ЗАКРЫТО: Тема для обращений и жалоб в службу поддержки Casino Ventura

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы уведомим казино и запросим у них дополнительные разъяснения по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Thriller79! Спасибо, что выбрали казино Ventura! В нашем казино вы можете воспользоваться множеством регулярных бонусов за пополнение счета. Однако существуют условия, связанные с использованием наших рекламных предложений, чтобы предотвратить злоупотребление бонусами. Эти условия довольно распространены, например, максимальная ставка и требования по отыгрышу. Конкретное условие, на которое вы ссылаетесь, гласит, что нельзя использовать «несколько бонусов за пополнение счета без промежуточных депозитов». Другими словами, если вы использовали бонус за пополнение счета (например, приветственный бонус), вам необходимо внести хотя бы один минимальный депозит без бонуса, прежде чем вы сможете получить еще один бонус за пополнение счета. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, я советую вам обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Наши квалифицированные агенты доступны круглосуточно и без выходных в чате и по электронной почте на нескольких языках и всегда рады помочь. С уважением, Сара

Чтооо??? Как это казино получило здесь одобрение… Это действительно удивительно… потому что казино украло мои деньги. У меня был аккаунт в казино Ventura в конце 2017 года (точнее, в ноябре). Я выиграл 2735 евро. Казино конфисковало мои деньги. Они написали, что я превысил лимит ставок. Я проверил историю игр, и никаких нарушений не было… Я написал об этом в чате, а потом, точно не помню, сколько времени прошло, около двух недель, они придумали еще одно оправдание. Они сказали, что я использовал несколько бонусов, и это противоречит их правилам… Очередная ложь от казино. Они изменили свои условия после моего выигрыша… У меня есть подтверждение этого факта от независимой службы медиации… Прошу команду медиации тщательно разобраться в этом деле!!!!

Привет, Dicesurfer!

Мы не просто так выдаем знак одобрения LCB любому онлайн-казино. LCB взвешивает все «за» и «против», используя определенные критерии, прежде чем добавить бренд в список одобренных. Мы провели тщательное исследование, прежде чем присвоить знак одобрения казино Ventura.

Мы ничего не знали о вашей проблеме с ними в ноябре 2017 года, пока вы вчера не опубликовали свою жалобу на нашем форуме, поэтому мы не понимаем, почему вас удивляет знак качества LCB, который мы им выдали? У нас никогда не было никаких проблем или жалоб на этот бренд, когда мы выдавали им знак качества.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по поводу вашей жалобы, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы попросим его еще раз проверить ваш аккаунт.

Привет, Сидней!

Я всегда полагаюсь на LCB, поэтому и удивился. Отправил вам имя пользователя!

Всего наилучшего,

Dicesurfer

Привет, Dicesurfer!

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передали его представителю казино для проверки вашего аккаунта.

Есть для меня какие-нибудь новости?

Привет, Dicesurfer!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте.

Уважаемый Dicesurfer,

Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, я мало чем могу вам помочь.

В казино Ventura мы предлагаем множество бонусов за депозит. Эти бонусы сопровождаются определенными правилами, такими как требования по отыгрышу и максимальные ставки. Кроме того, использование нескольких бонусов за депозит подряд запрещено, как указано в наших условиях и положениях. Эти условия существуют для защиты добросовестных игроков от злоупотреблений бонусами.

В связи с нарушением вами наших условий, ваш выигрыш был аннулирован, но ваш депозит был возвращен вам на ваш баланс, поскольку мы посчитали, что вы допустили честную ошибку, и вы могли свободно вывести средства или использовать этот баланс для игры.

Если вы будете следовать правилам, весь ваш выигрыш будет вашим. Всегда.

С уважением,

Сара

Привет!

Я ценю ваш ответ. Он очень хорошо написан, но ситуация здесь другая — казино изменило условия после выигрыша. У меня есть подтверждение от независимого посредника с сохраненными условиями до и после моего выигрыша. Это доказывает, что казино изменило условия. Поэтому, если вы действительно можете подтвердить свое утверждение — что если вы соблюдаете правила, весь выигрыш ваш, пожалуйста, произведите выплату моего выигрыша! На момент игры в вашем казино я не нарушал никаких условий...

Я отправил личное сообщение представителю LCB, подтверждающее изменение условий.

Привет, Dicesurfer!

Мы попросили представителя казино предоставить нам доказательства, подтверждающие их утверждение. Будем держать вас в курсе.

Привет!

Новостей по-прежнему нет???

Привет, Dicesurfer!

Нет, мы до сих пор не получили никаких подтверждений от казино. Мы попросили представителя казино ответить в этой теме.

Привет!

Для казино с таким высоким рейтингом это действительно очень долго...

Привет!

У вас есть какие-нибудь новости для меня? Прошло уже слишком много времени.

Привет, Dicesurfer!

Представитель казино сказал, что ответит в этой теме. Мы отправим ему еще одно напоминание по электронной почте.

Уважаемый Dicesurfer,

Благодарим вас за сообщение. После проведения обширного исследования в сотрудничестве с LCB наша позиция по данному делу остается неизменной.

С уважением,

Сара

Какую позицию вы имеете в виду?? Вы изменили условия после того, как я выиграл деньги. У меня даже есть доказательство. Вы лжецы. Я думал, что LCB будет честным хотя бы в этой ситуации. Теперь я вижу...

Привет, Dicesurfer!

Казино предоставило нам необходимую информацию, подтверждающую их заявления. Поэтому мы ничем дополнительно помочь не можем. Мы считаем это дело закрытым.