Boomerang Casino, Mr Pacho Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Nächster tag...nachdem die auszahlung von 500€ genehmigt und ausgezahlt wurde...

Sperrung für bonis 

Dennoch danach ein bonusangebot bekommen zur zweiten einzahlung...(vollkommen wiedersprüchlich)

The next day...after the payment of €500 was approved and disbursed...

Block for bonuses

However, I then received a bonus offer for my second deposit... (completely contradictory)

Am gleichen tag von der auszahlung von 500€ 

Wollte ich die nächsten 500€ auszahlen lassen. Aber storniert wegen irgendein Limit, man aber ganz klar im Screenshot zu erkennen ist das 1000€ max ist

On the same day, the payment of €500

I wanted to withdraw the next €500. But it was cancelled due to some limit, even though you can clearly see in the screenshot that the maximum is €1000.

Nachdem die erste auszahlung von 500€ genehmigt wurde und erhalten habe und ich die nächsten 500€ beantragt hatte, sollte ich, obwohl ich verifiziert bin weiter ein Dokument hochladen (selfie+ausweis) 

Wieso die Aufforderung kam, nachdem ich vollständig verifiziert wurde und die Auszahlung erhalten habe, ist mir ein rätsel, sollte falls es bedenken gibt vom casino diese Aufforderung nicht vor der vollständigen verifizierung +  auszahlung erfolgen?!? 

After the first payment of €500 was approved and I received it, and I applied for the next €500, I was asked to upload another document (selfie + ID) even though I am verified.

Why the request came after I was fully verified and received the payout is a mystery to me. Shouldn't the casino have made this request before full verification and payout if there are any concerns?!?

Auszahlung wurde wieder storniert da limit erreicht obwohl wie gesagt max 1000€ angegeben sind, daher habe ich bis zum nächsten tag gewartet 

The payout was cancelled again because the limit was reached, even though, as mentioned, the maximum is stated as €1000, so I waited until the next day.

Am darauffolgenden tag, erhob ich dann wieder einen Antrag auf Auszahlung, wie vom support gewünscht....

Kam dann im Laufe des Tages die Stornierung und Schließung meines kontos 

The following day, I submitted another payment request, as requested by support....

Later that day, my account was cancelled and closed.

Nach der Schließung des kontos, Kontaktaufnahme mit dem support

After closing the account, contact support.

Neuste Stellungnahme vom casino heute....

Hallo,

wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto geschlossen und Ihre Gewinne gemäß unseren Geschäftsbedingungen einbehalten wurden:

Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiel (Advantage Play). Jeder Spieler, der versucht, sich Vorteile aus Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen des Casinos zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni sowie daraus resultierende Gewinne aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

* Verwendung gestohlener Karten;

* Rückbuchungen (Chargebacks);

* Erstellung von mehr als einem Konto, um Vorteile aus den Werbeaktionen des Casinos zu ziehen;

* Angabe falscher Registrierungsdaten;

* Bereitstellung gefälschter Dokumente;

* Jegliche sonstige Handlungen, die dem Casino schaden könnten.

Wie muss ich die aussage verstehen??? Werden mir alle diese Punkte unterstellt diese missachtet zu haben??? Oder soll ich mir davon eine Unterstellung aussuchen??? 

Wieso wird keine aussagekräftige Erklärung, sprich Grund genannt für das Handeln des Casinos wie es handelt...?!? 

All diese Punkte die mir dort mitgeteilt werden, sind Standards wie sie jedes Casino hat und jeder weiß. 

Ich weise auch ganz entscheidend und deutlich sämtliche Unterstellungen von mir! Ich bin schockiert das man mir sagt ich hätte falsche dokumente??? Falsche bankkarten??? Sind die nicht ganz dicht??? Bin ich hier im falschen Film??? Soll das eine Täter-Opfer Umkehr werden???  Für solche Behauptungen sollten aber ganz schnell nachweise kommen ansonsten sehe ich mich fast gezwungen rechtliche Schritte einleiten zu müssen wegen verleugnung! Ich kann mit absoluter Sicherheit und reinen Gewissen sagen und nachweisen das all meine Dokumente und Konten echt sind, ich diese schon seit Jahren selbstverständlich regelmäßig Gebräuche und benutze...ich diese zu jederzeit wieder auf nachfrage vorlegen kann und werde! 

