I can't even express how disappointed and frustrated I am with my experience on BitDice.
In the beginning, I was glad I found this site and I started to play on it. There were certain small issues, but the content BitDice provided was just phenomenal and I was highly satisfied with using the site. I deposited and withdrew multiple times, it was a bit slow, but the support was helpful and in the end, I always got my money.
However, I had one very successful session on the 25th of January and managed to win around $4000. I decided to withdraw the winnings and that's where the problem began. Immediately, I got messaged to verify my account through multiple stages of KYC. Instantly as I received the message, I sent all the required documents to BitDice.
Since it was like a month ago, in short, nothing has happened during that time. I was constantly in a cycle of politely writing to live support to get an update on the situation and always got informed that I will eventually get a reply and that my case has been escalated. Earlier I got a few messages about sending additional documents which were not initially requested, it was weird, but I sent everything I could.
Nothing was going on until like a week ago when I tried to write to live support once again, my account got deactivated. Out of nowhere. Since then, I have been once again told that I will get a reply and the same thing over and over. Today, I wrote to the live support once again and suddenly I got a completely different reply which led me to write this complaint.
I got told that apparently, I received multiple emails from BitDice days/weeks ago on my situation. That's a complete lie, I have been refreshing and waiting for replies throughout the whole period. I checked my spam/junk folder, everything, not even a sign of any BitDice email whatsoever. I have sent multiple ones to their end, received like 1-2 replies in the beginning, since then I have been getting ignored.
I was always patient, polite, and tried to understand that it might take longer, but this is just too much. I tried my best, but that's not how a legit casino like BitDice should operate with a customer. I am so upset.
I have no clue what to do next. MY money that I WON is locked. The account has been deactivated for no reason and I am getting ignored by the support and BitDice everywhere.
I am clueless, lost, I don't know what to do next and how to solve this. It's a big money for me, especially in this situation which we are in, it's super important to get it. I still believe this whole thing is just a little inconvenience, a mistake, and miscommunication and that I will eventually get my winnings.
Thanks
username: pepo54
Я даже не могу выразить, насколько я разочарован и расстроен своим опытом работы с BitDice.
Вначале я был рад, что нашел этот сайт и начал на нем играть. Были некоторые мелкие проблемы, но контент, предоставленный BitDice, был просто феноменальным, и я был очень доволен использованием сайта. Я вносил и выводил средства несколько раз, это было немного медленно, но служба поддержки была отзывчивой, и в итоге я всегда получал свои деньги.
Однако 25 января у меня была очень успешная сессия, и мне удалось выиграть около 4000 долларов. Я решил вывести выигрыш, и вот тут-то и начались проблемы. Сразу же мне пришло сообщение с просьбой подтвердить мою учетную запись, пройдя несколько этапов KYC. Как только я получил сообщение, я немедленно отправил все необходимые документы в BitDice.
Короче говоря, прошло уже около месяца, и за это время ничего не произошло. Я постоянно вежливо писала в службу поддержки, чтобы узнать о ходе дела, и каждый раз получала ответ, что мое обращение будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Ранее мне несколько раз приходили сообщения с просьбой отправить дополнительные документы, которые изначально не запрашивались, это было странно, но я отправила все, что могла.
Ничего не происходило до тех пор, пока примерно неделю назад я снова не попытался написать в службу поддержки, и мой аккаунт не был деактивирован. Совершенно неожиданно. С тех пор мне снова и снова говорили, что я получу ответ, и так снова и снова. Сегодня я снова написал в службу поддержки, и внезапно получил совершенно другой ответ, что и побудило меня написать эту жалобу.
Мне сказали, что, по всей видимости, я получил несколько писем от BitDice несколько дней/недель назад по поводу моей ситуации. Это полная ложь, я постоянно обновлял страницу и ждал ответов. Я проверил папку со спамом/нежелательной почтой, всё, никаких писем от BitDice не обнаружил. Я отправлял им множество писем, сначала получил 1-2 ответа, а потом меня просто игнорируют.
Я всегда был терпелив, вежлив и старался понять, что это может занять больше времени, но это уже слишком. Я старался изо всех сил, но так не должно работать с клиентами легальное казино, такое как BitDice. Я очень расстроен.
Я понятия не имею, что делать дальше. Мои выигранные деньги заблокированы. Аккаунт деактивирован без всякой причины, и меня игнорируют служба поддержки и BitDice.
Я в растерянности, не знаю, что делать дальше и как решить эту проблему. Для меня это большие деньги, особенно в сложившейся ситуации, мне очень важно их получить. Я по-прежнему верю, что всё это всего лишь небольшая неприятность, ошибка и недопонимание, и что в итоге я получу свой выигрыш.
Спасибо
имя пользователя: pepo54
Перевод 
