, что это так

Добро пожаловать на лучший форум! Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим замечательным членам LCB.

Здравствуйте. Спасибо. Рад быть здесь!

Если вы из США, НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ!!!

Я внесла депозит на coinpalce.ip, чтобы попробовать казино и получить бонус за депозит. Служба поддержки заверила меня, что мой депозит будет автоматически зачислен, как только будет предоставлено ОДНО подтверждение транзакции в биткоинах. Спустя час я так и не получила бонус за депозит и получила от службы поддержки следующее сообщение:

Вот следующая стенограмма чата со службой поддержки:

Coinpalace — Онлайн-чат: Здравствуйте, спасибо, что играете в нашем казино! Как я могу вам помочь? Привет! Да, дасс Sie in unserem Casino spielen! Был ли können wir für Sie tun? Здравствуйте, чем мы можем Вам помочь?
00:49 Том: Никогда не получал 100 процентов или 200 бесплатных вращений, они никогда не начислялись автоматически, это неправильно.
00:49 Coinpalace - Онлайн-чат: Пожалуйста, подождите минутку, я проверю.
00:54Coinpalace - Онлайн-чат: Извините, бонусы начисляются только проверенным игрокам.
00:54 Том: Что?
00:55Coinpalace - Онлайн-чат: Для получения бонуса вам необходимо загрузить документы и подтвердить свою учетную запись. Извините.
00:55 Том: Где это указано?
00:56Coinpalace - Онлайн-чат: Это наши правила, извините.
00:56 Том: Где вы нашли правила, в которых это указано?
00:58Coinpalace - Онлайн-чат: Мы передадим ваш запрос менеджеру. Мы сообщим вам по электронной почте, как только получим информацию. Спасибо!
01:00 Том: Ладно, ты мне солгал, сказав, что бонус находится в обработке и будет начислен автоматически, а теперь снова меняешь историю.

Вот как чат обращается с игроками, обманывая клиентов.

Сотрудница службы поддержки LCB Лили пообещала мне, что представитель казино свяжется со мной в течение двух дней и решит проблему. Но знаете что? Никакого ответа спустя неделю! Вот это да! Вот переписка из чата с казино по этому вопросу:

Оператор: Служба поддержки

20:58 Ваш вопрос:
20:58 Пожалуйста, подождите, и вскоре с вами свяжется один из наших операторов.
20:58 Вы сейчас общаетесь с Coinpalace - Онлайн-чат
20:58 Coinpalace — Онлайн-чат: Здравствуйте, спасибо, что играете в нашем казино! Как я могу вам помочь? Привет! Да, дасс Sie in unserem Casino spielen! Был ли können wir für Sie tun? Здравствуйте, чем мы можем Вам помочь?
20:59 Том: Да, мне сказали, что моя жалоба будет рассмотрена, но ответа до сих пор нет.
20:59 Том: С вашим представителем казино связались представители latestcasinobonus.com
21:00 Том: Привет?
21:00 Coinpalace - Онлайн-чат: Подождите немного, пожалуйста.
21:01 Том: Подожди здесь?
21:01 Coinpalace - Онлайн-чат: да
21:02 Том: Хорошо, подожду в чате.
21:03 Coinpalace - Онлайн-чат: Пока нет новостей по вашей проблеме.
21:04 Том: На сайте latestcasinobonus.com мне сказали, что представитель компании заявил о решении проблемы, так что она до сих пор не решена.
21:05 Coinpalace - Онлайн-чат: Пожалуйста, подождите, пока ваша проблема не будет решена.
21:05 Том: Хорошо, какой максимальный временной промежуток?
21:06 Coinpalace - Онлайн-чат: К сожалению, мы не можем назвать точное время.

Так с игроками обращаются??? УЖАСНО.

Казино, которое относится к игрокам как к «ничейным», а также относится к LCB как к «ничейной» организации, — это отвратительно!!!!!!!

Послушайте моего совета, как игрока, вносящего депозиты: избегайте этого казино!!!!

Привет, Space1000!

