Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Я использовал купон на 75% бонус с требованием отыгрыша в 1 раз. Мой депозит составил 163,98 доллара. Бонус — 122,98 доллара.

Общая сумма составила 285,97, поэтому мне нужно было сыграть всего на 285,97.

Когда я завершил игру и выполнил требования по отыгрышу, мой игровой баланс отобразил 299,00 долларов.

Казино списывает излишне уплаченную сумму после выполнения требований по отыгрышу всех депозитных бонусов.

На моем счету должно было быть 177,02 доллара, и это должны были быть мои деньги. Поскольку на моем счету оставалось 299 долларов, как только баланс опустится ниже этой суммы, я не смогу снять деньги, пока баланс не поднимется выше этой отметки.

Это еще один пример нечестных методов работы казино Yabby.

Кроме того, я не хочу, чтобы это произошло, пока я не получу компенсацию за все, но разве казино не обязано закрыть счет игрока по его запросу, особенно навсегда? Я не хочу, чтобы это произошло, пока я не получу компенсацию, но у меня есть электронные письма, показывающие, сколько раз я запрашивал закрытие своего счета навсегда, и казино Yabby ни разу этого не сделало.

Таким образом, все средства, которые я внес с момента этих запросов, должны быть возвращены в той или иной форме. Lcb.org даже ответил, что я должен обратиться с запросом в казино, и они предоставят мне инструкции. Я делал это несколько раз, точно следуя инструкциям.

Казино Yabby неоднократно не выполняло своих обязательств перед этим игроком. Казино обязано вернуть средства, которые никогда не должны были быть отправлены и приняты.

Я знаю, что мне не следовало отправлять это, но, несмотря на мои многочисленные просьбы о полном закрытии аккаунта, они этого так и не сделали.

Теперь я хочу, чтобы мой счет оставался открытым до тех пор, пока я не получу компенсацию. Это неправильно, и то, что казино сходит с рук такое поведение, — это преступление.

Привет , Roy3aa7 !

Благодарим вас за предоставленную информацию о бонусе. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу остатка в размере 299 долларов после выполнения указанного требования по отыгрышу (1x).

Нам потребуется несколько дополнительных деталей и подтверждающих доказательств:

• Точное название/код использованного вами 75% бонуса.
• Скриншот вашего аккаунта, подтверждающий зачисление депозита в размере 163,98 долларов США и бонуса в размере 122,98 долларов США (если таковой имеется).
• Скриншот, показывающий баланс в 299 долларов после выполнения требований по отыгрышу.
• Ваша история игровых действий/ставок подтверждает, что требование по отыгрышу в размере 285,97 долларов США было выполнено.
• Точная дата, когда вы запросили бонус и выполнили требования по отыгрышу.
• Впоследствии казино корректировало или списывало какие-либо средства с баланса в 299 долларов? Если да, предоставьте, пожалуйста, соответствующую историю пополнения счета/баланса.
• Вы пытались вывести средства после выполнения требований по отыгрышу? Если да, пожалуйста, предоставьте запрос на вывод средств, а также любое сообщение или объяснение, предоставленное казино.
• Если имеется, пожалуйста, предоставьте также любую переписку с казино Yabby, в которой вы спрашивали, почему на балансе осталось 299 долларов, или задавали вопросы о том, как был рассчитан бонусный баланс.

Получив эту информацию, мы лучше разберемся в ситуации и сможем оказать дальнейшую помощь.

Я вижу, что другие игроки получают 10-летние баны на этом сайте после подачи петиции. Я не могу предоставить скриншоты некоторых запрашиваемых данных. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда или чтобы мне вынесли 10-летний бан. Я не понимаю, почему так сложно уважать мое решение. Казино постоянно говорит мне, что они получили мою заявку и свяжутся со мной как можно скорее.

Это не должно быть чем-то вроде бесконечных споров. Просто закройте это навсегда. Пусть оставят себе 166 долларов. Очевидно, они им нужны больше, чем мне.

Я хочу, чтобы мое имя было указано на этом, Майки.

Привет, Альберто!

Благодарим вас за терпение и приносим искренние извинения за задержку в обработке вашего запроса.

Мы подтверждаем, что, как и было запрошено, ваша учетная запись была навсегда деактивирована на 10 лет . В течение этого времени вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или пользоваться нашими услугами.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Спасибо, и желаем вам всего наилучшего.

С уважением,
Майки
Казино Экстрим

Привет , Roy3aa7 !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы рады, что ваш запрос был выполнен.

Здравствуйте, у меня проблема с пополнением счета. Я внесла депозит через ETH. Я обращалась в чат и по электронной почте, но депозит до сих пор не поступил на мой счет. Я отправила адрес, на который отправляла деньги, хэш транзакции, подтверждающий пополнение, и скриншоты, показывающие завершение перевода. Тем не менее, мне сказали, что средства не поступили. Я ясно вижу, что транзакция завершена в блокчейне, но я все еще жду поступления средств на свой счет. Извините за пессимистичный тон, но это действительно очень расстраивает. Спасибо за ваше время.

Здравствуйте, Джапет Эррера !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино и название казино, в котором вы внесли депозит, чтобы мы могли связаться с представителем казино и получить дополнительную информацию.

Спасибо.

Уважаемый пользователь, ваше имя ******

Здравствуйте, Джапет Эррера !

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино.

Пожалуйста, сообщите нам также, в каком казино у вас возникла проблема, чтобы мы могли передать правильную информацию представителю казино.

Кроме того, пожалуйста, пришлите нам подтверждение вашего депозита с указанием суммы, чтобы мы могли обсудить это с представителем казино.

Извините, что не ответил раньше, просто хотел сказать спасибо. Вы всё исправили очень быстро.

Здравствуйте, Джапет Эррера !

Рад это слышать. Большое спасибо, что сообщили нам!

Мы отметим это как РЕШЕНО.

Я отправил 110 DOGE на адрес, который был сгенерирован после того, как система указала отправить 111 DOGE, и они хотят сказать мне, что это ниже их лимита, но если я сделаю еще один депозит, они зачислят оба депозита одновременно, и они продолжают утверждать, что никогда не заявляли о пополнении моего счета, хотя это было совершенно очевидно.

Сумма убытков: 10.08$

Казино: Yabby Casino

Дело №: 4661

Привет, Райан Маккарт !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обратите внимание, что существует минимальная сумма депозита, которую необходимо внести. Поскольку вы внесли сумму меньше требуемой минимальной, транзакция не была обработана системой, и, к сожалению, средства не были зачислены в казино.

Не могли бы вы прислать нам скриншот с инструкциями, которые казино предоставило вам относительно этого депозита?

Тем временем мы также свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, могут ли они чем-либо вам помочь.

Я хочу, чтобы казино Brango обработало мой запрос на пожизненную блокировку, как это сделали казино Extreme, Bonutblitz и Limitless. Они не отвечают на мои запросы о блокировке. Куда делась ответственная игра? Вот имена пользователей каждого казино: Brango williamson0, Limitless wilbert93, Extreme wilbert9 и Bonutzblitz wilbert93. Пожалуйста, обработайте мои запросы о блокировке.

Здравствуйте , Уильямс Эрнандес !

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино по оформлению самоисключения.

После отправки электронного письма, пожалуйста, пришлите нам скриншот с указанием даты и времени отправки. Мы немедленно перешлем его представителю казино, чтобы он мог отследить ваш запрос.

Привет, Райан Маккарт !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом по вашему делу.

Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам решить проблему с пополнением счета в казино.

Сегодня я внесла депозит и попыталась вывести деньги, но мне сообщили, что требуется верификация. Еще в июле я получила электронное письмо о том, что мой аккаунт одобрен для верификации менеджером, поскольку у меня по ошибке было несколько аккаунтов, и они одобрили верификацию только того аккаунта, на который я внесла депозит и с которого пыталась вывести деньги.

Несмотря на это, я отправил свои документы, хотя форма верификации не отобразилась в моем аккаунте, на адрес электронной почты, предоставленный службой поддержки. Я не получил никакого ответа о получении документов или последующего письма с вопросом, были ли они получены. Таким образом, несмотря на то, что мой аккаунт был верифицирован, мне приходится ждать еще 48 часов, чтобы вывести средства с аккаунта, который уже был верифицирован менеджером. И вдобавок ко всему, я внес депозит, чтобы получить бонус в 50 долларов, который, сюрприз! истекает в полночь, до того, как мой аккаунт будет верифицирован и я смогу вывести свои средства.

Bonusblitz... Я попросил закрыть мой счет, но вместо этого они прочитали мне лекцию о справедливости и случайности, а затем продолжали принимать мои депозиты еще несколько месяцев, прежде чем снова попросить закрыть счет. После чего они предложили мне бесплатный фишку... я согласился, а затем в третий раз попросил закрыть мой счет, на что они наконец согласились.

Обновление: аккаунт теперь подтвержден, но, к сожалению, из-за разочарования и недоверия к казино, которое сначала сообщило о подтверждении, а затем заявило об обратном, я уменьшил свой баланс. Когда я попросил уточнить, мне ответил человек, который сообщил о подтверждении моего аккаунта, он ответил...

Привет, Аноним!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обратите внимание, что сообщение, которое вы получили в июле, касалось деактивации вашей второй учетной записи.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Николас

Документы Экстремальные

А когда я попытался прояснить ситуацию, приложив скриншот электронного письма, которое они мне прислали еще в июле, они ответили...

Привет, Аноним!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обратите внимание, что это означает, что вы можете подтвердить имя пользователя, которое у вас теперь есть. Ваша учетная запись подтверждена, и когда у вас появится доступный для вывода баланс, вы сможете отправить запрос.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Николас

Документы Экстремальные

Оригинальное письмо от июля:

После тщательного расследования менеджер подтвердил вашу учетную запись «имя пользователя - emailaddress@server». Все остальные учетные записи и связанные с ними выигрыши аннулированы в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Николас

Казино Экстрим

Я не прав? Я чего-то не понял? Или мне сказали, что мой аккаунт одобрен для верификации менеджером, а потом сообщили, что верификация состоялась только сегодня?

Меня не волнуют деньги, это не имеет значения. Меня больше волнует то, что они лгут, пытаются избежать ответственности за свою ложь и выставляют всё так, будто это моя вина. Я просто хочу, чтобы они взяли на себя ответственность.

Привет , аноним, lonewolf ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Если мы правильно поняли, то учетная запись, которую вы сейчас используете, была одобрена менеджером казино еще в июле, до проверки ваших многочисленных учетных записей.

Однако, судя по предоставленным вами электронным письмам, похоже, что казино одобрило верификацию именно этого имени пользователя, а не подтвердило, что ваши документы KYC уже были проверены.

Было бы полезно, если бы вы могли отправить нам скриншоты всех электронных писем, полученных от казино , в личном сообщении .

Возможно, возникла некоторая путаница относительно того, что именно было одобрено, особенно учитывая, что казино работало с несколькими учетными записями с вашей стороны.

Казино также может запросить повторную верификацию по соображениям безопасности, особенно после выявления нескольких учетных записей, даже если одна из них ранее была одобрена для продолжения активности.

Если что-то осталось непонятным, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли уточнить у представителя казино, что произошло с вашим аккаунтом и не возникло ли каких-либо недоразумений относительно вашей верификации.

Что касается закрытия счета, если вы так и не получили подтверждение о его закрытии, казино, как правило, не несет ответственности за дальнейшее пополнение и использование счета в течение этого периода.

Поскольку я не смог понять, как отправить скриншоты в личном сообщении, я опубликую их здесь. Единственное изменение — я замаскировал своё имя пользователя и адрес электронной почты.
Также хочу отметить один момент: я никогда не пополнял счета ни на какие другие, кроме того, на который пополнил вчера, того, который, как мне сказали, был подтвержден в июле. Другой счет, который я пытался подтвердить, был оформлен на бесплатный чип, и никаких пополнений на него никогда не производилось.
Обратите внимание, что на самом деле было сказано в электронном письме от 3 июля.
«После тщательного расследования менеджер подтвердил вашу учетную запись 'username email.com'. Все остальные учетные записи и связанные с ними выигрыши аннулированы в соответствии с нашими Условиями и положениями».

А когда я попросил разъяснений по этому вопросу, как показано на скриншоте, мне ответили:

Обратите внимание, что сообщение, которое вы получили в июле, касалось деактивации вашей второй учетной записи.

И несмотря на то, что я отправил им скриншот электронного письма, проблема так и не была должным образом решена, как вы увидите на остальных скриншотах. Они никак не отреагировали на фразу Николаса, того же человека, что и во всех этих письмах, который сказал: «После тщательного расследования менеджер одобрил верификацию», хотя я неоднократно повторял им это, прежде чем они полностью перестали отвечать. Опять же, где моя вина в том, что я поверил, что аккаунт верифицирован, когда мне сказали, что он одобрен менеджером для верификации? Повторюсь, это произошло в ответ на получение ими моих документов, удостоверяющих личность, тех самых, которые, по-видимому, во второй раз подтвердили подлинность этого аккаунта.