Тема для обращений в службу поддержки и жалоб казино Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino

Здравствуйте. Я отправил документ по электронной почте 13 января.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеюсь, это скоро подтвердится.

Со мной случилось нечто подобное... и теперь они не пускают меня и не связываются со мной. Я не знаю, что делать... Я не понимаю, как они могут так себя вести, я не могу с ними связаться или поговорить. Это позор.

Здравствуйте, laurin1980 !

Хотите, чтобы мы связались с казино по поводу вашего дела?

В таком случае, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте... Я хотел бы обратиться за помощью, потому что не могу связаться с казино Tsar. Расскажу о своей ситуации: мои первые депозиты были сделаны с помощью виртуальной карты, и мне пришлось заблокировать её, потому что они пытались взломать мой аккаунт. Вскоре после этого я начал использовать другую карту, тоже виртуальную. При верификации они предлагают загрузить две фотографии карты: лицевую и оборотную стороны. У виртуальной карты нет оборотной стороны, поэтому я связался с ними и объяснил, что необходимые им данные — полное имя, нумерация (с некоторыми зачеркнутыми цифрами) и срок действия — отсутствуют на одной фотографии. Поэтому я отправил им запрошенные документы на двух разных фотографиях. Я отправил им справку из банка, но они отказались, верификация невозможна.
Я отправляю им те же документы по заблокированной карте, и банк говорит, что, поскольку карта заблокирована, нет документа, подтверждающего срок ее действия, и что они могут предоставить мне эту информацию, но она отсутствует, так как карта не используется... А когда я отправляю им эти документы и пытаюсь решить проблему, потому что не знаю, как это сделать, они просят меня предоставить доказательства, которые банк не может мне предоставить... Они блокируют мой счет, и я больше не могу с ними связаться или что-либо сделать... Я считаю, что с ними обращаются позорно.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я ничего не могу сделать... Я в шоке, потому что не ожидал такого развития событий, думал, это серьезное казино, но понимаю, что ошибался.
Спасибо

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Здравствуйте, laurin1980 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо вам от всего сердца, потому что я чувствовала себя обделенной поддержкой и обманутой этим казино.

Здравствуйте, laurin1980 !

Мы снова связались с казино.

Надеюсь, на этот раз они ответят.

Здравствуйте, laurin1980 !

В ответ казино заявило, что изучает ваш случай.

Надеюсь, скоро у меня будет для вас новая информация.

Большое спасибо... жду вашего сообщения... ещё раз спасибо...

Здравствуйте, laurin1980 !

Мы отправили еще одно напоминание, и они ответили, что ответ придет в ближайшее время.

Просто чтобы вас проинформировать.

Здравствуйте, laurin1980 !

Казино ответило, уточнив, что обе ваши карты были подтверждены.

Мы отметим эту жалобу как решенную, но, пожалуйста, сообщите нам, когда увидите это сообщение.

С уважением,

Здравствуйте... Большое спасибо за сотрудничество. Я проверю, решена ли проблема и могу ли я получить доступ к своему аккаунту TSAR, после чего свяжусь с вами, чтобы сообщить, что все в порядке... Спасибо.

Здравствуйте, я только что проверил, что не могу войти в свой аккаунт. Сначала появилось сообщение о неверном пароле, я его изменил и попытался войти с новым паролем, но мне снова отказано в доступе... Я пришлю вам скриншот... Большое спасибо за ваше внимание.

Здравствуйте... Я не знаю, может быть, мне нужно будет заново зарегистрироваться в этом казино... но, возможно, если я зарегистрируюсь снова с тем же адресом электронной почты, у меня возникнут дополнительные проблемы... Я не знаю, что делать...

Здравствуйте, laurin1980 !

Мы ещё раз проверим.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, laurin1980 !

Казино уже ответило, заявив , что расследование завершено, и что профиль игрока, который был временно заблокирован, теперь разблокирован. Игрок может получить доступ к своему аккаунту в обычном режиме.

Держите нас в курсе.

Здравствуйте... Благодаря вашей помощи я уже смог войти в свой аккаунт... бесконечно благодарен...

Здравствуйте, laurin1980 !

Мы очень рады это слышать!

Спасибо за обновление.

Мы пометим эту жалобу как решенную.

Мне говорят, что я продублировал свой профиль.

Я даже не играл там ещё.

Теперь они лишают меня 50 бесплатных вращений за голосование за них в конкурсе ASK Awards.

А я еще даже не заполнил свой профиль на 100%, так как же он может дублироваться?

