Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BetPlays и BetOspin

Худшее мошенническое казино в интернете! Его нужно занести в чёрный список повсюду... к счастью, некоторые сайты с обзорами уже это сделали... LCB (Комиссия по контролю за азартными играми) должна последовать их примеру.

Привет , flowplowlow !

Представитель казино связалась с нами сегодня и сказала, что их отдел слишком занят и что она сообщит нам о результатах как можно скорее. Как только это произойдет, мы вам сообщим.

Они уже почти два месяца заняты. Я совершенно не доверяю этому казино. На разных сайтах с отзывами почти каждый день появляются новые жалобы на них, и Betplays никак на них не реагирует.
Хочу всех предупредить: НЕ ВНОСИТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ЭТО КАЗИНО.

Привет , flowplowlow !

Представитель казино ответил нам: « К сожалению, использованные или потерянные клиентом средства не подлежат возврату».

Они также заявили, что это решение является окончательным.

Вы считаете их ответ приемлемым? Они просто повторно открывают счета игроков, страдающих игровой зависимостью, без их разрешения, отправляют им письма по этому поводу и им всё равно, когда те жалуются. Это казино, вероятно, самое безответственное из всех, что я когда-либо видел, и самое смешное... ваш сайт до сих пор не видит проблемы в том, чтобы указать их здесь с рейтингом 3,5 звезды. К счастью, другие сайты с обзорами снизили их рейтинг до 0,0, как они и заслуживают! Этот мошеннический сайт должен быть закрыт навсегда. К сожалению... LCB всё ещё считает себя легальным казино.

Здравствуйте, flowplowlow !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема с этим брендом, но, к сожалению, мы не можем повлиять на политику казино. Мы пытались помочь, но казино считает, что не может вам помочь в вашем случае. Мы считаем, что в таком случае казино должно более серьезно рассмотреть ситуацию и подумать, как компенсировать эту ошибку. При включении казино в список предупреждений мы учитываем множество факторов, мы не можем сделать это на основании одной жалобы. Мы рассматриваем каждый случай детально и тщательно, но, к сожалению, мы не можем помочь вам в этом, поскольку казино заявило, что решение окончательное.

Спасибо за понимание.

Главная задача казино — защищать своих игроков. Когда казино использует свои знания об игроках, страдающих игровой зависимостью, в своих интересах, его следует внести в чёрный список. Сайт обзоров, такой как LCB, должен это понимать и стараться предотвратить подобные случаи в будущем. Эта компания явно не заботится об ответственной игре, и этого должно быть более чем достаточно для внесения сайта в чёрный список. На самом деле, казино, которое не хочет сотрудничать с таким сайтом, как ваш, также должно быть внесено в чёрный список. Это казино хочет сотрудничать только тогда, когда у него есть «выигрышный случай», и LCB, похоже, это принимает.
Почему бы не отреагировать до того, как они навредят ещё большему числу игроков? Я этого не понимаю...

Здравствуйте, flowplowlow !

Мы учтем всю вышеизложенную информацию при принятии решения о включении данного бренда в список предупреждений. Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что ваша ситуация не была разрешена так, как вы хотели. Еще раз повторим, что, по нашему мнению, казино должно компенсировать эту ошибку.

Благодарим за понимание.

BetPlays — мошенники и воры. После того, как я внес депозит в размере 2000 канадских долларов, BetPlays немедленно заблокировали мой счет. Меня заставили делать максимальную ставку в 1 доллар и все экспрессы. Затем, когда я потерял свой бонус и подал запрос на вывод средств, они заблокировали мой счет, и мой вывод 2200 канадских долларов был отклонен.
Они обвиняют меня в нарушении правил 9 и 16, но на самом деле я ничего не нарушал, и они это прекрасно знают.

Сожалею о возникшей проблеме. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино.

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Мы отправили напоминание представителю казино. Надеемся, скоро получим ответ. Будем держать вас в курсе.

Краткое обновление информации. Мы связались с представителем казино. Он занимается вашим делом. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ.