Und falsche Registrierungdaten...??? 

Ich weiß zwar nicht was damit gemein sein sollte, aber wäre das nicht ein Armutszeugnis für das casino und deren ganze Sicherheit und Kontrolle??? Den all dies geschieht ja nachdem ich für vollständig verifiziert wurde und eine Auszahlung von 500€ erhalten habe...! So oder so, das klingt für mich alles willkürlich konstruiert und absolut scheinheilig vom casino! Das hat nix mit spielerfreundlichen verhalten zu tun, kein vertrauenswürdiges verhalten seit der ersten Anfrage zur Auszahlung....wo man klar merkt und spürt das man soviel wie möglich vom gewonnenen Guthaben nicht auszahlen will...

Schon jetzt für mich eine absolute Pflicht dieses verhalten öffentlich zu machen um soviele wie möglich vor diesen Methoden und Praktiken des casinos zu warnen! 

HIER HABEN EHRLICHE SPIELER KEIN PLATZ! 

Latest statement from the casino today....

Hello,

We would like to inform you that your gaming account has been closed and your winnings have been withheld in accordance with our terms and conditions:

The casino does not tolerate any form of advantage play. Any player attempting to gain an advantage from welcome offers or other casino promotions agrees that the company reserves the right to void bonuses and any winnings derived therefrom for the following reasons:

* Use of stolen cards;

* Chargebacks;

* Creating more than one account to take advantage of the casino's promotions;

* Providing incorrect registration data;

* Providing forged documents;

* Any other actions that could harm the casino.

How am I supposed to interpret this statement? Are I being accused of having disregarded all these points? Or am I supposed to pick and choose one accusation?

Why is no meaningful explanation, i.e., no reason given, for the casino's actions as they are...?!?

All these points that were communicated to me there are standards that every casino has and everyone knows.

I categorically and unequivocally reject all accusations! I am shocked that I am being told I have fake documents??? Fake bank cards??? Are they completely out of their minds??? Am I in some kind of bad movie??? Is this some kind of victim-blaming game??? Evidence for such claims should be provided immediately, otherwise I will be forced to take legal action for defamation! I can say with absolute certainty and a clear conscience that all my documents and accounts are genuine, that I have been using them regularly for years, and that I can and will present them again upon request!

And incorrect registration data...???

I don't know what the point of that is, but wouldn't that be a damning indictment of the casino and their entire security and control system? All of this is happening after I was fully verified and received a €500 payout! Either way, it all sounds arbitrarily constructed and utterly hypocritical on the part of the casino! This has nothing to do with player-friendly practices, no trustworthy behavior since the first withdrawal request... where it's clear they don't want to pay out as much of the winnings as possible...

It is already my absolute duty to make this behavior public in order to warn as many people as possible about these methods and practices of the casino!

HONEST PLAYERS HAVE NO PLACE HERE!

Eine Auszahlungshistorie kann ich nicht einreichen, da ich kein Zugriff auf mein konto habe, da dieses ja geschlossen wurde...

Auf dem konto waren bei der Schließung des kontos 1000€ 

I cannot submit a payment history because I have no access to my account, as it has been closed...

The account had €1000 in it when it was closed.

Hi Tekkney90,

Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We are sorry that you are facing this kind of issue.

Based on your communication with the casino and all the information you provided, it seems that after reviewing your bonus and account when you requested the withdrawal, the casino requested additional verification as part of a security check, which you were unable to pass.

We understand your frustration, especially since you are not sure what exactly happened or which Terms you may have violated.

As we mentioned, we have forwarded your case to the casino representative so they can review it and provide us with more information regarding your case.

We’ll keep you posted here as soon as we receive any update.