Мы сообщили об этом представителю и надеемся, что он скоро ответит вам в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, спасибо за ваш комментарий!

Мы обнаружили, что вы играли в биткоин-игры из США, но согласно нашим Условиям и положениям (https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions), «Если вы являетесь игроком из США или любого из их штатов, Великобритании или Испании, вам не будет разрешено играть в игры на реальные деньги, включая биткоины». Кроме того, в наших Условиях предоставления бонусов (https://coinpalace.io/en/bonus) указано: «Бонусы недоступны для игроков из США, Великобритании и Испании».

Мы не можем запретить вам играть в биткоины по вашему IP-адресу (иногда игроки используют VPN США по разным причинам, находясь при этом в другом месте). Поэтому, чтобы проверить, имеете ли вы право играть и получить бонус, мы любезно попросили вас загрузить документы, но, к сожалению, вы этого не сделали. Вот почему, к сожалению, вы не получили бонус.

Наши сотрудники службы поддержки могли бы гораздо лучше справиться с этой проблемой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

У меня один вопрос. Вы не принимаете игроков из США, но при этом берете их депозиты, верно? Как такое возможно?

Совершенно неприемлемо. Я требую полного возврата депозита. Ваше казино распознало мой IP-адрес как принадлежащий США. Ваше казино НЕ должно было позволять мне регистрироваться в дополнение к внесению депозита. В данной ситуации это неэтично.

А что, если бы я не знал об этом? Учитывая, насколько важна репутация для казино, у меня есть подозрение, что ваше казино не выплатило бы мне выигрыш, если бы я выиграл, потому что я из США!

Я требую полного возврата средств, основываясь на вашем ответе, а также на ошибках вашего казино, допустившего мою регистрацию.

В других казино, принимающих игроков не из США, действуют протоколы, которые распознают IP-адрес и немедленно блокируют игроков из США, и это вина вашего казино.

Привет, Space1000!

Мы уведомили представителя казино и ждём его ответа.

Привет. Все казино, использующие SOFTSWISS, используют информацию от пользователей. Оплата фиатными деньгами невозможна без информации из профиля. Но для платежей в BTC эта информация не требуется. Игроки, использующие IP-адреса США, не получают бонусы, но если они пройдут верификацию и будут нерезидентами США, они смогут играть и получать бонусы.

Мы начислили вам персональный бонус в размере вашего первоначального депозита, который вы можете вывести. Если на вашем счету были выигрыши, они будут аннулированы, а депозит будет вам возвращен.

Проблема решена. Полный возврат средств. Вывод средств прошел успешно.

Привет,

12 ноября я играл в казино Coin Palace и выиграл 25 000 евро. Я продолжил играть и выиграл еще немного. После некоторого времени игры я захотел вывести часть выигрыша. Я загрузил документы, и они были проверены мгновенно. Поэтому я подумал, что это быстрое казино. Я попытался связаться с чатом, чтобы проверить, все ли в порядке с моими документами, но ответа не получил.

Через день я попытался зайти в чат, но он был недоступен. Я пытался отправить электронные письма VIP-менеджеру, который меня поприветствовал, и отправил 4-5 писем в службу поддержки, но все без ответа. Два дня назад я зашел в чат и задал вопрос о выводе средств:

21:30 Игрок: Что не так с моим выводом средств?
21:30 Coinpalace - Онлайн-чат: Извините, я не могу точно сказать, но мы постараемся обработать запрос как можно скорее.
21:31 Coinpalace - Онлайн-чат: Приносим свои извинения за задержку.

По мере продолжения беседы...

21:32 Игроки: На мои письма никто не отвечает
21:33 Игроки: чат недоступен
21:33 Coinpalace - Онлайн-чат: Извините, нашим менеджерам необходимо более тщательно проверить ваш запрос на вывод средств. Мы обработаем его, как только они закончат.

Через 2 недели вы хотите предоставить мне номер телефона для подтверждения? Прочитайте чат.

Виталий 11:11:03 утра

Если вы не подтвердите свой номер телефона, мы вернем вам залог и закроем счет.

