Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на AUslots

Здравствуйте всем!

Это Эмма, представительница казино AUslots .

AUslots был запущен в 2017 году, и наша философия заключается в том, чтобы быть одним из самых дружелюбных, отзывчивых и преданных своему делу казино на рынке, а также потрясающим и уникальным.

Помимо превосходной круглосуточной поддержки, мы также гордимся эффективной и инновационной маркетинговой командой, полной новых идей. У нас широкий выбор игровых провайдеров, таких как Evolution, BetGames, Betsoft, Booming games, Isoftbet, Quickspin и многих других. Вы также можете выбрать один из нескольких способов пополнения счета: Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf, а также Bitcoin, Ethereum, Litecoin для криптовалют.

Кроме того, мы предлагаем особые приветственные, ежедневные, еженедельные и ежемесячные бонусы за пополнение счета, которые часто включают бесплатные вращения без каких-либо требований по отыгрышу. Также доступен кэшбэк с символическим требованием по отыгрышу всего в два раза (ноль для VIP-клиентов) и без каких-либо других правил (например, максимальная сумма вывода или максимальная ставка).

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите мне. Вы также можете связаться с нашей дружелюбной и высокопрофессиональной службой поддержки, которая доступна круглосуточно и без выходных.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Эмма

Привет, Эмма!

Добро пожаловать на форум LCB! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Привет, Таня!

Спасибо за теплый прием!

Мы будем рады вам помочь.

Привет, Эмма, добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, Эмма! Рада, что представитель казино AUslots присутствует на форуме, так как я являюсь игроком этого казино.

Привет, Марина!

Большое спасибо!

Рад быть здесь.

Привет, maiwen63!

Спасибо большое :)

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их! Мы с удовольствием ответим на все из них.

Добро пожаловать на форум LCB, Эмма!

Добро пожаловать, Эмма! Мы рады, что вы присоединились к форуму LCB.

Привет, DJuka!

Спасибо! :)

Привет,

ти ти

Рад быть здесь!

Здравствуйте, LCB,

У меня есть жалоба на AUSLOTS, и мне нужна помощь в возврате моих денег! Недавно я играл в казино, и мой последний депозит составил 800 долларов. Я играл и выиграл немного денег, и не знал, что их правило заключается в том, что депозит должен быть отыгран в 5 раз больше (давайте оставим это на другой раз, насколько это абсурдно). Поэтому у меня был ожидающий вывод средств запрос, и их финансовый отдел сообщил мне об этом. Они сказали, что мой текущий баланс составляет 837 долларов из 4000 — хорошо. Таким образом, мой баланс на тот момент составлял около 1600 долларов, поскольку они отменили вывод средств.

Я снова играл онлайн и выиграл около 4000 долларов. У меня есть скриншот с их сайта. Я отправил запрос на вывод 1000 долларов, и сегодня (16.09.19), когда я проверил на сайте, мой ожидающий вывод средств исчез, а баланс составил 800 долларов. После этого мой текущий баланс должен составлять около 687 долларов.

Пожалуйста, помогите мне… Мне очень нравилась компания AUSLOT до этого случая, но теперь она оставила неприятный осадок!

Моё имя пользователя:

TONYXC

Привет, tonyxc,

Мы попросим представителя казино разобраться с возникшей у вас проблемой и опубликуем ответ здесь, в этой теме.

Привет, LCB

Итак, я получил электронное письмо из финансового отдела, в котором говорилось, что я мошенничал, играя в баккару. Au Slots требовал оборот в 4000 долларов для выполнения своих критериев — хорошо, я это сделал в игре, где можно делать ставки на банкира/игрока. Люди могут играть и за банкира, и за игрока даже в реальных казино, потому что они видят, как разворачивается игра. Но меня попросили сделать оборот в 5 раз больше, что я и сделал. Если бы игра в баккару не допускала таких действий, я уверен, что разработчик программного обеспечения предотвратил бы это.

