Boomerang Casino, Mr Pacho Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Nächster tag...nachdem die auszahlung von 500€ genehmigt und ausgezahlt wurde...

Sperrung für bonis 

Dennoch danach ein bonusangebot bekommen zur zweiten einzahlung...(vollkommen wiedersprüchlich)

The next day...after the payment of €500 was approved and disbursed...

Block for bonuses

However, I then received a bonus offer for my second deposit... (completely contradictory)

Am gleichen tag von der auszahlung von 500€ 

Wollte ich die nächsten 500€ auszahlen lassen. Aber storniert wegen irgendein Limit, man aber ganz klar im Screenshot zu erkennen ist das 1000€ max ist

On the same day, the payment of €500

I wanted to withdraw the next €500. But it was cancelled due to some limit, even though you can clearly see in the screenshot that the maximum is €1000.

Nachdem die erste auszahlung von 500€ genehmigt wurde und erhalten habe und ich die nächsten 500€ beantragt hatte, sollte ich, obwohl ich verifiziert bin weiter ein Dokument hochladen (selfie+ausweis) 

Wieso die Aufforderung kam, nachdem ich vollständig verifiziert wurde und die Auszahlung erhalten habe, ist mir ein rätsel, sollte falls es bedenken gibt vom casino diese Aufforderung nicht vor der vollständigen verifizierung +  auszahlung erfolgen?!? 

After the first payment of €500 was approved and I received it, and I applied for the next €500, I was asked to upload another document (selfie + ID) even though I am verified.

Why the request came after I was fully verified and received the payout is a mystery to me. Shouldn't the casino have made this request before full verification and payout if there are any concerns?!?

Auszahlung wurde wieder storniert da limit erreicht obwohl wie gesagt max 1000€ angegeben sind, daher habe ich bis zum nächsten tag gewartet 

The payout was cancelled again because the limit was reached, even though, as mentioned, the maximum is stated as €1000, so I waited until the next day.

Am darauffolgenden tag, erhob ich dann wieder einen Antrag auf Auszahlung, wie vom support gewünscht....

Kam dann im Laufe des Tages die Stornierung und Schließung meines kontos 

The following day, I submitted another payment request, as requested by support....

Later that day, my account was cancelled and closed.

Nach der Schließung des kontos, Kontaktaufnahme mit dem support

After closing the account, contact support.

Neuste Stellungnahme vom casino heute....

Hallo,

wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto geschlossen und Ihre Gewinne gemäß unseren Geschäftsbedingungen einbehalten wurden:

Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiel (Advantage Play). Jeder Spieler, der versucht, sich Vorteile aus Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen des Casinos zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni sowie daraus resultierende Gewinne aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

* Verwendung gestohlener Karten;

* Rückbuchungen (Chargebacks);

* Erstellung von mehr als einem Konto, um Vorteile aus den Werbeaktionen des Casinos zu ziehen;

* Angabe falscher Registrierungsdaten;

* Bereitstellung gefälschter Dokumente;

* Jegliche sonstige Handlungen, die dem Casino schaden könnten.

Wie muss ich die aussage verstehen??? Werden mir alle diese Punkte unterstellt diese missachtet zu haben??? Oder soll ich mir davon eine Unterstellung aussuchen??? 

Wieso wird keine aussagekräftige Erklärung, sprich Grund genannt für das Handeln des Casinos wie es handelt...?!? 

All diese Punkte die mir dort mitgeteilt werden, sind Standards wie sie jedes Casino hat und jeder weiß. 

Ich weise auch ganz entscheidend und deutlich sämtliche Unterstellungen von mir! Ich bin schockiert das man mir sagt ich hätte falsche dokumente??? Falsche bankkarten??? Sind die nicht ganz dicht??? Bin ich hier im falschen Film??? Soll das eine Täter-Opfer Umkehr werden???  Für solche Behauptungen sollten aber ganz schnell nachweise kommen ansonsten sehe ich mich fast gezwungen rechtliche Schritte einleiten zu müssen wegen verleugnung! Ich kann mit absoluter Sicherheit und reinen Gewissen sagen und nachweisen das all meine Dokumente und Konten echt sind, ich diese schon seit Jahren selbstverständlich regelmäßig Gebräuche und benutze...ich diese zu jederzeit wieder auf nachfrage vorlegen kann und werde! 

Und falsche Registrierungdaten...??? 

Ich weiß zwar nicht was damit gemein sein sollte, aber wäre das nicht ein Armutszeugnis für das casino und deren ganze Sicherheit und Kontrolle??? Den all dies geschieht ja nachdem ich für vollständig verifiziert wurde und eine Auszahlung von 500€ erhalten habe...! So oder so, das klingt für mich alles willkürlich konstruiert und absolut scheinheilig vom casino! Das hat nix mit spielerfreundlichen verhalten zu tun, kein vertrauenswürdiges verhalten seit der ersten Anfrage zur Auszahlung....wo man klar merkt und spürt das man soviel wie möglich vom gewonnenen Guthaben nicht auszahlen will...

Schon jetzt für mich eine absolute Pflicht dieses verhalten öffentlich zu machen um soviele wie möglich vor diesen Methoden und Praktiken des casinos zu warnen! 

