Казино «Клуб Голд»

Привет, меня зовут Дино, и я менеджер зала в казино Club Gold , одном из новейших казино, присоединившихся к платформе Playtech.

Я с удовольствием присоединяюсь к команде, чтобы помогать игрокам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у них возникнуть в нашем казино.

Будьте уверены, что все меры будут приняты незамедлительно и направлены на наилучшее возможное решение проблемы.

В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, напишите мне по электронной почте на адрес helpdesk@clubgoldcasino.com, указав ваше имя пользователя для более быстрого решения вопроса.

С наилучшими пожеланиями

Дино

Казино «Клуб Голд»

Добро пожаловать на борт, Дино, рад тебя видеть.

ваше здоровье
Зуга

Привет, Дино! Рад узнать, что ты теперь представитель/член LCB!

Я играю в казино Club Gold уже некоторое время, и несколько месяцев назад меня повысили до VIP-уровня 3. Казино Club Gold БЫЛО моим любимым казино на платформе Playtech, пока внезапно не отменили бонусы без требований к отыгрышу. Без них я постепенно стал избегать Club Gold в поисках более выгодных предложений и акций в других местах.

Меня беспокоит то, что ваши бонусы без требований к отыгрышу МОГУТ БЫТЬ ДОСТУПНЫ, но только для участников, получивших рекламное письмо! К сожалению, я больше не отношусь к числу этих привилегированных участников, возможно, навсегда. Я понимаю право руководства казино на окончательное решение по бонусам, но многие участники, такие как я, глубоко разочарованы тем, что их обошли стороной. Предлагаются ли эти бонусы без требований к отыгрышу только новым участникам или они распространяются и на тех, кто не совершил много выигрышей/выводов средств?

Как вы, наверное, тоже знаете, Дино, главный недостаток Club Gold (по крайней мере, для меня) — это ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ время обработки заявок на вывод средств финансовым отделом! Я сам неоднократно выводил деньги из Club Gold, и НИ ОДНА заявка не была обработана в течение установленных 4 рабочих дней. На это уходило от 2 до 4 недель. Это действительно очень болезненный момент для в остальном ОЧЕНЬ ХОРОШЕГО казино!

Привет, Wish4Wins!

Мне очень жаль, что вас беспокоит вопрос о бонусах без требований к отыгрышу. Эти акции предоставлялись в течение определенного периода времени для разных групп игроков, и они будут доступны вам время от времени.
Однако ситуация вот-вот изменится, поскольку мы вновь введем эти правила в декабре в связи с рождественскими праздниками. Следите за нашей рассылкой в ближайшие несколько дней.
Что касается обработки платежей, мы активно предпринимаем серьезные шаги для сокращения сроков, и я уверен, что вы увидите существенную разницу в ближайшие недели.

Еще раз благодарю Wish4Wins за то, что обратили мое внимание на эту проблему. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С наилучшими пожеланиями
Дино

Спасибо за ответ, Дино!

Должен признать, в ваших словах есть доля правды! Я подал заявку на вывод средств на прошлой неделе и получил выплату в течение недели! Это как минимум на 300% лучше! Надеюсь, всё будет становиться всё лучше и лучше! Отлично!

И наконец, я с нетерпением буду ждать возвращения этих замечательных писем после столь разочаровывающих перерывов в участии в программе Club Gold.

С наилучшими пожеланиями,
H5R70630882

Привет! После долгого перерыва я решил сыграть в CGC. Помню, как сильно нервничал, потому что был уверен, что попаду в число лучших игроков, а мне сказали, что этого не произошло.
Сегодня то же самое: я внес 100 и получил 77 WR 20x, понятно?
Я обратил внимание на свои бонусные баллы (1 балл равен 10 евро). Всегда играл в слоты (100%), когда проверил, увидел, что винрейт выполнен. Но вывести деньги я не мог. Поэтому я обратился в чат, и мне ответили:
1) Мне пришлось сделать большую ставку
2) "бесплатные вращения не засчитываются" !! Кажется, я знаю!!!

