Тема обсуждения поддержки и жалоб на Casinomia, Cobra Casino и Premier Casino

Здравствуйте, участники LCB!

Позвольте нам сначала представиться! Casinomia предлагает захватывающий игровой процесс, создающий увлекательную и интересную атмосферу для игроков. У нас более тысячи онлайн-слотов, настольных игр и других развлечений казино. Эти игры созданы на основе технологий всемирно известных провайдеров, таких как Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming и многих других, которых вы наверняка хорошо знаете.

Мы предлагаем широкий выбор платежных решений, включая кредитные карты, электронные кошельки и криптовалютные платежи. Наша служба поддержки доступна круглосуточно по электронной почте и в онлайн-чате. Если у вас возникнут вопросы, пожелания или что-либо еще, мы также будем рады услышать ваше мнение.

Удачи!

Служба поддержки Casinomia

24 июня 2021 г. - Premier Casino добавлено в LCB

Здравствуйте, представитель казино Casinomia!

Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Добро пожаловать на форум LCB Casinomia! Спасибо, что готовы помочь нашим участникам!

Привет, Casinomia! Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на наш форум! Надеемся, вы прекрасно проведете время с нами и нашими участниками.

Проблема с казино Cobra:

К сожалению, мне не удалось использовать бонусные деньги. Я начала играть первые 25 бесплатных вращений, и это тоже не сработало. У меня осталось всего несколько центов, и играть больше не имело смысла. Поэтому я отменила пакет первых 25 вращений. Я не могу попросить добавить больше игр. Госпожа Александра из службы поддержки говорит мне, что, если я отменю, я отменю весь бонус. Я не получу больше вращений. Видимо, это прописано в правилах. Я не понимаю… Извините, я не рекомендую это!

Здравствуйте, Лфанек.

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, Лфанек.

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Лфанек.

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что он говорит:

«Это редкий случай, когда бонус не отменяется/закрывается автоматически, когда баланс падает ниже определенной суммы (5 центов). В данном случае у игрока на балансе было 0,45 рубля (менее 1 цента), и он отменил бонус вручную, из-за чего не получил автоматически остальные пакеты бесплатных вращений. С другой стороны, служба поддержки получила указание не начислять эти бесплатные вращения вручную, если клиент отменил бонус вручную».

Клиент поступил правильно, аннулировав оставшуюся сумму бонуса, и теперь имеет право получать оставшуюся часть ежедневных бесплатных услуг в рамках приветственного бонуса.

Сегодняшние бонусы начислены, и я сообщил в службу поддержки, чтобы они выплатили ему остаток, если он обратится в онлайн-чат.

К сожалению, чтобы получить остальные партии, ему придётся каждый день заходить в чат.

В подобных случаях в будущем служба поддержки будет проинформирована о необходимости вручную выполнить загрузку вращений.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы получили дополнительные бесплатные вращения.

Да, конечно. Они добавляют вручную. Спасибо за ваше вмешательство. Хуже всего то, что они прячутся за правилами. Я не вижу, чтобы там было написано — в случае отмены бесплатных вращений клиент теряет право на следующие.

Здравствуйте, Лфанек.

Спасибо за обновление. Мы рады, что проблема решена.

Опять!!! У меня больше нет сил. Каждый депозит — проблема. Прикрепляю письмо, которое я написала:

Ваш бывший коллега не знал, как помочь, и создал дополнительные проблемы. С последним депозитом и использованием кода COBRA125 я, к сожалению, не получил бонус за депозит. Ваш друг взамен дал мне бесплатные вращения. К сожалению, в иностранной валюте, как выяснилось позже. Кроме того, он снял с моего счета 50 бесплатных вращений!

Здравствуйте, Лфанек.

Нам очень жаль это слышать. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы с бонусом. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Лфанек.

Представитель казино сообщил, что ваш бонус был начислен вручную, и в настоящее время проводится дальнейшее расследование по поводу проблемы с бонусным кодом.

Уважаемые представители LCB!
Меня зовут Ульф Буховский!

Казино Casinomina конфисковало 2863 евро, из которых 500 евро были возвращены в качестве депозита, хотя у меня сейчас нет доступа к казино. Вероятнее всего, это произошло из-за блокировки доступа для игроков из Германии.

Я долго искал, куда обратиться со своей проблемой, и наконец увидел, что у казино Casinomia хороший рейтинг на сайте you.affiliate.

03.10.2020 У меня была возможность получить бонус выходного дня 50% до 500 евро. Я выполнил требования по отыгрышу в тот же день. Кроме того, это был не первый мой бонус в этом казино. Я зарегистрировался в марте 2020 года и даже несколько раз выводил деньги. Я предоставил казино все запрошенные документы, даже отправил им свое селфи. Но 14.10.2020 я получил письмо от их службы поддержки следующего содержания:

"Привет!