In the meantime, if there are any changes to your account, please let us know.

Dear all,

We would like to confirm that this case is under investigation. We have sent a request to the relevant department and are currently awaiting their response.

We will provide an update as soon as we receive further information.

Kind regards,

Boomerang Casino Team 

Nein das ist falsch!!! Ich konnte alles was vom casino verlangt wurde, nachweisen...! 

Diesen Aufforderungen bin ich auch immer sofort nachgekommen, selbst als mein konto schon verifiziert wurde und mir dann nochmals ein selfie mit Personalausweis in Auftrag gestellt wurde, bin ich dem sofort nachgekommen! 

Ich habe nix falsch gemacht! Im Gegenteil, ich bin mit allem was mir gesagt wurde nachgekommen, selbst mit dem auszahlungslimit, habe ich mich zufrieden gegeben das ich nur ,,500€" beantragen darf. Obwohl wie im Screenshot eindeutig zu sehen ist das 1000€ angegeben sind. 

Das man mein konto verifiziert hatte und mir den ersten Teil der Auszahlung genehmigt hatte, zeigt doch auch klar und deutlich das alles gepasst hatte, ansonsten wäre die auszahlung von 500€ nicht freigegeben worden, und hätte dort schon dicht gemacht...!?! Da wird mir wohl jeder normal denkende Mensch mir zustimmen...

Deswegen fühle ich mich auch sehr verschaukelt vom casino und entspricht nicht in meiner Sichtweise von einem spielerfreundlichen ort. 

Da kann ich nur hoffen das man auch die Überprüfung ehrlich und vorallem fair sich vornimmt...

No, that's wrong!!! I was able to prove everything the casino demanded...!

I always complied with these requests immediately, even when my account had already been verified and I was then asked to provide another selfie with my ID card, I complied immediately!

I did nothing wrong! On the contrary, I complied with everything I was told, even the withdrawal limit. I was satisfied that I could only request €500, even though, as the screenshot clearly shows, the limit is €1000.

The fact that my account was verified and the first part of the withdrawal was approved clearly shows that everything was in order; otherwise, the €500 withdrawal wouldn't have been released, and the account would have been closed right there...!?! Surely any sane person would agree with me on that...

That's why I feel very cheated by the casino and it doesn't correspond to my view of a player-friendly place.

I can only hope that the review will be conducted honestly and, above all, fairly...

Hi Tekkney90,

We will wait for the casino's official investigation and its results.

Please note that you will be immediately updated once we have new information.

Da bin ich ja mal mehr als gespannt was da raus kommen wird...kann ja nicht sein das erst ein teil ausgezahlt wird und der restliche Betrag nicht...!?! 

Danke erstmal das man hier die Möglichkeit bekommt sich gehör zu verschaffen!

I'm more than curious to see what will happen...it can't be that only part of the amount is paid out and the rest isn't...!?!

Thank you for giving us the opportunity to be heard here!

Wielange soll den die Überprüfung dauern? Ich meine wenn man die Angelegenheit ernst nimmt sollte da nicht schnellstmöglich eine Aufklärung stattfinden? Oder überlegt man sich wie man das ehrlich verdiente geld einbehalten kann??? Wundern würde es mich nicht bei der ganzen Aktion...

How long is this investigation supposed to take? I mean, if they're taking this seriously, shouldn't there be a resolution as soon as possible? Or are they just thinking about ways to keep the honestly earned money? Given the whole situation, I wouldn't be surprised...

Hi Tekkney90,

We are still waiting for a response from the casino.

Unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.

Rest assured, as soon as we receive their response, we will let you know immediately.

Mittlerweile fast 1 woche ohne Reaktion...das sagt doch alles aus und finde ich mehr als bedenklich...schwer enttäuscht vom casino das man nicht mal den ,,kleinen mann,, sein ehrlich gewonnenes geld lässt...

It's been almost a week without a response...that says it all and I find it more than concerning...I'm very disappointed that the casino doesn't even let the "little guy" keep his honestly won money...