Привет,

Хотим сообщить, что мы отправили напоминание представителю казино, но до сих пор не получили ответа. Попробуем с ними связаться.

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

Поскольку мы не получили ответа от казино по вашему делу, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную.

Благодарим за понимание, мы неоднократно пытались с ними связаться.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на ваши проблемы. Мы ценим все отзывы наших клиентов и тщательно расследуем каждый случай. Клиент зарегистрировался на нашем сайте 16.07.2023. С тех пор он внес депозит в размере 4690,00 CAD и вывел 5570,00 CAD. После тщательной проверки его счета и активности ставок мы обнаружили, что он нарушил наши Общие условия. Клиент нарушил следующие правила наших Общих условий: Правило 9, Правило 16.10.2.13 и Правило 17.3. Клиент воспользовался ситуацией, делая многократные мультиставки, покрывающие все возможные исходы событий, используя бонусные средства, чтобы отыграть бонус без риска, что является серьезным нарушением наших Условий. По этой причине учетная запись клиента была заблокирована.

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

Есть ли у вас какие-либо новости относительно ответа представителя казино?

Держите нас в курсе.

С уважением,

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

Поскольку мы получили доказательства, подтверждающие ответ казино, мы пометим эту жалобу как решенную.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте. Я не увидел их ответа, можно ли снова открыть дело? Я делал мультиставки, потому что BetPlays ограничил сумму и тип моей ставки максимум 1 долларом и только экспресс-ставками, а не обычными. Это ни в коем случае не является причиной кражи моего депозита. Главная причина, как вы видите, в том, что я снял больше, чем внес. В своем ответе оператор не указал, что мне нужно было играть на 18 000 канадских долларов и делать несколько ставок по 1 доллару каждая, потому что существуют определенные лимиты.

В своем ответе оператор снова лжет о нарушении и забывает упомянуть об ограничениях, которые они ввели сразу после моего последнего депозита. Они ограничили сумму ставки максимум 1 долларом и разрешили только мультиставки, то есть заставили меня поставить 18 000 долларов на ставку в 1 доллар и составить множество комбинаций. После того, как бонус был проигран, я использовал свой депозит в казино и попытался вывести 2200 долларов, но Betplays украли мой депозит и заблокировали мой аккаунт. И теперь они ищут оправдания своим мошенническим действиям.

ВНИМАНИЕ! Betplays — МОШЕННИКИ И ВОРЫ. Они манипулируют своими бонусами и правилами, чтобы найти повод украсть ваш выигрыш и даже ваш депозит.

Честно говоря... поправьте меня, если я ошибаюсь, азартные игры — это не инвестиции, а риск, который нужно брать на себя!

Я сейчас попробую Betplays...

[Я не связан с Betplays или другими сторонами, я просто обычный член LCB]

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

Мы снова свяжемся с казино, чтобы узнать, есть ли у них для вас какая-либо информация.

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

Мы всё ещё работаем над этим.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, akjrehgw44@gmail.com ,

С сожалением сообщаем вам, что казино приняло решение по вашему делу, и мы не можем повлиять на его окончательное решение.

В случае несогласия с решением казино мы можем лишь посоветовать вам обратиться в вышестоящую организацию, регулирующую игорный бизнес (имеющую лицензию Кюрасао), для подачи дальнейших жалоб.

Спасибо за понимание.

Мы пометим это дело как решенное, поскольку сделали все, что было в наших силах.

Я пополнил счет на Betplays и получил приветственный бонус 150%. Требования по отыгрышу были довольно строгими: нужно было сделать ставки в 13 раз больше номинала за 13 дней, но я справился за 12, и к концу отыгрыша у меня был умеренный банкролл. Я подтвердил все свои документы и прошел процедуру KYC. Я отправил запрос на вывод средств, и через неделю получил электронное письмо о нарушении правил 3, 9, 16 и 17. Я внимательно прочитал правила и быстро понял, что ни одно из них не нарушил, поэтому связался со службой поддержки. Они отказались предоставить подробности, заявив, что если эта информация просочится, люди смогут ею воспользоваться, но что я нарушил все 4 правила, и их решение окончательное. Я даже не смог вывести свой первоначальный депозит. Чтобы объяснить, насколько это абсурдно, правило 3 — это просто правило о запрете на создание нескольких аккаунтов. У меня никогда раньше не было аккаунта на Betplays. Я не сомневаюсь, что некоторые пытаются злоупотребить бонусной системой и создать несколько аккаунтов, но тот аккаунт, который я открыл, был единственным. Аккаунт был оформлен на мое имя, я прошел процедуру KYC и предоставил все запрошенные документы. Они просто продолжают повторять, что у них есть доказательства того, что у меня был другой аккаунт, что совершенно не соответствует действительности.

Привет, cranetrain18 !

Спасибо за обращение.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации.

Мы уведомим представителя казино и сообщим вам о его отзыве.

Спасибо.

Привет, cranetrain18 !

Спасибо за предоставленное имя пользователя для вашего казино.

Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него информацию.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, cranetrain18 !

Представитель казино связался с нами, и вот что он ответил:

«После тщательного анализа учетной записи клиента и его игровой активности мы выявили нарушения наших Общих условий. В частности, клиент нарушил Правило 3 и Правило 17, изложенные в наших условиях, с которыми можно ознакомиться по адресу:

Клиент нарушил Правило 17.4. «Следующие виды ставок не учитываются при расчете требований по отыгрышу: ставки на стартовый коэффициент (SP), любые виды гандикапа, ставки «Ничья без ставки», системные ставки, ставки «Больше/Меньше», ставки «Четное/Нечетное», ставки «Аннулировано/Отменено/Ничья», ставки с досрочным выводом средств или ставки, сделанные с использованием бесплатной ставки».

и

Правило 17.3. «При наличии активного бонуса на вашем счете BetPlays можно сделать только одну ставку на событие. В случае обнаружения такой активности все выигрыши и бонусы будут аннулированы, учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан».

В соответствии с правилами, нарушающими наши Общие условия, мы приостановили действие учетной записи клиента.

Привет, Бикси!

Они дали мне тот же ответ, но это просто неправда. У меня никогда не было другого аккаунта в Betplays.
В моей семье никто не пользуется Betplays. Я сделал у них один депозит, поэтому не понимаю, как это может соответствовать какой-либо схеме. Я знаю, что это их ответ, но ничего из этого не соответствует действительности. Полное мошенничество.

Привет, cranetrain18 !

Мы получили от казино подтверждение, касающееся ваших нескольких учетных записей.

Мы ничем не можем вам помочь, поэтому закрываем эту жалобу и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.

Привет

Я отправил свой первый запрос на вывод средств 11 дней назад, 14 мая, и он до сих пор находится в обработке. Служба поддержки постоянно сообщает, что запрос передан в соответствующий отдел, но я не получил никакой информации о причине или о том, когда проблема будет решена. Я только что делал ставки на спорт и выиграл несколько тысяч евро, в основном на баскетбол НБА. Очень разочаровывающий опыт и общение, надеюсь, вы сможете помочь. Мое имя пользователя на сайте Betplays — ********. Сообщите, если потребуется дополнительная информация.

Привет , Кристиан Хаатаро !

Мы отправили напоминание представителю казино. Надеемся получить ответ в ближайшее время.

После более чем двухнедельной задержки вывода средств они закрыли мой счет и удержали мои депозиты и выигрыши, заявив, что я нарушил правила 3 и 9, что совершенно не соответствует действительности. Я в шоке и недоумении, но они отказываются предоставить какие-либо подробности, причины или доказательства блокировки моего счета и средств. Я был бы очень рад получить ответ здесь или, если кто-то порекомендовал бы, куда я могу обратиться, чтобы оспорить эту нелепую ситуацию? У меня есть несколько вариантов, например, обратиться к лицензионному провайдеру CEG, к юристам, специализирующимся на электронных играх, но я пока надеюсь, что казино согласится урегулировать этот вопрос.

Привет , Кристиан Хаатаро !

Мы постараемся связаться с ними еще раз и запросить дополнительные разъяснения. Однако, если вы желаете, вы можете подать жалобу их лицензиару.

Привет , Кристиан Хаатаро !

Мы только что получили отзыв от представителя:

После тщательного анализа учетной записи клиента и его игровой активности мы выявили нарушения наших Общих условий. В частности, клиент нарушил Правила 3 и 9, изложенные в наших условиях, с которыми можно ознакомиться по адресу:
https://betplays.com/Rules/en/17252

Кроме того, наше расследование показало, что клиент связан с другими аккаунтами на нашей платформе. Они соединены по IP-адресу и типу устройства, имеют одинаковую схему пополнения счета, бонусы и ставки на спорт.

В соответствии с правилами, нарушающими наши Общие условия, мы приостановили действие учетной записи клиента.

Просто вау

Очевидно, что никто не мог поделиться моим устройством, поскольку я являюсь единственным владельцем ноутбука и мобильного телефона, но теперь меня беспокоит, что они могли сфабриковать какие-то ложные доказательства, так как во время "расследования" у меня внезапно изменился язык на русский (я подумал, что просто случайно нажал не туда).

В общем, я совершенно потрясен тем, как легко букмекерские конторы могут украсть 8600 евро, и при этом никто не проверяет их процедуры. Полагаю, как минимум, это урок на будущее — нужно избегать мошенников, имеющих лицензию Кюрасао, но я продолжу добиваться справедливости через адвокатов.

Привет , Кристиан Хаатаро !

Поскольку условия и положения были нарушены, и представитель казино предоставил нам четкое объяснение, дальнейших действий предпринимать нельзя. Мы сделали все возможное, чтобы помочь, однако нам необходимо закрыть эту жалобу и отметить ее как РЕШЕННУЮ.

Всем привет ,

Мы с сестрой создали аккаунты на betplays.com и внесли около 15 000 долларов. После того, как мы выиграли около 20 000 долларов, мы запросили вывод средств и успешно выполнили все их требования, но нам сказали, что нужно подождать 5 дней, пока деньги поступят на наш банковский счет. Однако через 4 дня они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они заблокировали наши аккаунты, потому что мы нарушили правила 3 и 9. Внимательно изучив предоставленные ими условия, мы считаем, что не нарушили и не случайно попались на какие-либо необоснованные условия сайта.

Во-первых, мой счет и счет моей сестры — это два совершенно разных счета. Как мне войти в ее банковский аккаунт и перевести на них деньги? Почему они не пожалеют о наших деньгах, если поймут, что мы живем по одному адресу? Кроме того, как мне проверить, не является ли она мошенницей, прошедшей верификацию KYC?

Во-вторых, мы уже 15 лет участвуем в различных букмекерских конторах, и создание одного и того же домашнего адреса и вывод денег — это почти обычное дело, потому что мы часто играем вместе, включая мою жену. Правило, которое они предоставили, означает, что я не могу познакомить кого-либо с их сайтом, если я доволен?

Во-третьих, на наши счета были внесены деньги без получения каких-либо бонусов, что доказывает, что мы не жульничаем и участвуем в игре всерьез.

В-четвертых, как может выжить в долгосрочной перспективе сайт ставок, который придумывает нелепые правила, чтобы выманивать деньги у игроков?

Я найду адвоката, чтобы подать на них в суд, но, ПОЖАЛУЙСТА, ВСЕМ СЛЕДУЕТ БЫТЬ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ МОШЕННИЧЕСКИМ САЙТОМ.

P/S:

Наши аккаунты: Ma***, Tin*** и Sk***

Уважаемая Ан ,

Добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что согласно правилам и условиям казино:

3.1. Вы можете зарегистрироваться и использовать на Веб-сайте только одну учетную запись.
3.2. Разрешается использовать только одну учетную запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны заранее уведомить нас об этом.
3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по какой бы то ни было причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи, будут аннулированы.

Регистрация нескольких учетных записей с одного IP-адреса, как в вашем случае, строго запрещена и является нарушением правил. Тем не менее, благодарим вас за предоставленные имена пользователей казино. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, можно ли что-либо предпринять в этой ситуации.

Спасибо.

Уважаемая Ан ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

После тщательного анализа учетной записи клиента и его игровой активности мы выявили нарушения наших Общих условий. В частности, клиент нарушил пункты 3 и 9, изложенные в наших условиях.

Кроме того, наше расследование показало, что клиент связан с другими аккаунтами на нашей платформе. Они соединены по IP-адресу и типу устройства. Более того, все они сделали ставки на один и тот же футбольный матч в Аргентине, который был помечен как договорный.

В соответствии с правилами, нарушающими наши Общие условия, мы приостановили действие учетной записи клиента.

Здравствуйте. Две недели назад я пополнил счет на этом сайте и выиграл. При выводе средств меня попросили предоставить документы. Я отправил свой паспорт, и его быстро одобрили. Но я отменил вывод средств и проиграл. Я снова пополнил счет и снова проиграл. На третьем пополнении мне удалось выиграть 4000 крон, используя бонус. На эти 4000 крон я смог достичь отметки в 13000 крон в спортивных ставках. При запросе на вывод средств меня попросили предоставить подтверждение адреса. Я отправил его, но теперь меня заблокировали и конфисковали мои активы. Стоит отметить, что они обвиняют меня в нарушении правил разделов 6 и 13. Хотя это не так.

Сумма убытков: 13000kr

Казино: BetPlays Casino

Дело №: 2685

Уважаемый Амир Ходадади ,

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Уважаемый Амир Ходадади ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино, включая подтверждающие документы:

После тщательного анализа учетной записи клиента и его игровой активности мы выявили нарушения наших Общих условий. В частности, клиент нарушил пункты 3, 9 и 16, изложенные в наших условиях.

Учитывая это, нам придется закрыть данную жалобу и отметить ее как решенную.

Благодарим за понимание.

Привет всем!

Казино BetPlay закрыло мой аккаунт и не произвело никаких выплат. Они обвиняют меня в мошенничестве и использовании нескольких аккаунтов, что не соответствует действительности. Скажу прямо, это настоящие мошенники.

Пункт 3. Что касается нескольких аккаунтов, зачем мне иметь несколько аккаунтов на сайте, который не принимает платежи? Это совершенно неверно, и это был первый и последний раз, когда я работал на этом сайте. Пункт 9. Мошеннические игры, сговор и... Если бы я мог обманывать или вступать в сговор, я бы не ставил 20 долларов на события. Этот вопрос совершенно неверен. Пожалуйста, подумайте немного и судите, опираясь на доказательства и документы. Это мошенники. Примите это.

Уважаемый Амир Ходадади ,

В таких случаях, когда утверждение подтверждается предоставленными доказательствами, к сожалению, больше ничего сделать нельзя. Если вы по-прежнему считаете, что их решение вас обмануло, вы можете подать жалобу их лицензиару .

Благодарим за понимание.

Дорогая Йована

Как они могли доказать это утверждение? Что вы видели такого, что, по вашим словам, мы подтверждаем? Это невозможно, я никогда раньше не заходил на этот мошеннический сайт.

Я делаю ставки только на боевые виды спорта... Это всё, чем я занимаюсь.
Я накопил на этом сайте сумму более 6000 евро, а потом они решили удалить мой аккаунт и назвали меня мошенником.
То же самое, что и у ВСЕХ остальных в этих комментариях. Правила 3 и 9.

Послушайте... Эти люди — отбросы общества... В ответах на Trustpilot они пишут, что я никогда не был их клиентом. У меня есть множество доказательств того, что они несут чушь...

Я пытаюсь помочь людям. Чтобы они не стали жертвами мошенничества. Эти подонки.
Вопрос в том, предпримет ли их лицензиат какие-либо действия, учитывая, что в интернете более 200 жалоб на это мошенническое казино, которое поступает одинаково со всеми крупными победителями.

Этот сайт следует внести в чёрный список... Буквально у всех крупных победителей удаляют аккаунты вместе с накопленными средствами.