Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Casino2021bet

Привет, меня зовут Нуно, я менеджер нового казино Casino2021bet .
Мы ищем не клиентов, а друзей, с которыми весело проводить время и которые хорошо зарабатывают.
Ваш успех станет и нашим успехом.

Casino2021Bet – Ваше лучшее онлайн-казино.

Создано игроками для игроков. Погрузитесь в космический мир игр casino2021bet и отправьтесь в межгалактическое путешествие в поисках вечного кристалла.

Casino2021Bet – это квинтэссенция азартных игр. От вращения барабанов до выигрыша мы гарантируем, что каждый игровой опыт в Casino2021Bet будет особенным. Игровые ощущения будут неповторимыми. Просто нет причин не стать частью этой захватывающей истории.

Если возникнет какая-либо необходимость, я всегда буду здесь, на связи с вами.
До тех пор, пока вы не будете очень довольны нами.

Добро пожаловать на форум casino2021bet. Спасибо, что присоединились к нам.

Большое спасибо, Мелисса.
Я буду здесь, несмотря ни на что. Приветствую.

Добро пожаловать на форум LCB, представитель Casino2021bet! Спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!

Здравствуйте, большое спасибо за прекрасный прием.
Наша цель – удовлетворить потребности наших клиентов, и это наша миссия и неизменная забота, – сделать их счастливыми.
большое спасибо

Привет.
У меня серьёзные проблемы с сайтом casino2021bet.com.
Я открыл счет 07.10.2021 и успешно его верифицировал. Я немного поиграл и немного выиграл. Первый вывод средств в размере 86€ я совершил 18.10.2021, и он был завершен 20.10.2021.
Затем 23.10.2021 я произвел второй вывод средств в размере 281 евро. 29.10.2021 я получил сообщение о том, что мой счет закрыт, а выигрыш конфискован по причине «мы обнаружили дубликат вашего счета в наших регистрационных данных».
Это неправда, я не создавал других аккаунтов, и никто из моей семьи этого не делал. Я не брал никаких бонусов или бесплатных вращений (так что нет смысла даже пытаться открыть ещё один аккаунт).
Я пытался получить дополнительную информацию (какая именно информация дублируется, когда были зарегистрированы эти счета и т.д.) от оператора, но они утверждают, что у них нет никакой информации, только какие-то странные объяснения, что закрытие счетов производил юридический отдел, и они ничего не могут с этим поделать.
Я играю в онлайн-казино с 2006 года, и это одна из самых непонятных попыток конфисковать деньги игроков.

У меня на счету около 1200 евро, поэтому я очень надеюсь, что с вашей помощью эта проблема будет решена.

Привет, PeraL!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем дело.

Добрый день, как было сообщено клиенту по электронной почте, в нашей базе данных обнаружено дублирование данных, касающихся его учетной записи.
В соответствии с нашими условиями, дублирование учетных записей не допускается.
В соответствии с нашими условиями, клиенту было отправлено электронное письмо с уведомлением о том, что вся сумма его депозита будет зачислена на его счет, что на данный момент уже произошло.
С нашими условиями вы можете ознакомиться здесь.

4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и с указанием ваших личных данных, и она будет создана только один раз для вас и не может быть дублирована каким-либо другим лицом, членом семьи, домохозяйством, адресом (почтовым или IP-адресом), адресом электронной почты, устройством доступа или любой средой, где устройства доступа используются совместно (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетной записью в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые находятся в вашей собственности в отношении Услуг, будут считаться «дублирующими учетными записями». Мы можем закрыть любую дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дублирующую учетную запись:

4.5.1 Все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием таких бонусов и бесплатных ставок, оформленных с помощью этого дублирующего аккаунта, будут аннулированы и конфискованы вами;

4.5.2 Мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом сумм аннулированных выигрышей), внесенные в отношении этого дублирующего счета, и, в той мере, в какой мы не сможем взыскать эти суммы с соответствующего дублирующего счета, любые суммы, подлежащие возврату нам Вами в отношении дублирующего счета, могут быть взысканы нами непосредственно с любого другого Вашего счета (включая любой другой дублирующий счет); или

4.5.3 Мы можем по своему усмотрению разрешить использование Дублирующего счета, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные Вами или от Вашего имени через Дублирующий счет, будут удерживаться нами.

С наилучшими пожеланиями.

Привет.

Ещё раз повторюсь, я не создавал дублирующих аккаунтов в вашем казино. Только тот, на который был отправлен адрес электронной почты в службу поддержки LCB.

Вы не предоставили никаких доказательств или информации об этом дублирующемся контенте, например, какие данные учетных записей совпадают, когда были зарегистрированы учетные записи и т. д. Когда оператор казино решает закрыть учетную запись клиента и конфисковать выигрыш, он должен предоставить доказательства, обосновывающие его действия. Вы ничего не предоставили, просто скопируйте эти Условия и положения.

Более того, какой мог быть мотив для открытия мной еще одного счета, если я не брал никаких бонусов или бесплатных вращений (поскольку это обычные причины, по которым люди пытаются открыть несколько счетов подряд)?