И еще должен добавить, что потом они советуют мне рассмотреть другие способы пополнения счета...
Как они могут утверждать, что у меня есть дубликат... и это противоречит правилам???

Вот и состоялся разговор.

Активный

Что привело вас сюда сегодня?

Получите награду за голосование на Askgamblers 🎁

Здравствуйте, это ваш виртуальный помощник. Я помогу вам получить награду за голос на Askgamblers!

​

Чтобы получить награду в знак благодарности за ваше голосование, пожалуйста, заполните всю необходимую информацию о вашем аккаунте в профиле Tsar и предоставьте 2 скриншота:

1. На странице голосования отображается информация о том, что вы проголосовали за казино «Цары».
2. Из учетной записи AskGamblers отобразятся ваши учетные данные (имя и фамилия).

Скриншоты готовы ✅

Пожалуйста, прикрепите сюда скриншоты, и я передам их агентам, чтобы они могли добавить бонус на ваш счет!

Спасибо за скриншот!

​

Наши надёжные агенты свяжутся с вами, как только бонус будет начислен, или если у них возникнут дополнительные вопросы. Обратите внимание, что это может занять несколько минут.

Привет,
​
Спасибо, что связались с нами!

Не могли бы вы предоставить скриншот страницы редактирования данных учетной записи на Askgamblers, где отображается ваше полное имя?

Не могли бы вы нажать кнопку «Редактировать профиль» и сделать скриншот своего полного имени?

Благодарим за сотрудничество!

Пожалуйста, дайте мне минуту, чтобы взглянуть.

нп

Обращаем ваше внимание, что вознаграждение не может быть начислено из-за внутренних настроек бонусной программы, связанных с дублирующимися учетными записями.

Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за понимание в этой ситуации.

О чём ты говоришь?

Какой дубликат!!!!

Бонус не может быть зачислен на ваш счет из-за внутренних настроек бонусной программы.

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.

Однако, для получения более подробной информации вы можете обратиться к нашим условиям и положениям.

О чем ты говоришь

Я не совсем это понял.

Не могли бы вы уточнить, о чем именно вы говорили?

вы пришлете мне электронное письмо

Я понимаю вашу точку зрения.

Однако по вышеуказанным причинам бонус недоступен для вашего аккаунта.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Теперь вы не будете соблюдать это решение после того, как я проголосовал.

Мы ценим, что вы проголосовали за нас.

Однако, поскольку настройки бонуса связаны с дублирующимися учетными записями, бонус недоступен.

Возможно, я мог бы вам чем-нибудь еще помочь тем временем?

ЧТО ДВОЙНОЕ
​

Покажите мне, где я что-нибудь дублирую.

Установлено, что в нашей системе обнаружена дублирующаяся учетная запись, которая уже использовала бонус.

Следовательно, вознаграждение вам не будет доступно.

Для получения более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.

ПОСМОТРИТЕ МОЙ ПРОФИЛЬ

Это слишком безумно.

Я здесь ещё даже не играл.

Так как же ты можешь так говорить?

Вам нужно это доказать, иначе я на 100% подчинюсь этому казино и СПРОСЮ об этом.

Я понимаю ваше разочарование в этой ситуации.

Обратите внимание, что бонус недоступен для вашего аккаунта из-за внутренних настроек системы.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется наше внимание к чему-либо еще.

О чём ты говоришь? Посмотри мой профиль!
​

Я здесь играл? Нет.

Использовал бонус? Нет.

Я понимаю, о чём вы говорите.

Однако повторяющиеся совпадения могут быть обнаружены независимо от того, проявляет ли учетная запись какую-либо активность.

Для получения более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями.

ЛАДНО, Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ ТЫ НЕ СКАЖЕШЬ, ГДЕ ТЫ БЫЛ ИЛИ ЧТО-ТО ЕЩЕ

Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Однако, могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?

ты лжешь

Прошу прощения, я не совсем расслышал.

Не могли бы вы уточнить, о чём именно вы говорите?

Вы говорите, что я дублирую свой бонус? КАК?

когда я впервые это сделал сейчас

Я впервые об этом прошу.

Похоже, произошло недоразумение.

Мы не имели в виду, что вы дублируете запрос на премию.

Бонус вам недоступен из-за совпадения учетных записей в нашей системе, что делает бонус недоступным.

Нет, я не делал этого.

ДОКАЗЫВАТЬ

ДОКАЖИТЕ МНЕ, ЧТО Я НЕПРАВ

Потому что я на 100% знаю, что это неправда.