У вас было 2 ожидающих вывода средств на общую сумму 1200 евро. Обратите внимание, что эти выводы были отменены, и бонусные выигрыши (2363 евро) были вычтены, а сумма вашего последнего депозита (500 евро) осталась в соответствии с пунктом 1.1 Условий предоставления бонусов https://casinomia.com/en/bonus-terms.

Просим вас соблюдать все наши правила, если вы хотите получить выигрыш по бонусу в будущем.

Что касается меня, это просто безумие. Я играл в этом казино больше полугода, несколько раз выводил выигрыши, и только после того, как мне выпал крупный выигрыш, они решили конфисковать мои деньги. Прошу вас помочь мне в этом деле!

Привет, WolfS!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, WolfS!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, WolfS!

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

"Привет,

Средства были удержаны из-за нарушения условий и положений. В наших условиях начисления бонусов указано следующее:

1.33. Игрокам не разрешается получать более 3 бонусов на депозит с высоким процентом (50% от депозита или более) подряд без внесения депозита между ними. Сумма депозита без бонуса должна быть выше среднего значения двух последних депозитов с бонусом. Нарушение этого правила может привести к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, по усмотрению казино.

Согласно нашим данным, игрок нарушил это конкретное условие, что и привело к вычету. Суть этого правила заключается в том, что наши бонусы предназначены исключительно для развлечения, и ожидается, что игроки не будут играть в нашем казино только при наличии бонуса. Мы понимаем, что это неприятная ситуация для игрока, но для того, чтобы обеспечить адекватные бонусные предложения для всех наших игроков, мы должны строго применять условия бонусов в интересах всех игроков.

Уважаемый Сидней,

Спасибо за ответ.

Это очень странная ситуация, потому что я всегда читаю правила перед игрой с бонусными средствами, чтобы не нарушать определенные правила и не спорить с казино, как это происходит сейчас. Однако на момент начала игры с этим бонусом в казино этого правила не было, возможно, они добавили его позже и решили конфисковать мой выигрыш по бонусу в соответствии с обновленными правилами. Тем не менее, я получил бонус в день, когда это правило не было указано в их правилах. Прошу вас еще раз уточнить эту информацию в казино.
У меня нет никаких претензий к этому казино, так как у меня был положительный опыт общения с ним, но я хотел бы быть честным в своем запросе. Спасибо.

Привет, WolfS!

Как видно из условий и положений бонусной программы Casinomia, вышеупомянутое правило действительно:

«1.33. Игрокам не разрешается получать более 3 бонусов на депозит с высоким процентом (50% от депозита или более) подряд без внесения депозита между ними. Сумма депозита без бонуса должна быть выше среднего значения последних 2 депозитов с бонусом. Нарушение этого правила может привести к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса, по усмотрению казино».

У вас есть подтверждение (скриншот), что это правило не действовало, когда вы запрашивали бонус?

Представитель казино уведомлен. Как только мы получим ответ, мы вам сообщим.

Уважаемая Сидни,

Нет, у меня нет никаких доказательств, которые я мог бы вам предоставить, потому что я всегда стараюсь выбирать надежные казино, правила которых всегда можно доверять, без необходимости подтверждать свои слова скриншотами. Я приписал Casinomia именно таким казино. Но я почти уверен, что на первые дни октября 2020 года такого правила не существовало.

Уважаемая Сидни,

Вы получили какую-либо информацию от представителей казино относительно моего запроса?

Привет, WolfS!

Нет, мы пока не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Привет,

Спасибо за уточнение деталей. Дело рассматривалось более 6 месяцев, и составить четкую картину ситуации было несколько сложнее.

Мы провели тщательную внутреннюю проверку и выяснили, что правило начисления бонусов было согласовано примерно в то время, когда был начислен последний бонус. Однако оно было обнародовано несколько дней спустя. Поэтому мы признаем, что должны вернуть удержанные средства, и приносим свои извинения за недоразумение.

Мы больше не принимаем игроков из Германии, поэтому нам потребуется электронное письмо с банковскими реквизитами для обработки списания средств и зачисления остатка на счет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Casinomia

Уважаемые Сидней и Касиномия!

Я очень рад получить от вас ответ на мой запрос. И большое спасибо, Casinomia, за то, что вы смогли глубже разобраться в моей проблеме. Поскольку я смог найти только адрес электронной почты support@casinomia.com, я отправил свои банковские реквизиты на этот адрес. Это допустимо?

Привет, WolfS!

Мы попросили представителя казино проверить, получили ли они ваши банковские реквизиты. Будем держать вас в курсе.

Уважаемые Сидней и Касиномия!

Подтверждаю, что средства в полном объеме поступили на мой банковский счет!
Большое спасибо всем, кто принял участие в разрешении моего дела :)

Привет, WolfS!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!