Тема для обращений в службу поддержки и жалоб казино Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Мне очень жаль это слышать.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить информацию.

Спасибо.

Здравствуйте , Ян Кристианссон !

Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи. Если вам всё ещё нужна наша помощь, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения .

Спасибо.

Вы получили мои данные для входа в казино, которые я отправил вам в личном сообщении, чтобы вы могли связаться с представителем казино по этому вопросу? Ян Кристианссон

Уважаемый Ян Кристианссон ,

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы связались с представителем казино и уточнили этот вопрос. Будем держать вас в курсе.

Привет, Ян!

Обратите внимание, что Winnerz.com и Wisho.com не ориентированы исключительно на шведский рынок игровых услуг. Мы не занимаемся привлечением граждан Швеции и не проводим маркетинговых мероприятий, направленных на шведскую аудиторию. Приём клиентов на основе обратного привлечения не считается активной деятельностью на шведском рынке.

Также важно уточнить, что Winnerz.com и Wisho.com не позиционируют себя как шведские казино и не имеют шведской лицензии. Всем клиентам предоставляется прозрачная информация о нашей лицензии как в нижнем колонтитуле сайта, так и в наших Условиях использования (Условия). В Условиях использования четко изложены все соответствующие юридические детали, включая следующий пункт:

«За соблюдение всех действующих законов юрисдикции, в которой вы используете услуги Оператора, ответственность за обеспечение соответствия операций этим законам. Если вы находитесь в стране, где азартные игры на расстоянии запрещены, вы не можете пользоваться услугами Оператора».

Учитывая, что вся необходимая информация о лицензировании и юридических обязательствах казино предоставляется с самого начала, и исходя из условий, согласованных при регистрации, нет оснований для возврата средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, сотрудники которой с удовольствием вам помогут.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinwise

Спасибо за отзыв.

Во-первых, вы заблокированы в Швеции с 1 июля 2024 года, поскольку уже нарушили закон, и после этой даты вам запрещено принимать от вас игроков. Такой запрет, кстати, поддерживается Судом Европейского союза и будет соблюдаться. Кроме того, запрещены транзакции из запрещенных казино и в них.

Вместо этого вы продолжаете ежедневно обращаться к таким игрокам, как я, с проблемами, предлагая им возможность продолжать играть в вашем казино, несмотря на ваш бан. Все могут видеть отправленное вами изображение в процессе обработки моего запроса после того, как вам запретили играть в Швеции.
Тогда ваша стратегия заключается в том, чтобы заявить, что вы не выходите на шведский рынок/не работаете со шведскими игроками, и сослаться на свои условия и положения.

Говорить одно, а потом делать прямо противоположное через свой VIP-отдел — это верх нечестности. По-моему, такое поведение заслуживает внесения в чёрный список, и уж точно не соответствует статусу «Восходящей звезды», за который вас наградили на LCB 2023. Честно говоря, я не могу подобрать слов, чтобы описать ваше поведение.
С уважением/ Ян Кристианссон

И вот лишь несколько примеров того, как вы намеренно преследовали меня через свой специальный VIP-отдел во время бана. Как вы вообще можете говорить, что это не направлено на общение со шведскими игроками? Просто невероятное поведение, далекое от честного способа управления казино.
Предлагаю вам исправить ошибку и оформить возврат платежа в период с 1 июля 2024 года, иначе я сделаю все возможное, чтобы внести вас в черный список на всех возможных форумах.
С уважением, Ян Кри

Больше фотографий сюда прислать не смог, но у вас есть предыдущие образцы, которые я вам отправлял. / Ян К.

Привет, Ян!
Спасибо, что поделились своими опасениями.

Мы понимаем ваше разочарование и серьезно относимся ко всем отзывам. Однако мы хотели бы подтвердить нашу позицию и прояснить несколько важных моментов, касающихся вашего случая и работы казино.

