CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino Support and Complaints Thread

Привет,

Мне пришлось сменить оператора связи, чтобы удовлетворить безумные требования Campeonet. Счет получу в начале марта.

Теперь я процитировал то же самое предложение, которое они вам прислали:

В качестве документа, подтверждающего адрес, следует использовать либо счет за телефон, либо счет за электроэнергию.
Оно должно быть цветным, с штрихкодом и отправлено по почте.

И конкретно спросили: если я соответствую этим требованиям, проверите ли вы меня?

Как и ожидалось, сегодня они меня проигнорировали. Посмотрим, ответят ли они завтра после того, как я это опубликовал.

Привет, гром!

Мы уведомили представителя казино Campeonbet и попросили его ответить в этой ветке обсуждения.

Дорогой Сандер,

Приносим извинения за возможную задержку, однако мы ответили на ваше письмо через пару часов после его отправки.

Вы не предоставили запрошенный документ, поэтому мы не подтвердили вашу учетную запись.

После того, как вы предоставите эту информацию, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

С уважением,

Команда Campeonbet

Здравствуйте, LCB,

Можете ли вы рассказать, какой отраслевой стандарт применяется при изменении адреса проживания?

Я переехала в другую страну и попросила изменить свой адрес. Мне ответили, что нужно предоставить подтверждение адреса как с предыдущего, так и с нового адреса. Речь идёт не о проверке! Я просто хочу изменить адрес, и у меня есть подозрение, что мне это не позволят!

Вот абзац из их Условий и положений, касающийся смены адреса:

«2.4 При открытии счета вам будет предложено предоставить нам личную информацию, включая ваше имя и дату рождения, а также соответствующие контактные данные, включая адрес, номер телефона и адрес электронной почты («Личные данные»). Вы можете периодически обновлять свои Личные данные, обращаясь в службу поддержки клиентов; или через страницу управления «Мой профиль» на веб-сайте; или любым другим способом, который может быть предложен Оператором».

Там ничего не сказано о необходимости подтверждать какой-либо из адресов!

Для справки, я сменил адрес в двух других букмекерских конторах. Одна просто приняла мою заявку, а другая подтвердила договор аренды на новый адрес. Никаких вопросов по поводу предыдущего адреса не возникло!

Итак, LCB, не могли бы вы, пожалуйста, рассказать мне, какова обычная процедура, и попросить Campeonbet ответить здесь?

Спасибо, хорошего дня!

Привет, гром!

Мы обратимся к представителю казино за консультацией по этому вопросу.

Но не могли бы вы назвать отраслевой стандарт по этому вопросу?

В любом случае, в их Условиях использования не указано, что для этого требуется процедура верификации!

Хм, в каждом казино своя процедура. У вас ведь должен быть счет за коммунальные услуги по вашему предыдущему адресу, верно? Самый быстрый и простой способ — просто предоставить им все необходимое.

Я отправил им счет за интернет за февраль. Посмотрим, что они ответят.

Сегодня утром я связался с онлайн-чатом, и они немедленно изменили мой адрес.

Вы просили Campeonbet ответить здесь? Я хотел бы узнать, актуально ли это для подтверждения моей личности:

Игрок должен предоставить альтернативные документы:

Документом, подтверждающим адрес, должен служить либо счет за телефон, либо счет за электроэнергию.
Оно должно быть цветным, с штрихкодом и отправлено по почте.

Я смогу это обеспечить в начале апреля, и мне не нужны новые сюрпризы.

Привет, гром!

Мы пока не получили никакого ответа. Сейчас отправим им еще одно напоминание. Будем держать вас в курсе.

Что ж, цирк продолжается. Служба поддержки Evobet отказалась поступить так же, как и служба поддержки Campeonbet, хотя по сути это одна и та же компания.

Я (15:00:59): Здравствуйте, я хотел бы изменить свой адрес и номер телефона, пожалуйста.

