BoVegas, Golden Lion, Supernova, Eclipse Casino, Cherry Gold, Free Spin Casino, Exclusive Casino, Two-Up Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет,

Меня зовут Ким Ленни, и я ваш контактный представитель по вопросам кэшбэка в казино BoVegas , Golden Lion , Supernova и Eclipse , а также по любым другим вопросам, связанным с этими казино.

Вы можете написать мне здесь или связаться со мной через личное сообщение, и я постараюсь ответить как можно скорее по любым вопросам.

К вашему сведению, мы предлагаем специальную акцию с 20% кэшбэком для всех игроков, которые пополняют счет через сайты/сеть LatestCasinoBonus — это специальное предложение только для вас :)

С наилучшими пожеланиями,

Рик

Менеджер службы поддержки казино

Обновлено 21 ноября 2017 г. - Cherry Gold , бесплатные вращения , эксклюзивное казино добавлены в тему поддержки Affalliance.

Обновлено 22 февраля 2018 г. - Казино Two-Up добавлено в тему поддержки Affalliance.

Добро пожаловать, Ким! Мы рады видеть вас на нашем форуме.

Привет, Ким!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на борт, Ким Ленни!

Добрый вечер, Ким,

Я отправил электронные письма в службу поддержки по адресам faxback@bovegas.com и Support@bovegas.com. Я отправлял письма 3 раза за 3 дня, и до сих пор нет ответа. Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести деньги. Что происходит со службой поддержки?

Спасибо за уделенное время.

С уважением,

LadyEnygma

Не могли бы вы отправить мне в личные сообщения ваш никнейм в казино, чтобы мы могли связаться с казино и уточнить информацию о подтверждении ваших документов?

Спасибо

Уважаемая леди Энигма,

Примите мои извинения за задержку в утверждении ваших документов. Обычно утверждение документов занимает несколько рабочих дней. Что касается вашего случая, мне сообщили, что в предоставленных вами документах чего-то не хватает. Наш финансовый сотрудник уже отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией.

С уважением,

Ким

Привет, Ким! Это ниже отраслевых стандартов, занимающих несколько рабочих дней. Вам нужно активизироваться и обрабатывать документы в течение 24 часов.

Нет абсолютно никаких причин затягивать этот процесс (если только нет обоснованных подозрений в наличии каких-либо проблем с представленными документами).

У вас время ожидания составляет 96 часов, а время обработки — до 10 дней, это действительно, и я имею в виду ОЧЕНЬ плохо.

Дорогая Нирвана,

Спасибо, что обратили на это внимание. Я согласен с вами, это нужно улучшить, и мы работаем над этим. Мы уже сократили время обработки запросов на вывод средств с 10 до 5-7 рабочих дней (обычно мы делаем это даже быстрее).

В будущем мы ожидаем, что процесс утверждения документов займет 24 часа или меньше.

С уважением,

Ким

Это, безусловно, улучшение, и я вас за это хвалю. Но имейте в виду, что помимо 5-7 дней на обработку вывода средств, добавляется еще и время ожидания . Поэтому я с нетерпением жду дальнейших улучшений.

Также, я думаю, вам нужно обновить условия вывода средств на этой странице https://lcb.org/casinos/bovegas-casino, поскольку там по-прежнему указано 7-10 рабочих дней, что противоречит условиям на странице, где указано 5-7: https://bovegas.eu/en/tc/

Эй, Зуга,

Спасибо, что обратили на это внимание. Похоже, мы это упустили при обновлении основных терминов. Я передам это нашим разработчикам, чтобы они как можно скорее обновили раздел часто задаваемых вопросов.

С уважением,

Ким

Привет, Кенни! Есть ли шанс, что ты сможешь вернуть мне деньги за мой депозит?

jodo99

Это с компанией Superior.

Прости, Кенни.

Я хотел сказать, что это связано с казино Eclipse.

Имя пользователя jodo99

Привет, Jodo99!

К сожалению, по подобным вопросам обращайтесь в службу поддержки Eclipse Casino.

С уважением,

Ким

Сочувствую, Djcentigor. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино? Мы попросим казино разобраться в вашей ситуации.

Представитель казино получил данные вашей учетной записи и сообщил, что свяжется с вами на форуме. Сейчас Пасха, поэтому, пожалуйста, подождите до завтра, когда он вернется на работу. Мы отправим вам напоминание.

Привет, Djcentigor!

Мы еще раз рассмотрим это дело и предоставим вам обратную связь.

Привет, Djcentigor,

Мы внимательно прочитали то, что вы и представитель казино общались между собой.

— Что касается купона Wendy, максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 20-кратную сумму депозита, то есть 500 долларов. Это означает, что вы можете вывести только эту сумму в 500 долларов, сумма, превышающая 500%, будет списана. Здесь все понятно, представитель казино приложил скриншот промоакции.

— Вам не следовало играть, пока вы ждали одобрения вывода средств. Казино сделало все возможное, чтобы помочь вам получить деньги.

— Вы получили всю сумму в соответствии с условиями получения бонуса.

Мы не видим никаких дальнейших проблем, и для нас этот случай решен.

Я играл в Bovegas. Мне понравилось, получил бесплатный фишку. Поиграл в их игры. Очень хорошая поддержка. Я много лет играл в RTG, мне нравилось.

Спасибо за ваш отзыв, Роберт Мелгоза.

Привет.

Я уже почти месяц отправляю документы в казино Two Up, и они просят меня снова заполнить форму верификации, хотя я делал это уже четыре раза. Теперь они просят уточнить тип счета, хотя в форме такая информация не запрашивается. Я сказал им, что не буду заполнять форму снова, потому что могу просто написать им по электронной почте, что это расчетный счет, и я так и сделал. LCB, пожалуйста, помогите мне, потому что я начинаю думать, что это тактика затягивания.

Спасибо

Привет, пальма!

Сожалеем о возникшей проблеме с казино Two-up. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино? Мы уведомим представителя казино.

Привет, пальма!

Мы передали данные вашей учетной записи представителю казино. Он занимается этим вопросом и свяжется с вами в ближайшее время.

Привет, пальма.
Спасибо за ваш отзыв.
Пожалуйста, имейте в виду, что при обсуждении вывода средств мы проявляем осторожность и уделяем внимание каждой детали, чтобы ваш выигрыш был в безопасности. Именно поэтому мы требуем документы и проверяем все.
В прошлый раз финансовый отдел не просил вас присылать новые документы. Они попросили вас уточнить тип вашего банковского счета, и это всё.
Мне сообщили, что ваша учетная запись уже одобрена.

@palmtree - пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Привет.

Да, казино только что прислало мне электронное письмо, подтверждающее, что я могу вывести средства.

Спасибо

Отлично. Удачи.

Я запросил вывод средств 26 февраля 2021 года, и до сих пор жду.

Мы ещё раз свяжемся с представителем казино.

Привет.

Обратите внимание, что клиент запросил оплату 26 февраля.
Отправка платежа занимает 5-7 рабочих дней.

Да, это нормально, но игрок уже месяц ждал подтверждения своей учетной записи, и когда он наконец это сделал, ему теперь нужно ждать еще неделю, чтобы получить вывод средств. Разве обработка и доставка вывода средств не занимают слишком много времени?

Привет.

С нашей стороны выигрыш был отправлен, теперь банк осуществляет перевод.

На моей странице в кассе об этом ничего не написано. Там указано, что запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «запрошено», и с момента запроса от 26.02.2021 никаких изменений не произошло.

Здравствуйте. Не беспокойтесь. Скоро вы получите свои деньги.

Привет.

Прошло уже более 5-7 дней, а статус моего запроса на вывод средств по-прежнему «Запрошено», и никаких новых обновлений с момента подачи запроса 26 февраля нет? Я не хочу показаться невежливым, просто интересуюсь, почему это занимает так много времени? Прошло уже больше месяца, если учесть время, необходимое для утверждения документов.

Спасибо

Спасибо за обновление. Хм! Оно уже должно было быть обработано.

Посмотрим, что скажет представитель казино.

Сегодня я получила электронное письмо о том, что мой вывод средств отправлен на мой банковский счет, и прошу подождать 5-7 дней, пока деньги поступят. Я сообщу LCB, когда получу их. Спасибо LCB/MelissaN❤️

Пожалуйста. Спасибо, что сообщили нам. Процесс вывода средств очень длительный. Он должен быть намного быстрее. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Доброе утро, LCB.

Сегодня я получил деньги наличными.

Спасибо

Отлично. Большое спасибо, что сообщили нам.

Я буду избегать этого казино. Меня раздражает, что люди пытаются заняться онлайн-казино, а у них недостаточно финансирования. Никто не должен ждать недели и месяцы, пока его верифицируют и переведут деньги.

Здравствуйте, Bitspender.
Спасибо за ваш отзыв.
Обращаем ваше внимание на то, что клиенту не нужно ждать месяц, если он/она отправит все документы и информацию сразу.
Наша политика заключается в обеспечении безопасности клиента и его выигрышей, поэтому мы требуем документы, подтверждающие, что игрок осуществляет вывод средств. Речь идёт о безопасности.