Во-первых, что касается запрета в Швеции, как мы уже упоминали, Winnerz.com и Wisho.com не ориентируются на игроков из Швеции и не привлекают их к сотрудничеству. Наш подход не предполагает взаимодействия со шведским рынком.

Кроме того, мы строго соблюдаем лицензионные требования и юридические обязательства, установленные в юрисдикциях, в которых мы работаем. В наших Условиях использования, с которыми вы согласились при регистрации, четко указано, что ответственность за соблюдение местных законов лежит на игроке.

Что касается вашего заявления о продолжении контактов с нашим VIP-отделом, пожалуйста, обратите внимание, что вся отправляемая вами информация является частью нашей общей стратегии взаимодействия с существующими клиентами, а не конкретно со шведскими клиентами. Электронные письма, отправленные на английском языке, не являются целевой рассылкой, особенно в случаях, когда игрок добровольно зарегистрировался на сайте и согласился получать новостные рассылки.

Мы сожалеем, что вы разочарованы результатом, но должны подчеркнуть, что с нашей стороны не было никаких нарушений условий, касающихся шведского рынка.

В результате мы не можем обработать возврат средств по этим транзакциям, поскольку, к сожалению, были нарушены согласованные условия.

Мы еще раз благодарим вас за ваши отзывы и приглашаем вас обратиться в нашу службу поддержки клиентов, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinwise

Уважаемый представитель казино!

По правде говоря, это просто позор, что вы пытаетесь объяснить свои совершенно очевидные нарушения, и еще хуже становится, когда вы пытаетесь их защитить.

Я еще раз укажу на истинные факты: SGA запретила деятельность казино Hitz Gaming в Швеции с 1 июля на основании статьи 23 главы 18 за вашу активную маркетинговую деятельность здесь без действующей лицензии, и этот конкретный запрет поддерживается Судом Европейского союза. Кроме того, транзакции с такими запрещенными компаниями запрещены.

Ваше объяснение того, почему вы преследуете и обрабатываете мои запросы, несмотря на блокировку, пугает: «Отправленные сообщения являются частью нашей общей стратегии взаимодействия».

При необходимости я могу предоставить гораздо больше доказательств этой обработки данных против меня, и это не какие-то случайные предложения, как вы рассылали всем подряд. Это электронные письма и телефонные звонки, адресованные конкретно мне как Яну Кристианссону, от ваших VIP-менеджеров Майи и Харви. В течение июля/августа они неоднократно сообщали мне, что для меня предусмотрен специальный кэшбэк только в размере 18% от еженедельных проигрышей, и они предоставили мне дополнительно более 500 евро. Это ваша так называемая общая коммуникация, как вы предоставляете всем? Это не что иное, как кристально чистая точечная обработка моих данных как шведского игрока в период, когда вас заблокировали. Даже самое коррумпированное казино не осмеливается работать таким образом, а вы еще и пытаетесь объяснить такое преступное поведение.

Я советую вам взять на себя ответственность и уладить все дела, прежде чем ваш выигрыш в казино будет полностью потерян.

С уважением/ Ян Кристианссон

Уважаемый Ян Кристианссон ,

Поскольку мы получили подробное объяснение от казино, разъясняющее ситуацию, мы закрываем эту жалобу.

Спасибо за понимание.

Вы закроете дело? И вы действительно верите в ту чушь, которую они написали?

Значит, вас не волнует, что казино, внесенное в черный список страны в соответствии с законодательством, которое поддерживается Судом Европейского союза, продолжает активно нацеливаться на рынок и игроков этой страны? Можно ли доверять такому казино и рекомендовать его игрокам как перспективный проект?
Честно говоря, я просто потерял дар речи. Я считал LCB надежным и честным форумом для игроков. Winnerz заслуживает места в черном списке за такое поведение. Говорить одно, а делать совершенно противоположное, чтобы выжать деньги, — это, пожалуй, самый грязный способ управления казино, и я уверен, что все игроки со мной согласны. Это просто невероятно!