Адрес: ------------------------
Номер телефона: -----------------------
Мария (15:01:12): Наслаждайтесь самым высоким кэшбэком на рынке! Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке: https://bit.ly/2VcGxgu Спасибо за обращение в Evobet! Меня зовут Мария. Чем я могу вам сегодня помочь?
Мария (15:01:46): Вы уже связались с отделом KYC.
Мария (15:02:08): Для внесения этих изменений вам необходимо предоставить документ, подтверждающий старый и один из новых адресов.
Мария (15:02:18): *адрес
Я (15:02:40): Я там больше не живу, как ты можешь такое спрашивать???
Мария (15:03:35): Для смены адреса нам необходимо подтверждение того, что вы проживали по этому адресу ранее.
Я (15:04:04): Этого нет в ваших условиях!
Я (15:04:12): Ты придумываешь правила.
Я (15:04:57): И я отправил счет 3 дня назад, а вы до сих пор не ответили!
Мария (15:05:22): Обратите внимание, что на запросы клиентов отвечают в порядке приоритета времени.
Я (15:05:40): ваш максимум всегда 48 часов
Я (15:06:04): Это прописано в ваших условиях.
Мария (15:06:29): Это отсчитывается по рабочим дням.
Мария (15:06:34): Выходные не в счет
Я (15:07:26): Покажите мне, пожалуйста, в условиях использования, где указано, что я должен подтвердить старый адрес.
Мария (15:07:51): Я не из этого отдела, я просто специалист по поддержке в чате.
Мария (15:08:05): Вы можете задать эти вопросы по адресу: kyc@evobet.com
Я (15:08:29): они не отвечают
Я (15:08:43): 2.4 При открытии учетной записи вас попросят предоставить нам личную информацию, включая ваше имя и дату рождения, а также соответствующие контактные данные, включая адрес, номер телефона и адрес электронной почты («Личные данные»). Вы можете время от времени обновлять свои Личные данные, обращаясь в службу поддержки клиентов; или через страницу управления «Мой профиль» на веб-сайте; или любым другим способом, который может время от времени предлагать Оператор.
Я (15:09:06): это ваш абзац о смене адреса.
Мария (15:09:15): Я не могу ответить тебе на этот вопрос.
Мария (15:09:24): Это выходит за рамки моей компетенции.
Я (15:09:45): Служба поддержки Campeonbet ответила и изменила мой адрес.
Я (15:10:42): Как и в вашем абзаце, я связался со службой поддержки клиентов, чтобы изменить адрес, и они это сделали.
Я (15:10:59): Так о чём ты говоришь???
Я (15:11:10): пожалуйста, измените мой адрес.
Я (15:11:34): Это в твоей компетенции, перестань лгать.
Я (15:11:43): Вы служба поддержки клиентов?
Мария (15:12:45): Пожалуйста, примите во внимание, что я НЕ МОГУ ничего изменить или сделать в этом случае. Вы уже связались с отделом KYC, они ответят на ваш запрос как можно скорее.
Я (15:13:44): В ваших Условиях использования ничего не сказано о прохождении процедуры KYC!!!
Я (15:13:59): Там написано «обратитесь в службу поддержки клиентов». Как и вы.
Я (15:14:19): Зачем служба поддержки Campaignbet это сделала?
Я (15:14:27): а ты нет?
Мария (15:14:39): Мне нужно закончить разговор, так как вы не уважаете то, что я вам говорю, прошу прощения.
Мария (15:14:43): Желаю вам прекрасного дня.

@гром

Краткое обновление: казино сообщило нам, что их команда проверяет ваш аккаунт. Следите за обновлениями в этой теме.

Я отправила им счет 4 дня назад, а сегодня получила то же самое письмо, которое они прислали 5 дней назад, с требованием предоставить подтверждение предыдущего адреса. При этом они полностью игнорируют мой отправленный счет!

Почему я вообще должна подтверждать адрес, по которому я больше не живу? Я отправила им около 10 документов с моим адресом для подтверждения личности. Они отклонили все, приводя нелепые причины.

Теперь я могу подтвердить свой новый адрес в соответствии с их безумными правилами, но они продолжают требовать «своеобразное подтверждение» со старого адреса. Вероятно, им снова нужна почтовая марка. Я там не живу!!! Как они вообще могут это требовать?

Это серьёзное мошенничество, говорю вам.

Почему они не отвечают здесь?

Привет, гром!

Как они и обещали, их команда проверяет ваш аккаунт и предоставит обновленную информацию на форуме в течение дня.

Общение с ними по электронной почте безнадежно, они продолжают игнорировать мои вопросы и по-прежнему не появляются здесь, хотя я и об этом просила.

Может ли LCB попробовать еще раз? Я уже раз пять спрашивала у них, но ответа так и не получила. Принимается ли мой счет-фактура со старого адреса? Мне нужен только ответ «да» или «нет».

Привет, гром!

Конечно, мы вышлем еще одно напоминание. Будем держать вас в курсе.