Я был очень-очень... гррр... Поэтому я продолжил играть, а потом наткнулся в чате на другого парня, и он написал, что я достиг мирового рекорда, но не могу вывести деньги из-за "системной ошибки".

Я зашёл проверить ситуацию и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован по "соображениям безопасности"! Это невероятно. В слотах с девятью линиями ставки установлены низко, поэтому вы не можете играть больше 90 центов.
Что вы думаете по этому поводу? Есть ли здесь представитель? Конечно, как и раньше, я чувствую себя не совсем комфортно, когда играю там: всё неясно, и я нахожу слишком много путаницы.
Спасибо всем!

Пожалуйста, отправьте мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, и мы обязательно обработаем ваш запрос представителем казино.

Дорогая Мелоди,
Обращаем ваше внимание на то, что ваша учетная запись была временно заблокирована в связи с срабатыванием системы оповещения о безопасности.
Обычно это случайная проверка безопасности, которая проводится для всех игроков как минимум один раз за время их игровой активности.
В настоящее время проводится расследование в отношении вашего счета, и мы скоро получим результаты. Мы немедленно уведомим вас, как только будет определен результат. Если все в порядке, ваш счет будет восстановлен, и вы сможете вывести средства.
Что касается упоминания «ещё одного парня» с той же проблемой, пожалуйста, имейте в виду, что каждая ситуация уникальна. Например, если у игрока несколько бонусов, нам нужно выяснить причину и определить соответствующие шаги.
Что касается комментариев по поводу лимитов ставок в игровых автоматах, важно отметить, что лимиты меняются в зависимости от вашего VIP-уровня и статуса учетной записи. Чем выше уровень и/или статус, тем выше лимит ставок.
Мы свяжемся с вами напрямую по поводу результата рассмотрения вашей заявки, и надеемся, что всё закончится благополучно.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

дорогой Дино

Я заметил, что когда я играю в CGC и выполняю вступительный бай-ин, всегда что-то идёт не так. Поэтому я перестал там играть, думаю, примерно год или больше. В прошлый раз я выиграл около 2300 евро, и это была настоящая борьба, потому что, по словам чата, я не выполнил вступительный бай-ин, хотя у меня на балансе было около 1000 евро, и я был доволен. К сожалению для казино, мне пришлось играть всё больше и больше, но я не потерял деньги, а удвоил свой выигрыш.

Сейчас происходит то же самое: когда я играю, я записываю свою ставку, и я уверен, что сделал это в первый раз, когда у меня было около 700 или 800. Я играю во многих других казино, и бонусные баллы не растут с бесплатными вращениями, и я всегда играл на слотах (100%). Первый оператор был не уверен, второй сказал мне после того, как я поиграл около получаса: «Поздравляю, вы выполнили ставку». Хорошо, когда я пытаюсь вывести деньги, система «сообщает мне», что я не могу этого сделать, потому что я не выполнил ставку. Поэтому я снова обратился в чат, и мне сказали, что произошла ошибка, и в понедельник я могу вывести деньги для корректировки технической поддержки. Ну, вот, в четверг я снова обнаружил, что мой аккаунт заблокирован по соображениям безопасности… довольно странно, что меня случайно заподозрили в наличии нескольких аккаунтов, тем более что у меня никогда не было больше одного аккаунта ни в одном месте, и, честно говоря, я действительно не знаю, как создать двойной аккаунт! Таким образом, я не могу предоставить никаких доказательств своей игровой истории или других данных о том, как я играл в тот вечер, поэтому я не могу это опубликовать.

Я знаю лишь одно: в других казино Playtech у меня никогда не было подобных проблем.
Вот и все
Спасибо за ваше внимание.

Извините, теперь я вижу, что вы говорите о нескольких бонусах. Я внес 100 и получил 77 (77%). Как я мог получить другие бонусы?????? Честно говоря, теперь я понимаю меньше, чем раньше...

Привет! Прошло 7 дней, а признаков жизни нет. Аккаунт по-прежнему заблокирован, нет писем, нет объяснений.
В прошлом у меня были проблемы с CGC, и я подумал, что что-то изменилось.