Игрок 11:11:28 утра

Вы можете подтвердить мой номер телефона прямо сейчас, позвоните мне на домашний телефон.

Виталий 11:11:33 утра

нет
Нам необходимо проверить номер телефона, указанный при регистрации.
вот и все!

После беседы я мгновенно получил электронное письмо.

«Уважаемый игрок!»

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш выигрыш был конфискован. Причина заключается в нарушении следующих пунктов правил казино.

-участие в любом виде сговора с другими игроками
-предоставление неверных регистрационных данных
- Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей.
- мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
- создание двух или более учетных записей
- другие виды мошенничества

Ваш последний депозит был возвращен на ваш счет. Кроме того, хотим обратить ваше внимание на то, что бонусы в данный момент вам недоступны.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Coinpalace!

Я являюсь многократно подтвержденным пользователем этого казино, я выполнил все предоставленные ими условия, и мне неоднократно обещали вывод средств. Надеюсь, LCB.com сможет выступить посредником, чтобы я все-таки смог вывести свои деньги, на которые я имею полное право!

До сегодняшнего дня они так и не предоставили мне никаких доказательств или подтвержденных сайтов третьих лиц. Надеюсь, они ответят здесь, так как постоянно перенаправляют меня к руководству, которое не отвечает.

Привет, GambleXXL!

Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы отправить мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с представителем, чтобы разобраться в ситуации?

Я отправила вам личное сообщение, спасибо за помощь. :)

Запрос передан представителю казино. Он вскоре предоставит ответ.

Любые новости?

Мы снова им написали. Они вам что-нибудь прислали после того, как мы с ними связались?

Они сообщили нам, что изучают ваше дело, мы посоветовали им ускорить процесс, поэтому надеемся, что они скоро решат эту проблему.

Пока ничего нет

Еще нет.

Мы снова их уведомили. Будем держать вас в курсе.

Просим прощения за задержку с ответом.
Мы провели расследование, поскольку в вашем аккаунте были обнаружены подозрительные действия.

Мы попытались позвонить по указанному вами в учетной записи номеру телефона, что является обязательной процедурой верификации в соответствии с нашими условиями, но номер телефона оказался недействительным, и поэтому мы не смогли подтвердить вашу учетную запись.
В соответствии с нашими Условиями использования, в этом случае ваш аккаунт останется заблокированным, а выигрыш будет конфискован. Более подробную информацию можно найти в разделе «Политика противодействия мошенничеству» наших Условий использования, расположенном здесь: https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions.

Я был занят на другом сайте, где четыре раза предоставляли доказательства, которые так и не были одобрены.

На другом сайте (AG) жалоба рассматривается уже почти 5 месяцев, но никаких реальных доказательств так и не предоставлено, дело не разрешено на их сайте, потому что их претензии необоснованны.

Я пытаюсь решить проблему самостоятельно, проверив её по Skype и телефону.

Я отправил множество документов для подтверждения своего аккаунта, все одобрено... они просто ищут способ не платить.

Кроме того, они изменили условия после моей конфискации... они говорят так, будто они были и до того, как я начал играть, а это не так!!

Надеюсь, LCB сможет выступить посредником для подтверждения моей учетной записи.

Нам очень жаль это слышать, GambleXXL. С тех пор мы от вас ничего не слышали, поэтому думали, что дело улажено. Мы снова уведомим казино и попросим дополнительных объяснений. Будем держать вас в курсе.

Я могу разместить ссылку на свою жалобу с другого сайта, но не знаю, разрешено ли это.

Я тоже слежу за этим делом на AG уже несколько месяцев. Судя по моим исследованиям, эта компания имеет обыкновение придумывать нелепые отговорки, чтобы отказывать крупным выигрышам. Есть ли у этой компании законная лицензия? Если да, то вы можете обратиться за помощью и к ним.

Пожалуйста, пришлите мне ссылку в личные сообщения. Казино уведомлено. Мы ждём их ответа. Будем держать вас в курсе.

Я отправил вам личное сообщение.