Значит, они и тебя игнорируют?

Привет, гром!

Мы получили подтверждение, что их команда все еще изучает ваше дело. Мы сообщим вам, как только получим от них дополнительную информацию.

Они продолжают "искать", но ничего не происходит. Почему они больше не отвечают здесь?

Уважаемый клиент,

Приносим извинения за задержку.

В соответствии с законами о борьбе с отмыванием денег и принципами «знай своего клиента» (AML) нам необходимо провести дополнительную проверку для подтверждения личности клиентов.

В результате нам необходимо запросить дополнительную документацию в соответствии с нашими Условиями и положениями. Evobet оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы в любое время в рамках процедуры KYC (верификация клиента).

С уважением,

Команда Evobet

Речь идёт не о процедуре KYC!

Я хочу только изменить адрес. Ознакомьтесь со своими правилами в пункте 2.4.

Кроме того, я отправил вам счет, а вы по-прежнему его игнорируете. Принято ли это предложение или нет?

В качестве документа, подтверждающего адрес, следует использовать либо счет за телефон, либо счет за электроэнергию.
Оно должно быть цветным, с штрихкодом и отправлено по почте.

Если я предоставлю эти данные со своего нового адреса, вы подтвердите мою учетную запись?

Привет, гром!

Мы запросим у представителя казино дополнительную информацию. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый клиент,

Как вам уже сообщили в нашей службе верификации личности (KYC), вам необходимо предоставить 2 счета за коммунальные услуги: по старому и новому адресу.

В соответствии с законами о борьбе с отмыванием денег и процедурой «знай своего клиента» (AML) нам необходимо запросить эти документы для проверки счетов клиентов.

С уважением,

Команда Evobet

Привет, Basel09!

Нам очень жаль это слышать. Хотите ли вы подать жалобу по поводу вашей проблемы с EvoBet? Если да, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино EvoBet в личные сообщения, и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Basel09!

Спасибо за предоставленное вами имя пользователя в казино. Мы уведомили казино и попросили их ответить в этой ветке обсуждения по поводу вашей проблемы.

Привет,

Хотя здесь прямого ответа не последовало, Campeonbet и Evobet сообщили мне по электронной почте, что после отправки им документа со старого адреса и документа с нового адреса, соответствующих их требованиям, они подтвердят мою учетную запись.

Сегодня я отправила счет-фактуру со старого адреса и счет за телефон с нового адреса, все в точности соответствует их требованиям. Я даже сфотографировала конверт. Надеюсь, на этом все закончится.

Привет, Basel09!

Представитель казино заверил нас, что они рассмотрят вашу ситуацию и ответят здесь, в этой теме. Мы всё ещё ждём ответа на ваш вопрос.

Это хорошие казино, особенно Campeonbet. Просто мне здесь не везет, как в начале, всегда проигрышные вращения.

Я так и знала. Они снова мне отказали. Счет-фактура со старого адреса не подходит. Они запрашивают новые документы со старого адреса, которые я раньше не отправляла. Это же просто безумие! На самом деле у меня был еще один счет-фактура со старого адреса, который я тоже не отправляла (и на нем есть штрихкод, как они и просили), но я уверена, что они найдут другой способ снова мне отказать. В их предыдущем письме говорилось, что если я отправлю эти документы, мой аккаунт будет верифицирован. Так что в этом нет никакого смысла. Ложь и невероятные причины отказа.

Итак, я знаю, что Campeonbet недавно взял у них эксклюзивное интервью, но один из девизов LCB — предоставлять непредвзятую обратную связь, поэтому не могли бы вы высказать свое мнение об их действиях?

Значит, LCB промолчит по этому поводу?

После отправки еще одного счета (с штрихкодом, как и требовалось) Campeonbet теперь обвиняет меня в подделке, что, конечно же, не соответствует действительности. Я могу предоставить LCB документ, подтверждающий его подлинность.

Можете спросить, почему они не подтвердили мою личность, предоставив все необходимые документы по новому адресу, и почему они запрашивают новые документы по моему старому адресу?

Привет, гром!

Мы снова связались с представителем казино, и он пообещал обсудить этот вопрос в соответствующей теме.

Да, это правда, что Campeonbet дал здесь эксклюзивное интервью, но это не единственное казино, которое дала интервью LCB. Интервью с генеральным директором Campeonbet не означает, что Campeonbet пользуется здесь какими-либо «особыми» привилегиями.

