Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Bobby.

Почему представителю казино требуется несколько месяцев, чтобы ответить?

Привет , tacoisleet !

К сожалению, мы не получили от них ответа уже месяц, и нам придется предложить провести проверку этого казино, и если оно не будет соответствовать всем требованиям, его внесут в список предупреждений.

Мне очень жаль, что вам так долго приходится ждать ответа.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, у меня есть ожидающий вывод средств в казино Bobby. Я зарегистрировался и получил бесплатный фишку, перед началом игры я ознакомился с условиями бонуса, и там указано, что максимальная сумма вывода выигрышей по любым бонусам составляет 100 долларов, что очень мало. Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, через опцию на странице вывода средств, но она не работает, и через 2 дня я получил электронное письмо об отмене платежа из-за того, что я не предоставил документы KYC. Мне посоветовали отправить их по электронной почте (это небезопасный способ отправки копий документов KYC, но я все равно отправил), но ответа не было целую неделю, поэтому я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мои фотографии документов, удостоверяющих личность, не в поддерживаемом формате, и мне нужно отправить их заново. Я так и сделал, и в итоге получил ответ от отдела KYC о завершении операции. Прошло несколько дней, а платежа все еще нет, поэтому я снова обратился в службу поддержки, и они попросили меня отправить новый BTC-адрес. Я уже отправлял запрос на вывод средств, но отправил новый, получил быстрый ответ о том, что в адресе слишком много символов и он недействителен (новый формат Segwit), поэтому пришлось искать адрес старого формата и отправлять его. На этот раз ответа не было 2 дня. (Я отправлял его на электронные адреса отдела выплат, службы поддержки и отдела KYC). Отдел KYC ответил только, что переслал запрос своей команде и попросил подождать ответа. Это было несколько дней назад, с тех пор писем не поступало, я только что пытался связаться со службой поддержки в чате, но они просто закрыли окно, не ответив. В их условиях указано, что максимальный срок для первого вывода средств составляет 21 день для одобрения KYC, на странице вывода средств указано, что вывод биткоинов обрабатывается агентом мгновенно. Я запрашивал вывод средств 30 дней назад. Они нарушили свои собственные условия. Я хочу, чтобы с них взималась плата и их заблокировали.

Здравствуйте, Tschetterc !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Мы должны сообщить вам, что за последний месяц мы не получили никаких отзывов от казино и поэтому не можем помочь нашим участникам. Как только мы получим от них какой-либо ответ, мы рассмотрим вашу ситуацию и передадим её им для проверки вашего аккаунта.

Благодарим за понимание и сотрудничество. Надеемся на скорейшую оплату.

Я получил электронное письмо о том, что все мои данные KYC получены и обработаны! Зашел на сайт, немного подождал ответа оператора в онлайн-чате, затем предоставил свои данные и запросил вывод средств. Меня попросили отправить мой 34-символьный BTC-адрес на адрес электронной почты, указанный при KYC. Я это сделал. Также на всякий случай запросил вывод средств на сайте. Сообщу вам о результатах.

Здравствуйте, DeanoSaxton209 !

Рад(а) слышать, что вы получили от них вразумительный ответ, и надеюсь, что вам заплатят в кратчайшие сроки. Скрещиваю пальцы.

Держите нас в курсе.

• Я получил ответ на своё электронное письмо с указанием моего BTC-адреса. Пока не совсем ясно, стоит ли мне повторно запрашивать вывод средств (теперь, когда BTC-адрес тоже подтверждён), или это произойдёт само собой через несколько дней. Но это определённо помогает мне смотреть на вещи оптимистично! Я сообщу вам, что будет дальше.

Привет, я просто хотел сообщить, что получил еще одно письмо:

"

Дорогой Кори,

Привет от Бобби Касино!

Мы проверили и убедились, что ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении нашей команды по управлению рисками и соблюдению нормативных требований, которая в ближайшее время проверит его и перечислит вам выигрыш.

Просим вас дождаться ответа от моей команды; они скоро с вами свяжутся.

Мы ценим ваше терпение, внимание и понимание в этом вопросе.

С уважением,

Команда KYC

Бобби Казино

Круглосуточная поддержка!

Я не отменила свой запрос, который до сих пор находится на рассмотрении с 14 числа прошлого месяца (сейчас прошло уже 33 дня). Когда я получила это письмо, я обратилась в службу поддержки, чтобы узнать примерную дату выплаты, но до сих пор не получила внятного ответа. Честно говоря, я не понимаю, зачем нужна их служба поддержки, потому что они знают только то, что я знаю из электронных писем, и могут лишь сказать, что отправили сообщение своей команде и ждут обновления по электронной почте. Мне неоднократно отказывали в соединении с руководителем или менеджером, и говорили, что у них нет возможности напрямую общаться с сотрудниками групп, обрабатывающих выплаты.

