Раздел поддержки и приема жалоб Casinonic, CasinoRex, Queenspins и Ricky Casino

Привет! Меня зовут Виктор.

Для меня большая честь быть частью этого сообщества и представлять Casinonic на этой платформе. Я с удовольствием представлю вам всю информацию о Casinonic. Мои коллеги и я готовы ответить на любые ваши вопросы или принять полезные предложения.

И если я могу чем-то вам помочь, не стесняйтесь.

Обновлено 30 ноября 2020 г. - CasinoRex добавлен в LCB.

Обновлено 7 мая 2021 г. - Казино Queenspins добавлено в LCB.

Обновлено 2 февраля 2022 г. - Рики Казино добавлен в LCB.

Обновлено 30 января 2023 г. - Dundeeslots добавлен в LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, Виктор! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, Виктор!

Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Привет, Виктор! Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать в LCB!

Привет, Виктор, добро пожаловать в LCB!

Здравствуйте, Виктор, и добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на борт, Виктор!

Добро пожаловать на форум! Спасибо, что пришли помочь нашим замечательным участникам.

В день последнего пополнения счета я по ошибке внесла депозит в размере 300 долларов, чтобы получить все бонусы за депозит. Я внесла 8 депозитов, но получила бесплатные вращения только на один день, как я позже узнала, это ваша политика. Можете ли вы что-нибудь с этим сделать? Я все еще считаю это несправедливым. Пожалуйста, добавьте меня, если можете. Спасибо.

Привет, Аднан!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Аднан, как тебе удалось получить бесплатные вращения? Я никогда не видел такого предложения.

Я играю здесь около 11 месяцев, немного выигрывал, а теперь вообще ничего не выигрываю. Никогда не получал бесплатных вращений. Я бы остался в одном онлайн-казино, если бы они хоть немного предлагали взамен... Это так раздражает!

Здравствуйте. Эти ребята — мошенники.
Я внес чистый депозит, немного поиграл и выиграл довольно приличную сумму.
Я оформил вывод средств, отправил документы, и вот уже 12 дней тишина.
Шлюха, а не учреждение.

Привет, Fabio_34,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим представителя казино проверить, что происходит.

Сделанный!

Привет, Fabio_34,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Fabio_34,

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что они говорят:

«Согласно жалобе пользователя Fabio_34, пользователь отказался предоставить запрошенные документы для верификации аккаунта и попросил закрыть его аккаунт и «забрать выигрыш себе».

Поскольку учетная запись была закрыта по просьбе клиента, наш сотрудник службы поддержки дал клиенту указание предоставить все необходимые документы по электронной почте, однако соответствующие документы так и не были отправлены.

В соответствии с условиями лицензии казино мы можем восстановить доступ к счету игрока в течение 7 дней после получения соответствующего запроса. Поскольку запрос на восстановление доступа к счету был отправлен 14 июня, мы смогли сделать это сегодня, 21 июня.

Fabio_34, пожалуйста, войдите в свой аккаунт и загрузите все необходимые документы для верификации аккаунта. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

С уважением,

Команда поддержки Queenspins

Привет.
Я отправил вам ответ в личных сообщениях.

Депозит был внесен с полностью верифицированного кошелька Skrill.
Я отправил им скриншот кошелька на почту службы поддержки 10 дней назад.
Поскольку игра была сыграна с чистым депозитом, я не вижу причин просить меня сделать селфи.
В данной ситуации достаточно скриншота кошелька, и на этом всё.
Но в качестве альтернативы, если менеджер захочет пообщаться онлайн по Skype, я покажу ему селфи в режиме реального времени лично со мной.

Привет, Fabio_34,

Хорошо, спасибо. Мы получили ваше личное сообщение. Представитель казино будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, Fabio_34,

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Аккаунт можно повторно активировать, как уже упоминалось, игроку нужно просто открыть для него задание, и аккаунт будет активирован в соответствии с правилами лицензии. Ему необходимо предоставить документы, необходимые для верификации».

После этого он сможет вывести свой выигрыш.

Без подтверждения мы, как оператор, не можем вывести средства, и никаких правил, основанных на сумме вывода, не существует.

Говорят что-то об операторе, который, как и остальные сотрудники Direx, появляется на экране в течение 5 минут без своих селфи.
Я загрузил скриншот кошелька Skrill, и могу показать его менеджеру в режиме реального времени только в виде селфи.
В противном случае мне придётся написать в SOFTSWISS и подать жалобу на них на всех крупных сайтах.

Ха-ха, отзыв написал его собственный сотрудник.
Эти ребята занимаются заготовкой.
Взгляните на скриншот сами.
Способ подписки пользователя.
Хотя, насколько мне известно, на всех сайтах запрещено писать отзывы и оставлять отзывы о своей компании для сотрудников.
Ха-ха, Брэд.

Привет, Fabio_34,

Скриншот с отзывом, который вы здесь разместили, не с сайта LCB. Мы не знаем, где вы его нашли, но мы не несем ответственности за отзывы на других сайтах азартных игр и не хотим комментировать их деловую практику.

Для получения выплаты вам необходимо предоставить документы, запрошенные казино, в противном случае мы не сможем вам помочь.

Я загрузил документы.
Их снова отменили.
Зачем им банковская выписка, если депозит был внесен с кошелька Skrill?

Как я вижу, представитель по-прежнему боится лично здесь появиться.

Привет, Fabio_34,

В соответствии с условиями и положениями казино:

«Компания оставляет за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат и задерживать вывод средств на время, необходимое для проверки личности игрока».

Поэтому вам необходимо предоставить им запрошенные документы, в противном случае мы ничем не сможем вам помочь.

Если сам менеджер не хочет решать эту проблему, то он мошенник.
Мне придётся поднять эту тему на всех сайтах, а также написать статьи на Curacao и SOFTSWISS.
Печально видеть, как вас обманывают с платежами.

Привет, Fabio_34,

Для прохождения верификации вам необходимо предоставить запрошенные документы, как и всем остальным игрокам. Если вас не устроит решение казино, вы можете подать жалобу в его лицензиар — Кюрасао.

Я отправил им все документы.
Пусть менеджер проверит.
Селфи, копия паспорта, бумажник, регистрация.
Я не плачу за коммунальные услуги в общей квартире, так как сейчас путешествую уже больше года.

Привет, Fabio_34,

Мы попросили представителя казино проверить, достаточно ли запрошенных документов для прохождения проверки. Будем держать вас в курсе.

Я тоже буду держать вас в курсе. Проверят ли они документы или откажут, я напишу ответ завтра.

Обновление: Результат не получен.
Они требуют коммунальный документ, выданный не более 3 месяцев назад.
Я объяснила им, что у меня его нет, потому что я в поездке и не плачу за коммунальные услуги.

Привет, Fabio_34,

Представитель казино говорит, что вы до сих пор не предоставили запрошенные документы. Они сообщили вам, чего не хватает, поэтому, пожалуйста, отправьте им запрошенные документы, иначе вы не сможете пройти процедуру верификации.

Документы отправлены. Снятие средств еще не произведено.

Привет, Fabio_34,

Вы отправили им все документы, запрошенные для проверки?

Да.
Селфи с паспортом, паспортом, коммунальной квартирой, построенной не более 3 месяцев назад, и кошельком Skrill.
Как мне сказали в службе поддержки, документы проверяются в течение 24 часов (пока не подтверждены).
Вывод средств на Skrill занимает до 72 часов * ((слишком долго, лол))

Привет, Fabio_34,

Вот что говорит представитель казино:

«К сожалению, действительных документов по-прежнему не хватает. Игрок знает все, что мы у него запрашивали, и в каком виде. Вот документы, которые нам нужны для проверки:»

Действительный документ, удостоверяющий личность, со сроком действия.
Действительное подтверждение адреса проживания от уполномоченной компании.
Действительный аккаунт Skrill, который необходимо подтвердить.
Селфи с удостоверением личности.

Так что ничего особенного нет, у всех есть действующее удостоверение личности, и они могут сделать селфи, достаточно будет счета/письма от правительства, медицинской страховки или даже счета за телефон (не старше 3 месяцев), а также действующего и подтвержденного банковского счета, в его случае это Skrill.

Привет, Fabio_34,

Обратите внимание, что сообщения, содержащие оскорбления или иным образом неприемлемый контент, будут наказываться в соответствии с правилами форума LCB. Ваше сообщение было удалено, и если вы продолжите оставлять сообщения с аналогичным содержанием на нашем сайте, ваш аккаунт будет заблокирован.

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но поскольку вы не хотите предоставлять казино запрашиваемые документы, как все остальные, мы не можем вам помочь.

Мы считаем это дело закрытым.