Я понимаю вашу точку зрения.

Для получения более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями.

Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь в это время?

Нет, ты так не скажешь! Я сейчас вру!
​

Я впервые общаюсь с вашей службой поддержки, и вы говорите, что я лгу и всё такое.

Неужели так нужно обращаться с новыми игроками?

Действительно

Мы хотели бы уточнить, что у нас не было намерения возлагать вину на кого-либо каким бы то ни было образом.

Мы ценим, что вы проголосовали за нас.
​
Однако, поскольку настройки бонуса связаны с дублирующимися учетными записями, бонус недоступен для вашей учетной записи.

и это не

Но ладно, этот разговор попадёт в рубрику «Спроси», чтобы все могли увидеть, как ты обращаешься с людьми после того, как они за тебя проголосуют.

Я понимаю ваше разочарование.

Однако по вышеуказанным причинам вы не можете претендовать на номинационный бонус.

Для получения более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями.

Возможно, я мог бы вам чем-нибудь еще помочь тем временем?

Мне плевать, что вы говорите, будто я лгу.

то есть

Мы хотели бы официально заявить, что не было никакого намерения возлагать вину на какого-либо отдельного человека.

Кроме того, мы приносим свои искренние извинения за возникшее недоразумение.

В промежутке, пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется наша помощь в чем-либо еще.

Мне ничего не нужно от тех, кто называет меня лжецом.

И я хочу добавить последнее письмо, которое я только что получил, где на 100% говорится не то, что они мне только что сказали.

Это просто безумие XD, чертовски странно XD Они не дадут 50 бесплатных вращений за голосование, но попросят меня внести депозит XD
А еще я живу один по этому адресу и в интернете/по этому IP-адресу, и я им это сказал.
Итак, я хотела бы узнать, какой еще адрес электронной почты здесь используется, и почему мне его не говорят... потому что, по их словам, это не моя информация... Так как же это может быть так сложно?!

Привет, moralensvogter !

Наличие нескольких учетных записей в казино запрещено. Однако, если вам нужна помощь, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить вашу учетную запись.

извините XD
Они не предоставляют мне никакой информации о дубликате или чем-либо подобном, и я этого не делал, я даже еще не получил подтверждение, поэтому я не могу видеть, есть ли у меня дубликат. И если кто-то использует мой IP-адрес, я хочу получить этот адрес электронной почты, потому что тогда это будет хакер, использующий мой IP-адрес, и все.
и они мне ничего не дадут

Привет, moralensvogter !

Спасибо за предоставленные данные счета.

Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам, как только получим какую-либо информацию.

Привет, moralensvogter и Bixy!

Обращаем ваше внимание на то, что наша служба безопасности неоднократно проверяла профиль игрока и после тщательного рассмотрения предоставила ему бесплатные вращения, несмотря на срабатывание фильтра по повторяющимся совпадениям.

Мы благодарны вам за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему и предоставили нам возможность ее решить!

Хорошего вам дня!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Casoo

Здравствуйте. Я внесла депозит в размере 30 евро на счет Wisho 22 мая в 22:21, но деньги до сих пор не поступили. Skrill утверждает, что депозит принят. После нескольких обращений в службу поддержки мне постоянно отвечают, что этим занимается финансовый отдел. Решила внести 20 евро на счет Winnerz, и теперь та же проблема.

Депозит не зачислен, Skrill сообщает, что он принят, но от финансового отдела нет никаких комментариев.

Привет, Паффманн !

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с пополнением счета в казино Wisho.

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Всем привет. Не пополняйте счет на Winnerz, Wisho или Trickz прямо сейчас. 22 мая я внес 30 евро через Skrill на Wisho, они так и не поступили на мой баланс. 23 мая я внес 20 евро на Winnerz, они так и не были зачислены на баланс. 24 мая я внес 30 евро на Trickz, они тоже не поступили. Я связался со Skrill, и они сказали, что казино получило деньги.

Продавец назвал Hitz Gaming всеми тремя.

В казино-партнере царей платежи принимались без проблем, как я и делал, внося депозиты 24/5. Но это, конечно, называется инвестированием в RP.

Привет, Паффманн !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Спасибо. Я не прошу многого, но хотя бы причину и сроки.

Пожалуйста, Puffmann , проявите терпение, и мы надеемся вскоре получить от вас отзыв.

Привет, Бикси.

Хочу сообщить, что депозит от Winnerz от 23 мая поступил. По-прежнему не хватает депозитов от Wisho от 22 мая и Trickz от 24 мая.

Отличные новости, Puffmann , пожалуйста, держите нас в курсе.

Сегодня поступил депозит от Wishoo.

Теперь не хватает только депозита Trickz.

Я по-прежнему нахожу эту ситуацию странной, и казино не предоставили никаких объяснений, что заставит меня в будущем быть очень осторожным при внесении депозитов, поскольку может пройти неделя, прежде чем деньги поступят на мой счет.

Привет, Паффманн !

Возможно, у них возникли какие-то технические проблемы. Отличные новости для пополнения счета в Wishoo, теперь ждем пополнения счета в Trickz.

Держите нас в курсе.

Привет, Паффманн!

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства.

После того, как нам стало известно о проблеме во время онлайн-чата, наша финансовая команда была незамедлительно привлечена для ее решения.

Будьте уверены, наша команда усердно работает над решением проблемы, и мы рассчитываем предоставить вам обновленную информацию при первой же возможности. Хотя мы не можем назвать точные сроки, поскольку решение в основном зависит от платежного провайдера, мы находимся с ним в постоянном контакте и прилагаем все усилия.

Мы будем держать вас в курсе всех новостей от финансового отдела.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinwise

Конечно, это так, но у них есть другая поддержка.
Они извинились за недоразумение, а затем без проблем добавили свою версию событий.

Но это произошло после того, как я объяснила через 4-5 часов, что я этого вообще не делала, так что...

И наконец они это увидели XD
Но это так глупо, что мне приходится рассказывать им об этом через 4-5 часов, прежде чем они действительно поймут.
Для меня это был очень плохой опыт.


Но лично я думаю, что никогда там не буду играть, потому что столько проблем из ничего, просто ужасная поддержка, а именно поддержка портит всё казино.

Привет, moralensvogter !

Спасибо, что поделились своим опытом с нами.

При желании, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли связаться с представителем и оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, moralensvogter !

Если вам по-прежнему нужна помощь, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, чтобы мы могли попытаться вам помочь.

Привет, moralensvogter !

Поскольку мы не получили от вас ответа, нам приходится закрыть эту жалобу из-за неактивности отправителя.

Я жду платежа от Царя с 6 июня 2024 года.

Ответы всегда одни и те же, чаще всего скопированы и вставлены с ChatGTP.

В первый раз они сказали, что доставка займет 24 часа.

1 раз (на следующий день) 4 часа

В чем проблема

Привет , Хафтор Эйнарссон !

Мне очень жаль, что у вас возникла задержка с выводом средств в казино «Цары».

Это ваш первый вывод средств в казино Tsars? Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?

Привет , Хафтор Эйнарссон !

Если вам все еще нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино ЗДЕСЬ , чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться вам помочь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

цари
Из-за моего собственного недопонимания
Сначала я подумал, что у царей есть магазин на LCB.
Но этот Tusk есть, и я пользуюсь этой услугой.
25.08.2024


Я внесла депозит в размере 42,91 доллара.
Платежная система: Матич
Номер ссылки: 944521969
Я принял предложение о 150 бесплатных вращениях.
Мне не повезло, бонус составил около 5 долларов за 150 свободных часов.



Затем я сыграл на внесенные деньги, и все повторилось: во многих играх выигрыш не превышал 3 доллара.
Вращения в игре дерганые и медленные, дизайн их сайта мне кажется запутанным.
Они завоевали множество наград мирового уровня, я, конечно, могу поспорить на эту тему, просто делюсь своим опытом.
Я работаю в игорной индустрии 5-6 лет, у меня есть определённые знания.
Я до сих пор застрял на проверке личности, начинается проверка только запроса на вывод средств. Я являюсь участником этого сайта около двух лет, и у меня ничего не получается, это единственное место, где у меня нет ни единого шанса вывести деньги (я регулярно играю в 3-4 казино, вывожу 1-2 раза в неделю. В последний раз примерно 10 000). Мне просто не везет.
И я редко случайно вношу деньги для игры.
Я просто хочу рассказать о своём опыте. Другие, возможно, будут часто снимать деньги.

Они сказали, что я неправильно написал свою фамилию. Сначала они не могли исправить ошибку. Мне пришлось сделать вывод средств, и они начали проверять документы и позволили мне исправить ошибку. Однако, сколько бы раз я ни вносил деньги, будь то с помощью Visa/Mastercard или других карт, депозиты поступали молниеносно. Одобрение происходило очень быстро. Пусть скриншот расскажет всю историю. Обратите внимание, я больше не буду неправильно читать название казино. Я не буду подтверждать свою личность, пока не смогу вывести деньги, потому что мне не повезло, и у меня не было возможности вывести средства.
и намерен удалить свой аккаунт, чтобы избежать путаницы в будущем.

Уважаемый Minmu01 ,

Нам очень жаль это слышать, и спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB. Если вам нужна наша помощь и вы хотите связаться с представителем казино, пожалуйста, отправьте нам ваши учетные данные казино через личные сообщения .

Уважаемый Minmu01,

Мы хотели бы выразить нашу благодарность за то, что вы нашли время поделиться своим опытом. Ваш вклад имеет большое значение для нашей команды, и мы искренне ценим высказанные вами опасения.

Важно понимать, что игроки могут сталкиваться с периодами менее благоприятных результатов. Показатель возврата игроку (RTP) отражает средний доход игрока за определенный период времени, уделяя особое внимание долгосрочным результатам, а не немедленной прибыльности. Как ответственное казино, работающее по лицензии Кюрасао, мы предоставляем игры от авторитетных студий и проводим регулярные проверки для обеспечения честной игры.

В случае возникновения трудностей мы предлагаем различные бонусы, включая ежедневные и бонусы за лояльность, чтобы улучшить ваш опыт.

В рамках наших стандартных процедур процесс верификации является обязательным для всех игроков. Мы не получали никаких уведомлений, касающихся проблем с вашей верификацией; однако наша служба безопасности сообщила, что ваш документ, удостоверяющий личность, был отклонен из-за повреждения, а именно, частичного удаления одной из цифр в дате выдачи, что потребовало предоставления альтернативного документа.

Мы понимаем ваши опасения и прилагаем все усилия, чтобы помочь вам в процессе верификации и обеспечить ваше удовлетворение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или электронную почту в любое удобное для вас время, и наша уважаемая служба поддержки оперативно рассмотрит ваш запрос, предоставив вам необходимую поддержку и уверенность.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinwise

Всем привет.

Я не знаю, как подать заявку и получить помощь по своей проблеме. Я не могу зайти в Casino Winnerz или Wisho, потому что здесь указано, что это казино с ограниченным доступом для Швеции.

Владелец казино, компания Hinz Gaming OÜ, запретила им играть в шведском казино с 1 июля 2024 года из-за нарушения законов Швеции, поскольку они рекламировали свои услуги шведским игрокам, не имея действующей шведской лицензии. Казино не запрещено предоставлять свои услуги шведским игрокам без лицензии, если они не рекламируют себя игрокам из Швеции. Однако, несмотря на этот запрет, они продолжали нацеливаться на шведских игроков, у которых, как и у меня, проблемы с контролем над азартными играми. Я подал на них в суд по этому поводу, а также по поводу депозитов, сделанных после 1 июля 2024 года, на сумму 8712 евро. Однако они отказываются отвечать, заявляя, что не обращались к шведским игрокам, хотя их VIP-отдел продолжает предлагать мне свои услуги, поэтому я должен продолжать играть после их запрета со стороны SGA. Можете ли вы помочь мне с казино, которому наплевать на все, кроме выкачивания денег? Прилагаю несколько примеров. С уважением, Ян Кристианссон

Всем привет.

Я не знаю, как подать заявку и получить помощь по своей проблеме. Я не могу зайти в Casino Winnerz или Wisho, потому что здесь указано, что это казино с ограниченным доступом для Швеции.

Владелец казино, компания Hinz Gaming OÜ, забанена Шведской игровой ассоциацией (SGA) с 1 июля 2024 года за нарушение законов, связанное с продвижением своих услуг шведским игрокам без действующей шведской лицензии. Казино не запрещено предоставлять свои услуги шведским игрокам без лицензии, если они не занимаются продвижением своих услуг среди игроков из Швеции. Однако, несмотря на этот запрет, они продолжают нацеливаться на шведских игроков, у которых, как и у меня, проблемы с контролем над азартными играми. Я подал на них в суд за это и за депозиты, сделанные после 1 июля 2024 года, в размере 8712 евро. Они, однако, отказываются отвечать, заявляя, что не обращались к шведским игрокам, хотя их VIP-отдел продолжает предлагать мне свои услуги, поэтому я должен продолжать играть после их бана SGA. Можете ли вы помочь мне с казино, которое заботится только о том, чтобы выжать из них деньги? Несколько примеров этого я прикрепил к своему предыдущему сообщению на эту тему.

С уважением/ Ян Кристианссон