Мой аккаунт был успешно верифицирован. Я успешно вывел средства, но когда я выиграл ещё больше, внезапно появился этот дублирующий аккаунт.

Как мы вам и сообщали по электронной почте, ваш аккаунт был закрыт юридическим отделом, который имеет доступ ко всем аккаунтам казино, однако один из ваших депозитов был продублирован на другом аккаунте. Как вы ознакомились с нашими условиями, это невозможно, поэтому мы перевели недостающую сумму ваших депозитов на ваш счет и закрыли ваш аккаунт.
В казино существуют законы и правила, которые мы должны неукоснительно соблюдать, одно из них — поддерживать нашу базу данных в актуальном состоянии и избегать дублирования данных.
Данные о дублировании учетных записей были отправлены в компетентный орган для подтверждения того, что мы вам передали. С наилучшими пожеланиями.

Что это за чушь: «Один из ваших товаров был продублирован в другом аккаунте»? Какой именно товар? У людей могут быть одинаковые имена, даты рождения и так далее. Вам нужно предоставить доказательства того, что я открыл другой аккаунт в вашем казино со своими данными. Печально видеть, как мир онлайн-казино превратился в Дикий Запад. Операторы могут делать почти все, что им заблагорассудится, чтобы конфисковать средства клиентов, и никаких объяснений или доказательств предоставлять не требуется. Надеюсь, LCB (Комиссия по контролю за оборотом алкоголя и табака) сочтет эту проблему такой же «сомнительной», как и я, и будет найдено какое-нибудь разумное решение.

Как вам и сообщалось, в нашей базе данных обнаружено дублирование ваших данных.
У нас есть доказательства этого, как мы вам уже неоднократно говорили.
Копирование находится в компетенции компетентного органа.
Вы уже получили на свой счет, как и было оговорено, недостающие суммы с ваших депозитов.
Мы не хотим делать это публично, чтобы не разглашать данные, но дублируются данные телефона, и мы делаем это здесь, чтобы сохранить свою репутацию в целости и сохранности.
Другими словами, и чтобы завершить этот вопрос, у нас есть доказательства, которые мы направили в компетентный орган и которые мы можем показать нашим партнерам из LCB (которым вы доверяете, иначе вы бы не участвовали в этом разговоре), но мы не будем делать это публично.
Таким образом, в соответствии с условиями и всеми предоставленными нам правовыми основаниями, мы возвращаем на ваш счет в двойном размере всю сумму ваших уже имеющихся на счете депозитов. С уважением.

Итак, история с расплывчатыми ответами продолжается.

Вы написали: « Данные, которые дублируются, — это номер телефона ». Что это значит? Есть ли у кого-то ещё аккаунт с таким же номером телефона, как у меня, или что? Моему номеру более 20 лет, поэтому не должно быть других пользователей с таким же номером. Возможно, я или кто-то другой случайно нажал на кнопку при вводе номера телефона, но я не думаю, что это так. Я не могу проверить свой номер телефона, так как вы закрыли мой аккаунт. Мы можем договориться о телефонном разговоре, чтобы вы могли подтвердить мои данные и убедиться, что этот аккаунт принадлежит только мне.

Но это все равно не имеет значения, поскольку не дает оператору казино права конфисковывать 1000 евро законных выигрышей со счетов игроков.

« Дублирование находится в компетенции компетентного органа ». И что это значит? Что это за компетентный орган, о котором вы постоянно говорите?

Да, вы можете предоставить свои доказательства партнерам LCB, а также отправить их мне по электронной почте (в этом случае они не будут разглашены).

Вы также написали: « Вы уже получили на свой счет, как и было оговорено, недостающие суммы из ваших депозитов ». Я ни с чем не соглашался. Вы просто прислали мне электронное письмо о том, что мой счет закрыт, выигрыш конфискован, а депозит будет возвращен.

А что касается этой части, " мы делаем это здесь, чтобы сохранить свою репутацию безупречной". Прежде всего, чтобы сохранить свою репутацию, нельзя просто так закрывать счет игрока и конфисковывать выигрыш в размере 1000 евро без предварительного уведомления или предоставления игроку возможности объяснить ситуацию, если есть какие-либо сомнения относительно личности игрока.

Мы запросили доказательства в казино.

Здравствуйте, данные о дублировании были отправлены в LCB, как и было сказано.
Все ответы были даны, мы просто придерживаемся наших условий, которые вы приняли, играя в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями.

Привет, PeraL!

Казино доказало, что вы нарушили их условия и положения, поэтому мы считаем это дело закрытым.

Недавно открыл счет в Casino2021 bet.com, управляемом компанией SG International LP.

Внесено 200 евро, бонус не списан.

  В декабре они заблокировали мой аккаунт, и я получал сообщение о том, что моя страна недоступна. Я написал им электронное письмо, приложив скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт не заблокирован, и они ответили, что это была ошибка с их стороны и что я могу продолжать пользоваться их услугами.

  https://imgur.com/a/YvXXGY2

  В течение следующих 3-4 недель все было в порядке.