Если у вас есть какие-либо дополнительные документы, которые могли бы помочь нам решить эту проблему, вы можете отправить их мне в личные сообщения .

Мы делаем все возможное, чтобы помочь всем нашим участникам, у которых возникли проблемы или жалобы на казино. Мы всегда предоставляем объективную обратную связь, и если вы не удовлетворены нашей помощью, вы всегда можете подать жалобу в регулирующий орган Campeonbet.

Привет,

Спасибо за ответ. Я отправил вам личное сообщение со всеми подробностями.

Уважаемый клиент (гром),

В соответствии с законами о борьбе с отмыванием денег и принципами «Знай своего клиента» (AML) нам необходимо провести дальнейшее расследование.
В результате мы запросили дополнительную документацию в соответствии с нашими условиями и положениями.

Просим ознакомиться с приведенными ниже условиями Campeonbet:

62.1 Перед осуществлением первого платежа Пользователю электронными платежными системами (Skrill, Webmoney, кредитная или дебетовая карта и т. д.) клиент обязан загрузить электронную копию паспорта или удостоверения личности в соответствующем разделе своего профиля. Campeonbet по своему усмотрению может запросить у клиента дополнительные документы (например, подтверждение адреса, селфи и т. д.) до осуществления первого платежа.

Как ответственная игровая компания, мы обязаны соблюдать наши правила и не производить никаких платежей, пока вы успешно не подтвердите свою учетную запись.

С уважением,

Команда Campeonbet

Казино Svenbet не хочет начислять мне 50 бесплатных вращений из-за какого-то нелепого правила:

Бонус предоставляется только один раз на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, номер платежного счета и мобильное устройство, загрузку приложения, общий планшет или компьютер (например, в публичной библиотеке или на рабочем месте) и IP-адрес.

Так что, из дома играю только я, думаю, только я из своей страны. Ты просто не хочешь дать мне то, что сказал.

Привет, Перобет!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с ними по поводу вашей проблемы с бесплатными вращениями.

Новые уловки для затягивания? Вы говорите об этом впервые за 6 месяцев. Почему вы спрашиваете об этом сейчас? Я загрузил свои водительские права в раздел профиля 1 октября. Они до сих пор отмечены как «НЕ ОТМЕЧЕНО». В этот раз я попытался загрузить свой паспорт, но каждый раз получаю ошибку «не удалось загрузить изображение». Я также отправлял вам свое национальное удостоверение личности для прохождения верификации личности (KYC). Поскольку я не могу загрузить свой паспорт на вашем сайте, я отправляю его по электронной почте для KYC.

Уважаемый Перобет,

Мы хотели бы сообщить вам, что ранее вы уже воспользовались этим предложением.

Однако, в знак доброй воли и в связи с вашим разочарованием, мы снова добавили запрошенный вами бесплатный бонус.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Свенбета

Не могли бы вы ответить и на мой вопрос? Моя учетная запись теперь подтверждена? Я отправила вам свой паспорт по электронной почте. Напоминаю, что при загрузке в раздел профиля каждый раз возникает ошибка.

После того, как я отправил свой паспорт, как они и просили, Campeonbet и Evobet требуют новые документы (обязательно по почте) с моего СТАРОГО адреса! Может ли LCB узнать причину этого? Очевидно, что это просто невозможно!

Привет, Basel09!

Мы уведомили представителя Campeonbet/EvoBet Casino о вашей жалобе и попросили его ответить в этой ветке обсуждения.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Уважаемый клиент,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Вы подали заявку на временное отключение своего аккаунта, а затем запросили его повторное открытие через нашу службу поддержки.

После вашего запроса на возобновление работы аккаунта, запрос был рассмотрен, и поэтому ваш аккаунт был повторно открыт.

Однако, согласно нашей политике ответственной игры, время уже было снова ограничено.