Я действительно считаю, что все игроки должны знать об этой системе управления. Сколько времени занимает проверка счета? И речь идет о 600 евро!!!! Мне выплатили 3000 евро и больше без каких-либо проблем.
Я испытываю полное презрение к людям, когда им приходится обналичивать деньги. Любая доброта. Это напоминает мне ужасные игры серии Rivals.
Это вещи, которых я действительно не понимаю.
М

Всем привет. До сих пор нет ответа, аккаунт по-прежнему заблокирован. Я пытался связаться с онлайн-чатом сайта, но когда я попросил объяснений, они просто закрыли чат... Вот это действительно хорошее отношение!!!
Я советую там не играть, и я сам буду так делать на других форумах.

Спасибо за внимание.

Обращаем ваше внимание на то, что расследование все еще продолжается и будет завершено завтра.
Ранее мы уведомили игрока о проведении расследования по причинам, которые уже были ему сообщены и обсуждены в этой теме. Завтра игрок будет проинформирован о результатах в личных сообщениях. Также обратите внимание, что постоянные угрозы в адрес казино и его сотрудников вряд ли являются решением, если игрок уже неоднократно получал информацию об этом. Мы не можем избежать расследования после получения уведомления о нарушении безопасности только потому, что игрок угрожает на форумах. Проверка безопасности проводится для обеспечения честности всех игроков. Если результат положительный, учетная запись восстанавливается.
В данном случае мы считаем несправедливым, что игрок намеренно наносит ущерб репутации казино до завершения расследования.
С наилучшими пожеланиями
Дино

Все эти сложности мне кажутся просто абсурдными.
Я играю в CGC уже больше года, и обнаружил расследование по поводу бонусов, которое до сих пор мне непонятно (о чём вы говорите?), а чат закрыт. Вдобавок ко всему, я не понимаю, почему аккаунт заблокирован: какой вред я могу причинить???
Единственное место, где у меня есть хоть какой-то ответ, — это здесь.
С уважением

Обращаем ваше внимание на то, что данное расследование не имеет никакого отношения к бонусам.
Мы вскоре уведомим игрока об этом.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

Мы рады сообщить игроку, что его аккаунт восстановлен после успешного завершения расследования. VIP-уровень восстановлен, и средства на счете можно вывести без проблем. Я лично пытался связаться с игроком, но безуспешно, чтобы поздравить её с успешным завершением сессии.
От имени всей команды еще раз поздравляем Мелоди!
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

Пришёл сообщить то же самое: аккаунт разблокирован, запрошен вывод средств: Не смог ответить, потому что некоторые люди тоже работают... а на работе мой мобильный телефон выключен.
Спасибо всем!

Это имеет смысл?


