Hello Tigger1,
Thank you for sharing your concerns with us.
We completely understand how frustrating this situation must feel, especially after putting in the effort to complete a significant wagering requirement. We appreciate you bringing this matter forward.
After carefully reviewing your account, our support team identified that the wagering requirement linked to your bonus was initially calculated incorrectly due to a system error. As outlined in our Terms and Conditions (Section 8 – Disclaimer of Liabilities), in such cases the Casino reserves the right to correct any errors related to bonuses, wagers, or payments and to adjust accounts accordingly.
To clarify:
-
Any winnings generated from an error may be adjusted or removed.
-
The Casino is not liable for losses resulting from technical or system issues.
-
The Casino retains final authority in resolving such matters.
Once the issue was identified, the wagering requirement was corrected to reflect the accurate amount, which is why the withdrawal request could not be processed at that time. We understand this led to disappointment, especially as gameplay continued afterward.
That said, as a gesture of goodwill, we have offered to:
✔ Reissue your initial bonus
✔ Reset your wagering progress
✔ Allow you to complete the requirements again under the correct conditions
We believe this is a fair resolution to give you another opportunity without being impacted by the earlier error.
At this stage, we are awaiting your confirmation to proceed with this option. Please let us know if you would like us to activate the bonus again for you.
We appreciate your understanding and look forward to your response.
Привет, Tigger1!
Благодарим вас за то, что поделились с нами своими опасениями.
Мы прекрасно понимаем, насколько неприятна эта ситуация, особенно после того, как вы приложили значительные усилия для выполнения требований по отыгрышу. Мы благодарны вам за то, что вы подняли этот вопрос.
После тщательной проверки вашего аккаунта наша служба поддержки выявила, что требование по отыгрышу, связанное с вашим бонусом, было первоначально рассчитано неверно из-за системной ошибки. Как указано в наших Условиях и положениях (Раздел 8 – Ограничение ответственности), в таких случаях Казино оставляет за собой право исправлять любые ошибки, связанные с бонусами, ставками или платежами, и соответствующим образом корректировать счета.
Для уточнения:
Любой выигрыш, полученный в результате ошибки, может быть скорректирован или аннулирован.
Казино не несет ответственности за убытки, возникшие в результате технических или системных неполадок.
Казино сохраняет за собой право окончательного решения подобных вопросов.
После выявления проблемы требование по отыгрышу было скорректировано в соответствии с точной суммой, поэтому запрос на вывод средств не мог быть обработан в тот момент. Мы понимаем, что это вызвало разочарование, особенно учитывая, что игра продолжилась после этого.
Тем не менее, в качестве жеста доброй воли мы предложили:
✔ Повторно получите свой первоначальный бонус
✔ Сбросить прогресс ставок
✔ Позволяет повторно выполнить требования при соблюдении соответствующих условий.
Мы считаем, что это справедливое решение, предоставляющее вам еще одну возможность, без негативных последствий предыдущей ошибки.
На данном этапе мы ожидаем вашего подтверждения для продолжения работы с этим вариантом. Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите, чтобы мы повторно активировали бонус для вас.
Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждём вашего ответа.