Здравствуйте, Tschetterc !

Спасибо, что держите нас в курсе. Мы все еще ждем от них обновленной информации, поэтому на данный момент вы получаете от них какие-то отзывы. Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, и мы понимаем, насколько это вас расстраивает. Очень надеемся, что вам выплатят деньги как можно скорее. Скрещиваем пальцы!

Держите нас в курсе.

ВНИМАНИЕ!!!!!....ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ BOBBY CASINO. ЭТО ДОЧЕРНИЙ САЙТ Slots Villa Casino и VIP Club Player Casino. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ВСЕХ ТРЕХ ЭТИХ БРЕНДОВ ИГРОКОВ!!! ВЫПЛАТ НЕ ПОЛУЧИТЕ!!!!

Мой голос за тебя!!!!

Привет, Ludeke816 !

Спасибо, что поделились своими впечатлениями со всеми членами LCB. Вся предоставленная информация может быть полезной.

Я не могу снять свои деньги, и прошло уже больше года.

Привет, Madison1!

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Мы должны сообщить вам, что за последний месяц мы не получили никаких отзывов от казино и поэтому не можем помочь нашим участникам. Как только мы получим от них какой-либо ответ, мы рассмотрим вашу ситуацию и передадим её им для проверки вашего аккаунта.

Благодарим за понимание и сотрудничество. Надеемся на скорейшую оплату.

К вашему сведению, вы зря тратите время. Они вам не заплатят. Они будут постоянно запрашивать ваш биткойн-адрес. Потом пройдет время, и вы получите электронное письмо с просьбой прислать новые документы, потому что счет за коммунальные услуги просрочен более чем на 3 месяца. Хотя документы были одобрены на 100% 3 месяца назад.

Жаль, что на этом сайте нет раздела с юридическими консультациями.

Привет , Daisy11111 !

Спасибо за ваше мнение, но, как мы уже говорили, после получения ответа мы рассмотрим все жалобы.

Я внесла депозит на этой неделе, и он отобразился в вашей истории, но не на моем счету.

12.12.2023 16:21:21	61522	30,00 долларов США	Вклад	Netcents	Завершенный
1

На странице отображается, что я внес депозит, я отправил электронное письмо, но оно помечено как недоставленное. Не понимаю почему. Поэтому я отправляю его, чтобы вернуть деньги или зачислить их на счет. Пожалуйста, помогите. Спасибо. Имя пользователя: stevenslate****, адрес электронной почты: stevenslate****@gmail.com

Здравствуйте, slat6543 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Мы связались с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, slat6543 ,

Несмотря на наши неоднократные попытки получить ответ от казино по вашему вопросу, ответа так и не последовало.

Мы должны пометить эту жалобу как неразрешенную.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте! У меня серьёзные проблемы с Bobbycasino.com. Они закрыли мой аккаунт, когда у меня ещё оставалось 200 долларов США на балансе и ожидалось снятие 1000 долларов в биткоинах, и они отказываются вернуть мне эти средства, игнорируя мои электронные письма и обращения в онлайн-службу поддержки с просьбой решить эту проблему и вернуть мне деньги. У меня есть обширная документация и скриншоты переписки, а также подтверждения и многое другое по этому вопросу. Прошло уже больше года, и я близок к тому, чтобы обратиться в соответствующие федеральные органы в США и/или в Лондоне по поводу этой, возможно, преступной деятельности и мошенничества со стороны этой компании… Мой адрес электронной почты для аккаунта на Bobbycasino.com — Em***. Они должны знать, кто я, и если вы можете, пожалуйста, свяжитесь с ними или предоставьте мне прямой номер телефона, чтобы я мог обсудить этот вопрос лично с ними… Я буду очень признателен. Спасибо.

Это лишь часть имеющихся у меня доказательств по этому делу и касательно моих средств.

Это лишь часть имеющихся у меня доказательств по этому делу и касательно моих средств.

Уважаемый ЭмериС ,

Мы связались с представителем казино и получили дополнительную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый ЭмериС ,

Представитель казино пока не ответил на ваш запрос, поэтому мы отправили еще одно напоминание по электронной почте. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый ЭмериС ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый ЭмериС ,

Поскольку мы так и не получили ответа от представителя казино, нам необходимо пометить это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с бездействием казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.