Vorweg ich bin komplett verifiziert! Ich habe am 07.09 eine Auszahlung in krypto beantragt von 1000€. Diese wurde storniert. Auf nachfrage warum, wurde mir gesagt 500€ wäre max cashout. Auf der Auszahlungsseite wird selbst angegeben min.20€ - max.1000€ Egal dachte ich mir, dann eben 2x 500€ Also beantragte ich 500€ zur Auszahlung. Nach einer Weile wurde die Auszahlung wieder storniert und ich sollte doch bitte ein neues Foto hochladen mit Ausweis in der Hand und datum + casinoname. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe im gleichen Moment wieder die 500€ beantragt (obwohl 1000€ max cashout). Nach einer Weile wurde dann endlich die Auszahlung von 500€ bestätigt und habe diese erhalten. Nachdem die Auszahlung bei mir angekommen war, wollte ich den restlichen Betrag Auszahlen lassen. Diese wurde jedoch nach paar Minuten sofort storniert auf nachfrage, wurde mir gesagt das ich täglich nur eine Auszahlung vornehmen kann. Was auch nirgends in den Agb's steht! Wie es halt so ist, spielte ich mit dem restlichen geld weiter und hatte das Guthaben weiter aufgebaut und stand dann bei 1500€. Am nächsten tag habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt von 500€. Nach ein paar Stunden kam eine email das ich für nächste zeit in allen bonussen gesperrt bin, wieso auch immer...das kam mir schon komisch vor...nach weiteren Stunden kam eine email das mein konto gesperrt ist und deaktiviert wurde. Keine Begründung, keine Aussagen...keine Auszahlung... Mein Problem daran ist das man von anfang an mich verarscht gefühlt habe und ich das nicht mit mir machen lasse! Deswegen hoffe ich das ihr mir dabei helfen würdet und unterstützt an mein restliches Guthaben zu kommen! Das konto ist mir egal das sollen die ruhig geschlossen lassen, den nochmals dort zu spielen, kommt nicht infrage!

Сумма убытков: 1000€

Казино: Boomerang Bet

Дело №: 4744

First off, I'm fully verified! On September 7th, I requested a crypto withdrawal of €1000. This was canceled. When I inquired why, I was told €500 was the maximum cashout. The withdrawal page itself states a minimum of €20 and a maximum of €1000. Never mind, I thought, I'll just request two €500 withdrawals. So I requested €500 for withdrawal. After a while, the withdrawal was canceled again, and I was asked to upload a new photo holding my ID, along with the date and casino name. I complied with this request and immediately requested the €500 withdrawal again (despite the €1000 maximum cashout). After some time, the €500 withdrawal was finally confirmed, and I received it. Once the withdrawal arrived, I tried to withdraw the remaining amount. However, this was canceled immediately after a few minutes. When I inquired, I was told that I can only make one withdrawal per day. This isn't mentioned anywhere in the terms and conditions! As is often the case, I continued playing with the remaining money and increased my balance to €1500. The next day, I requested a withdrawal of €500. A few hours later, I received an email stating that I was blocked from all bonuses for the time being, for whatever reason... that seemed strange to me... several hours later, I received another email saying my account was blocked and deactivated. No explanation, no statements... no withdrawal... My problem is that I felt cheated from the very beginning, and I'm not going to let them treat me like this! That's why I hope you can help me get my remaining balance back! I don't care about the account; they can leave it closed, because playing there again is out of the question!

Hi Tekkney90,

Please keep in mind that you are submitting the same complaint as #4702. Please refrain from filing new complaints regarding the same issue, as duplicate complaints will be removed.

Your case is already open and is currently being handled by a casino representative, and you have been informed about the process.

Please also avoid spamming the forum. It will not speed up the process; in fact, it may delay the response, as newer posts can push your case further down the queue.

Thank you.

Dear all,

We would like to inform you that this case is currently under review, and we require some additional time to investigate all the details.

We will provide an update as soon as we receive further information from the relevant departments.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Boomerang Casino Team