Привет, Джонатан! Пожалуйста, опишите свой вопрос ниже, и ваш менеджер по работе с клиентами свяжется с вами в ближайшее время. ...и не забудьте попросить о бонусе за день!
Покахонтас: Привет, Джонатан!
Покахонтас: ты ушла, прежде чем я успела ответить на твой вопрос.
johnny2rubs: Могу ли я найти список своих прошлых пари или игровых сессий?
johnny2rubs: мой компьютер барахлил
johnny2rubs: я сейчас здесь
johnny2rubs: Так в чём же ответ?
Покахонтас: Историю каждой игры можно посмотреть только отдельно.
Покахонтас: Вам нужно войти в игру, и справа будет возможность посмотреть «историю».
johnny2rubs: Похоже, пропали 10 долларов. У меня было больше 50 долларов, я ставил всего 0,25, а потом за несколько минут сумма упала до 30.
johnny2rubs: Я хотел проверить, не нажал ли я не ту кнопку или что-то еще.
Покахонтас: Я могу помочь тебе с любой информацией.
johnny2rubs: Окей, это была игра "Невероятный Халк".
Покахонтас: Я проверю здесь.
Покахонтас: Пожалуйста, попробуйте проверить историю игры в программном обеспечении вашего казино.
johnny2rubs: я есть
johnny2rubs: и 10 долларов пропали
johnny2rubs: spim 15604988345 баланс 40.92
johnny2rubs: 0.25 spin
johnny2rubs: spin 15604988555 balance 30.67
Покахонтас: Дайте мне минутку, чтобы найти этот код, пожалуйста.
johnny2rubs: ок
Покахонтас: Окей
johnny2rubs: да
Покахонтас: Итак, в этом вращении 15604988345 вы сделали ставку в 0,25.
johnny2rubs: да
Покахонтас: И вы продолжали играть в Marvel Jackpot одновременно?
johnny2rubs: да
johnny2rubs: посмотрите время двух вращений
johnny2rubs: разница в 3 секунды
Покахонтас: Спасибо за терпение, Джонатан!
johnny2rubs: да
Покахонтас: Ты могла бы вернуться через час?
johnny2rubs: нет
johnny2rubs: почему?
johnny2rubs: Почему через час?
johnny2rubs: в чём проблема?
Покахонтас: Окей
Покахонтас: У меня уже есть информация, Джонатан.
johnny2rubs: и что же произошло?
Покахонтас: Поскольку вы отыграли бонус, ваш баланс был скорректирован, и сумма бонуса была списана.
johnny2rubs: Какой бонус?
Покахонтас: Отсутствующие 10 цифр обозначают сумму бонуса по вашей VIP-программе.
johnny2rubs: зачем это удалять?
johnny2rubs: никто об этом не упоминал
johnny2rubs: То есть ты даешь мне деньги в качестве бонуса, а потом забираешь их обратно?
Покахонтас: Джонатан, тебя проинформировали, что в случае вывода средств сумма бонуса будет списана с твоего баланса.
johnny2rubs: я никогда не снимал деньги со счета.
johnny2rubs: потому что система мне не позволила
johnny2rubs: я запутался
johnny2rubs: ?
Покахонтас: Как я и говорила, баланс будет скорректирован.
Покахонтас: и это было
Покахонтас: ты тем временем покинула чат.
johnny2rubs: Хорошо, давайте я это проясню на будущее.
johnny2rubs: Вчера я получил VIP-бонус в размере 10 долларов и выполнил требования по отыгрышу.
johnny2rubs: Но потом, поскольку я закончил прохождение игры и попытался вывести деньги, но попытка оказалась неудачной, мой баланс был скорректирован, так что вы смогли вернуть бонус в 10 долларов.
johnny2rubs: это то, что ты мне говоришь?
johnny2rubs: Или 10 долларов были списаны, потому что деньги с моего счета были переведены на счет реальных денег, а не на бонусный счет.
johnny2rubs: ?
johnny2rubs: В итоге мне не вернут 10 долларов, или всё-таки вернут?
Покахонтас: цифра 104 была удалена, потому что это была сумма бонуса, которую вы получили.
Покахонтас: Бонусы не подлежат обмену.
Покахонтас: именно поэтому, когда вы хотите запросить вывод средств, бонус необходимо аннулировать, а ваши игровые сессии — проанализировать.
johnny2rubs: Сумма 104 была списана с моего бонусного счета на мой основной счет?
Покахонтас: Всё было в порядке, вы выполнили условия отыгрыша, поэтому 10 долларов были списаны.
Покахонтас: 10 долларов были списаны с вашего баланса.
Покахонтас: и у тебя осталась сумма, которую ты могла снять.
johnny2rubs: Окей, конечно
johnny2rubs: это ваша система
Покахонтас: Меня понятно? я надеюсь, что это так
johnny2rubs: ты есть, но система — нет.
Покахонтас: Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в чат.
Покахонтас: Я могу даже позвонить тебе, если хочешь поговорить.
Покахонтас: Возможно, это проще и быстрее.
johnny2rubs: Я уверен, мы еще поговорим.

Вот как это выглядит, судя по вашим словам.

У вас был бесплатный бонус, и вы его отыграли. Вы не можете вывести первоначальный бесплатный бонус, который вам предоставили (бонус), поэтому они аннулировали полученный вами бонус в размере 10 долларов, в результате чего осталась сумма, которую вы можете вывести.

Надеюсь, это понятно.

синий

Спасибо за комментарий, мне просто показалось это странным. Выпало посреди игры без какого-либо объяснения... но всё в порядке. Мне нравится это казино.