Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в ClubRiches

Привет, сообщество!

Привет, это Джоанна из команды ClubRiches . Приглашаем вас стать членом нашего клуба!

Мы рады приветствовать клиентов и предлагать им широкий выбор игр от ведущих разработчиков, а также отличное обслуживание.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами или проблемами, которые у вас могут возникнуть.

Добро пожаловать на наш форум, ClubRiches. Спасибо за регистрацию.

Привет, Джоанна! Добро пожаловать на наш форум, рады видеть тебя здесь!

Добро пожаловать на борт, Джоанна!

Добро пожаловать на форум LCB, Джоанна!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, Джоанна! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на наш форум, Джоанна!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на лучший форум, Джоанна!

Добро пожаловать на форум LCB, Джоанна!

Привет, Джоанна! Добро пожаловать на форум LCB!

Привет, Джоанна, добро пожаловать в LCB :)

Привет,

Извините, что пишу сюда, но тема "No Despoit" уже заблокирована.

Я зарегистрировался сегодня по этой ссылке и смог получить 20 бесплатных вращений без депозита в игре Book of Dead, несмотря на то, что срок их действия, похоже, истек.

Пожалуйста, объясните, в чём дело? Боюсь, я не совсем понимаю.

Спасибо

Привет, foofoobarken!

Возникла проблема с бонусом, поэтому мы его закрыли. Мы свяжемся с казино, чтобы уточнить, можно ли использовать бонус, но, пожалуйста, имейте в виду, что мы не несем ответственности, если что-то пойдет не так или у вас возникнут проблемы с выводом средств.

У меня был ужасный опыт в казино Club Riches, поскольку я выиграл на этом сайте сумму, которая изменила мою жизнь.

Из-за системных ошибок в казино мой выигрыш был удержан не один, а два раза.

Вот как развивалась эта история на данный момент;

Первой проблемой, из-за которой украли деньги, стал потерянный бонус, который не был обработан системой. После долгих обсуждений сотрудники чата Club Riches наконец-то добавили на мой счет бонус «вручную», и выигрыш был восстановлен.

Однако... я начал отыгрывать оставшуюся часть бонуса, и после того, как отыграл значительную часть необходимого лимита, проверил статус отыгрыша. Он показал, что я поставил 1400 евро. Я знал, что это неверно, так как не был уверен в точной сумме, однако знал, что она намного больше 1400 евро. Сотрудники службы поддержки в чате видели только 1400 евро. Я указал, что системная ошибка сохраняется и сейчас, как в отношении отыгрыша, так и в отношении ожидающих бонусов.

Я получил тревожное письмо от Денниса по поводу моих ставок в казино, это был неприятный опыт от начала до конца... вот его письмо мне... Должен повторить, что это письмо было отправлено мне ПОСЛЕ того, как я как минимум 5 раз обращался в чат, выражая свою обеспокоенность по поводу истечения срока действия бонуса/возможной аннулирования выигрышей на время проведения расследования.

Деннис (ClubRichs)

22 ноября 2022 г., 12:28 GMT+1

Привет, Селина!

Мы связываемся с вами из службы поддержки клиентов ClubRiches.

После рассмотрения и проведения расследования по поднятой вами проблеме мы выяснили, что требования по ставкам отображались некорректно из-за ошибки на экране. Ваши ставки по-прежнему корректно регистрировались и рассчитывались в нашей системе.

К сожалению, вы не выполнили требования по отыгрышу в отведенный период времени — за 3 дня было поставлено 18 740 евро, что меньше требуемой суммы в 25 805 евро.

Мы хотели бы сообщить вам, что считаем это дело закрытым, и если вам потребуется дополнительная помощь по будущим вопросам, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

С уважением, Деннис
Команда поддержки Club Riches

Сначала мой выигрыш был аннулирован из-за системной ошибки, связанной с потерянным бонусом, не имеющим отношения к делу, но позже эта ошибка была исправлена, и был применен бонус, начисленный вручную. Однако, когда я обнаружил еще одну системную ошибку при отыгрыше этого бонуса, я связался со службой поддержки в чате.

В бонусном предложении было указано, что я поставил всего 1400, тогда как на самом деле я поставил более 10 000. Это снова была ошибка казино. Более 4-5 раз за последние 4 дня расследования я выражал свою обеспокоенность тем, что у меня осталось всего 3 дня, чтобы отыграть бонус. На тот момент я точно не знал, сколько я уже поставил и сколько еще нужно поставить, потому что сотрудники чата тоже не видели правильную сумму отыгрыша, но я знал, что она больше 1400.

Я четыре раза обращался в службу поддержки в чате с просьбой подтвердить, что мой бонус не будет потерян, а выигрыш будет начислен, пока они расследуют эту ошибку. Каждый раз меня заверяли, что бонус и выигрыш не будут потеряны или что бонус будет восстановлен на время расследования.

Одним из тех, кто это подтвердил, был Деннис... это тот самый человек, который написал мне последнее электронное письмо о том, что я не сделал ставку вовремя, и что дело закрыто. Деннис также был одним из тех, с кем я разговаривал, и кто подтвердил, что бонус не будет потерян, даже если истечет срок его действия, пока будет проводиться расследование.

Вы сможете убедиться в этом из всех моих переписок с CR за последние несколько дней (которые я прилагаю ниже), и это подтвердит мою обеспокоенность по поводу истечения срока действия бонуса и заверения Виктора в том, что он будет восстановлен при необходимости.

И когда Деннис говорит, что ставки все это время «правильно рассчитывались в их бэк-офисе», это горькая пилюля. Ни один сотрудник службы поддержки в чате ни разу не сообщил мне эту информацию. Если это так, они должны были сказать мне об этом в чате во время расследования. Тогда они смогли бы определить, какую именно сумму ставок я сделал, и я бы добровольно поставил именно эту сумму. Но мне просто сказали, что они видят ставки в 1400, и это расследуется.

Электронное письмо от Денниса из CR, как по счастливой случайности, пришло мне утром после истечения срока действия бонуса, в котором он сообщил, что мои ставки не были завершены, выигрыш аннулирован, а дело закрыто.

Так как же меня могут наказать, а выигрыш аннулировать, если меня просят сделать ставки на сумму, которая стала мне неизвестна? Я не знал, сколько мне нужно было поставить, и служба поддержки тоже. Доказательства приведены ниже, и это подтверждают еще 4 переписки в чате.

В результате системной ошибки мой выигрыш дважды был аннулирован, и я вполне ожидаю, что он будет восстановлен, как и в случае с предыдущей ошибкой.

Привет, SelliGirl!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Вы с ними связывались?

Спасибо

Привет, SelliGirl!

Спасибо за предоставленные данные. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы, и как только получим ответ, свяжемся с вами. Пожалуйста, следите за этой темой.

С Новым Годом!

Мы только что отправили напоминание по электронной почте компании SelliGirl, пока никаких новостей нет. Будем держать вас в курсе.

Есть какие-нибудь новости от них?

Привет, SelliGirl!

Представитель казино ответил нам, что у них произошли некоторые изменения в команде, что могло привести к небольшим задержкам, но они очень быстро вернутся к работе и постараются предоставить клиентам наилучшее обслуживание. Как только мы получим от них информацию по вашему случаю, мы вас проинформируем. Будем держать вас в курсе.

Привет, SelliGirl!

Мы всё ещё ждём последнего обновления от представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим ответ. Следите за этой темой.

Привет, SelliGirl!

Мы всё ещё ждём последних новостей от представителя казино по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, SelliGirl!

Мы до сих пор не получили никаких новостей от представителя казино. Мы напомним им, что ожидаем получить достоверную информацию по этому делу. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, SelliGirl!

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваше дело будет повторно направлено в соответствующий отдел для рассмотрения и окончательного решения. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, SelliGirl!

Нам до сих пор не предоставили информацию по этому делу. Мы отправим им напоминание, и как только получим ответ, сообщим вам.

Привет, SelliGirl!

К сожалению, нам приходится закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Мы возобновим рассмотрение этого дела, как только получим достоверную информацию по данному вопросу.