С уважением,

Команда Evobet

Здравствуйте. В начале марта у меня возникла проблема. Я зарегистрировался на сайте ставок Svenbet, внес депозит и много играл. Однажды я выиграл 3000 евро на спортивной ставке. С этим все было в порядке, и я сделал еще несколько ставок, всегда по две игры в экспрессе, обычные ставки. Примерно через неделю после этого, когда я попытался вывести часть выигрыша, я получил сообщение о том, что они обнаружили мошенническую деятельность на моем счете и что они вынуждены списать выигрыш с моего счета, и я могу вывести только внесенные деньги. Конечно, я попытался вывести внесенную сумму и попытался получить более подробные объяснения, почему они забрали мои деньги. Они ответили, что отдел рисков проводит расследование моего счета и сообщит мне о результатах по электронной почте. Теперь, примерно через 45 дней, они говорят мне, что обрабатывают мой запрос на вывод внесенной суммы и что они не собираются выплачивать мне 3000 евро, потому что отдел рисков заявил, что моя стратегия ставок неприемлема. Я явно подвергаюсь насилию, поскольку мои ставки совершенно обычные, и я ничего плохого не сделал. Я вышлю вам копии ставок и выигрышей, чтобы вы могли убедиться. Svenbet по какой-то причине удалил всю мою историю ставок и данные из моего аккаунта, но я, конечно же, сделал копию до этого. Они отказываются мне помочь или изменить свое решение, и я отправил жалобу в Curacao-egaming, но ответа от них не получил. Сайт Ask Gamblers не может мне помочь, потому что речь идет о спортивных ставках. Мне действительно нужен совет по этому делу и помощь в возврате моих денег. Я буду очень благодарен, если кто-нибудь сможет мне помочь.

С наилучшими пожеланиями. Валдимар Инги Аудюнссон.

Привет, ICEviking!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Campeonbet игнорирует мои электронные письма с вопросом, почему они запрашивают у меня новые документы по моему старому адресу. Что, конечно, невозможно, поскольку я сейчас живу в другой стране. Я хотел бы получить объяснение, как они вообще могут запрашивать что-то подобное.

Привет, ICEviking!

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передали его представителю казино и попросили его обсудить этот вопрос здесь, в этой теме.

Привет ещё раз. Служба поддержки Svenbet прислала мне это утром:

Ставки нашего игрока были аннулированы в соответствии с нашими условиями: «12.11 Svenbet оставляет за собой право закрыть существующие счета без объяснения причин. В этом случае, или в случае закрытия счета клиентом, остаток средств будет выплачен, если не будет подозрений в мошенничестве (например, арбитраж, злоупотребление бонусами и т. д.). Svenbet также оставляет за собой право сообщить в соответствующие органы, если какой-либо клиент причастен к каким-либо формам предполагаемого мошенничества».

Ниже приведены некоторые ставки, которые указывают на то, что наш игрок следует определенной схеме ставок, чтобы получить прибыль независимо от исхода, называемой арбитражем или гарантированными ставками. Это означает, что он делал по одной ставке на каждый исход в разных букмекерских конторах. Другими словами, они сравнивали коэффициенты разных компаний и получали максимальную прибыль.

Арберс использует преимущества поздней трансляции не самых популярных соревнований как для предматчевых, так и для ставок в режиме реального времени.

Эти обвинения ложны, поскольку никаких аббревиатур или гарантированных ставок не было. Я делал ставки только на Svenbet, и то, что они называют гарантированными ставками, — это просто безумие, боюсь. Я проиграл большую часть ставок на Svenbet, выиграл лишь несколько раз, и один раз крупную сумму — последние деньги на моем счету. Теперь нам нужно продолжить это дело, и я предоставлю все необходимые доказательства. Я на 100% невиновен в этом деле, и они не могут выдвигать ложные подозрения и просто забрать мои деньги. Мне нужна помощь, потому что они нечестны по отношению ко мне и просто стоят на своем. Я могу предоставить выписку с банковского счета о моих выводах средств, доказательства с других сайтов, на которых я играл, и все, что вам нужно, чтобы помочь мне, поскольку они пытаются создать подозрение, чтобы не выплачивать мне выигрыш. История моих операций и данные исчезли, и они даже не обработали мой депозит в течение 45-50 дней. Пожалуйста, свяжитесь со мной и помогите. :(

Здравствуйте, команда Evobet KYC игнорирует мои электронные письма с вопросом, почему они запрашивают у меня новые документы по моему старому адресу.

Привет, Владимир, как я могу с тобой связаться? У меня точно такая же проблема, и, может быть, я смогу тебе помочь и рассказать, какие действия я предпринимаю? Спасибо, Wizard1

Уважаемый LCB,

В вашем интервью ниже с <имя удалено администратором Melcb> говорится, что Evobet, Svenbet и Campeon приобрели лицензию MGA.

https://lcb.org/news/interviews/to-make-a-premium-casino-interview-with-campeonbet-affiliates

Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо