BossCasino, Bootlegger Casino

Здравствуйте, дорогие друзья!

Меня зовут Джессика. Я являюсь представителем службы поддержки Boss Casino .

BOSS Casino — один из крупнейших поставщиков онлайн-игр в Европе. BOSS Casino работает на программном обеспечении Netgame Entertainment NV, одного из пионеров в разработке программного обеспечения для онлайн-казино. Все 670 игр лицензированы авторитетными независимыми аудиторами, которые контролируют честность деятельности казино.

Испытайте удачу в казино BOSS и пусть вам повезет!

Обновлено 11 июня 2019 г.: Казино Bootlegger добавлено в списки LCB.

Привет, Джессика!

Добро пожаловать на борт. Мы очень рады видеть вас здесь, с нами.

С наилучшими пожеланиями.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на наш форум! Спасибо, что зашли к нам и помогаете нашим участникам с их вопросами или жалобами.

Привет!

Я читал о вашем казино на одном из форумов. У кого-то там был негативный опыт, и у меня тоже. Это было в апреле прошлого года. Я выиграл 1700 евро, мой аккаунт был верифицирован, и сразу же возникла проблема, потому что вывести деньги на Mastercard было невозможно. Это показалось мне странным, так как я мог внести депозит с помощью Mastercard, но не мог вывести деньги… В общем, я начал с карты Visa, и с ней у меня тоже были проблемы. Наконец, когда я её получил, казино написало, что им нужна подпись – готово. В ноябре они написали мне, что мой аккаунт закрыт, и я получил от них только депозит. Здесь явно что-то не так – я не мог вывести деньги и делал всё возможное, чтобы это сделать. В итоге я так и не получил никаких денег.

Привет, Firefighter911!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Есть ли что-то новое для меня?

@Firefighter911 - Вам нужно отправить мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , чтобы мы могли связаться с казино по поводу вашей ситуации.

Ой, извините! Я отправила вам свой никнейм.

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы уведомили казино о возникшей проблеме. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, Firefighter911!

Мы не получили ответа от казино, поэтому отправили еще одно напоминание. Будем держать вас в курсе.

Привет, Firefighter911!

Мы всё ещё ждём от них ответа по вашему делу. Возможно, вам удалось связаться с ними напрямую?

Никаких сообщений от казино не получил!

Уважаемый пожарный 911!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ситуацию с вашим выводом средств.
Обращаем ваше внимание на то, что вы еще не прошли процедуру верификации в нашем казино.
Мы до сих пор не получили от вас копии запрошенных документов.
В соответствии с нашими Условиями, выигрыш, полученный с помощью бонуса и не выведенный в течение 45 дней, был аннулирован, а сумма вашего депозита возвращена на ваш баланс в казино в сентябре прошлого года. Ваш счет был закрыт в январе 2019 года, поскольку, к сожалению, мы больше не принимаем игроков из Германии в нашем казино в связи с переходом на лицензию MGA.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы можете в любое время связаться с нашим казино напрямую по адресу support@bosscasino.com.

С уважением,
Мэддисон
Менеджер по работе с клиентами
Казино Босс

Привет!

Спасибо за ответ. Я отправил все запрошенные документы для верификации. Я не смог вывести средства на свою карту Mastercard, хотя вносил депозит именно этой картой... Я не нашел ничего, что касалось бы 45 дней, о которых вы говорите. В любом случае, это ко мне не относится, так как я уже отправил вам необходимые для верификации документы!!! Если речь идет о карте Visa, то учтите, что я вносил депозит с помощью Mastercard и мне пришлось оформить Visa, чтобы вывести средства из вашего казино...

@Firefighter911 - Мы запросим дополнительную информацию по вашему делу.

Уважаемый Firefighter911, как вы упомянули, к сожалению, вывод средств с помощью MasterCard в нашем казино недоступен, но мы прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить запросы игроков и выплатить выигрыши любым доступным способом. Мы ценим ваше сотрудничество и внесение небольшого технического депозита через Visa для обработки вашего запроса на вывод средств. Тем не менее, наш кассир не получил от вас подтверждение платежей, которое они ранее запрашивали для завершения процесса верификации.
Если вам потребуется дополнительная информация о предыдущей версии наших Условий и положений, в которой содержалось правило 45 дней для выигрышей, полученных с помощью бонуса, или более подробная информация о том, как завершить процедуру верификации, вы можете напрямую связаться с нашей финансовой командой по адресу cashier@bosscasino.com. Они с удовольствием вам помогут!

С уважением,
Мэдди
Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Я отправил все документы в ваше казино после выигрыша, за исключением документов, касающихся наличия карты Visa (которые я отправил сразу после ее получения, но, очевидно, позже). Как я писал ранее, я хотел вывести средства на свою карту, но это было невозможно. Поэтому мне пришлось оформить карту Visa, и хотя я понимаю, что вы работаете над тем, чтобы сделать Mastercard доступной для вывода средств, на тот момент она была недоступна. Я отправлял все документы в установленном порядке, как и было запрошено. Учитывая вышеизложенное, я хотел бы получить выплату...

Привет, Firefighter911!

Мы попросим представителя казино еще раз проконсультироваться по этому вопросу.

Уважаемый пожарный 911!

Согласно информации от нашей финансовой команды, не все документы были отправлены или одобрены, поэтому ваш аккаунт не верифицирован. Я полностью понимаю ваши чувства и с удовольствием помогу вам завершить процесс верификации. Мы предпочитаем не делиться личной информацией на форуме по соображениям безопасности, поэтому я прошу вас связаться с нашей финансовой командой напрямую по электронной почте cashier@bosscasino.com. Они с радостью предоставят вам список недостающих документов и помогут с выводом средств.

Надеюсь на ваше понимание и твердо верю, что при вашем сотрудничестве мы сможем решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Мэдди

Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Я написал в ваш финансовый отдел. Надеюсь, этот вопрос будет решен в ближайшее время. Как только он будет решен, я напишу здесь!

Пожарный911

Здравствуйте, Firefighter911!

Я ценю ваше понимание и сотрудничество. С нетерпением жду от вас хороших новостей в ближайшее время.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, вы можете связаться со мной по электронной почте или в онлайн-чате в любое время.

С уважением,

Мэдди

Привет!

Я не понимаю, почему мне дали только 300 евро, это мой депозит, а как же остальная часть выигрыша???

Здравствуйте, Firefighter911!

Мы запросим у представителя казино информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Привет, пожарный 911!

Благодарим вас за сотрудничество и за предоставление документов, необходимых для завершения процедуры проверки.

В соответствии с нашими Условиями и положениями (стр. 7.15), действовавшими на момент вашего запроса в прошлом году, выигрыши, полученные с помощью бонуса и не выведенные в течение 45 дней, аннулированы, а сумма ваших депозитов возвращена на ваш баланс. Сегодня наш кассир выплатил вам средства в размере 310 евро.

Я также отправил вам электронное письмо с описанием ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время.

Мэдди

Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Я уже писала, что не могу вывести деньги из-за карты Visa. Ваше казино позволило мне внести депозит с помощью карты Mastercard, но не дало возможности вывести средства. Поэтому мне пришлось оформить другую карту... Это просто возмутительно, пожалуйста, верните мне мои деньги!

Уважаемый пожарный 911!
Мы приносим искренние извинения за неудобства, связанные с тем, что в нашем казино для вывода средств недоступны карты MasterCard. Однако мы всегда рады удовлетворить любой запрос игрока на вывод средств с использованием любого другого доступного способа оплаты. Мы ценим ваше сотрудничество и то, что вы внесли небольшой депозит с помощью карты Visa и создали новый запрос на вывод средств на вашу карту Visa в день внесения депозита. Но поскольку мы не получили от вас все необходимые документы, через 2 месяца ваш запрос на вывод средств на карту Visa был аннулирован, и сумма ваших депозитов была возвращена на ваш баланс. После прохождения процедуры верификации сумма ваших депозитов была выплачена вам на прошлой неделе.
Если вам потребуется более подробная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время.

С наилучшими пожеланиями,
Мэдди
Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Сейчас я обращаюсь к посреднику. Я внесла депозит с помощью Mastercard. Казино позволило мне внести депозит без каких-либо гарантий того, что у меня возникнут проблемы в случае вывода денег. После того, как я выиграла в казино, мне сообщили, что я могу вывести деньги только на кредитную карту, но не на Mastercard!!! У меня есть Neteller, но казино прямо заявило, что мне нужно выводить деньги ТОЛЬКО на VSA. Я начала оформлять карту. После оформления казино начало задавать дополнительные требования, например, что мне нужно будет подписать документ, я выполнила все условия. После этого они сообщили мне, что мой баланс конфискован!!! Теперь посмотрите, что они мне написали: «Выигрыши, полученные с помощью бонуса, не могут быть успешно выведены в течение 45 дней с момента первого запроса на вывод средств, они будут аннулированы». Теперь я вывела деньги на карту, которой внесла депозит, — Mastercard!!! Что это такое????? Это казино должно быть внесено в черный список, если оно может делать такое с игроками…

Привет, пожарный 911!

Позвольте мне подробнее объяснить произошедшее, чтобы ситуация стала яснее.
Мы не скрываем никакой информации от наших игроков, и на нашем сайте четко указано, что для пополнения счета доступна только карта MasterCard.
Именно поэтому ваш запрос на вывод средств на карту Mastercard был аннулирован 29 августа 2018 года, и мы любезно предоставили вам некоторое время для получения карты Visa.
Через две недели, 12 сентября 2018 года, вы внесли небольшой депозит с помощью своей карты Visa и создали новый запрос на вывод средств, на этот раз в Visa. Мы также предоставили вам время для прохождения процесса верификации. К сожалению, мы не получили от вас все запрошенные документы. Таким образом, ваш запрос на вывод средств в Visa был аннулирован 8 ноября 2018 года, спустя 59 дней с момента создания запроса. Сумма ваших депозитов была возвращена вам и выплачена после того, как вы прошли верификацию в апреле 2019 года.
Я понимаю, что вы расстроены сложившейся ситуацией, но мы определенно предоставили вам время для прохождения проверки и отправки документов (как визовых, так и невизовых) с 12 сентября по 8 ноября, что даже больше, чем указано в наших Условиях.

С уважением,
Мэдди

@firefighter911 - Важно, чтобы вы заранее провели необходимую подготовительную работу, поэтому мы создаем обзоры для каждого казино, чтобы обобщить и предоставить игрокам всю необходимую информацию. Используйте флажки, чтобы увидеть, какие средства доступны для пополнения и вывода.

Ха-ха, мне пришло письмо о том, что я не могу пройти верификацию здесь... Потому что они не принимают мое удостоверение личности в качестве подтверждения. Они принимают только фотографию или скан паспорта... У меня его нет, и я впервые слышу, что не могу играть или выводить выигрыши в онлайн-казино... За мои 3-4 года работы в онлайн-казино это первое казино, которое не принимает удостоверение личности и требует только паспорт.

К вашему сведению: участники LCB, если вы играете в казино Bootlegger, они принимают только паспорт, а не удостоверение личности.

Вот электронное письмо, которое я получил:

Дорогая Джеки!  

Вы можете играть в нашем казино, но без прохождения верификации аккаунта в соответствии с указанными требованиями.

Вы не сможете осуществить вывод средств. В вашем конкретном случае нам потребуется фотография или скан вашего паспорта для открытия счета.

верификация.

  Спасибо за понимание!

  С уважением,

Кассир, бутлегер, казино

Привет, JackieNL!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы попросим представителя казино разобраться в вашей ситуации.

Привет, JackieNL!

Информация о вашем аккаунте отправлена в казино. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, JackieNL!
Мы ценим, что вы нашли время рассказать нам о своем опыте.
Мы изучили вашу ситуацию, чтобы определить, какие варианты могут наилучшим образом вам помочь.
Хочу сообщить вам, что в качестве документов, удостоверяющих личность, для проверки мы принимаем удостоверения личности, паспорта и водительские права. В редких случаях кассир может потребовать дополнительные документы, поэтому я настоятельно рекомендую вам связаться напрямую с нашим финансовым отделом по адресу cashier@bootleggercasino.com для получения более подробной информации о проверке и обсуждения возможности предоставления других документов, удостоверяющих личность, если у вас нет паспорта. Наш кассир с удовольствием вам поможет.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время с любыми вопросами.

С наилучшими пожеланиями,
Мэдди
Менеджер по работе с клиентами
Бутлегерское казино

У меня есть водительское удостоверение для подтверждения, я могу попробовать... Свяжусь с кассиром позже... Может быть, я все-таки захочу там поиграть... Спасибо за поддержку! :)

Здравствуйте. У меня проблема с выводом средств из казино Bootleggers. Я выиграл 21 722 евро. Я несколько раз выводил по 2000 евро, но только 2 из них были выплачены. 6 моих запросов на вывод средств были отклонены, и мне не объяснили причину. Лимит вывода составляет 10 000 евро в неделю, но за последние 5 дней было одобрено только 4000 евро. Это тактика затягивания? Пожалуйста, помогите мне получить выплату быстрее, спасибо.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Сожалеем о проблемах с выводом средств. Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в Bootlegger Casino личным сообщением . После этого мы свяжемся с представителем казино и постараемся решить проблему.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Мы получили ваши данные для входа в казино через личное сообщение. Мы свяжемся с представителем казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке форума.

Они уже немного заплатили. Я буду держать жалобу открытой, пока они не заплатят всё.

Спасибо.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Спасибо за обновления, присланные личным сообщением и сюда. Мы связались с представителем казино три дня назад, но ответа пока не получили. Мы отправим им напоминание. Надеемся, ответ придет в ближайшее время.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что они сказали:

«Клиент под ником Hartman1992 получит весь свой выигрыш, его заявка уже одобрена, и часть суммы он уже получил!»

Если возникнут какие-либо другие проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Вчера они снова отменили все мои выплаты. Они говорят, что платят, но это не так.

Надеюсь, вы сможете связаться с ними еще раз.

Спасибо.

Держите меня в курсе, чем закончится ваша история, я бы с удовольствием там поучаствовал, но теперь уже нет.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Это досадно. Мы еще раз свяжемся с представителем казино и выясним, в чем проблема. Спасибо за информацию.

Привет, Hartman1992 !

Представитель казино связался с нами и утверждает, что произвел полную оплату, даже предоставил подтверждение. Пожалуйста, проверьте, получили ли вы средства. Сообщите нам, пожалуйста. Спасибо.