Я отправил все документы сразу, и только через неделю получил ответ, в котором говорилось, что они недостаточно четкие и нужно отправить их заново, что я и сделал. Еще через неделю пришло сообщение, что выбранный мной банк недоступен, и я отправил дополнительную информацию, а также попросил использовать биткойны для вывода средств. В общем, мои документы были отклонены по разным причинам, и мне пришлось отправлять их заново несколько раз, причем каждый раз ответ приходил только через неделю.

Спасибо

Привет, Палмтри! Надеюсь, у тебя всё хорошо.
Вы уже получили деньги.
Как уже объяснялось ранее, и как вы сами указали в своем сообщении, фотографии ваших документов были недостаточно четкими, банк не мог быть использован, и были другие причины. Все согласны с тем, что лучше перестраховаться, когда речь идет о деньгах и снятии средств. Лучше перепроверить каждую деталь. Именно так мы и поступаем.

Affalliance, я не буду молча слушать вашу ложь! Я могла бы прямо сейчас отправить MelissaN свои документы, чтобы доказать, что всё в порядке! Почему бы вам не сказать правду, а именно, что ваше казино использует тактику затягивания, надеясь, что игрок разочаруется и попытается вывести деньги обратно. Вот почему вывод средств в вашем казино занимает так много времени! Да, вывод средств занял больше месяца, и вы единственное казино, которое я знаю, где так делают.

Привет, Палмтри!
Я понимаю, что вы расстроены, потому что хотели получить деньги как можно скорее, это естественно. Честно говоря, я бы испытывал те же чувства.
Но у нас тысячи игроков, которые регулярно выводят средства, и каждый день мы получаем сотни новых запросов на вывод средств. У большинства из них нет проблем, потому что они отправляют все документы сразу, и деньги поступают в течение 5-7 рабочих дней. У меньшинства возникают проблемы, потому что они могут забыть отправить один или два документа, у них могут быть проблемы с банком, они могут отправить нечеткие фотографии. В этом случае процесс может занять больше времени.
В любом случае, вы получили деньги, так что проблема решена.

Здравствуйте, казино Cherry Gold аннулировало и конфисковало мой выигрыш под предлогом... Я ежедневно играю в казино RTG и постоянно получаю выплаты. Пожалуйста, вмешайтесь как можно скорее.
Они заставили меня внести депозит 5 раз без проблем, но при выводе средств придумали отговорку о том, что депозит отменен, хотя всем известно, что транзакции с BTC отменить невозможно.

Имя пользователя: ma*******

Привет, Маццика !

Мы незамедлительно свяжемся с представителем казино и передадим ваш вопрос вышестоящим инстанциям. Следите за обновлениями на этом форуме.

Привет, команда,

Обращаем ваше внимание на то, что ранее игрок уже совершал попытки отмены депозита(ов) в одном из казино, использующих платформу RTG. Такое действие нарушает наши Условия и положения, что приводит к закрытию аккаунта и аннулированию выигрыша. На основании анализа мошенничества аккаунт пользователя считается высокорискованным, поэтому мы обязаны вернуть ей депозит. Для этого мы попросили клиента предоставить нам свой BTC-кошелек.

Я пишу, чтобы опровергнуть совершенно ложное утверждение, распространяемое в интернете о казино RTG.

Как постоянный игрок этого казино, я могу лично подтвердить, что за все время моего пребывания там у меня ни разу не возникало никаких проблем. Более того, я с удовольствием предоставлю доказательства своего положительного опыта по запросу.

В прошлом у меня возникла небольшая проблема с пополнением счета из-за неполадки в блокчейне. Однако после обращения к администрации казино мне подтвердили, что это не было преднамеренным действием, а всего лишь техническая ошибка в блокчейне (я могу предоставить доказательства этого). Как известно, криптовалютные транзакции необратимы, поэтому их объяснение показалось мне убедительным.

Кроме того, я успешно вносил депозиты и играл в казино пять раз без каких-либо проблем. Крайне подозрительно, что эта сфабрикованная жалоба была выдвинута только после того, как я выиграл значительную сумму. Я твердо убежден, что эти обвинения безосновательны и необоснованны.

Ещё раз подтверждаю свою готовность предоставить доказательства всех своих заявлений по запросу. Надеюсь, мои показания помогут прояснить ситуацию с RTG Casino и успокоят других игроков относительно легитимности и качества предоставляемых ими услуг.