С уважением/ Ян Кристианссон

И если LCB (Комиссия по контролю за азартными играми) будет рассматривать только казино, то я продолжу бороться на всех возможных форумах, пока не найду заслуживающий доверия форум, который рассмотрит ситуацию объективно и внесет Winnerz в черный список, если они не урегулируют свое нарушение. Я уже добивался внесения казино в черный список, и я не сдамся, пока не добьюсь справедливости и не внесу Winnerz в черный список ради всех остальных игроков.

с уважением/ Ян Кристианссон

Откровенно говоря, это коррупция и серьезный обман для всех игроков, если LBC продолжает называть казино Winnerz "Восходящей звездой", учитывая, как они управляют своим казино. Ян Кристианссон

Уважаемый Ян Кристианссон ,

Мы не являемся регулирующим органом и делаем все возможное, чтобы помочь нашим участникам со всеми сообщенными проблемами. Мы также советуем игрокам самостоятельно проводить проверку перед тем, как играть в каком-либо казино, и, конечно же, окончательное решение о том, где играть, остается за каждым игроком.

Благодарим за понимание.

Да, конечно, но вы можете оказать давление на казино, которые ведут себя отвратительно и не заслуживают доверия. Казино, которое лжет и утверждает, что не нарушает правила, несмотря на то, что на самом деле находится в черном списке/запрещено, и в любом случае обрабатывает таких людей, как я в Швеции, через свой VIP-отдел, определенно не должно быть вашей «восходящей звездой». Более точным описанием для таких казино по отношению к вашим игрокам будет «падшая звезда».

с уважением/ Ян Кристианссон

Счет

Сумма убытков: 5000€

Казино: Tsars Casino

Дело №: 2696

Привет, Arif97 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникла конкретная проблема с казино Tsars, и предоставьте более подробную информацию о ситуации, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Arif97 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, команда! У меня та же проблема, что и в двух других казино. Они отказываются присылать мне список транзакций в соответствии с GDPR. Уже четыре месяца говорят, что это их вина. Скриншоты прилагаются. Можете ли вы помочь мне получить список транзакций и здесь?

Казино: Winnerz Casino

Дело №: 3350

Уважаемый julien1231994 ,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему. Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили дополнительные разъяснения. Обратите внимание, что в связи с продолжающейся конференцией iGB ответы могут быть задержаны.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо.

Мне уже прислали список транзакций. Но невероятно, что им наплевать на GDPR, они обращают внимание только на жалобы. Это серьезная проблема, о которой должен знать их лицензиар. Спасибо за помощь!

Уважаемый julien1231994 ,

Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3350 как РЕШЕННОЕ.

Если вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Здравствуйте. Я внесла свой первый депозит, но он не поступил на мой счет. Я отправила подтверждение перевода, способ оплаты проверен, но средства до сих пор не появились на моем счету. Депозит был сделан с аккаунта Jeton, поэтому средства должны были поступить в режиме реального времени!!!. LCB рекомендует это казино, у него высокий рейтинг, к тому же аккаунт был создан по вашей ссылке, поэтому, пожалуйста, разберитесь с проблемой.

Сумма убытков: 60$

Казино: Winnerz Casino

Дело №: 3593

Привет, WildGhost!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Обращаем ваше внимание на то, что все рейтинги казино на LCB определяются исключительно на основе голосования наших участников. LCB никоим образом не влияет на эти рейтинги и не изменяет их.

Мы свяжемся с ними и запросим дополнительные разъяснения по вашему делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет , WildGhost !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый WildGhost ,

Мы получили ответ от представителя казино о том, что проблема была успешно решена 29 сентября, и депозит в размере 200 злотых был должным образом зачислен на ваш игровой счет, о чем вы были уведомлены.

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Привет,
Подтверждаю, что казино зачислило депозит, добавило бонус и, в качестве извинения, предоставило дополнительный бонус.
Поведение персонала казино было поистине на высшем уровне, что меня приятно удивило.
Благодарим вас за проявленный интерес и помощь.

С наилучшими пожеланиями,
Дикий Призрак

Мы очень рады это слышать! Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3593 как РЕШЕННОЕ.

Я подаю официальную жалобу на казино Tsars и на то, как они обращались с моим аккаунтом. Основная проблема заключается не в наличии дублирующих аккаунтов, а в том, что оператор был полностью осведомлен об этом и не принял соответствующих мер в то время. У меня было два аккаунта в Tsars, и 3 ноября 2025 года я связался с ними, попросив заблокировать мои аккаунты и убедиться, что невозможно создать новый аккаунт, используя те же личные данные, которые были подтверждены моей личностью (KYC). Причиной было то, что я страдаю от игровой зависимости, что они и признали. Я приложу скриншоты электронного письма, отправленного им 3 ноября, а также сообщения в чате службы поддержки с моего аккаунта на их платформе казино, где им также сообщили о моих проблемах с азартными играми. После этого я все еще мог открыть аккаунт, пройти верификацию и вносить депозиты. 7 марта я связался с ними, так как они не позволяли мне выводить средства. Они ответили, что на мой аккаунт не наложено никаких ограничений и что он полностью верифицирован (что не должно быть возможно). Казино также выявило дублирующиеся аккаунты 7 марта 2026 года и выпустило предупреждение, подтвердив по электронной почте, что им известно о ситуации. Несмотря на это, мой новый аккаунт оставался полностью активным, и мне разрешили продолжать вносить депозиты и играть на значительные суммы денег без каких-либо ограничений. Мой аккаунт не был немедленно заблокирован или ограничен после выявления проблемы. 7 марта я также связался с казино напрямую и спросил, почему мой аккаунт все еще активен, несмотря на предыдущие закрытия аккаунтов и опасения. Это еще раз уведомило их о моей ситуации. После этого сообщения никаких существенных действий предпринято не было. 27-28 марта я смог сделать более 25 депозитов на общую сумму около 3800 евро. Когда я позже запросил вывод средств, они снова признали, что у меня есть аккаунт, который был заблокирован ранее, но сначала вынесли только предупреждение. Только после того, как я попытался вывести средства во второй раз, казино приняло меры и заблокировало мой аккаунт. В этот момент они отказали как в выводе средств, так и в возврате денег, сославшись на наличие дублирующихся аккаунтов в качестве оправдания. Это демонстрирует явное избирательное и ретроспективное применение их Условий и положений. Казино приняло мои депозиты, разрешило продолжить игру и ввело ограничения только тогда, когда это стало для них финансово выгодно. Кроме того, моя личность уже была полностью подтверждена, а это значит, что у оператора была вся необходимая информация для обнаружения и принятия мер в отношении дублирующихся учетных записей на более раннем этапе. Их утверждение о том, что они не смогли предотвратить это или выявить это вовремя, не согласуется с тем фактом, что они уже выносили предупреждения о дублирующихся учетных записях. В результате их бездействия я понес значительные финансовые потери, которых можно было избежать. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после того момента, когда казино узнало о наличии дублирующихся учетных записей и не приняло соответствующих мер, что должно было произойти 3 ноября 2025 года, но я согласен принять возврат всех депозитов после 7 марта 2025 года, когда они еще раз подтвердили это. Все подтверждающие доказательства, включая переписку с оператором и историю транзакций, доступны и могут быть предоставлены по запросу. С уважением, Людвиг Эк Номер удостоверения личности: 20011013-6736 Ludvige162@gmail.com Номер телефона: 0707825057

Сумма убытков: 3800€

Казино: Tsars Casino

Дело №: 4112

Привет, Людвиг Эк !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личных сообщениях электронные письма, подтверждающие блокировку вашего аккаунта из-за игровой зависимости или его окончательное закрытие ? В частности, нам необходимо подтверждение того, был ли аккаунт закрыт навсегда или только на определенный период.

Также обратите внимание, что если новая учетная запись была создана с использованием другого адреса электронной почты, казино могло не обнаружить ее как дубликат до проверки документов.

Как только вы предоставите нам всю необходимую информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Людвиг Эк !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 4112 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я хотел бы попросить LCB передать вопрос, касающийся ответственной игры, представителю Spinwise для проведения надлежащего межбрендового расследования .

При необходимости я могу в частном порядке предоставить LCB соответствующие электронные письма, переписку по счету и доказательства транзакций.

Меня беспокоит более широкая взаимосвязь между Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo и Hype Kasino , а не отдельный аккаунт в одном казино.

У меня есть задокументированные случаи запросов на ответственное отношение к азартным играм/самоисключение из списка участников программ лояльности связанных брендов, включая явные запросы на постоянное исключение из-за игровой зависимости .

В частности:

• Я подал заявление о бессрочном отстранении от занятий в Царях по причине наркотической зависимости.

• Позже я подал заявление о постоянном исключении из университета Вишо по причине наркотической зависимости.

• В последующей переписке сам Царь упомянул о предыдущем самоисключении из-за проблем с азартными играми, указав точную дату моего задокументированного запроса на исключение из Вишо .

Это поднимает важный вопрос о том, была ли информация об ответственной игре передана, распространена, перенесена или иным образом доступна для всех связанных брендов или базовых систем.

Несмотря на эту историю, впоследствии мне удалось сохранить/использовать счета и вносить депозиты в других компаниях, входящих в более широкую структуру.

Это включало деятельность в магазинах Trickz Winnzerz и Bulletz .

Ситуация особенно обострилась в марте 2025 года , когда я прямо сообщил компании Trickz о своей предыдущей истории игровой зависимости/самоисключения и попросил исключить меня из числа участников всей группы связанных казино.

Я также поднял вопрос об ответственной игре с компанией Winnerz .

Тем не менее, в Bulletz и после этого по-прежнему можно было вносить депозиты и играть в азартные игры.

У меня есть документальные подтверждения соответствующей активности по счету и совершенных транзакций, но я не буду публиковать финансовые суммы.

В моей переписке также содержатся сведения об общей инфраструктуре поддержки/технической поддержки Spinwise для разных брендов, включая исторические сообщения, связанные с брендами Tsar и Bulletz .

Поэтому я прошу компанию Spinwise внести ясность в отношении игр Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo и Hype Kasino :

1. Какие бренды и данные об ответственной игре были проверены;

2. Были ли мои исторические исключения, касающиеся царей/Вишо, видны другим брендам;

3. Какие действия были предприняты после моей явной просьбы об исключении из всей группы?

4. почему впоследствии внесение депозитов и азартные игры оставались возможными в другом связанном бренде;

5. передавались ли или переносились ли данные о клиентах/ответственной игре между брендами, операторами или предшествующими организациями;

6. использовали ли бренды общие системы обслуживания клиентов, поддержки, проверки личности клиента (KYC) или ответственной игры;

7. какие юридические лица несли ответственность за каждый соответствующий счет в соответствующие моменты времени;

8. и следовало ли применять какие-либо исключения для межбрендовых сделок.

В моих записях также есть еще одна запись о SushiCasino , где были возможны депозиты, и это может иметь значение для более широкого расследования.

В настоящее время я не утверждаю, что SushiCasino юридически входит в ту же группу операторов . Однако я хотел бы, чтобы соответствующие взаимоотношения между оператором, данными и системой были уточнены, прежде чем исключать его из расследования.

У меня также есть дополнительные материалы, касающиеся более широкой истории бренда, которые я могу предоставить в частном порядке по запросу.

.

Главный вопрос заключается в том, была ли должным образом учтена и реализована задокументированная история игровой зависимости/самоисключения в рамках Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo и Hype Kasino , и почему азартные игры/внесение депозитов оставались возможными в рамках всей сети этих брендов впоследствии.

Я был бы признателен, если бы LCB попросила представителя Spinwise провести официальную межбрендовую проверку соблюдения принципов ответственной игры и предоставить содержательный письменный ответ.