Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Betwinner

Я несколько раз отправлял электронные письма на адрес security@betwinner.com, но ответа так и не получил, кроме фразы «компания оставляет за собой право отказать в принятии любой ставки», несмотря на то, что отправил фотографию своего национального паспорта в качестве удостоверения личности. Очень неприятно, что они даже не указали, принимается ли мое удостоверение личности или нет, или требуется ли какой-либо другой документ для проверки. Каждый раз получаю один и тот же раздражающий ответ, как будто письмо отправлено автоматически. Меня зовут Адегбулугбе Олувафеми, номер учетной записи: 154701417 Adeluwafemi

Привет, Аделувафеми!

Мы отправили им информацию о вашем аккаунте, чтобы они могли вам помочь. Следите за обновлениями в этой ветке.

Положительного ответа пока нет.

@Adeluwafemi - Мы все еще ждем ответа от казино по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

В понедельник, 30 декабря 2019 года, я написал в Betwinner.com, что хочу закрыть счет, так как у меня проблемы с азартными играми и что я «не могу контролировать свои расходы».

Пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской ниже, в конце этого сообщения.

После разговора с ними я смог продолжать вносить деньги каждый день, пока не закончилась вся моя зарплата, в общей сложности 3090 евро.

Как видите, это были крупные месторождения, и ничто не могло меня остановить, хотя я и просил о помощи.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я снова связался с ними 2 января, спросив, почему они не соблюдают простые правила ответственной игры, и потребовав возврата депозитов после запроса от 30 декабря.

Они ответили так:

"Уважаемый клиент,

Как только вы сообщили о проблемах с азартными играми, возможность делать ставки с вашего счета была ограничена, после чего игровой аккаунт был заблокирован навсегда. К сожалению, оснований для запрашиваемого возврата средств нет.

С наилучшими пожеланиями,

«Победитель ставок»

Утверждение о том, что они ввели ограничения и заблокировали аккаунт «сразу после сообщения о проблемах с азартными играми», является ложным, поскольку мне все еще разрешалось вносить депозиты 24 раза до 2 января 2020 года на общую сумму 3090 евро, даже после запроса на блокировку.

Прилагаю список депозитов, внесенных после того, как я запросил блокировку (см. дату и время переписки). Затем я также скопировал список депозитов, внесенных до того, как связался с ними.

Затем вы получите полную запись разговора от 30 декабря 2019 года (читайте снизу вверх).

От:

Отправлено: понедельник, 30 декабря 2019 г., 10:05

Кому: block@betwinner.com

Тема: RE: Закрытие счета [#1188618]

1 год, пожалуйста.

Большое спасибо

С уважением

[УДАЛЯТЬ]

От: block@betwinner.com

Отправлено: понедельник, 30 декабря 2019 г., 10:00

Кому: [УДАЛИТЬ]

Тема: Re: Закрытие счета [#1188618]

Уважаемый клиент,

Пожалуйста, укажите период времени, на который вы хотите заблокировать игровой аккаунт.

С наилучшими пожеланиями,

Betwinner

От:

Отправлено: понедельник, 30 декабря 2019 г., 09:42

Кому: block@betwinner.com

Тема: RE: Закрытие счета [#1188618]

Привет,

Тогда, пожалуйста, закройте счет, так как я не могу контролировать расходы.

Большое спасибо

С уважением

[УДАЛЯТЬ]

От: block@betwinner.com

Отправлено: понедельник, 30 декабря 2019 г., 09:36

Кому: [УДАЛИТЬ]

Тема: Re: Закрытие счета [#1188618]

Уважаемый клиент,

К сожалению, в данный момент возможность ограничения депозитов недоступна. Однако компания может предложить вам возможность ограничить сумму, которую вы можете поставить на спортивные события, что поможет вам частично контролировать свои расходы. Пожалуйста, предоставьте нам фотографии вашего национального удостоверения личности (обе стороны) или паспорта (внутренняя сторона) и укажите желаемую максимальную сумму ставки. Мы можем ограничить только максимальную сумму ставки на один купон.

С наилучшими пожеланиями,

Betwinner

Привет, TheGustaf! Мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе и сообщить, смогли ли вы внести депозит после того, как запросили закрытие счета из-за проблем с азартными играми, и если да, то почему. Пожалуйста, пришлите мне также ваше имя пользователя в казино в личные сообщения . Следите за обновлениями в этой теме.

Я несколько раз отправляла электронные письма на адрес security@betwinner.com, но ответа так и не получила, кроме фразы «Компания оставляет за собой право отказать в принятии любой ставки», несмотря на то, что отправила фотографию своего национального паспорта в качестве удостоверения личности. Это очень расстраивает. Я делала это десятки раз. И каждый раз получаю один и тот же раздражающий ответ, как будто письмо отправлено автоматически. Меня зовут Аканша Сингх, номер учетной записи: 161526507

Привет, Akansha05!

Представитель казино проинформирован о возникшей у вас проблеме. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, я уже несколько дней не могу вывести средства со своего счета. Я отправил все документы на security@betwinner.com, но проблема до сих пор не решена. Номер моего счета: 159753697

Привет, Олиса!

Мы попросим представителя казино разобраться в вашей ситуации. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за это.

Пожалуйста, вам уже сообщили какие-нибудь новости? Кажется, они запрашивают у меня те же самые фотографии, но не говорят, приняты ли мои отправленные фотографии или нет. Мне действительно нужно знать, что я сделала или что именно мне нужно сделать, чтобы оформить вывод средств.

Большое спасибо. Наконец-то проблема решена.

Привет, Олиса!

Рад(а) слышать, что проблема решена, спасибо за информацию.

Привет, Akansha05!

Представитель казино сообщил нам, что вы теперь можете вывести средства. Пожалуйста, подтвердите, решена ли проблема.

Угадайте, что? Мой аккаунт с балансом в 180 евро был удален без всякого предупреждения. Я не могу сбросить пароль, потому что мой номер телефона не найден, а мои данные для входа отсутствуют. Избегайте этого казино любой ценой!

Привет, Тван Зварт!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино разобраться с проблемой, возникшей с вашим аккаунтом.

Привет!

Мой опыт с подтверждением документов: отправил все необходимые документы 10 февраля, и до сих пор не получил ответа, прошло уже почти две недели.

Привет, zadovs13,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино и попросим проверить ваш аккаунт.

Спасибо, но я уже отправил вам это 18 февраля, до того, как опубликовал это сообщение, похоже, они до сих пор не ответили.

Привет, zadovs13,

Да, вы правы. Я проверил, и информация о вашем аккаунте уже отправлена представителю казино.
Пожалуйста, проверьте личное сообщение, которое я отправил вам 18 февраля.

Я всё ещё жду их ответа и сейчас отправлю им напоминание по электронной почте. Следите за обновлениями в этой ветке.

@zadovs13

Ответа по-прежнему нет. Мы отправили в казино еще одно напоминание по электронной почте.

Мы сообщим вам, если получим какой-либо ответ.

Привет, я внес на Betwinner около 700 евро и несколько раз выиграл, доведя сумму до 3000 евро. Затем я попытался вывести часть средств, и меня попросили предоставить ряд документов. До этого момента все было нормально. Внезапно меня попросили сделать что-то, для чего потребовалось некоторое время, чтобы получить подтверждение (пойти в банк и т. д.). Я ответил на предыдущее письмо примерно через неделю. Затем я прислал запрошенные документы, но они так и не ответили. Прошла неделя, а ответа от них нет.

Привет, 1lukoguys,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении идентификатор вашего игрового аккаунта, и мы попросим представителя казино разобраться в вашей ситуации.

@1lukoguys - Спасибо за предоставленную информацию о вашем аккаунте. Представитель казино уведомлен.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Таня!

Мне очень нужна ваша помощь. Мне необходимо подтвердить свой аккаунт, и весь этот процесс начался 5 месяцев назад, но ничего не произошло. Я отправил множество документов на security@betwinner.com (удостоверение личности, данные банковской карты, адрес и т. д.), но ничего не изменилось, меня до сих пор просят предоставить те же самые документы.

Номер моего счета: 107746853.

Я не могу делать ставки и не могу вывести свои деньги.

Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой?

Привет, Tamas97!

Конечно, мы свяжемся с представителем казино и попросим проверить ваш аккаунт. Следите за развитием событий.

Со мной произошло то же самое. Я создал аккаунт на Betwinner, внес деньги, сделал несколько ставок и выиграл. Но когда я попытался вывести средства, меня попросили связаться со службой поддержки и предоставить документы. Я связался со службой поддержки и предоставил документы. Они запросили несколько документов. Я выполнил все их требования и предоставил все, что они просили. В итоге, совершенно неожиданно, они заблокировали мой аккаунт без всякой причины. После этого я несколько раз пытался связаться с ними, но ответа не получил. Я попробовал связаться с ними с другого адреса электронной почты. В тот раз я получил ответ с просьбой указать номер моего счета. Как обычно, после этого ответа не было. Пожалуйста, помогите мне с этим. Я несколько раз связывался с ними с разных адресов электронной почты. Они перестали отвечать, как только узнали мой игровой ID. Сумма на моем счету немаленькая. У меня около 155 000 индийских рупий, что немало. Как они могли заблокировать мой аккаунт без всякой причины?

Здравствуйте! Я играю в казино Betwinner уже несколько месяцев, и мне очень нравится. До вчерашнего дня у меня не было никаких проблем с казино, пока я не пополнил свой счет на 22 доллара через Neteller. История транзакций Neteller показывает, что платеж был обработан и принят казино, но с другой стороны, средства до сих пор не поступили на мой счет, а прошло уже два дня. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо.

Привет, Ашвин Рао!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим представителя казино.

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уточнить ситуацию у представителя казино.

Привет, Ашвин Рао!

Спасибо за предоставленные данные учетной записи. Представитель казино уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, я открыл счет/зарегистрировался в онлайн-казино xparibet.com.

Я не знал, что он принадлежит тому же владельцу, что и Betwinner.

Я заметил это сегодня утром, когда служба безопасности начала запрашивать документы и выполнять другие действия.

Я внесла 100 долларов, и теперь на моем счету 208 долларов.

Они заблокировали мой аккаунт для игры.

Служба безопасности запросила мои документы, и я их отправила: национальное удостоверение личности, паспорт, квитанцию об оплате коммунальных услуг, подтверждение внесения депозита и настройки.

Затем они попросили меня сфотографироваться с удостоверением личности в качестве селфи, приложив к этому письму от xparibet с просьбой выполнить это действие.

Как мы видим в этой теме, отдел безопасности Betwinner потребовал от меня отправить более 20 фотографий, иллюстрирующих множество запрошенных действий, и я выполнил их все. Это был бесконечный процесс, казалось, они просто издевались надо мной, мне 71 год.

Этот процесс завершился после того, как я связался с представителем компании LCB, который мне очень помог.

Может ли кто-нибудь из агентов betwinner.com помочь мне подтвердить мою учетную запись на xparibet.com?

Мой зарегистрированный адрес электронной почты: nenepanno@gmail.com

с уважением

заранее спасибо

nenelcb

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино будет уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Привет, я копирую то, что они повторяют, когда я отправляю новые фотографии:

«Просим вас предоставить нам фотографию лучшего качества, на которой вы держите документ в руке близко к лицу на фоне пересылки в отдел безопасности».

Предоставьте нам фотографии в несжатом виде.
Отправьте запрошенные файлы через полную версию веб-сайта вашей почтовой службы.
Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ."

К настоящему моменту я отправил 10 фотографий, на которых мое лицо изображено рядом с паспортом и рядом с экраном компьютера, на котором размещено отправленное ими электронное письмо, и они повторяли это много раз.

Можно прочитать мой паспорт, затем мое лицо, и уместить все на одной фотографии практически невозможно.

Я сказал оператору службы безопасности, что, несмотря на то, что они выполняют свою работу, между клиентами и казино иногда возникают сбои в коммуникации.

Надеюсь, кто-нибудь сможет помочь.

В прошлый раз на Betwinner это было невозможно, они отложили это на 4 месяца.

Привет

Я играл в Dream Cluther на Betwinner, когда внезапно мой баланс резко упал, хотя я не делал ставок и ничего не проиграл.

Может кто-нибудь помочь?

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы сможем связаться с казино и выяснить, что произошло.

Привет,

Нужна помощь со службой поддержки Betwinner. Мой вывод средств через Neteller находится в обработке уже 4 дня, а служба поддержки казино не отвечает. Может кто-нибудь помочь?

Привет, venkyrao1983,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваш никнейм в казино. Мы сможем связаться с казино и выяснить, в чем дело.

Привет, Мелисса!

Отправил вам свои данные в личные сообщения. Спасибо за помощь.

Данные вашей учетной записи отправлены в казино. Надеемся, мы получим ответ.

@Haseeb, @nenelcb - мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили несколько напоминаний на разные адреса электронной почты. Надеюсь, кто-нибудь ответит.

Betwinner — это большая афера, люди. Держитесь подальше, никогда не вносите туда деньги. Меня они обманули. Я внес деньги, и уже месяц они не зачислены на мой счет. Подумайте, если ваши внесенные деньги не зачислены на счет, как вы сможете получить свои средства, когда запросите их?

Их служба поддержки перестала отвечать, так что будьте осторожны и держитесь подальше.

Спасибо, что поделились этой информацией, luckyros. Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с этим брендом. Мы можем попытаться связаться с ними и попытаться получить ответы. По-прежнему остается несколько неразрешенных жалоб, и мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы не знаем, что происходит.

Поэтому я и предупредил здесь, чтобы вы были уверены, что мошенничество началось, и они собираются закрыться и присвоить деньги людей. Мои деньги уже пропали, но дайте знать другим и будьте бдительны по отношению к этой мошеннической букмекерской конторе.

Большое спасибо за то, что вы сообщили об этом нашим участникам. Мы ценим это и сожалеем, что вы потеряли свой депозит.

Привет, Ашвин Рао!

Мы получили обновленную информацию по вашему делу.

Они советуют обратиться в службу поддержки клиентов, используя зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы они могли решить эту проблему.
Для связи с ними используйте один из следующих адресов электронной почты: info-en@betwinner.com (для отдела безопасности): security@betwinner.com

Пожалуйста, следуйте их рекомендациям и сообщите нам, как только получите от них ответ.

Привет, Tamas97!

Нам наконец удалось связаться с представителем казино. За нашим счетом отвечает новый сотрудник. В частности, казино посоветовало нам следовать инструкциям в электронном письме, которое нам прислала служба безопасности. Вы получили это письмо?

Привет

Примерно месяц назад мой запрос на вывод средств был отклонен. Я получил сообщение с просьбой прислать документы. Сначала они запросили копию моего удостоверения личности (лицевая и обратная стороны), затем скриншоты моего аккаунта Skrill, потом селфи, где я держу удостоверение личности, а на фоне — их электронный адрес, затем меня спросили, знаю ли я определенного человека, и, наконец, мне сказали написать код и сегодняшнюю дату на бумаге и поднести ее к лицу. Я отправил им все, что вы просили. Сегодня, через 11 дней после начала этого процесса, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я совершил мошенничество (но они не объяснили, какое именно мошенничество я якобы совершил) и что они собираются закрыть мой счет. Они позволили мне вывести только 389 евро из моих 2727 евро! Они украли у меня 2337 евро!

Что я могу сделать?

Номер моего счета на betwinner.com: 96136225

Сочувствую, почтальон.

Мы уведомим представителя казино и попросим его дать объяснение. Будем держать вас в курсе.

Привет, почтальоны!

Мы получили ответ от представителя казино.

Нам сообщили, что у вас было несколько счетов, поэтому ваш счет был закрыт, а депозит в размере 389 евро был возвращен.

Вы нарушили условия и положения казино, поэтому мы больше ничего не можем для вас сделать.