  Однако, уже месяц я не могу войти в свой аккаунт.

  https://imgur.com/a/6uOg5Q3

  На тот день на моем счету было 662 евро.

  Служба поддержки клиентов сначала заявила, что они обновляют свою платформу.

  https://imgur.com/a/o7nALI5

  Спустя 8 дней они утверждают, что всё ещё обновляют свою платформу.

  https://imgur.com/a/CL0kT4o

  Это был их последний ответ, 20 дней назад. Я отправил им еще 5-6 писем, но они просто проигнорировали мои сообщения.

  В общем, я ничего плохого не сделал, а они игнорируют мои электронные письма, поэтому я прошу вашей помощи, чтобы вернуть свои деньги.

Привет, spyrosc200 !

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино и попросите представителя разобраться с вашей проблемой.

Сделанный.

Спасибо за поддержку!

Привет! Хочу высказать своё мнение о казино Pulz. Сначала я думал, что это отличное казино, и игры у них довольно интересные. Каждый день они дают небольшие бонусы, что просто замечательно. Я несколько раз пополнял счёт, и однажды выиграл достаточно, чтобы захотеть вывести деньги — 144 доллара. Они заставили меня пройти долгий процесс верификации аккаунта, который я и прошёл. Я предоставил удостоверение личности, свидетельство о рождении, номер социального страхования и всё остальное, чтобы хоть как-то подтвердить свой аккаунт. А потом выяснилось, что я каким-то образом нарушил правила, и они не стали объяснять причину. Я ничего плохого не сделал, у меня нет нескольких аккаунтов, ничего подобного. И теперь меня заблокировали, и я никогда не смогу вывести деньги. Я думал, что это честное и хорошее казино, но я ошибался. Вот моё мнение: они ужасны, и будьте осторожны, кто ещё играет на pulsz.com.

Кажется, ты перепутал казино, приятель. Pulsz управляется компанией Yellow Social Interactive Limited, а Casino2021bet — компанией SG International LP. Они как-то связаны?

Привет, spyrosc200 !

Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо, независимо от результата.

Есть ли какие-либо новости от их представителя по поводу моей жалобы?

Спасибо

К сожалению, мы пока не получили ответа от представителя. Мы отправим напоминание.

Окей, большое спасибо, MelissaN.

Подожду и буду надеяться, что они еще не покинули лодку :)

Мы получили обновление от казино. Они утверждают, что обновляют свою платформу и не имеют доступа к системе, поэтому не могут предоставить доказательства нарушения условий казино. По их словам, вы нарушили определенные условия казино, но мы ждем доказательств, чтобы выяснить, в чем была проблема, и сделать официальное заявление. Они заявляют, что ваша страна была заблокирована лицензией.

Как только мы получим дополнительную информацию, мы вам сообщим.

Прошло почти 2 месяца с тех пор, как они заблокировали мой аккаунт. Это определенно слишком большой срок для обновления платформы.

Кроме этого, я не нарушал никаких правил. Никогда.

Моя страна НЕ входила в их список запрещенных стран на момент регистрации, и я смог зарегистрироваться без проблем.

Хотя это и неважно, моей страны по-прежнему НЕТ в их списке запрещенных. Вы также можете ознакомиться с их условиями и положениями.

https://imgur.com/a/PdqDNVd

Они также подтвердили по электронной почте, что я могу играть на их сайте!

https://imgur.com/a/9ahm2E6

Когда пользователь спрашивает вас, может ли он использовать вашу платформу из страны своего проживания, и вы подтверждаете, что все в порядке, вы, наверное, не можете утверждать, что он нарушил какие-либо правила.

В общем, моей страны не было в их списке запрещенных, я пользовался их сайтом как обычно, и они даже подтвердили по электронной почте, что я могу свободно пользоваться их услугами.

На мой взгляд, это один из тех случаев, когда все довольно просто.

Если они решат ограничить доступ для пользователей из моей страны, они имеют на это полное право.

Но сначала они должны погасить мой долг.

Я не прав?

Спасибо за обновление информации. Мы уже запросили доказательства всего, что они назвали нарушением условий и положений, а также дополнительную информацию по вашему делу. Мы обязательно проведем дальнейшее расследование. Они уже должны были это уладить, два месяца — это долгий срок.

Большое спасибо за ваши усилия, MelissaN.

Привет, MelissaN. Есть ли какие-нибудь новости от представителя Casino2021bet? Очевидно, они все еще «обновляют» свою платформу, а я по-прежнему не могу войти в свой аккаунт, чтобы вывести средства.

Спасибо за напоминание. Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя. Мы отправим напоминание и посмотрим, что будет дальше. В прошлый раз представитель не смог предоставить подтверждающие документы по вашему делу. Посмотрим, удастся ли ему это сделать на этот раз.

Прошло еще две недели, а от представителя до сих пор нет ответа?

Безусловно, посещение Casino2021bet — один из худших опытов в моей жизни.

От них никаких новостей. Мы попробуем связаться с ними ещё раз.