У меня не было намерения использовать какие-либо «мошеннические» методы, но в игре в баккара это законный ход. Как может клиент, выигравший выигрыш, чувствовать себя в безопасности, если казино может просто использовать условия и положения для конфискации выигрыша?

Я не прав?

@tonyxc - Представитель казино подтвердил, что они изучают ваш случай и опубликуют ответ здесь, в этой теме.

Привет, tonyxc,

Мы уже изучаем этот вопрос. Мы в курсе, в чем проблема. Мы составим отчет и опубликуем его здесь.

Спасибо за понимание!

Лучший,

Эмма

Привет, tonyxc,

Прошу прощения за столь долгое ожидание, мне пришлось перепроверить все детали в финансовом отделе.

Вкратце, ваш выигрыш был аннулирован из-за того, что наш отдел управления рисками классифицировал как мошенническую игру. Точнее, нарушение заключалось в одновременном размещении безопасных ставок на банкира и игрока только для выполнения требований по отыгрышу.

Согласно нашим условиям и положениям, у финансового отдела не было иного выхода, кроме как аннулировать ваш выигрыш. Я полагаю, вы не знали правил или нарушили их намеренно, поэтому мы вернем вам депозит в полном объеме. Но то, что вы не знали об этом, не означает, что мы можем это игнорировать.

К сожалению, разработчики программного обеспечения не могут заблокировать подобное поведение на уровне игры, поскольку это будет мешать нормальному игровому процессу. Например, представьте себе стратегию Мартингейла, которая также запрещена в подавляющем большинстве (если не во всех) онлайн-казино, или ставку на красное и черное в рулетке просто ради пари — разработчики игр не могут это заблокировать.

В любом случае, вы можете снять свой первоначальный депозит, если хотите, и будьте уверены, мы очень сожалеем о вашем негативном опыте. По крайней мере, я надеюсь, теперь понятно, почему мы поступили именно так.

Лучший,
Эмма

Привет.

Я ни в коем случае не играл «мошенническим образом»... Но что может сделать клиент, когда казино полагается на свои правила и условия?

Это нелепо, это ни в коем случае не мошенничество, даже если вы поставите и на игрока, и на банкира, вы потеряете деньги. Ставки на банкира и игрока не являются незаконными нигде в мире. Просто какое-то казино ищет любые способы, чтобы не выплатить выигрыш.

Здравствуйте, я пытаюсь играть в этом казино, но ничего не помогает, у меня ничего не получается. Хотя в их правилах не указано, что они не принимают игроков из Беларуси, агент в чате говорит, что я не могу играть, если получаю сообщение: «Страна заблокирована» (кстати, в Space Lilly у меня та же ошибка, но они принимают игроков из моей страны, и я могу играть через VPN). В AU Slots я не могу играть через VPN, что мне тогда делать? Домен au-slots не работает/выдает ошибку. Домен au-slots1 работает частично: я могу открыть профиль, некоторые страницы сайта, но все элементы сайта не загружаются до конца, и, например, я не могу открыть кассу: загрузка не останавливается, и я ничего не могу с этим поделать.

Имя пользователя: Hardwo****

Привет, Dragon21 !

Мы заметили в условиях обоих казино, что игроки из Беларуси не могут использовать бездепозитные бонусы при регистрации. У вас такая же ситуация?

Мы уточним этот вопрос в казино.

Спасибо за предоставленную информацию.

Нет, меня не интересует бездепозитный бонус, как я уже сказал, я просто хотел внести депозит и начать играть, а я не могу этого сделать.

Привет, Dragon21 !

Хорошо, мы сообщим вам здесь о вашей ситуации, как только получим ответ.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Dragon21 !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Также я общался с агентом на месте, и чат закрылся сам по себе. Я попытался войти с другого устройства — чат просто исчез (возможно, агент заблокировал чат для моего аккаунта? Не знаю), поэтому я написал им на электронную почту, но ответа не получил уже 3 дня.

Привет, Dragon21 !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку после многочисленных попыток связаться с казино мы так и не получили от них ответа.

Мы сделали все возможное, чтобы вам помочь.

Спасибо за понимание.