HIER HABEN EHRLICHE SPIELER KEIN PLATZ! 

Latest statement from the casino today....

Hello,

We would like to inform you that your gaming account has been closed and your winnings have been withheld in accordance with our terms and conditions:

The casino does not tolerate any form of advantage play. Any player attempting to gain an advantage from welcome offers or other casino promotions agrees that the company reserves the right to void bonuses and any winnings derived therefrom for the following reasons:

* Use of stolen cards;

* Chargebacks;

* Creating more than one account to take advantage of the casino's promotions;

* Providing incorrect registration data;

* Providing forged documents;

* Any other actions that could harm the casino.

How am I supposed to interpret this statement? Are I being accused of having disregarded all these points? Or am I supposed to pick and choose one accusation?

Why is no meaningful explanation, i.e., no reason given, for the casino's actions as they are...?!?

All these points that were communicated to me there are standards that every casino has and everyone knows.

I categorically and unequivocally reject all accusations! I am shocked that I am being told I have fake documents??? Fake bank cards??? Are they completely out of their minds??? Am I in some kind of bad movie??? Is this some kind of victim-blaming game??? Evidence for such claims should be provided immediately, otherwise I will be forced to take legal action for defamation! I can say with absolute certainty and a clear conscience that all my documents and accounts are genuine, that I have been using them regularly for years, and that I can and will present them again upon request!

And incorrect registration data...???

I don't know what the point of that is, but wouldn't that be a damning indictment of the casino and their entire security and control system? All of this is happening after I was fully verified and received a €500 payout! Either way, it all sounds arbitrarily constructed and utterly hypocritical on the part of the casino! This has nothing to do with player-friendly practices, no trustworthy behavior since the first withdrawal request... where it's clear they don't want to pay out as much of the winnings as possible...

It is already my absolute duty to make this behavior public in order to warn as many people as possible about these methods and practices of the casino!

HONEST PLAYERS HAVE NO PLACE HERE!

Eine Auszahlungshistorie kann ich nicht einreichen, da ich kein Zugriff auf mein konto habe, da dieses ja geschlossen wurde...

Auf dem konto waren bei der Schließung des kontos 1000€ 

I cannot submit a payment history because I have no access to my account, as it has been closed...

The account had €1000 in it when it was closed.

Hi Tekkney90,

Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We are sorry that you are facing this kind of issue.

Based on your communication with the casino and all the information you provided, it seems that after reviewing your bonus and account when you requested the withdrawal, the casino requested additional verification as part of a security check, which you were unable to pass.

We understand your frustration, especially since you are not sure what exactly happened or which Terms you may have violated.

As we mentioned, we have forwarded your case to the casino representative so they can review it and provide us with more information regarding your case.

We’ll keep you posted here as soon as we receive any update.

In the meantime, if there are any changes to your account, please let us know.

Dear all,

We would like to confirm that this case is under investigation. We have sent a request to the relevant department and are currently awaiting their response.

We will provide an update as soon as we receive further information.

Kind regards,

Boomerang Casino Team 

Nein das ist falsch!!! Ich konnte alles was vom casino verlangt wurde, nachweisen...! 

Diesen Aufforderungen bin ich auch immer sofort nachgekommen, selbst als mein konto schon verifiziert wurde und mir dann nochmals ein selfie mit Personalausweis in Auftrag gestellt wurde, bin ich dem sofort nachgekommen! 

Ich habe nix falsch gemacht! Im Gegenteil, ich bin mit allem was mir gesagt wurde nachgekommen, selbst mit dem auszahlungslimit, habe ich mich zufrieden gegeben das ich nur ,,500€" beantragen darf. Obwohl wie im Screenshot eindeutig zu sehen ist das 1000€ angegeben sind. 

Das man mein konto verifiziert hatte und mir den ersten Teil der Auszahlung genehmigt hatte, zeigt doch auch klar und deutlich das alles gepasst hatte, ansonsten wäre die auszahlung von 500€ nicht freigegeben worden, und hätte dort schon dicht gemacht...!?! Da wird mir wohl jeder normal denkende Mensch mir zustimmen...

Deswegen fühle ich mich auch sehr verschaukelt vom casino und entspricht nicht in meiner Sichtweise von einem spielerfreundlichen ort. 

Da kann ich nur hoffen das man auch die Überprüfung ehrlich und vorallem fair sich vornimmt...

No, that's wrong!!! I was able to prove everything the casino demanded...!

I always complied with these requests immediately, even when my account had already been verified and I was then asked to provide another selfie with my ID card, I complied immediately!

I did nothing wrong! On the contrary, I complied with everything I was told, even the withdrawal limit. I was satisfied that I could only request €500, even though, as the screenshot clearly shows, the limit is €1000.

The fact that my account was verified and the first part of the withdrawal was approved clearly shows that everything was in order; otherwise, the €500 withdrawal wouldn't have been released, and the account would have been closed right there...!?! Surely any sane person would agree with me on that...

That's why I feel very cheated by the casino and it doesn't correspond to my view of a player-friendly place.

I can only hope that the review will be conducted honestly and, above all, fairly...