GambleXXL, я болею за тебя с тех пор, как прочитал твою жалобу на AG. Я очень надеюсь, что ты получишь свои деньги, дружище. Очень-очень надеюсь!

От казино снова ничего не слышно... они по-прежнему сертифицированы AG. Это пустая трата денег, они не могут предоставить доказательства для выплаты мне 25 000 евро, но сайт продолжает их рекламировать. Надеюсь, LCB сможет сделать для меня что-то еще и выступить посредником.

Мы делаем все возможное. До сих пор они не отвечали на наши электронные письма. Они заявили, что вы злоупотребляли бонусами казино и совершали определенные мошеннические действия (мы ждем, когда они уточнят, о каких именно действиях идет речь). Во-вторых, они не смогли подтвердить ваш номер телефона, указанный при регистрации. Согласно их условиям и положениям:

В случае, если номер телефона недействителен или отсутствует, что может привести к мошенничеству, казино оставляет за собой право закрыть счет и конфисковать выигрыш. Если игрок не завершит процедуру в течение двух недель, счет будет закрыт навсегда, а выигрыш конфискован. Такие действия могут помочь снизить количество мошеннических действий и предотвратить негативную практику в будущем.

Я сделал всё возможное, чтобы подтвердить свою учетную запись.

- Паспорт

- фотография, на которой я держу свой паспорт.

- Фотография, на которой я держу табличку "Привет, Coinpalace".

- фото Neteller

- счет за коммунальные услуги

После всего этого я ждал ответа 4 недели, а потом мне сказали, что пытаются мне перезвонить. Я дал им свой домашний номер, пытался связаться по Skype, но это оказалось невозможно, только по указанному номеру. У меня до сих пор есть этот номер... только сейчас он деактивирован.

Но всё оказалось невозможно, они могли звонить мне только по указанному мной номеру. Я изменил свой номер в службе поддержки на домашний, и теперь они отказываются звонить, а две недели назад задним числом изменили условия. У меня до сих пор есть скриншоты этого. Они ввели эти изменения уже после того, как я и многие другие игроки выиграли крупные суммы.

AG ничего из этого не забирает. Я по-прежнему готов подтвердить свою учетную запись любым способом. Я играл как с бонусами, так и без них.

Вы имеете в виду, что они изменили условия, касающиеся номера телефона? Не могли бы вы прислать мне скриншоты в личные сообщения, чтобы мы могли увидеть, что условия изменились?

Мы все еще ждем от них разъяснений относительно нарушенных вами правил, а также некоторых мошеннических действий, в которых они вас обвиняют.

Спасибо.

Этого правила ещё не было, когда я играл с ними; его добавили после моей победы и ещё нескольких побед.

Я не совершал никаких мошеннических действий, я соблюдал правила. Пожалуйста, запросите у них доказательства моей мошеннической деятельности, они не могут их предоставить!

Я использую другую SIM-карту для казино, потому что они много рассылают спама... Насколько мне известно, срок действия SIM-карты истек. Я попросил их позвонить мне на домашний номер с моего личного мобильного телефона и даже спросил, не хотят ли они позвонить мне по Skype, чтобы подтвердить, что это я.

Это случай из ноября 2016 года, когда в феврале 2017 года у них запросили номер телефона. Похоже, они придумали себе политику, чтобы не платить клиенту, который уже вывел более 10 000 долларов.

Это подлый поступок, что они задним числом ввели новые правила. Однако можете ли вы это доказать? У вас случайно нет скриншотов старых условий на момент регистрации/внесения депозита/игры, до того, как они были изменены?

Привет, GambleXXL!

Нам очень жаль, что проблема до сих пор не решена. Мы пытались связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию по вашему делу. Однако в прошлый раз нам сказали, что их решение окончательное и они не хотят обсуждать это дальше или предоставлять нам доказательства. Они также заявили: «Согласно нашим условиям, неверный номер телефона в профиле и невозможность пройти телефонную верификацию для этого пользователя уже достаточны для блокировки аккаунта и удержания выигрыша, и именно это мы и сделали».

Они также не желают сотрудничать с нами. Вы пытались обратиться в их регулирующий орган?